溜冰場(chǎng)跌倒致破相 律師：經(jīng)營者需盡到安全保障義務(wù)

【導(dǎo)讀】又到歲末，消費(fèi)者外出游玩聚餐增多，在滑雪、溜冰等戶外活動(dòng)中跌傷，公共娛樂場(chǎng)所負(fù)有哪些責(zé)任和義務(wù)?消費(fèi)者受傷，經(jīng)營者如何擔(dān)責(zé)?《天天315》本期聚焦：吃喝玩樂中的維權(quán)小貼士。

12月13日消息 據(jù)報(bào)道，又到年終歲末了，大家外出游玩、聚餐的機(jī)會(huì)也會(huì)增多。特別是在這個(gè)季節(jié)，很多朋友選擇到滑雪場(chǎng)上縱橫馳騁，去度假村中休閑放松……要多愜意有多愜意。然而，一旦不小心在滑雪、溜冰等戶外活動(dòng)中跌傷，發(fā)生意外，公共娛樂場(chǎng)所負(fù)有哪些責(zé)任?能不能為消費(fèi)者受傷擔(dān)責(zé)? 北京市中潤律師事務(wù)所律師張星艷、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼對(duì)此解讀。

消費(fèi)者何女士向我們節(jié)目組反映說：上周，她帶6歲的女兒到溜冰場(chǎng)學(xué)習(xí)溜冰，女兒不慎跌倒，撞到溜冰場(chǎng)的一堵墻上，兩顆門牙被當(dāng)場(chǎng)撞掉，造成面容破相。

經(jīng)濟(jì)之聲：溜冰場(chǎng)方面該負(fù)哪些責(zé)任?該賠償哪些經(jīng)濟(jì)損失?

胡鋼：這個(gè)可能確實(shí)是比較復(fù)雜，就說我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，確實(shí)明文規(guī)定我們的就說產(chǎn)品的提供者和服務(wù)的經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)為我們相應(yīng)的人身安全保障，這是經(jīng)營者基本的義務(wù)，但是就本案而言，像比如說，類似于滑冰、游泳等等這些運(yùn)動(dòng)或者活動(dòng)，本身是具有一定的危險(xiǎn)性，那么我們消費(fèi)者本身也有做好適當(dāng)防護(hù)，比如說適當(dāng)防護(hù)的義務(wù)或者要有這種常識(shí)，同時(shí)我們的經(jīng)營者它要做一些的基本的義務(wù)，比如說它的相關(guān)的場(chǎng)地，是否是符合我們國家的強(qiáng)制性的規(guī)定的和要求的，相關(guān)的防護(hù)措施是否到位，提供的相關(guān)器具是否是合格的，而且經(jīng)過適當(dāng)保修的，處于良好狀態(tài)，還要包括如果出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)了這種事故，不愉快的事情，商家是否能夠及時(shí)有效采取相關(guān)的措施，還有一點(diǎn)對(duì)于這種意外事件是否有相應(yīng)的預(yù)案。而且這種預(yù)案能夠有效實(shí)施，所以這是一系列的問題，不是簡單籠統(tǒng)能夠回答的，但是經(jīng)營者安全保障的義務(wù)，是不能推卸的，因?yàn)檫@是其法定義務(wù)。

經(jīng)濟(jì)之聲：一般情況下在溜冰場(chǎng)出現(xiàn)這樣的問題，溜冰場(chǎng)的一般狀態(tài)是一推六二五。又是說我給你挖了一個(gè)坑，你掉進(jìn)去了，你自己滑的時(shí)候摔了把門牙磕掉了，跟我有關(guān)系嗎，跟冰有關(guān)系嗎?一般商家都會(huì)用這種方式來處理，我們的消費(fèi)者跟商家進(jìn)行交涉的時(shí)候，張星艷說說您覺得該怎么辦?

張星艷：其實(shí)剛剛胡鋼律師總結(jié)的特別的全面，就是關(guān)于商家的這個(gè)安全保障義務(wù)它是否到位，那么在這個(gè)里頭，整個(gè)這個(gè)過程當(dāng)中，有一個(gè)訴訟責(zé)任倒置的問題，那么其實(shí)在這個(gè)當(dāng)中，只要消費(fèi)者證明我是在你這個(gè)消費(fèi)的地方摔傷，我是在你這個(gè)地方摔傷，或者造成我的人身傷害就可以了，具體你是否有責(zé)任需要商家舉證，證明我自己在安全保證這個(gè)方面是做到的、合理的、安全適度的，而且在我的所有的應(yīng)進(jìn)范圍內(nèi)沒有瑕疵、沒有過錯(cuò)，這樣才可能免除自己的賠償?shù)呢?zé)任，否則的話它要承擔(dān)一定的責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)之聲：剛才張星艷律師提到了一個(gè)賠償責(zé)任，那我們的家長如果要向冰場(chǎng)來提起賠償?shù)脑?，我們?yīng)該以什么作為依據(jù)呢?

胡鋼：就要?jiǎng)偛艔埿瞧G律師說的很清楚了，我們消費(fèi)者舉證證明自己有實(shí)際性的傷害，并且是實(shí)際性的傷害，那么經(jīng)營者這時(shí)候應(yīng)該承擔(dān)更重的舉證責(zé)任，它要證明自己的提供的服務(wù)符合法定要求的，是安全的，而且相關(guān)的管理是沒有疏漏的，另外說到滑冰我想說一下自己切身的體會(huì)，那可能是多年前在上初中，當(dāng)時(shí)的北京那時(shí)候比較冷，他就說基本上是排油場(chǎng)，頭一天晚上排油場(chǎng)潑上冷水，第二天就能滑冰了，我記得當(dāng)時(shí)也是這么一個(gè)的冰場(chǎng)去滑，就很簡單的一個(gè)冰場(chǎng)，然后也是剛剛學(xué)，然后吧嘰就就摔倒了，就倒在地上了，我一睜眼就看到一道寒光閃過，然后一層冰茬子就撲面而來，最后兩只冰刀就立在我的面前，因?yàn)槟莻€(gè)人滑的很好，但是在我的面前一下子急剎車，所以小命就撿到了，才有幸今天和我們的觀眾和我們聽眾朋友進(jìn)行交流，確實(shí)真是親身經(jīng)歷，所以類似于滑冰、游泳、登山等等很多活動(dòng)有相關(guān)的危險(xiǎn)性的，所以我們前提在自己去，還是帶孩子去和朋友去，可能提前的相應(yīng)的注意事項(xiàng)。得充分了解，可能的風(fēng)險(xiǎn)我們至少有一個(gè)初步的了解，而且特別要注意聽從管理人員或者說教練指導(dǎo)的這種引導(dǎo)和指揮，不要簡單認(rèn)為自己怎么樣，因?yàn)楹芏嗟乃说膭駥?dǎo)，特別有經(jīng)驗(yàn)人的勸導(dǎo)，往往是前人血的教訓(xùn)換來的。

經(jīng)濟(jì)之聲：經(jīng)濟(jì)損失的額度怎么來界定?如果說我們提的時(shí)候怎么來提，然后依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來定，還有一個(gè)就是因?yàn)榕畠浩葡嗔耍褓r償方面我們依據(jù)什么樣來提要求，能夠提的額度大概能夠是多少?

胡鋼：就是說我們國家目前來說，是主要的來說，在民事賠償方面，主要適用一個(gè)填平原則，什么叫填平原則，就在別人給你挖了一個(gè)坑，那就說你把這個(gè)坑填平了，就是填平原則。當(dāng)然我們現(xiàn)在的有些法律制度也引入了懲罰性賠償制度，比如說我們的食品安全法，比如說我們的侵權(quán)責(zé)任法，比如說我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，比如說我們退還本金，然后還有三倍懲罰性賠償，這種也是一種新的法律制度的進(jìn)步，但是一般里說你恐怕還是以實(shí)際損失你這種相關(guān)的票據(jù)這種證明是很主要的，就是所謂的精神賠償，這一方面有一個(gè)司法解釋，叫做民事侵權(quán)。

張星艷：它有一個(gè)限定標(biāo)準(zhǔn)，但是關(guān)于侵權(quán)責(zé)任這一塊，有一個(gè)要求，主要是看它的損失的大小，和損失的嚴(yán)重性，這個(gè)是最主要的損失標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗鼘儆谇謾?quán)責(zé)任確定是否是我直接導(dǎo)致你這個(gè)損害后果來確定，還要看它的損害后果和我之間的因果關(guān)系，還要看它損害后果的嚴(yán)重程度來確定一個(gè)實(shí)際的數(shù)額，一般來說造成殘疾的，可能說相對(duì)得到一些的精神賠償，那么損害后果不嚴(yán)重，在侵權(quán)責(zé)任以后一般法律是不予主持的。

通過以上案例，我們?yōu)榇蠹沂崂韼讉€(gè)要點(diǎn)，提醒朋友們注意。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在娛樂場(chǎng)所經(jīng)營者提供的服務(wù)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營者有保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的義務(wù)。

消費(fèi)者在公共娛樂場(chǎng)所受傷，娛樂場(chǎng)所經(jīng)營者是否承擔(dān)責(zé)任，需要界定其是否盡到了安全保障義務(wù)。

對(duì)于消費(fèi)者，尤其是老人和孩子來說，要特別注意以下幾點(diǎn)：一、要到有營業(yè)執(zhí)照、正規(guī)娛樂場(chǎng)所消費(fèi)娛樂;二、消費(fèi)時(shí)要增強(qiáng)自我安全防范意識(shí)，嚴(yán)格遵循娛樂場(chǎng)所的相關(guān)警示。

一旦發(fā)生意外，首先應(yīng)及時(shí)與娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營者取得聯(lián)系，要求其進(jìn)行及時(shí)施救并墊付醫(yī)療費(fèi);其次，隨行人員可對(duì)意外現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像;再次，要保存好消費(fèi)的憑據(jù)。如果傷情不重，可直接與娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營者協(xié)商賠償方案;一旦發(fā)生重大意外，尤其是發(fā)生傷殘及死亡的，消費(fèi)者或家屬應(yīng)當(dāng)及時(shí)咨詢法律人士，了解自身損害的賠償范圍及額度。