杭州“保利霞飛郡”房屋質(zhì)量問題糾紛難解

【導(dǎo)讀】保利地產(chǎn)控股子公司開發(fā)的杭州“保利霞飛郡”項目遭遇業(yè)主集體投訴，業(yè)主質(zhì)疑樓房存在諸多安全隱患，開發(fā)商答應(yīng)整改，但轉(zhuǎn)天就變卦，現(xiàn)在還強迫業(yè)主收房?！短焯?15》記者再追蹤：杭州“保利霞飛郡”項目房屋質(zhì)量問題糾紛難解。

12月25日消息 據(jù)《天天315》報道，8月26號，我們節(jié)目曾報道，保利地產(chǎn)控股子公司開發(fā)的杭州“保利霞飛郡”項目遭業(yè)主投訴。上百位業(yè)主怒批這個項目的房子價格高，品質(zhì)低，現(xiàn)房與樓盤廣告宣傳嚴重不符。開發(fā)商說業(yè)主們是在“無理取鬧”。

在這之后，業(yè)主們又發(fā)現(xiàn)，房屋存在諸多質(zhì)量問題和安全隱患，這次開發(fā)商答應(yīng)整改，但轉(zhuǎn)天就變卦，現(xiàn)在還強迫業(yè)主收房。

業(yè)主們說，杭州“保利霞飛郡”項目現(xiàn)在還沒有達到交付條件，開發(fā)商就要交房。

業(yè)主：這個房子12月31號交房了，保利方面本月12月6號已經(jīng)陸續(xù)給我們開始寄了交房通知書，然后這個房子我沒達到交付的條件，代表跟政府部門已經(jīng)交涉了好幾次，然后是政府搭臺我們?nèi)揭黄鹫劦?，談出來條件都寫在紙上，保利又像無賴一樣，否認掉了。

業(yè)主們的購房合同上顯示，交房時間是在2014年12月31日，業(yè)主們也想盡快入住新房，但現(xiàn)在還有很多矛盾沒有解決，除了以前提到的現(xiàn)房與樓盤廣告宣傳嚴重不符外，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，房屋存在諸多質(zhì)量問題和安全隱患。

業(yè)主：現(xiàn)在綠化稍微改了一下，原來限量冊上面是180種名貴樹木，現(xiàn)在補充了一些，但是也達不到他們先前說的180多種名貴樹木。還有就是它的入戶廳，從19棟到22棟沒有入戶廳，他們也沒有整改。還有一個通道，進去的通道是低于1米2，我昨天量了一下是1米13，它電梯出來的出口，下方通道，入戶門的這個地方，一米都不到。它的欄桿說在交付前整改，他們交房通知書已經(jīng)給我們了，現(xiàn)在也沒幾個人在弄。還有一個就是它的地下車庫，裂縫真的看了已經(jīng)是觸目驚心的，裂的跟西瓜一樣，大面積裂開，上次我們質(zhì)檢站也去過，開發(fā)區(qū)管網(wǎng)規(guī)模我們也去過，叫他們整改，按照我們以前達成的協(xié)議要交房以前整改好的，現(xiàn)在還沒有看到他們在整改。

記者從業(yè)主們的維權(quán)記錄本上了解到，業(yè)主們從9月份就找到開發(fā)商，要求開發(fā)商給出整改時間表，但是開發(fā)商一直拖到11月13號才給業(yè)主們答復(fù)了一封回復(fù)函，說會對現(xiàn)存的部分質(zhì)量問題進行整改，并承諾會在12月31號交房前完成整改。但開發(fā)商轉(zhuǎn)天就變卦了，還沒有開始整改就急著讓業(yè)主們收房。

業(yè)主：我們現(xiàn)在最主要就是地下車庫裂縫要給我們一個明確的答復(fù)，是什么原因造成的裂縫。上次跟他們說叫我們打60萬過去做保證金再做檢測。后來我說我這個房子也不是我們的，到目前為止產(chǎn)權(quán)不是我們，而是你們保利公司的叫我們打60萬保證金過去再做檢測是沒有道理。還有消防箱，我們到消防局也去了，打119電話也打了，叫他它們整改，目前為止沒有整改，落戶廳沒有，沒動，進去就要淋雨、高空墜下來的話很危險，一進去就是一個天頂，現(xiàn)在我們叫他整改他們也不整改。現(xiàn)在主要就是這幾點，整改好我們就收房，前天我們談到他們都說整改整改，后來他們的回復(fù)好像就是說前住戶要到交房以后整改，如果說地下車庫在交房以后整改，我現(xiàn)在住了房，住了房以后肯定要裝修，裝修材料肯定是從地下的，地下整改我裝修材料怎么運進去呢，我們必須要整改好以后才收房。 12月6號，業(yè)主們接到收房通知后，就趕緊到售樓處去詢問，開發(fā)商為何沒整改好就交房。令業(yè)主們沒想到的是，他們還沒走到售樓處門口，就被突然竄出的幾十個保安攔住了去路，保安還故意拉拽，推搡業(yè)主。

業(yè)主：12月6號叫我們售房的，但是售房這一天，他們派了60多個保安過來，穿了迷彩服的，想跟我們業(yè)主打架的，那天杭州電視臺(六六訪臺)也過來采訪的，就是跟我們業(yè)主打架，現(xiàn)在我還沒說買，現(xiàn)在大部分都沒有收房，叫他們整改好以后收房。

業(yè)主們將相關(guān)的視頻資料發(fā)給記者。我們一起來了解一下，在杭州“保利霞飛郡”項目現(xiàn)場采制的報道。

當記者來到蕭山區(qū)保利霞飛君郡的售樓部時，現(xiàn)場已經(jīng)聚集了近50位業(yè)主，業(yè)主們告訴記者，問題還是原來的問題，開發(fā)商方面并沒有完全解決。

業(yè)主：這個信發(fā)箱淋雨的，通天的，應(yīng)該有一個廳，現(xiàn)在一個廳都沒有，這個是半成品，從2樓開始到26樓都是一樣的這個欄桿，如果想要爬上去的話，它上面重了，下面輕了，消防拴也沒給，根本打不開。

業(yè)主：這個還不是問題，根據(jù)國家消防法規(guī)，這一塊是不可以用鐵質(zhì)門的。消防的第一要求就是要能夠快速救火，我們消防要著火的時候拿消防拴打不開怎么辦，應(yīng)該是玻璃一敲就碎的，這是完全違反消防法規(guī)的。

業(yè)主：這里我們打了三個孔，包括他們設(shè)計介紹單位跟保利，我們現(xiàn)在打開三個孔，這個裂縫深度達到12公分，12公分下面全部是裂開的，照片這里呢。

業(yè)主：簡單的修復(fù)呢，就這種水泥。

如此多的問題開發(fā)商方面是如何承諾維修的呢?當初協(xié)調(diào)的內(nèi)容又是什么呢?業(yè)主代表吳先生向我們道出了實情。

吳先生：先前是業(yè)主代表跟他們達到了一致協(xié)議，保利這里也蓋了章了，這個是答應(yīng)我們這幾條的是，整改好以后才交房，這個是很明確寫著的。

記者：有明確日期，并且蓋了公章的協(xié)議，開發(fā)商為何又不執(zhí)行了呢?

吳先生：它這個是工程部談了之后答應(yīng)我們的，而且那里還有一張政府出面的協(xié)調(diào)書，它也答應(yīng)我們在整改好之后再收房。

記者：這個是12月4號是吧?

吳先生：對，12月4號整改的，但這個是工程部幾個人回答我們的，但是后來到了客服部這里，他就說誰跟你們談?wù)艺l們?nèi)ィ瑔栴}是它保利是一個公章在這里的呀，它不可能一個部分推給另外一個部門，因為我們業(yè)主只認保利。

記者：而更令業(yè)主們驚訝的是保利房產(chǎn)不但沒有將房屋的問題解決，還在近期向業(yè)主們發(fā)出了收房通知書。

業(yè)主：這是一個央企，你一個上市公司，你一點社會責(zé)任都沒有呀。

記者：你們這邊業(yè)主都收到了嗎?

業(yè)主：大部分都收到了。 　除了收房日期不同之外，保利收房的程序也與其他房產(chǎn)有所不同。

業(yè)主：那肯定不一樣的，還是外聘的保安。

業(yè)主：穿迷彩服的，像黑社會一樣。

交房像案件一樣，這真是聞所未聞見所未見的事情，而說曹操曹操到，正當記者與業(yè)主們交流了解實情的時候，傳說中穿著迷彩服的保安就出現(xiàn)了。

業(yè)主：穿白衣服的，他說奉陪到底，就是這個人，就是這個人。

業(yè)主：報警吧，報警吧。

業(yè)主：問一下保利，它們今天保安能不能代表保利的，如果不能代表保利，他們是什么立場跟我們起沖突。

現(xiàn)場一度出現(xiàn)了混亂場面，而我們的記者也在混亂中不慎受傷，在等待警察到來現(xiàn)場空隙中，記者從售樓人員的口中得知這些穿著迷彩服的人員屬于保利的工作人員。

記者：你們保利今天的話有人這里嗎?

保利員工：就那前面，都在那前面了，那穿迷彩服的，你們?nèi)タ匆幌?，問一下?/p>

記者：迷彩服的不是你們員工吧?是你們員工嗎?

保利員工：穿迷彩服的就是我們這邊的。

記者：這些人真的是保利的員工，隨后民警對此人的身份做了登記。

民警：保安隊長，負責(zé)這邊安全的。 經(jīng)媒體報道后，開發(fā)商又發(fā)給業(yè)主一封回復(fù)函，再次承諾會對現(xiàn)存的質(zhì)量問題進行整改，但是到目前為止，業(yè)主們說，開發(fā)商并沒有履行承諾，而且他們又收到一份交付告知函，告知函的內(nèi)容是這樣的，這個項目已經(jīng)在11月取得與交付相關(guān)的證明文件，望您根據(jù)交付通知書指定的時間前來辦理收樓手續(xù)。根據(jù)《商品房買賣合同》及相關(guān)法律條款、司法解釋，如您沒有在合同約定的交付屆滿期辦理交驗手續(xù)，視作我公司已經(jīng)完成交付。房屋現(xiàn)存的質(zhì)量問題沒有整改好，為什么就急于交付給業(yè)主使用?那現(xiàn)存的質(zhì)量問題什么時候能夠完成整改?記者撥通了保利地產(chǎn)客服部李女士的電話，李女士回復(fù)，部分質(zhì)量問題會在12月31號前整改完成，但是，她又說，法律沒有規(guī)定，沒有整改完就不能交房。

記者：有沒有具體的整改時間?什么時間開始什么時間結(jié)束?

李女士：是這樣的，關(guān)于大廳這一部分我們是完全按照相關(guān)規(guī)范要求進行設(shè)計，并且現(xiàn)在已經(jīng)通過了驗收，所以說大廳的設(shè)計施工建設(shè)都是符合相關(guān)的要求的，并不存在業(yè)主所說露天的情況。地下室業(yè)主可能認為我們的品質(zhì)不高，存在質(zhì)量問題，按照最高人民法院相關(guān)司法解釋，其實收樓的話和質(zhì)量瑕疵的整改并不是一個沖突的事情，其實就是說房屋因為它是一個手工作藝的產(chǎn)品，難免會存在這樣那樣的產(chǎn)品，作為開發(fā)商一方面我們會整改到位。而且現(xiàn)在已經(jīng)開始在整改落實了，同時最高院解釋，開發(fā)公司也僅僅只是承擔(dān)一個整改的責(zé)任，并不是說沒有整改完就交房是跟相關(guān)法律相關(guān)規(guī)定相沖突的。

地下車庫的明顯裂痕，在業(yè)主看來，是嚴重的質(zhì)量問題，存在安全隱患，但在開發(fā)商看來只是質(zhì)量瑕疵，那由誰來判斷地下車庫的裂痕到底算是嚴重的質(zhì)量問題，還是質(zhì)量瑕疵?李女士說，開發(fā)商已拿到竣工驗收合格證，也就是說房屋沒有嚴重的質(zhì)量問題，只剩下一些質(zhì)量瑕疵需要修整。但業(yè)主們認為，拿到驗收合格證，不等于房屋質(zhì)量就真的沒有問題，業(yè)主們還是相信自己雙眼所觀察到的，從業(yè)主們發(fā)來的照片上，記者看到，地下車庫的地面有多處明顯裂痕，看著確實有些觸目驚心，但開發(fā)商認為，這就是質(zhì)量瑕疵，12月31號前就能完成整改。那么，現(xiàn)存的安全隱患又何時能夠排除?李女士答復(fù)，當?shù)叵啦块T已經(jīng)對項目進行了查驗，項目也已經(jīng)通過竣工驗收，不存在安全隱患。

李女士：因為樓盤交付的話需要經(jīng)過消防部門驗收和認可，我們房產(chǎn)品包括庸才，包括設(shè)計的話都是按照相關(guān)的規(guī)定來設(shè)計施工的，現(xiàn)在也已經(jīng)經(jīng)過了消防部門的驗收，并且根據(jù)相關(guān)的規(guī)定我們也按照合同的要求，對于消防部門驗收的材料我們在現(xiàn)場予以的公示，那么這個如果說消費者有疑問的話，也可以到現(xiàn)場進行查看。

記者：我了解一下，就你們現(xiàn)在已經(jīng)拿到驗收合格證了嗎?

李女士：恩，是的。

在杭州媒體報道中，拍攝到的消防箱都安裝在離入戶門很近的地方，箱門一打開，入戶門就被擋住，再加上樓道狹窄，如果需要使用消防箱時，箱門被打開前，住戶沒有離開，那么箱門打開后，就會影響到住戶逃生。這樣安裝消防設(shè)施的方式，是否符合相關(guān)規(guī)定?

記者昨天也撥打了杭州蕭山消防大隊的電話，但電話一直占線。業(yè)主們認為，房屋存在諸多質(zhì)量問題和安全隱患，開發(fā)商卻認為，只是質(zhì)量瑕疵，不影響交房。那么，業(yè)主們接下來該怎么辦?是收房，還是拒收房屋? 今天的節(jié)目嘉賓是經(jīng)濟之聲特約評論員、北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌，北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉，一起來討論相關(guān)問題。

經(jīng)濟之聲：業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，房屋存在諸多質(zhì)量問題和安全隱患，開發(fā)商答應(yīng)整改，但現(xiàn)在沒有整改好，就說通知業(yè)主收房，開發(fā)商能否這樣做?

邱寶昌：這要看具體的情況，可能建筑間距驗收合格了，但是如果是消防驗收不合格或者需要整改，沒有驗收的話，消費者業(yè)主拒收是有道理的。因為一定要明確房屋的間距建筑的驗收和整個交互的條件補充，如果消防驗收不合格涉及到消費者生命健康，比如消防門一打開阻攔或影響了人們的通行，一旦遇到火的時候，生命安全就受到威脅。但如果是這樣原因又沒有整改，驗收不合格，消費者從考慮他的生命健康角度法律上也規(guī)定很清楚，消防法規(guī)定的，如果沒有經(jīng)過驗收合格的是不能交互的。

經(jīng)濟之聲：地下車庫的明顯裂痕，在業(yè)主看來，是嚴重的質(zhì)量問題，存在安全隱患，從業(yè)主們發(fā)來的照片上，記者看到，地下車庫的地面有多處明顯裂痕，看著確實有些觸目驚心。但在開發(fā)商看來只是質(zhì)量瑕疵，那接下來應(yīng)該由誰來判斷地下車庫的裂痕到底算是嚴重的質(zhì)量問題，還是質(zhì)量瑕疵?誰來承擔(dān)相關(guān)的費用?

裘葉：從開發(fā)商的角度來說，他說他已經(jīng)拿到了房屋能夠交付所有的手續(xù)，但是我們現(xiàn)在沒有看到，如果他確實是拿到了這些所謂的手續(xù)，那就說明這房屋是可以交付的。房屋主體結(jié)構(gòu)，包括消防包括其他的各個公共部分都是完全可以交付，不存在安全隱患的問題。但是就目前來說，現(xiàn)在地下車庫有明顯裂痕的問題，這個到底由誰來判斷，我覺得這方面確實需要專業(yè)的部門來管理，而不是說某個人說了算的。

根據(jù)我們國家城市房地產(chǎn)開發(fā)店管理條例第三十二條，商品房交付使用以后，如果購買人認為主體結(jié)構(gòu)不合格，可以向工程質(zhì)量監(jiān)督單位申請重新核驗，也就是說業(yè)主即使是在收房以后仍然認為這個房屋存在質(zhì)量問題的情況下，他是可以向這個工程質(zhì)量監(jiān)督單位申請重新審核的，如果審核出來結(jié)果確實是不合格的，他是有權(quán)利要求退房，包括要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)給它承擔(dān)所有的賠償責(zé)任。如果說沒有問題的，至少法律規(guī)定有權(quán)利要求重新驗合。所以還是需要由相應(yīng)主管部門來進行專業(yè)的審核，看是否是屬于哪個級別的問題。

經(jīng)濟之聲：杭州媒體報道中，拍攝到的消防箱都安裝在離入戶門很近的地方，箱門一打開，入戶門就被擋住，再加上樓道狹窄，如果需要使用消防箱時，箱門被打開前，住戶沒有離開，箱門打開后，就會影響到住戶逃生。這樣安裝消防設(shè)施的方式，我想請教一下邱寶昌律師，從法律上來說有沒有一個相關(guān)的規(guī)定，目前它這種安裝的方式是不是存在一定的安全隱患?

邱寶昌：消防法有一個很明確的規(guī)定，對消防驗收的專業(yè)驗收管理規(guī)定它是一種強制性的規(guī)范，如果消防達不到相關(guān)的住宅設(shè)計規(guī)范，消防的驗收上是不予驗收的。如果是沒有驗收，就不能交付。剛才開發(fā)商他們講了他們有什么監(jiān)理、施工設(shè)計，這是必備的一個條件，就是說你可以去交房，建筑法也有規(guī)定，但符合不符合消防、環(huán)保，還有很多達沒達標，如果沒達標還有合同的約定，如果達不到，盡管從建筑單一來講它符合可以交房，但是從消防、環(huán)保和合同約定如果不符合法律規(guī)定和合同約定，仍然不具備交房的條件。所以消防如果擋門，就嚴重影響人逃生的機會，阻斷人的逃生，這個不合格這是一個嚴重安全的問題。如果它沒有經(jīng)過消防驗收合格，就不應(yīng)該去交付。

經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在有這樣一些問題存在，所以業(yè)主想拒絕收房，但是開發(fā)商又要求在12月31號之前你必須要來交房，在目前狀態(tài)之下，業(yè)主能不能要求開發(fā)商整改好現(xiàn)存質(zhì)量問題以后再來談收房的問題?

邱寶昌：這不是整改的問題，首先交付符合不符合法律規(guī)定的條件，如果消防驗收不合格，要等驗收合格以后才能去交付。至于合同約定的交付期，沒有具備合同約定的交房的條件，開發(fā)商是種違約行為，不能因為避免違約倉促的交房，把不合格的房子交付。質(zhì)量工程監(jiān)理的驗收合格和消防是兩個不同的關(guān)系，所以如果不具備消防的條件或者質(zhì)量有嚴重的隱患，不可以去交付。如果現(xiàn)在沒有相關(guān)的東西，把問題壓到以后的質(zhì)保，第一不符合法律規(guī)定，第二也侵害消費者權(quán)利。本來交付房屋以后質(zhì)保期、主體工程包括一般的使用說明幾年的，延期就擠占了質(zhì)保期，所以這是對消費者有權(quán)利的侵害，消費者可以依據(jù)《消防法》和合同上相關(guān)的規(guī)定和它協(xié)商解決，相關(guān)部門特別是消防主管部門對它如果消防的設(shè)計、建設(shè)不符合消防設(shè)計規(guī)范，有嚴重安全隱患的，也應(yīng)該讓它根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定進行整改。