海淘交易處監(jiān)管盲區(qū) 維權難度大

【導讀】眼下很多人通過海淘方式“飄洋過海”選購商品，然而在我國，海淘交易還處于監(jiān)管盲區(qū)，沒有形成規(guī)范的運營體系，消費者往往會在物流、售后服務、退換貨環(huán)節(jié)頻頻受阻，維權難度大。本期《天天315》聚集：“愛也是你、恨也是你”的海淘。

北京12月14日消息 隨著電子商務的日益發(fā)展，很多消費者嘗試通過海淘的方式“飄洋過海”選購商品。然而，與在國內(nèi)網(wǎng)購相比，海淘交易要麻煩得多，需要消費者解決語言障礙、資金安全、物流運輸?shù)入y題。

今年8月，馮小姐從美國一家購物網(wǎng)站上購買了一款護膚品，收到貨物后，她發(fā)現(xiàn)護膚品已臨近保質(zhì)期。馮小姐說，“還有一個月就要過期了，但這個容量的護膚品我一個月之內(nèi)根本用不完。”經(jīng)協(xié)商，商家最終同意退貨，但不承擔運費。馮小姐算了一下，退貨的運費幾乎等于商品售價的一半，所以只好放棄退貨。

中國政法大學知識產(chǎn)權研究中心特約研究員李俊慧、北京大悅律師事務所律師曹鳳林對此提出建議。

曹鳳林：其實這種海淘的維權遠遠比國內(nèi)的這種維權要難得多，首先可能是因為各國法律不一樣，究竟應該適用什么樣的法律，不能拿中國的法律去跟買家說。不只涉及到一個國內(nèi)法，涉及到可能更多是國際私法或者國際公約上一些規(guī)定才能夠進一步維權。

前不久，鄧女士在英國的MeliMelo購物網(wǎng)站上購買了一款價值500英鎊的單肩背包，折合人民幣4800多元。收到商品后，她發(fā)現(xiàn)包的肩帶處有裂痕，很影響美觀。鄧女士說，經(jīng)過與商家的協(xié)商，他們同意退貨。但表示，由于這件商品的價值已超過了中國海關個人郵寄物品出境的限值，所以必須委托一家專門從事進出口箱包經(jīng)營的公司辦理報關手續(xù)，這樣才能將包退回到英國。同時，賣家不承擔委托代理公司的費用和相關的關稅，也就是說，這款包入境時已繳納了500元人民幣的進口關稅，退貨時不但這筆關稅不退還，還要再繳500元。一來一回，退掉這款包僅關稅一項就至少要損失1000元人民幣。

曹鳳林：一般是這樣的，所以在考慮購海淘的時候購風險特別大的時候，還是要諸多方面去考慮問題。個人郵寄進境的物品只有應征稅額進口稅額在人民幣50元以下是免征的。

李俊慧：消費者在下單的時候要折算、測算一下相關的成本，可能要考慮海淘選擇商品的屬性比如商品使用周期，物流配送3周比境內(nèi)要相對要長一點，還有大家在參與海淘的時價格低也因為在境外很多購物網(wǎng)站會有促銷的活動，促銷的活動一般來講可能會有一些限制性條款或者規(guī)定，盡量避免因為了解不清楚導致購物不舒服或者產(chǎn)生損失。

經(jīng)濟之聲：海淘價格確實是便宜很多，除了比較價格之外，在完成支付當中我們還需要做哪些準備?

李俊慧：如果參與海淘，那當前可能有兩種方式可以選擇，一種通過知名購物網(wǎng)站提供的中文的海淘服務，來參與國外的淘;還有一種的話它就直接去境外購物網(wǎng)站去參與海淘，那么如果它參與中文的這種海淘方式的話，那可能相對會簡單一點。因為從商品介紹頁面從賬號注冊服務，包括這個下單都有中文提示，門檻相對低一點，包括相關的價格、關稅的提示，在當?shù)赜袥]有相關的商品稅都會有醒目的提示。

如果海外網(wǎng)站海淘，可能需要自己準備一些翻譯軟件或者翻譯工具，因為在國外網(wǎng)站上大部分都是非母語的介紹頁面，有可能是英文的也有可能是其他國家的語言形式的，需要看清楚相關的商品介紹情況;在參與海淘的時候，人家商品上的標注的價格是當?shù)氐膬r格，涉及到這個匯率的轉換問題，需要有一些匯率轉換的工具測算成本;在境外網(wǎng)站購物消費，一般都需要雙幣信用卡是支持外幣消費才能完成購物下單。

現(xiàn)在海關總署對跨境的電子商務在監(jiān)管的同時也有一些便利的措施，比如電子商務平臺如果在海關總署這邊兒有做認證或者納入管理，在線交易的所有的數(shù)據(jù)都是跟海關總署直接對接，海淘貨物的過關上可能有一些特殊的措施，用戶的權益可能更容易得到一些保障。

經(jīng)濟之聲：剛剛說一個面膜就是國內(nèi)網(wǎng)站上賣158塊錢，在當?shù)氐木W(wǎng)站上只賣108塊錢，差了50塊錢，但是如果它把運費加進去呢?

曹鳳林：在關注商品價格的時候，不能單看商品售價，真正拿到手的時候還要涉及到物流轉運費，還有可能會征收關稅，在運轉過程中會有提示，把總的費用加到一起，其實一般人認為差價在10%左右意義就不大了。

有些包裹被海關要求征稅，如果消費者沒有及時捕捉到這個信息，包裹有可能會被退回或者銷毀，所以說雖然海淘價格便宜，但是它售后這一系列過程確實是一個難題。 　經(jīng)濟之聲：要買到物美價廉的好東西，還得提防"海淘"陷阱，哪些可能會出現(xiàn)陷阱的環(huán)節(jié)需要我們注意的?

曹鳳林：首先我們來談一談信用卡刷卡，現(xiàn)在已經(jīng)被盜刷的事情時有發(fā)生，主要是因為信用卡在支付的時候，尤其在海淘的時候不需要密碼支付，密碼起不到保密的作用，第二會讓你感覺第二次授權，一旦被盜刷的話，維權更難，因為盜刷的情況會認為是你授權了以后自己花出去，確認盜刷更不容易。

署名為“小魚網(wǎng)”的網(wǎng)友就曾在"海淘"中遭遇到信用卡被盜刷的問題，這名網(wǎng)友辦了兩張專門用于海淘的信用卡，但前幾個月，這兩張信用卡卻都遭盜刷，她說，“發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)來不及了，幾百歐元就被盜刷走了。她趕緊將信用卡進行凍結，而事后程序復雜的追償更讓這名網(wǎng)友痛苦不已，最后錢也沒要回來，還浪費了大把時間。”

李俊慧：第一個問題可能是他的信用卡卡號和自己個人信息泄露，另外一種可能真是碰到假冒網(wǎng)站，國外很多知名網(wǎng)站被仿冒，本身對它識別起來能力比較低，很多用戶如果沒有把參與海淘的網(wǎng)站存到收藏夾，每次都要通過輸入域名去訪問，很容易訪問到釣魚網(wǎng)站，消費、購物寫了所有核心的信息，盜取了以你的信息重新在一些在線方式通過你的信用卡消費。

曹鳳林：如果你做海淘，希望找比較大一些的網(wǎng)站，都認可有一些資質(zhì)，這是第一點。其次，如果在網(wǎng)站上突然發(fā)現(xiàn)彈出一些信息，比如支付異?；蛘咝枰斎胧裁雌渌鸭瘋€人詳細信息的時候，就應該警惕可能是被釣魚了。

網(wǎng)友們的觀點和海淘經(jīng)歷：

網(wǎng)友“天天”:如果買到不合適的，只能送人，因為跨國退換貨很麻煩，來回運費可能比再買一件都貴。

網(wǎng)友“咪咪媽”：我是一個8個月寶寶的媽媽，熱衷海淘嬰兒用品。才海淘了兩三個月，已經(jīng)收到十來個包裹了，包括寶寶的零食、保健品、輔食、涂的潤膚霜、洗浴液等。前兩天剛到的某品牌奶粉是上個月從美國亞馬遜上訂購的，加上運費、關稅，一罐為人民幣200元出頭，價格和國內(nèi)購物網(wǎng)站差不多，但比較放心。

網(wǎng)友“祝你好運”：多年來我在"海淘"過程中不斷吃虧，我也總結了自己的一套經(jīng)驗：在海外網(wǎng)站購物首先要認準網(wǎng)站，選擇品牌官網(wǎng)或知名網(wǎng)站;其次，在下手前需貨比三家;最后，在購物時還應考慮到運費、售后服務、返利等多個因素，經(jīng)過全面衡量后再購買也不遲。" 不要抱著僥幸的心理去選擇不包關稅的轉運公司，一旦海關抽查到漏稅的貨物，會扣押貨物再以信函等方式通知收件人補繳關稅，不補關稅會受到相應的處罰，也浪費時間和精力。