華為三星等手機(jī)預(yù)裝軟件被刪后拒保 專家：處罰不夠

根據(jù)2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，年增長(zhǎng)率為19.1%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，遠(yuǎn)高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，智能手機(jī)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。今天我們就?lái)關(guān)注一下，智能手機(jī)上的預(yù)裝應(yīng)用軟件的問(wèn)題。

如果您是智能手機(jī)用戶，對(duì)于種類繁多的預(yù)裝應(yīng)用軟件應(yīng)該并不陌生。這些手機(jī)預(yù)裝軟件在帶給消費(fèi)者方便的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。一般手機(jī)中預(yù)裝的軟件很多，有些軟件我們可能極少用到，那就將這些會(huì)占據(jù)手機(jī)很大的空間的軟件卸載了吧，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些軟件你根本卸載不了。而且更讓人郁悶的是，有些軟件會(huì)在后臺(tái)偷偷運(yùn)行、既影響速度又影響電池續(xù)航時(shí)間，而且還可能“偷走”數(shù)據(jù)流量，話費(fèi)不知不覺(jué)就被扣了。

這些問(wèn)題其實(shí)早在去年就有媒體關(guān)注過(guò)，去年8月，手機(jī)預(yù)裝軟件無(wú)法刪除問(wèn)題就成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，9月，360手機(jī)助手安卓版推出“管理預(yù)裝軟件”功能，消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)功能，就可以指定刪除手機(jī)上的內(nèi)置預(yù)裝軟件。這算是一個(gè)造福消費(fèi)者的好產(chǎn)品，但這一產(chǎn)品卻引來(lái)不少質(zhì)疑聲。10月份，360方面回應(yīng)說(shuō)，一切卸載行為，都為用戶主動(dòng)選擇實(shí)施。360從來(lái)不會(huì)針對(duì)任何一款正規(guī)軟件應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制卸載建議。在這之后，百度，騰訊等也推出相應(yīng)功能。

去年11月，工信部《關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)智能終端管理的通知》正式執(zhí)行，要求生產(chǎn)企業(yè)不得在移動(dòng)智能終端中預(yù)置五類應(yīng)用軟件，其中包含擅自調(diào)用終端通信功能，造成流量消耗、費(fèi)用損失、信息泄露等不良后果的。

    手機(jī)軟件預(yù)裝亂象案例

手機(jī)軟件預(yù)裝亂象現(xiàn)在是否依然存在？如何根除預(yù)裝軟件的困擾？稍后我們會(huì)和節(jié)目嘉賓一起討論這些問(wèn)題，現(xiàn)在我們先來(lái)關(guān)注今天的記者調(diào)查。

近日，消費(fèi)者喬先生向我們節(jié)目反映說(shuō)，他去年4月在一個(gè)連鎖手機(jī)賣場(chǎng)購(gòu)買了一部華為J510手機(jī)，使用了沒(méi)多久他就發(fā)現(xiàn)手機(jī)反應(yīng)越來(lái)越慢，開(kāi)始他以為是手機(jī)中毒了，和電腦鏈接準(zhǔn)備殺毒時(shí)，殺毒軟件提醒他可以安裝一個(gè)360手機(jī)安全衛(wèi)士，軟件安裝好后，他意外發(fā)現(xiàn)有軟件在后臺(tái)偷偷運(yùn)行。

喬先生：因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)那個(gè)手機(jī)反應(yīng)特別慢，然后我就裝了一個(gè)360，360上面有一個(gè)流量監(jiān)控，它每次就會(huì)報(bào)告我什么軟件用了什么流量，然后我才發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)之后我就想刪。

記者：就是說(shuō)你其實(shí)這些手機(jī)軟件你都沒(méi)有打開(kāi)用過(guò)，然后它在走流量。

喬先生：對(duì)，當(dāng)時(shí)我不知道就是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)手機(jī)特別慢然后用電腦準(zhǔn)備殺毒的時(shí)候，它提示我可以裝一個(gè)360的安全衛(wèi)士，然后我就裝上了，裝上去之后用360把那些垃圾短信下載的那些文件都刪掉之后手機(jī)快多了，有一個(gè)流量監(jiān)控每次都報(bào)告我哪些軟件用了多少流量，說(shuō)實(shí)話我根本就沒(méi)打開(kāi)，所以說(shuō)就一直想刪，但是就是刪不掉，360就提示我可不可以深度的來(lái)清理一下，好，然后就點(diǎn)了一個(gè)深度的清理，我一看把里面的軟件全部給它排列出來(lái)了，它就說(shuō)可以用360功能然后哪個(gè)不要你就可以直接刪掉，刪掉之后好了。

刪掉了"偷"流量的軟件之后，他的手機(jī)可以正常使用了。在這之前，喬先生的手機(jī)還存在視頻通話不暢的問(wèn)題，他上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)這問(wèn)題只能去手機(jī)維修點(diǎn)解決，于是，他在今年的3月8號(hào)來(lái)到華為手機(jī)的維修點(diǎn)。

喬先生：手機(jī)當(dāng)時(shí)買了大概有兩個(gè)星期，就出現(xiàn)了這個(gè)情況，因?yàn)槲椰F(xiàn)在在廣東，然后我后來(lái)用視頻通話效果還蠻好，大概過(guò)了一個(gè)星期我又和他視頻通話的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)聽(tīng)不到我的聲音了，然后我跟他發(fā)微信，他也沒(méi)聽(tīng)到，所以我發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)有問(wèn)題了，我一直想修，但是因?yàn)槲沂虑樘α?，一直?號(hào)我看到華為的特約維修店，去了之后我就麻煩把手機(jī)幫我看一下，他說(shuō)票帶了沒(méi)有，我說(shuō)我的票沒(méi)帶，他說(shuō)那這樣我把你的手機(jī)看一下，如果說(shuō)你的票沒(méi)帶，我們就只能出廠日期為準(zhǔn)，我說(shuō)那行，沒(méi)問(wèn)題。他就把我的電話卸開(kāi)了，電池也卸下來(lái)之后他就輸了一串號(hào)碼，輸了進(jìn)去之后他就默認(rèn)了，說(shuō)我的手機(jī)保質(zhì)期內(nèi)，然后我就看了一下他的電腦屏幕顯示保修期的日期好像是2014年的5月14號(hào)15號(hào)，他說(shuō)那這樣你的票沒(méi)帶的話，那我們就不能以4月15號(hào)為你的購(gòu)買日期，我說(shuō)那行，他說(shuō)你等一會(huì)過(guò)個(gè)40分鐘之后你過(guò)來(lái)取手機(jī)，于是他就把手機(jī)的電池、底殼、內(nèi)存卡給我了，我就走了。

結(jié)果他的手機(jī)在保修期內(nèi)也被拒保，拒保的原因竟然是他安裝了360軟件，使用了卸載手機(jī)自帶軟件的功能，這讓他哭笑不得。

喬先生：大概過(guò)了10分鐘之后他給我打電話，他說(shuō)你的手機(jī)不能保修了，我說(shuō)為什么？他說(shuō)你裝了軟件，你侵害了我們的ROOT，我說(shuō)什么叫ROOT，就是你裝的軟件把我們的版權(quán)侵犯了，你的手機(jī)所有的保修都終止了，當(dāng)時(shí)，就要說(shuō)，我們就是裝了個(gè)360，因?yàn)槟菚r(shí)候也沒(méi)提示我說(shuō)不能用，這個(gè)你得給我解釋一下，他說(shuō)沒(méi)什么解釋的，我們都是這樣的，我就到店里去找他，他就不把手機(jī)給我了，他說(shuō)要么交50塊錢就把手機(jī)給我，然后沒(méi)辦法我就交了50塊錢，把手機(jī)拿過(guò)來(lái)了。

喬先生不解，"我自己的手機(jī)為什么我自己不能做主刪除軟件？手機(jī)還在保修期內(nèi)，廠家憑什么單方面終止保修？"喬先生告訴記者，當(dāng)時(shí)在維修店還有幾個(gè)人也因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題被拒保了。

喬先生：我旁邊給我印象最深的有兩個(gè)人，第一個(gè)是一位老人，他的兒子太忙了，他把他兒子的手機(jī)拿過(guò)去也是出現(xiàn)了什么問(wèn)題了，當(dāng)時(shí)接待也是說(shuō)你的手機(jī)裝了軟件，侵犯了我們ROOT的版權(quán)了，不能保修了，當(dāng)時(shí)他就給他兒子打電話，他兒子在電話中也是非常氣憤說(shuō)不同意，但是接到的態(tài)度非常堅(jiān)決，他說(shuō)那這樣，你要修就出錢修，要么你就不修，然后大約過(guò)了兩分鐘又來(lái)一個(gè)女的，也是和我出現(xiàn)了同樣的情況，他也是說(shuō)你裝了軟件，你不能保修了，并且是這樣說(shuō)的，你所有的保修都將終止。

喬先生說(shuō)在卸載軟件前，自己并不知道會(huì)因此影響保修。記者注意到，去年10月份有媒體報(bào)道，奇虎360手機(jī)助手總監(jiān)郭子文在介紹，360手機(jī)助手推出的"管理預(yù)裝軟件"功能時(shí)提到，用戶通過(guò)該功能可輕松卸載預(yù)裝軟件，但由于手機(jī)廠商預(yù)裝的應(yīng)用中有不少裝機(jī)必備軟件，用戶應(yīng)謹(jǐn)慎卸載軟件。如果手機(jī)沒(méi)有提供Root權(quán)限，也可以通過(guò)360手機(jī)助手臨時(shí)Root，一般不會(huì)影響保修。喬先生告訴記者，他只刪除了幾個(gè)游戲軟件，還有音樂(lè)軟件，在他看來(lái)都是些"偷"流量的垃圾軟件，他認(rèn)為自己只是深度清理了一下手機(jī)而已。

喬先生：首先是你清理了之后他說(shuō)你是否要深度進(jìn)行清理，你申請(qǐng)清理了之后然后再說(shuō)獲取一些什么，那個(gè)時(shí)候好像就出來(lái)了，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)消費(fèi)者根本就不知道ROOT是什么意思，然后他就馬上顯示出來(lái)，所有的軟件，你裝的軟件都在上面，然后你想刪哪個(gè)就直接刪哪個(gè)了。

手機(jī)被拒保了，喬先生說(shuō)，以后不管是軟件問(wèn)題還是硬件問(wèn)題，都要自費(fèi)維修了。喬先生提供了一段和維修店通話的錄音證據(jù)。

喬先生：你們前臺(tái)說(shuō)因?yàn)槲已b了360，然后侵犯了一個(gè)什么ROOT。

客服：那就是ROOT權(quán)限，你可能ROOT權(quán)限了，所有手機(jī)ROOT權(quán)限的話就是越獄，都是非保的。

喬先生：這個(gè)還有沒(méi)有辦法？

客服：要修的話只能這樣，非保的手機(jī)都是要修的話是自費(fèi)維修的。

喬先生：就相當(dāng)于保外的機(jī)子了。

客服：對(duì)。

記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，有多家媒體都曝出，智能手機(jī)預(yù)裝軟件的亂象依然存在。據(jù)中國(guó)網(wǎng)今年2月28日?qǐng)?bào)道，盧女士2月25日，花費(fèi)1500多元在西華門附近一家賣場(chǎng)購(gòu)買了一部品牌智能手機(jī)，按照賣家介紹的"長(zhǎng)按圖標(biāo)，拖移至屏幕頂部即可刪除"的方法多次嘗試，發(fā)現(xiàn)有10多款預(yù)裝軟件始終無(wú)法刪除。這些軟件，除了視頻、通信錄等類別之外，還有殺毒、天氣、地圖、游戲等，有的需要填寫(xiě)用戶名、密碼等信息。當(dāng)她點(diǎn)擊進(jìn)入應(yīng)用程序管理界面后，上述軟件的"卸載"按鈕呈現(xiàn)"灰色"，即無(wú)法卸載。然而，當(dāng)她點(diǎn)擊進(jìn)入"正在運(yùn)行"的選項(xiàng)時(shí)，天氣等多款預(yù)裝軟件的名稱顯示在列表之中。這款手機(jī)及其外包裝顯示，生產(chǎn)日期標(biāo)明為2013年12月17日，顯然是在工信部《通知》執(zhí)行后生產(chǎn)的。

大河網(wǎng)3月11號(hào)報(bào)道，記者走訪洛陽(yáng)市多家手機(jī)賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，多款智能手機(jī)中除了裝有系統(tǒng)必備的相機(jī)、短信、日歷等軟件外，還有十余款休閑、娛樂(lè)等軟件，這些軟件的名字五花八門，多數(shù)難以卸載。大河網(wǎng)記者的報(bào)道中還提到，他發(fā)現(xiàn)在洛陽(yáng)市老城區(qū)一手機(jī)賣場(chǎng)，一款賣價(jià)為1099元的智能手機(jī)里，就有"搜索"、"UC瀏覽器"、"QQ瀏覽器"、"谷歌"、"百度"5種瀏覽器呈現(xiàn)在屏幕上。促銷人員說(shuō)："這是廠家生產(chǎn)時(shí)安裝的，由于該手機(jī)系統(tǒng)版本偏低，只有2種瀏覽器能夠卸載，如果選購(gòu)系統(tǒng)更新、價(jià)格更高的產(chǎn)品，就能卸載更多的附帶軟件。"

    華為三星摩托羅拉等手機(jī)預(yù)裝軟件被刪后拒保

    我們注意到，現(xiàn)在網(wǎng)上有不少人在詢問(wèn)手機(jī)預(yù)裝軟件如何刪除？刪除后是否會(huì)影響保修等問(wèn)題。通過(guò)喬先生的經(jīng)歷我們知道現(xiàn)在想要?jiǎng)h除手機(jī)預(yù)裝軟件并不難，現(xiàn)在大家更擔(dān)心的問(wèn)題就是刪除后是否會(huì)影響保修？我們的記者撥通了華為手機(jī)的客服電話。

客服：歡迎致電華為公司客戶服務(wù)中心。

客服：您好客服中心，女士是這個(gè)樣子的，只是安裝360衛(wèi)士的話是不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)一個(gè)情況，但是如果是您360手機(jī)衛(wèi)士里面如果有關(guān)ROOT的軟件的話，可能就會(huì)失去這樣的保修服務(wù)的，因?yàn)槿绻鞘謾C(jī)ROOT或者是刷機(jī)過(guò)之后我們的網(wǎng)點(diǎn)是無(wú)法給您免費(fèi)維修的。

記者：為什么使用了之后就不能保修了呢？

客服：您就是刪除了系統(tǒng)自帶的軟件的話，就有可能會(huì)造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定狀態(tài)的，因?yàn)樗婚_(kāi)始就是屬于系統(tǒng)出場(chǎng)的。ROOT是屬于破解系統(tǒng)的最高權(quán)限，有可能會(huì)造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定，不穩(wěn)定會(huì)造成一些像系統(tǒng)、軟件或者是硬件這樣一些損害，這個(gè)就屬于無(wú)法保修這樣一個(gè)狀態(tài)了。

記者在這之后，又隨機(jī)播打了幾家知名品牌手機(jī)廠商的客服電話，客服人員明確表示，一旦用戶私自獲取"ROOT權(quán)限"，手機(jī)將不在保修范圍之內(nèi)。

通過(guò)喬先生的經(jīng)歷我們知道現(xiàn)在想要?jiǎng)h除手機(jī)預(yù)裝軟件并不難，現(xiàn)在大家更擔(dān)心的問(wèn)題就是刪除后是否會(huì)影響保修？我們的記者隨機(jī)播打了幾家知名品牌手機(jī)廠商的客服電話，客服人員明確表示，一旦用戶私自獲取"ROOT權(quán)限"，手機(jī)將不在保修范圍之內(nèi)。

客服：您好，歡迎致電三星電子客服熱線。

客服：就是說(shuō)這種360軟件里面有一些可能您要卸載手機(jī)的一些程序了，或者強(qiáng)制性去的安裝某些程序的時(shí)候，它這種360軟件有的軟件里面會(huì)帶有ROOT權(quán)限的這種，如果說(shuō)手機(jī)一旦獲得ROOT的權(quán)限之后可能手機(jī)就不在屬于保修范圍之內(nèi)，因?yàn)槭謾C(jī)就相當(dāng)于蘋果的越獄的一個(gè)意思，它把手機(jī)獲取了最高的權(quán)限，因?yàn)檫@種權(quán)限并不是我們官方的權(quán)限，一旦獲取這樣的權(quán)限之后，手機(jī)會(huì)出現(xiàn)什么故障，或者手機(jī)將來(lái)出現(xiàn)什么的問(wèn)題我們這邊無(wú)法判定，所以說(shuō)一般手機(jī)都不建議您去ROOT去權(quán)限的。

客服：摩托羅拉客戶服務(wù)熱線。一般性情況下您可以問(wèn)一下維修點(diǎn)，是不是您通過(guò)360衛(wèi)士有修改過(guò)里面的系統(tǒng)，或者刪除過(guò)什么系統(tǒng)文件，這個(gè)可能會(huì)導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法保修的。

記者：為什么能影響到我的保修呢？

客服：如果說(shuō)刪除了手機(jī)無(wú)法刪除的系統(tǒng)文件，這個(gè)的話需要破解一個(gè)叫RO0T的一個(gè)權(quán)限，要破解權(quán)限之后才可以刪除的，這樣的話就是修改了手機(jī)原有的一個(gè)系統(tǒng)，所以這個(gè)可能會(huì)導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法保修的。

客服：您好致電天宇客戶服務(wù)中心。您好請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？您這個(gè)機(jī)身軟件本身是不支持卸載，如果要下載360衛(wèi)士就已經(jīng)用這個(gè)衛(wèi)士破解了，本身這個(gè)機(jī)身的權(quán)限，破解了機(jī)身的權(quán)限之后手機(jī)是不保修的。

記者：只是說(shuō)把我不需要的軟件幫我卸載了。

客服：但是您卸載的是本身機(jī)身出廠自帶的軟件，您通過(guò)這個(gè)第三方軟件已經(jīng)破壞了手機(jī)原始的系統(tǒng)，它這個(gè)就不再享受保修了。

記者：硬件也不能保修嗎？

客服：不好意思，手機(jī)只要您破壞權(quán)限之后，手機(jī)就不再享受保修業(yè)務(wù)了。

記者：主要是這些軟件我用不到。

客服：這個(gè)機(jī)身自帶軟件是不支持卸載，如果您卸載了，您就已經(jīng)破壞手機(jī)本身的原始系統(tǒng)了，確實(shí)是不在享受保修的業(yè)務(wù)了。

專家點(diǎn)評(píng)手機(jī)預(yù)裝軟件卸載難題

智能手機(jī)預(yù)裝軟件無(wú)法卸載，借助相關(guān)軟件卸載后在保也被拒保，這與強(qiáng)買強(qiáng)賣有多大區(qū)別？手機(jī)廠商何時(shí)才能把刪除軟件的權(quán)利交給用戶？北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、信息經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心主任曾建秋，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所鄭傳楷律師對(duì)此評(píng)論。

經(jīng)濟(jì)之聲：鄭律師，預(yù)裝軟件無(wú)法卸載，有沒(méi)有侵犯消費(fèi)者的權(quán)利？如果有的話是哪些權(quán)利被侵犯了？

鄭傳鍇：應(yīng)該說(shuō)預(yù)裝軟件無(wú)法卸載，主要還是侵犯我們消費(fèi)者的自主權(quán)利權(quán)，我們消費(fèi)者有選擇接受這項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，也有選擇不接受這項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，并且在我看來(lái)，這一個(gè)單獨(dú)的預(yù)裝軟件我個(gè)人認(rèn)為單獨(dú)的一項(xiàng)服務(wù)，而不是在銷售手機(jī)當(dāng)中提供服務(wù)當(dāng)中的具體的某一部分，并且我正好使用的也是華為手機(jī)，我在華為的版權(quán)和安全信息的聲明當(dāng)中我看到了這樣一句話，大致的意思是說(shuō)，隨產(chǎn)品提供的第三方軟件和應(yīng)用歸第三方的版權(quán)所有，那么華為公司既不會(huì)為這些軟件向您提供支持，也不會(huì)對(duì)這些軟件和應(yīng)用程序的功能是否正常運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任，那么既然它有這樣的聲明，我個(gè)人認(rèn)為第三方提供的附帶的軟件應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立的，那么消費(fèi)者既有選擇的權(quán)利也有拒絕的權(quán)利。

經(jīng)濟(jì)之聲：曾建秋先生是電信方面的專家，又是信息經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)力方面的專家，我想請(qǐng)教一下您，預(yù)裝軟件無(wú)法卸載的話，它會(huì)對(duì)用戶帶來(lái)哪些危害？

曾建秋：簡(jiǎn)單的來(lái)講就是費(fèi)流量，沒(méi)有辦法，流量在跑，自己不想去用，沒(méi)用的時(shí)候也在跑流量，最后當(dāng)然就是我們消費(fèi)者要多支付錢，損害主要是這樣的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然我想還是要簡(jiǎn)單的還是要說(shuō)一下，首先一個(gè)就是軟件對(duì)手機(jī)的作用還是正能量大一點(diǎn)，我們不能因?yàn)槭謾C(jī)要預(yù)裝軟件或者我們自己去下這些軟件，對(duì)軟件的更新有一種恐懼感。手機(jī)好不好用，用的值不值，還是要軟件來(lái)支持的今天我們還是說(shuō)裝軟件你不能夠侵犯消費(fèi)者的利益。

經(jīng)濟(jì)之聲：但是您剛才說(shuō)被流量可能是這種不能卸載的軟件所帶來(lái)的最大的問(wèn)題，那這個(gè)被流量后面的所呈現(xiàn)出來(lái)的利益鏈條到底應(yīng)該是什么樣子的呢？誰(shuí)是最大的獲利者？

曾建秋：當(dāng)然是預(yù)裝軟件的人，它的軟件裝到里面去他要獲取利益，尤其是軟件在消費(fèi)者不知情的情況下裝到里面，所以我想首先是利益既得者在這方面裝了軟件以后要謀取利益，其實(shí)我們講消費(fèi)者被流量實(shí)際上說(shuō)的再透徹就是有人在偷我們消費(fèi)者的流量。

經(jīng)濟(jì)之聲：從法律上來(lái)說(shuō)，鄭律師現(xiàn)在這個(gè)預(yù)裝軟件不能夠卸載，到底和強(qiáng)買強(qiáng)賣到底有多大的區(qū)別？而且卸載之后，如果我們的消費(fèi)者借助其他的手段卸載了軟件之后就算是手機(jī)是在保也會(huì)被拒保，這樣的情況是否符合相關(guān)的法律條文？

鄭傳鍇：首先我們從道義上講，我個(gè)人認(rèn)為強(qiáng)迫消費(fèi)者接受這樣預(yù)裝軟件這種行為比強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為危害性更大，就像我們之前專家所說(shuō)到的，一個(gè)是強(qiáng)迫交易的行為，是明擺著的，你知道具體的數(shù)額。但是盜竊的行為，一個(gè)偷流量的行為，你不知道它具體的數(shù)額，要給你造成多大的經(jīng)濟(jì)損失。從法律的角度講，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受或者說(shuō)拒保這樣一個(gè)行為我個(gè)人認(rèn)為還是一種違約的行為，沒(méi)有履行一個(gè)后合同一個(gè)三包的義務(wù)，強(qiáng)買強(qiáng)賣是一種強(qiáng)迫交易的行為，在法律上的定義還是不一樣的。

經(jīng)濟(jì)之聲：無(wú)論是從我們的業(yè)界專家曾建秋先生還是律師的法律角度來(lái)看，就是借助相關(guān)軟件卸載之后手機(jī)在保也被拒保以及智能手機(jī)預(yù)裝軟件無(wú)法卸載的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)都是至少它是不受法律保護(hù)的，在某種意義上來(lái)說(shuō)它也是要受到法律的制裁的，但是我們從剛才記者調(diào)查當(dāng)中無(wú)論是我們賣的很火的占據(jù)半壁江山的像三星這樣的一些大品牌，還是像摩托羅拉以及華為這樣的品牌，他們的客服人員都義正言辭的告訴你說(shuō)，如果你私自的卸載了我們的預(yù)裝軟件的話，我們是不能夠給你保修的，曾先生我想問(wèn)一下您，從通訊業(yè)界的專業(yè)方面來(lái)說(shuō)，廠家這種拒保的理由您認(rèn)為是不是站得住腳？

曾建秋：整體來(lái)說(shuō)站不住腳，廠家或者商家它的上帝就是我們用戶，買了你的產(chǎn)品就應(yīng)該要有保障措施，拒保是不對(duì)的，但是我想還是要說(shuō)清楚一點(diǎn)，其實(shí)我們的手機(jī)在預(yù)裝軟件的過(guò)程當(dāng)中有一些軟件是他們所需要的，也就是說(shuō)如果是合理合法預(yù)裝在手機(jī)上面的軟件，那么它就應(yīng)該說(shuō)是不要輕易去動(dòng)的，就像我們?cè)谏嫌?jì)算機(jī)電腦，電腦沒(méi)有操作系統(tǒng)你可能就運(yùn)行不了，所以我覺(jué)得關(guān)鍵的問(wèn)題在于規(guī)范管理。

經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)鍵的問(wèn)題在于規(guī)范管理，那您認(rèn)為我們現(xiàn)在的管理不規(guī)范在什么地方呢？

曾建秋：其實(shí)關(guān)于預(yù)裝軟件這些部分應(yīng)該說(shuō)工信部應(yīng)該早就出臺(tái)了相關(guān)的一些文件，比方說(shuō)怎么樣加強(qiáng)智能終端的管理，有文件但是主要是執(zhí)行不夠，另外就是處罰不夠，在這方面已經(jīng)有一些法律法規(guī)在保障這個(gè)事，所以我覺(jué)得這樣一個(gè)規(guī)范管理的過(guò)程可能不僅僅是一紙行文就解決問(wèn)題的，在實(shí)際當(dāng)中要嚴(yán)格的去執(zhí)行。

經(jīng)濟(jì)之聲：剛才曾先生我們已經(jīng)討論過(guò)了，為什么有那么多的商家愿意去預(yù)裝軟件，并且不讓你去輕易的卸載，剛才您也談到了這其實(shí)背后有一個(gè)巨大的利益鏈條，那這個(gè)他們?yōu)槭裁磿?huì)有如此熱衷的情緒，完全是背后的利益鏈條的支撐，這個(gè)利益鏈條到底有多大？然后它背后這個(gè)所造成的經(jīng)濟(jì)上的產(chǎn)能到底又有多大呢？

曾建秋：所以我就講，分兩條利益鏈，一條是合理合法的利益鏈，就比方說(shuō)我們手機(jī)本來(lái)應(yīng)該預(yù)裝一些軟件的，還有就是什么呢？我們消費(fèi)者自己去裝的軟件的，這都是合理合法的，我們消費(fèi)者有時(shí)候因?yàn)楝F(xiàn)在APP，就是我們講的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，這個(gè)是發(fā)展非?？斓模彩且?yàn)橛羞@么一個(gè)移動(dòng)軟件的支撐，所以我們的手機(jī)才變的智能化，才能夠給我們用起來(lái)很方便、快捷，所以這個(gè)部分是屬于我覺(jué)得是一個(gè)合理合法的這樣一個(gè)范疇，另外一個(gè)就是我們現(xiàn)在要說(shuō)的，就是不合理合法的，我們預(yù)裝沒(méi)有通過(guò)批準(zhǔn)，另外消費(fèi)者不知情的情況下還跑流量，這樣的事情是違法的，或者說(shuō)不合理的，那么應(yīng)該嚴(yán)格的進(jìn)行治理。

經(jīng)濟(jì)之聲：好，我們請(qǐng)教一下您鄭傳鍇律師，從法律的角度來(lái)說(shuō)，就今天的個(gè)案來(lái)看，喬先生到底應(yīng)該怎么樣做才能夠更好的維護(hù)好自己的權(quán)益？

鄭傳鍇：首先針對(duì)廠家的這種拒保行為，喬先生可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行申訴，另外我個(gè)人建議喬先生在能力允許的范圍內(nèi)可以向商家提起訴訟來(lái)更好的維護(hù)自己的權(quán)利，并且我注意到剛才我們的新聞采訪當(dāng)中，喬先生的手機(jī)不但被拒保了，而且是在繳納了50塊錢之后才拿回了自己的手機(jī)，我們消費(fèi)者可能會(huì)遇到這樣的情況，我提示我們的消費(fèi)者，存在這樣的情況下不要給所謂的維修點(diǎn)或者是商家的這種授權(quán)的維修商交這個(gè)錢，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，由警察來(lái)處理這個(gè)事情。

經(jīng)濟(jì)之聲：去年11月，工信部《關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)智能終端管理的通知》正式執(zhí)行，要求生產(chǎn)企業(yè)不得在移動(dòng)智能終端中預(yù)置五類應(yīng)用軟件，其中包含擅自調(diào)用終端通信功能，造成流量消耗、費(fèi)用損失、信息泄露等不良后果的。有業(yè)內(nèi)人士透露，新規(guī)定僅僅只是針對(duì)生產(chǎn)廠家有約束作用，由于缺少具體的懲罰措施，其他流通環(huán)節(jié)也存在被安裝預(yù)裝軟件的可能性。曾建秋先生您認(rèn)為是不是應(yīng)該盡快的制定具體的懲罰措施，而且是面對(duì)這個(gè)利益鏈條當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，除此之外還有什么樣的辦法能盡快的讓廠家把刪除軟件的權(quán)利交給用戶呢？

曾建秋：首先我覺(jué)得的確需要有一個(gè)系統(tǒng)的、具體的應(yīng)對(duì)的辦法，每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)這種把我們消費(fèi)者被流量的事，就是偷或者搶我們消費(fèi)者的錢都要進(jìn)行嚴(yán)格的懲罰，我想這是我們需要做的事情。另外一個(gè)方面，我想其實(shí)軟件的應(yīng)用可能我們消費(fèi)者也要去學(xué)很多東西，其實(shí)我們現(xiàn)在很多的一些軟件是自己下載的，那么自己下載有時(shí)候可能就會(huì)走流量，在這樣的過(guò)程當(dāng)中我們要學(xué)會(huì)去用智能手機(jī)，比方說(shuō)我們?cè)谙螺d一個(gè)軟件的時(shí)候，我們對(duì)這個(gè)軟件稍微有些了解，有些軟件它本身可能就帶著一些病毒，就會(huì)比方說(shuō)帶了病毒以后使你成為被流量的部分，而且你可能都改變不了，所以我覺(jué)得我們首先也要去學(xué)習(xí)一些這樣的方法，包括我們的一些手機(jī)管理也可以下載一些軟件，自己也可以做一些事情。當(dāng)然我想我們消費(fèi)者其實(shí)對(duì)于這種被流量，個(gè)人是沒(méi)有辦法的，除了我們自己去下載的軟件以外，你預(yù)裝到里面的那是沒(méi)有辦法的，必須進(jìn)行嚴(yán)格的管理。