《中關(guān)村向何處去》系列報道之一：“舊模式”在夾縫中求生存

贏利難、騙子多，中關(guān)村電子賣場夾縫中艱難求生;名頭響、問題多，曾經(jīng)風(fēng)光無限的中關(guān)村正經(jīng)受轉(zhuǎn)型蛻變之痛;政策好、人才聚，業(yè)態(tài)調(diào)整促使創(chuàng)新型企業(yè)遍地開花?！短焯?15》系列報道“中關(guān)村向何處去”第一篇：“舊模式”在夾縫中生存。

北京中關(guān)村，是一個人們耳熟能詳?shù)牡胤?，也是一個人們曾經(jīng)能買到價廉物美電子產(chǎn)品的地方。而如今，中關(guān)村已經(jīng)大變樣，在電商崛起、政策驅(qū)動、消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的多重夾擊下，電子賣場的生存空間變得越來越小，中關(guān)村電子賣場出現(xiàn)大量空鋪，為數(shù)不多的實(shí)體店商戶，在夾縫中求生存。部分商戶鋌而走險，靠賣假冒偽劣產(chǎn)品、強(qiáng)拉強(qiáng)賣牟利。

中關(guān)村電子賣場的某些實(shí)體店不擇手段、靠欺騙消費(fèi)者生存，已不是一兩天的事了。近年來，很多北京人甚至京外人士，都有過到北京中關(guān)村電子賣場購買電子產(chǎn)品被坑被騙的經(jīng)歷。盡管眼下在中關(guān)村經(jīng)營電子產(chǎn)品的實(shí)體店數(shù)量已經(jīng)明顯減少，但投訴量卻沒有因此減少。近幾個月，經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目不斷接到消費(fèi)者在中關(guān)村遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣，甚至遭到恐嚇威脅的投訴。

是什么原因?qū)е轮嘘P(guān)村電子賣場騙子橫行?商戶強(qiáng)拉強(qiáng)賣現(xiàn)象存在多年，管理者和監(jiān)管者就熟視無睹嗎?記者接到投訴后，前往中關(guān)村幾大電子賣場一探究竟。

記者：我現(xiàn)在在中關(guān)村海龍電子城一層大廳。我看到大廳里沒有多少顧客。我在一家電腦專柜前停留了一會，和導(dǎo)購沒聊兩句，身邊就突然圍上來十幾個導(dǎo)購，攔住去路后，就開始拉我的胳膊。

導(dǎo)購：這邊來，這邊來，你看那邊那么亂，這么亂，姐跟您說句話，您到這邊去就可以了，樓上有蘋果、三星、聯(lián)想，不像這么亂，這個拽你那個拽你了?？磘hk，不拉你不拽你，你自己看。我給你，你不聽，人老是拉你，直接去總店看，沒人拉你。

記者：我去鼎好轉(zhuǎn)一圈。

導(dǎo)購：大姐，在中關(guān)村別買東西了。

記者：在這里調(diào)查暗訪時我了解到，靠強(qiáng)拉強(qiáng)賣的實(shí)體店商戶采用的銷售方式是，雇用一批導(dǎo)購天天在賣場一層溜達(dá)，一看到客戶就圍上前去，還沒說兩句話，就連拉帶哄的把客戶拉到店面，或者是拉到八層的所謂的展廳里，導(dǎo)購們因?yàn)榭蛻羯伲€爭搶，拉拽客戶，所以好不容易拉到一個客戶，自然不會心慈手軟。

從海龍電子賣場出來后，一個導(dǎo)購執(zhí)著地跟在記者身后，詢問要購買什么型號、配置的電腦，還說價格肯定比市場價低。于是，記者又隨導(dǎo)購坐電梯到了賣場八層。在電梯里，導(dǎo)購向記者訴苦，說現(xiàn)在到中關(guān)村來買電子產(chǎn)品的人越來越少，今天一天一臺電腦都沒有賣出。

導(dǎo)購：主要就是競爭的比較激烈，現(xiàn)在就是挺亂的，底下導(dǎo)購都那么拉。我們肯定做不了生意，基本上就是進(jìn)來10個客戶得有7、8個被嚇走的，競爭太激烈，還是缺乏管理。

記者：為什么不換個地兒?

導(dǎo)購：生意都不怎么好，像E世界現(xiàn)在基本上都關(guān)門了，你去一層大廳基本上就沒有店鋪了，都改寫字樓，不做電腦了，現(xiàn)在就因?yàn)榫W(wǎng)購比較多，中關(guān)村生意就不好做了。 河北一家上市公司的總經(jīng)理陳先生，是眾多被騙者中的一員。他今年9月份到中關(guān)村海龍電子城買電腦，一進(jìn)海龍就被導(dǎo)購拉到了八樓，剛談妥電腦型號、配置和價格，店員就催著他付款，說付款后才能提取電腦。陳先生付款后，等待提取電腦時，一個自稱工程師的人對他說，使用電腦就需要綁定銀行卡。買電腦還要綁定銀行卡?這種事情陳先生還是第一次聽說，于是他拒絕了對方的要求。然而，這個工程師還是自作主張把提取單上的電腦配置改了。

陳先生：這個配置明顯不是我要的那個配置，然后我查了一下他那個電腦在網(wǎng)上賣多少錢呢?也就賣2300塊錢，這樣我就發(fā)現(xiàn)我上當(dāng)了。然后我就要求退錢，他們就各種理由不退錢，這時候我要求報警，但是到警務(wù)室發(fā)現(xiàn)警務(wù)室那早有人了，就是他們公司的人，早有一個人就在樓下等著呢。然后警察就說了，你這個事因?yàn)槟阌信渲脝?，你要協(xié)商解決，屬于經(jīng)濟(jì)問題。警察就讓我去跟他回八樓去處理，八樓的這些人，他們一旦退款不成，就是專門有幾個像黑社會小痞子似的，然后罵人，用這種方式來逼你就范，回去最后就是死活不退，然后最后扣了我30%的款了，我一共交了4800，最后退了我3400塊錢。我找央廣反映這個事，我覺得主要并不是說這1400塊錢的問題，我覺得中關(guān)村，因?yàn)槲乙彩且粋€上市公司的總經(jīng)理，中關(guān)村作為咱們中國的硅谷，如果用這種形象，這是咱們中國人，那外國人在那也會經(jīng)常上當(dāng)?shù)?，對咱們整個高科技產(chǎn)業(yè)，尤其對中關(guān)村的影響太壞了。

消費(fèi)者王先生、邱先生在中關(guān)村鼎好、海龍電子賣場購買手機(jī)和電腦時也曾遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣，甚至恐嚇威脅。

王先生：我買的時候好幾個人圍著我，我就說再轉(zhuǎn)幾個攤，還不行，他們說已經(jīng)把機(jī)器給我開機(jī)了，不買就要收折損費(fèi)1500-2000。買回家后一使就死機(jī)，到維修部維修，師傅說，筆記本不是原裝的，我就等于失去了保修資格，我去這個攤問，他們不承認(rèn)。

邱先生：他先拿了一臺5S給你看沒有問題，就把錢交了。手機(jī)當(dāng)時是不能使用的，插上手機(jī)卡就發(fā)現(xiàn)沒有信號，他說需要解網(wǎng)。解完網(wǎng)之后他回來說這個是合約機(jī)，得再補(bǔ)交1萬塊錢的話費(fèi)。我一聽覺得這個價格太高了，我說那手機(jī)就不要了。他說手機(jī)如果不要了也行，再加200塊錢。我對這個肯定是不認(rèn)可呀，結(jié)果從外邊進(jìn)來10來個人，說是東北的，全部開始推搡，然后謾罵，說這個錢你不交，你今天就出不去。我在交涉的過程中，遇到了其他客戶，其他客戶因?yàn)椴唤贿@個錢跟他們發(fā)生了肢體沖突，他們這一幫人就拿比較長的鋼板尺，對這個顧客進(jìn)行毆打。里面的人就自稱，在中關(guān)村地區(qū)所有的公檢法拿他們無可奈何，他說在中關(guān)村，他們就是法。

多位向經(jīng)濟(jì)之聲投訴的消費(fèi)者，都是在海龍電子城八樓的展廳里被強(qiáng)賣電子產(chǎn)品的。其實(shí)位于八層的所謂展廳，也就是30平米左右的房間。八層有很多這樣的小房間。記者發(fā)現(xiàn)，這些房間里面雖然坐了不少人，但大多是導(dǎo)購人員，沒幾個是顧客。中關(guān)村電子賣場的一個渠道商說，不用導(dǎo)購人員的實(shí)體店，在中關(guān)村賣場根本活不下去。他們也很討厭那些黑導(dǎo)購。

渠道商：我覺得這個確實(shí)有一定的負(fù)面，就是對中關(guān)村的形象確實(shí)是有損的，確實(shí)很亂很亂，很討厭，比如說打客戶啊，黑啊，我就親眼見過打過客戶的。

2011年，中關(guān)村電子賣場就因?yàn)閷?dǎo)購拉客、價格沒譜而上了北京海淀區(qū)工商分局公布的“十大高投訴行業(yè)及地區(qū)”黑榜。同年，北京警方公布的十大居民認(rèn)為最不安全的地點(diǎn)中，中關(guān)村地區(qū)也名列其中。

雖然從那時起，工商、質(zhì)監(jiān)、公安等部門就對中關(guān)村電子賣場加大了檢查處罰的力度，但類似行為屢禁不止，導(dǎo)致中關(guān)村電子賣場原本較高的美譽(yù)度逐年下滑，再加上近年電子商務(wù)模式崛起，更讓中關(guān)村電子賣場的生意雪上加霜。

生意不好做，就有人鋌而走險，用欺詐手段牟利，這種惡性循環(huán)帶來的惡果是，曾經(jīng)在人們眼中的高科技集散地---中關(guān)村，成了騙子的集散地。記者從中關(guān)村商聯(lián)會市場調(diào)研人員那里了解到，這樣的情形，使中關(guān)村電子賣場的客流量比從前大幅減少，可謂慘淡經(jīng)營。

調(diào)研人員：中關(guān)村的人流照原來少了差不多3分之2吧，我們這個服務(wù)器就是監(jiān)測中關(guān)村人流的，現(xiàn)在海龍一天差不多也就5、6千人，從11年開始就逐年在少，越來越不景氣。 如今人們對中關(guān)村賣場的看法，早已從當(dāng)年“買電腦要去中關(guān)村”，變成了“你還敢去中關(guān)村買電腦嗎”。消費(fèi)者不會在明知可能挨宰的情況下，再跑到中關(guān)村電子賣場買電子產(chǎn)品。“一粒蒼蠅屎毀了一鍋粥”，即便現(xiàn)在中關(guān)村大多數(shù)商戶還是誠信經(jīng)營的，但很多消費(fèi)都已經(jīng)不再信任中關(guān)村了。有商戶告訴記者，年底應(yīng)該又會有一波商戶撤出。

商戶：因?yàn)檫@種環(huán)境，大環(huán)境靠誠信，和在這種接散客，這種銷售模式已經(jīng)不存在了，所以說我們已經(jīng)走用客戶開發(fā)客戶，通過自己的服務(wù)讓客戶認(rèn)可后接受，我們早就走這種路線，所以底下的這種商戶我們都不認(rèn)識，像我們認(rèn)識的老商戶，基本上都沒見。

消費(fèi)者普遍認(rèn)為，中關(guān)村電子賣場多年來一直存在欺詐銷售、制假販假，而屢禁不絕的原因，除了網(wǎng)購沖擊嚴(yán)重，還受到經(jīng)營模式?jīng)]能及時轉(zhuǎn)變、電子賣場總體布局不合理、商品同質(zhì)化嚴(yán)重等因素影響，再加上賣場管理不夠嚴(yán)格，執(zhí)法部門監(jiān)管不力，導(dǎo)致了今天的局面。

“黑導(dǎo)購”無法無天，監(jiān)管部門去哪兒了?中關(guān)村商聯(lián)會的工作人員告訴記者，賣場管理者和執(zhí)法部門也一直在管，但每次懲罰后，不法商戶又會卷土重來。

工作人員：我們每個月對各個市場的投訴的情況都有個統(tǒng)計。

記者：一般怎么處理?

工作人員：差價返還，換貨的幫助換貨，最難的就是退貨

記者：一般能退掉嗎?

工作人員：協(xié)商嘛，我們只能是引導(dǎo)，讓他們規(guī)范經(jīng)營，我們沒有執(zhí)法權(quán)。記者：工商部門和警務(wù)室的公安呢?

工作人員：其實(shí)公安也不管，除非發(fā)生打架斗毆。

記者：是管不了還是沒人管?

工作人員：有人管，賣場主辦方，每個月都處理投訴，停業(yè)、罰款、扣保證金，這就形成惡性循環(huán)了，你扣了我錢，我只能再想多做些利潤。有投訴工商也來，也封過店，封1到3天還開。現(xiàn)在最好的辦法是，不是業(yè)主店的，合同到期不再續(xù)租?，F(xiàn)在比原來好很多了，經(jīng)營成本上來后，好多人都撤了，電商沖擊利潤扁平，為了生存他們也是沒辦法賣了高價，現(xiàn)在價格電商控制的利潤太薄了。

海龍、鼎好、E世界這幾大位于中關(guān)村的電子賣場，現(xiàn)在都已經(jīng)出現(xiàn)了大量的商鋪空置，剩下的商鋪競爭也非常激烈，一些商鋪就采取了比較惡劣的經(jīng)營方式。從外部原因來說，這是一個產(chǎn)業(yè)疊加和產(chǎn)業(yè)遞進(jìn)的結(jié)果。從內(nèi)部原因來說，也和從業(yè)人員無法適應(yīng)新的業(yè)態(tài)等因素有關(guān)。因此，中關(guān)村的這些電子賣場必須進(jìn)行徹底轉(zhuǎn)型，才能重新上路。經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華、中國消費(fèi)者律師團(tuán)胡鋼律師就系列報道《中關(guān)村向何處去》進(jìn)行點(diǎn)評。

經(jīng)濟(jì)之聲：中關(guān)村之所以能夠成為現(xiàn)在意義上的中關(guān)村，是因?yàn)樗幸粋€優(yōu)越的地理優(yōu)勢，因?yàn)樗闹苓呌星迦A有北大有中科院，尤其是有中科院計算所，有這些周邊企業(yè)逐漸的發(fā)展，才使得中關(guān)村成就了它曾經(jīng)這樣一個響當(dāng)當(dāng)?shù)拿^，可是又是什么使得中關(guān)村迅速的在這十年當(dāng)中衰落了呢?

包華：我們現(xiàn)在說中關(guān)村可能不只是一個地理名詞，它成了一個科技品牌。但是在中關(guān)村地區(qū)，現(xiàn)在經(jīng)營的一些商家的經(jīng)營模式并沒有隨著最近這些年科技的發(fā)展而發(fā)展起來。20年前我們在中關(guān)村攢一臺電腦，利潤率可能是100%，而現(xiàn)在買一個品牌機(jī)可的利潤只有3%到5%。

第一臺電腦計算能力現(xiàn)在看起來可能不如一個700、800塊錢的大屏手機(jī)的計算能力，科技是在不斷發(fā)展的，我們的商業(yè)模式也應(yīng)該隨之變化。但是在這個變化之中，中關(guān)村經(jīng)營者確實(shí)落后了，沒有及時改變過來。我記得我去逛的很多商家是以買賣硬件來維持自己的商業(yè)運(yùn)營，甚至于有利潤就可以買賣，一批產(chǎn)品可能要倒十幾手才會最終到消費(fèi)者手中。但是現(xiàn)在這種模式肯定不存在了，因?yàn)橛布际菑膹S家直接面向消費(fèi)者，進(jìn)行直接購買，甚至在很多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上銷售。所以通過硬件的買賣來維持自己商業(yè)運(yùn)營模式很明顯出現(xiàn)了問題，而在這個變化過程之中，中關(guān)村很多本地的商家落后于時代發(fā)展，落后于科技發(fā)展，這是中關(guān)村現(xiàn)狀必須正視一個主要的原因。

經(jīng)濟(jì)之聲：因?yàn)榻?jīng)營模式是在日新月異不斷的變化，而中關(guān)村如果固守原有模式，那么它的衰敗也就成了一個必然。劉強(qiáng)東從來不諱言自己中關(guān)村的出生，只不過他當(dāng)時是售賣低端電器的小販，而今，當(dāng)他成為強(qiáng)大的京東帝國執(zhí)牛耳者時，在曾經(jīng)生意火爆一時的太平洋數(shù)碼城關(guān)張之后，劉強(qiáng)東在微博上說，其實(shí)不是京東革了你們的命，而是你們自己!捫心自問，你們做了多少偷梁換柱的勾當(dāng)?賣了多少水貨假貨?暴打了多少客戶?這是因果報應(yīng)!我想到也許在當(dāng)年的時候，某些事跡劉強(qiáng)東先生也曾經(jīng)做過。胡鋼律師您作為中關(guān)村那么長久一位居民，您認(rèn)為中關(guān)村衰落的根源又在哪里?

胡鋼：在90年代，中關(guān)村電子一條街就有一個外號叫“中關(guān)村騙子街”，這個騙子街有三個含義，第一個是晶片的片，第二個是名片的片，體現(xiàn)了它的商業(yè)屬性，第三個騙子很遺憾就是欺騙的騙，體現(xiàn)了商家欺騙欺詐的行為。原因也很多，剛才包華評論員評論非常精當(dāng)，同時也體現(xiàn)出整個社會商業(yè)模式的變化。

最早計算機(jī)產(chǎn)品大部分是進(jìn)口的，而且整個元器件也是進(jìn)口的，隨著整個產(chǎn)業(yè)從西方向東方的轉(zhuǎn)移，南方特別是深圳地帶已經(jīng)有大量芯片制造廠商，而各種電腦外設(shè)、機(jī)箱等等各類廠商的出現(xiàn)，原有那些模式改變了，人們對于計算機(jī)的認(rèn)識也逐漸加強(qiáng)。

我的一個高中同學(xué)90年代初就在中關(guān)村開電子一條街開了一個柜臺。他說剛開始的時候日子非常好過，來的人揣了幾萬塊錢就說我要買臺電腦，什么型號、價格完全不知道，他說那日子過的很滋潤。慢慢的，來的人就會告訴你要什么配置，要什么牌子等等，越說越詳細(xì)，而且零件的價格都知道，利潤已經(jīng)稀薄到無法想象地步。同時隨著商業(yè)的發(fā)展，租賃柜臺或者說硬成本房租的成本急劇攀升，而這種銷售的利潤率又非常稀薄，在這種殘酷的競爭下，要么就往高端走，走所謂的系統(tǒng)集成自主研發(fā)的道理，要么就往低端走，很遺憾現(xiàn)在殘留的所謂的都是低端者。他們就會拿一把螺絲刀，然后推箱子，這么一個低端的行業(yè)，低端的銷售方式，其產(chǎn)生的結(jié)果只能是欺詐。所以在這種背景下，中關(guān)村包括相關(guān)的海淀區(qū)管委會也都在不斷做努力，提出騰籠換鳥，我相信這只是新生前的陣痛，必將度過。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在的中關(guān)村，雖然還有欺行霸市，還有強(qiáng)買強(qiáng)賣，但是同時他還有各種眾籌咖啡館，各種天使投資人，各種懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的年輕人，對現(xiàn)在的中關(guān)村二位怎么看?年輕人對于中關(guān)村來說未來之路到底在哪里?重籌咖啡館天使投資人創(chuàng)業(yè)夢想是不是能夠支撐起一個新中關(guān)村的決心呢?

包華：我認(rèn)為可以，過去古人曾經(jīng)說過窮則變、變則通、通則久，意思是說當(dāng)你真的走投無路的時候，當(dāng)你真的不知道明天怎么去度過，沒有飯吃，沒有水喝的時候，你就會想怎么去改變現(xiàn)實(shí)的狀況。很多的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新其實(shí)并不是坐在五星級的寫字樓里，拿著高額的薪水做出來的，恰恰是不知道明天怎么樣這樣一些人，殫精竭慮去做創(chuàng)新這樣的事情，最后做的很大。從這個意義上來說，當(dāng)中關(guān)村原有模式不能夠支撐現(xiàn)在經(jīng)營，就會有這樣一些經(jīng)營者他自己去考慮中關(guān)村的未來，所以就會在這個區(qū)域之內(nèi)形成一種新的力量，通過一些眾籌的方式，通過一些新的思路來給中關(guān)村注入活力，這一定是變則通，通則久的過程。所以我認(rèn)為出現(xiàn)這樣一些新舊交交替的過程在中關(guān)村應(yīng)該是能夠看到，而且大家可以期待的，關(guān)鍵是創(chuàng)新不能只是為了創(chuàng)新，創(chuàng)新者一定要考慮創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新的產(chǎn)品一定要符合社會的需求，符合世界發(fā)展的潮流和方向。

經(jīng)濟(jì)之聲：中國有一句老話叫向死而生，我們也希望未來眾籌咖啡館、天使人創(chuàng)業(yè)的夢想能夠支撐著新的中關(guān)村一路走好。