阿里將定期公布淘寶線下“假貨地圖”

【導讀】多年來網(wǎng)絡售假屢禁不絕。本周，阿里巴巴集團公布阿里網(wǎng)絡交易平臺的打假成果，并首次披露他們的大數(shù)據(jù)打假模式。阿里近兩年打假投入超10億元，為何不惜重金打假?阿里計劃定期公布全國線下假貨地圖，消費者今后是否可以放心網(wǎng)購?《天天315》聚焦：網(wǎng)購打假在行動。

據(jù)報道，喜歡網(wǎng)購的朋友，都有過買到假貨的經(jīng)歷。而更糟糕的體驗是，當消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品有異常找賣家溝通時，網(wǎng)店客服經(jīng)常是置之不理，或者拖延不解決。因為賣家和買家通常不在一個城市，工商等部門也無法有效處理，使得不少買家只能吃啞巴虧。不少消費者表示，隨著網(wǎng)購商品越來越多，分辨假貨也越來越困難。

本周二，阿里巴巴集團公布了阿里網(wǎng)絡交易平臺的打假成果，公開阿里的大數(shù)據(jù)打假模式，并發(fā)布線上線下聯(lián)動打假的未來趨勢。這是阿里巴巴成立15年來，首次向社會全方位披露他們的打假工作機制和模式。而且，未來阿里將定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延。

消費者曹女士告訴我們，不久前她在一家代購網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)一款品牌面膜有折扣，比專柜價便宜了幾十塊錢?？头攀牡┑┑叵蛩ＷC是真貨，可曹女士用一次臉上就長了疹子，嚇得趕緊停用。當她再去找客服咨詢，對方卻不回應了。曹女士說：“有的店家根本是知假售假。本來網(wǎng)購是為了省時省力，現(xiàn)在不單要花時間去比價格，還要左右思量分辨真假，有時依然逃脫不了買到假貨的命運。”

蘭州的羅先生去年底在淘寶網(wǎng)上購買了一雙品牌運動鞋。這雙店面標價699元的運動鞋在網(wǎng)店售價僅269元，店主稱商品是斷碼特價，保證是正品。誰知買回穿了不到3個月這雙鞋就脫膠了，當羅先生再去找店家時才發(fā)現(xiàn)，這家淘寶店面竟然消失了。

長期以來，假貨問題一直困擾著電商行業(yè)，尤其是淘寶。上周，淘寶網(wǎng)發(fā)布了《2014淘寶聯(lián)動警方打假報告》。報告數(shù)據(jù)顯示，2014年，十個行業(yè)集中制假、售假最嚴重，這十個行業(yè)是服飾、化妝品、家紡、男女鞋、日化、飾品手表、數(shù)碼、箱包、運動戶外、音像。

對此，淘寶今年與各地公安機關協(xié)同破獲假貨及侵犯知識產(chǎn)權案件18個集群，涉及案件1000余起，打掉200多個制售假的窩點、工廠及線下市場，抓獲犯罪嫌疑人近400人。

阿里巴巴集團CEO陸兆禧感慨，在傷害消費者利益的同時，阿里也是假貨的受害者。

陸兆禧：阿里和淘寶是假貨的受害者，我們心里是最難過的，消費者在淘寶上買到假貨，他可能永遠不會再來。

阿里9月在美國上市后，假貨問題被一些分析人士視為“定時炸彈”，認為阿里在知識產(chǎn)權保護問題上正受到更大壓力。因此不難理解，阿里為什么在消費者保障及打假方面投入超過10億元人民幣，而這種數(shù)量級的打假成果非人力所能及，秘密武器就是基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)打假。

阿里巴巴安全部總監(jiān)倪良：消費者會通過圖片、文字來判斷假貨，但是對于網(wǎng)站的管理者，我們擁有大量的消費者數(shù)據(jù)，以及商家上架商品的數(shù)據(jù)。從這些大數(shù)據(jù)來看，假貨到底怎么來管，舉兩方面的例子，比如某一個消費者的來電，我們會把這個來電到底投訴哪些方面的問題，有些是咨詢，有些是投訴，投訴里面可能會有糾紛，也一定會有假貨方面的投訴，那么我們就把某一個消費者感知到假貨的投訴打上一個標簽，同時從消費者端來的信息還會有很多比如說有評價，評價有好評和差評，不管好評和差評都會有一些的文字內(nèi)容，因為有些好評，因為這個文字上面還是會講述一些問題，那么同時還會有退款、維權等等方面的留言。我們把所有消費者端傳輸過來的信息，比如說他今天打電話投訴哪個商品是假貨，同時有可能留言說我買這個商品是假貨，他會講這個商標好像不對，他會講質(zhì)量上面有哪些問題，我們通過大數(shù)據(jù)并且通過語義分析比較尖端的技術，把消費者的信息抓取過來，并且進行非常系統(tǒng)的分離和理解。如果一個消費者說這個商品是假貨，其實他的感知會有蠻大的差異性，但是如果當10個消費者都說這個商家在賣假貨，我們一定會進行系統(tǒng)的梳理之后，進入后續(xù)的工作流程。比如說已經(jīng)有消費者提出，其中在某個商家和某個商品的時候，我們會把這個信息一方面提供給質(zhì)監(jiān)部門，公安部門等和我們已經(jīng)有大量合作的政府管理機關，同時我們會對于這件商品進行神秘抽檢，我們在全球各地有5000多個志愿者，我們會讓志愿者發(fā)起一單隨機的購買，隨便挑一個志愿者購買這個商品，并且寄送到淘寶之后，交給平臺去鑒定，也會交給第三方質(zhì)檢機構(gòu)，一旦我們認定這個商品的確有問題的，我們對于這個商家進行相應的處罰，并且把商品在第一時間下架。接下來我們的還會推出一個更有利的手段，當我們發(fā)現(xiàn)消費者投訴比較集中的某一個商家，在某一件商品，因為我們后續(xù)整個工作流程，相對會需要有一些時間，后續(xù)的工作在不斷的開展的同時，會對這個商家這件商品，還有人進來買的話，把它成交的金額凍結(jié)在支付寶賬戶里面。

經(jīng)濟之聲：假貨的源頭還是在線下。記者了解到，阿里將在適當時機發(fā)布“全國線下假貨分布及流通地圖”，這份地圖能幫助消費者從源頭預防受騙嗎?

倪良：網(wǎng)絡上售假的是一個店鋪，但是店鋪背后是一個人，或者一家公司。一個人有可能經(jīng)營10個店鋪在售假，大數(shù)據(jù)就是能夠把多個店鋪背后是同一個人，并且這個人是誰，通過大數(shù)據(jù)把它歸集、歸納起來。這樣，售假的人都分布在哪里，這張地圖我們現(xiàn)在可以出來。我們把這些數(shù)據(jù)和當?shù)卣M行共享的時候，當?shù)卣畬τ谶@個人以及做假行為的管理就會更直接，有了大數(shù)據(jù)可以把線上虛無縹渺的店鋪，跟線下某一個自然人做直接的聯(lián)系。我們已經(jīng)和公安部、國家質(zhì)檢總局有了大量的合作。信息共享之后，當?shù)卣墓芾頃凶ナ?，為什么說馬云一直在講，我們有了互聯(lián)網(wǎng)才能大大推進遏制假貨的速度，因為假貨在線下生活當中，本身就是隱蔽狀態(tài)，因為他是違法的，一直在逃避政府的管理，但是同時因為互聯(lián)網(wǎng)能夠通過大數(shù)據(jù)把所有的真實信息還原，并且我們把這些信息提供給當?shù)卣?，線上、線下聯(lián)動起來，執(zhí)法力度會大大加強。

經(jīng)濟之聲：網(wǎng)絡平臺要他們自己去找買到假貨的證據(jù)，比如我買到了一個假的蘋果手機，我要到蘋果的維修點去開一個證明，說我買的這個是假的蘋果手機，但是這些維修點是沒有權限的，不給開，他的維權根本不能實現(xiàn)，所以對費者不利的方面，網(wǎng)絡平臺需繼續(xù)改進。

中國政法大學傳播法研究中心研究員、碩士生導師朱?。旱切孪ㄓ幸?guī)定，對我們說這個耐用的、大宗的這個家電，這個舉證責任不在消費者，是在商家，但是你說蘋果這個電腦，舉證責任在商家，但是手機這個算不算大宗的電腦產(chǎn)品，我覺得這個還有待于我們在實踐中去摸索。你要說讓消費者自己去舉證這個東西是假貨，我覺得這個有點勉為其難，因為這個首先有鑒定費，再一個是現(xiàn)在他到什么地方去，第三方機構(gòu)，到底是哪個更有權威，到底是鑒定機構(gòu)有沒有像一個普通的維修點，有沒有全國認定它到底是不是假貨，這個是問題。

律師團胡鋼律師：有兩點要突破，第一點就是消費者要去拿到相關的檢測報告，維修點、專賣店說沒有資格出這種東西。消費者甚至不知道去哪才能獲得這個檢修報告，不了了之了。所以從這個角度來說，整個執(zhí)法體系應當指定一些相關的檢測機構(gòu)，通過公款來解決這個問題，而不應該讓消費者解決這個問題，當然有特別的消費者濫用這種權利，屢次假冒虛假的投訴，那么也應該相應的懲戒，但是應該把這個責任落實到執(zhí)法部門，而且執(zhí)法部門一定要有相關的檢測機構(gòu)給它托底，這是一個問題，第二個問題就是相關的權利人，要積極主張自己的權利，比如我是某一個品牌的商家，但是我的品牌被仿冒了，相關的權利人要積極參與，比如舉證責任的問題，檢測報告的問題。

倪良先生說，他們今天面臨的最大挑戰(zhàn)，不只是在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和曝光假貨，而是怎么鎖定假貨背后的人，否則今天把他的淘寶店關了，明天他換個馬甲又冒出來了。