環(huán)球雅思預(yù)付費(fèi)遭消費(fèi)者吐槽：一節(jié)課沒(méi)上 退款遇波折

我們大家都知道，當(dāng)我們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)之余參加一些再學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的時(shí)候，都是需要預(yù)付費(fèi)的，就是在開(kāi)始學(xué)習(xí)之前，預(yù)付學(xué)習(xí)費(fèi)用。可是，當(dāng)我們遇到一些情況，學(xué)習(xí)不能繼續(xù)的時(shí)候，退費(fèi)就成了讓人頭疼的事情。按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行規(guī)，學(xué)習(xí)開(kāi)始之后，或者寬容一些的機(jī)構(gòu)在課程進(jìn)行了三分之一后，就不再退費(fèi)。更有甚者，學(xué)習(xí)還沒(méi)有開(kāi)始，想要退費(fèi)也不被許可。今天我們天天315就來(lái)討論一些預(yù)付費(fèi)教育和退費(fèi)有關(guān)的那些事。

事情的起因是這樣的。北京的張先生因?yàn)橄胍泼瘢?月份的時(shí)候報(bào)名參加了一個(gè)環(huán)球雅思北京國(guó)貿(mào)分校的移民培訓(xùn)項(xiàng)目，預(yù)付了七千多元的學(xué)費(fèi)，說(shuō)好是3月22日開(kāi)始上課。等到了3月份初，政策發(fā)生了變化，移民計(jì)劃擱淺，雅思的培訓(xùn)也就沒(méi)必要參加了。于是張先生要求雅思退款。

張先生：這是2月8號(hào)的時(shí)候，我原來(lái)想辦加拿大的移民，辦移民可能就要找一個(gè)雅思，我2月8號(hào)到環(huán)球雅思去付費(fèi)，因?yàn)樗鼈兡莻€(gè)學(xué)校是2月22號(hào)開(kāi)學(xué)，我2月8號(hào)報(bào)了以后我就等著3月22號(hào)去就是上課，但是3月10號(hào)的時(shí)候您知道移民，我辦的移民因?yàn)檎脑蛲５袅?，停了以后然后我就趕緊跟雅思的學(xué)校說(shuō)，我說(shuō)我這個(gè)辦不了，因?yàn)楦鞣矫娴脑蚣八麄冋f(shuō)那你報(bào)的時(shí)候我們是叫什么優(yōu)質(zhì)班還是什么優(yōu)惠班，這個(gè)我們退不了，然后我就覺(jué)得特別有點(diǎn)就是遺憾，我說(shuō)你看課也沒(méi)上，他們當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)是收據(jù)，也沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，我說(shuō)3月10號(hào)跟你們講，3月22號(hào)來(lái)上課，我說(shuō)那你一定給我退掉吧，我這個(gè)課肯定不會(huì)上了，然后他們一直也不是很痛快，然后他說(shuō)那你等著吧。

張先生說(shuō)環(huán)球雅思國(guó)貿(mào)分校工作人員找出各種理由，目的就一個(gè)，費(fèi)用不退。

記者：當(dāng)時(shí)不給您退跟您說(shuō)理由了嗎？

張先生：它是這樣的，它開(kāi)始說(shuō)我報(bào)的是什么優(yōu)惠班，還有什么叫做那個(gè)意思阿，就是好像是不好退，因?yàn)樗麄円呀?jīng)，因?yàn)槲覉?bào)名的時(shí)候并沒(méi)有給我說(shuō)優(yōu)惠這回事，他只是說(shuō)報(bào)名的時(shí)候就把錢(qián)就交了，然后他退的時(shí)候給我說(shuō)這個(gè)是什么優(yōu)惠班還是精品教育，他說(shuō)這個(gè)不好退，當(dāng)時(shí)就不好退，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在他那跟他講了半天理由，就是我說(shuō)的那個(gè)理由也沒(méi)給我發(fā)票對(duì)吧，然后你這個(gè)課3月22號(hào)才上，我是3月10號(hào)我來(lái)找你，這個(gè)還差好遠(yuǎn)，我說(shuō)你就給我退了吧，他就說(shuō)反正推三阻四的就是不給我退。

后來(lái)，在張先生的再三要求之下，國(guó)貿(mào)分校的工作人員說(shuō)需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

張先生：昨天跟我聯(lián)系，說(shuō)我們要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，昨天我等了一天，然后他們也沒(méi)有聯(lián)系我。

昨天，張先生到雅思國(guó)貿(mào)分校想和校方當(dāng)面理論，沒(méi)想到，事情發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)變。

張先生：今天上午我就又去了，我說(shuō)你們?cè)趺匆矝](méi)有聯(lián)系我？你們給不給我退??？他們說(shuō)退退退，我們馬上給您退，然后就什么也沒(méi)說(shuō)就馬上給我退了。

此時(shí)的張先生有一種喜從天降的感覺(jué)。本已覺(jué)得無(wú)望的退費(fèi)要求，被一推再推的各種理由加以搪塞，沒(méi)想到，此刻一句多余的話沒(méi)說(shuō)，利索的給退掉了，甚至沒(méi)有給出同意退款的理由。雖然被扣掉了一些手續(xù)費(fèi)，張先生也認(rèn)為很合理。

張先生：我報(bào)的學(xué)費(fèi)是7100塊錢(qián)，7100塊錢(qián)，他給我退，他要的一個(gè)手續(xù)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)劃的卡，扣了70塊錢(qián)的手續(xù)費(fèi)這也是正常的嘛，因?yàn)楫吘故怯玫氖侨思业腜OSS機(jī)，然后他跟那兒現(xiàn)在就退了我6988，這個(gè)我也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)楫吘故怯昧巳思业乃⒖C(jī)。

可是，讓我們很疑惑的是，為什么環(huán)球雅思的態(tài)度變化這么大呢？前面是無(wú)論如何不能退，現(xiàn)在卻是無(wú)理由退款。是因?yàn)椤缎孪ā烽_(kāi)始實(shí)施，商家開(kāi)始有所顧慮了嗎？于是我們以消費(fèi)者的名義撥打了雅思客服，以及國(guó)貿(mào)分校的電話，以不上雅思的移民培訓(xùn)項(xiàng)目為由，要求退款。來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)法。

記者：按規(guī)定你們這個(gè)能不能退吧？

客服：那你記一下我們總部電話吧，問(wèn)一下好嗎？

記者：您能告訴我一下，如果能要退要怎么退？

客服：那您問(wèn)一下總部吧，我也不能肯定。

記者：您估計(jì)大概能退還是不能退呢？

客服：您是已經(jīng)報(bào)了，上不了是嗎？

記者：對(duì)呀，我錢(qián)都已經(jīng)交完了。

客服：那應(yīng)該是會(huì)扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)的。

記者：扣除手續(xù)費(fèi)是嗎？手續(xù)費(fèi)是指什么?。克⒖ǖ馁M(fèi)用嗎？

客服：這個(gè)我不太清楚，他們那邊是怎么扣的，您記一下電話吧。

剛才大家聽(tīng)到的是我們和雅思客服的一段對(duì)話，下面這段對(duì)話來(lái)自雅思北京國(guó)貿(mào)分校。

記者：您好，我問(wèn)一下您，我在這邊報(bào)了一個(gè)班，就是移民的那個(gè)，然后移民的不是停了嘛，我現(xiàn)在就是不用上了，我能在你這兒退嗎？

國(guó)貿(mào)分校：我們這是沒(méi)有退費(fèi)的一般像移民這種課程。

記者：為什么不能退費(fèi)呢？我又沒(méi)上。

國(guó)貿(mào)分校：您之前報(bào)名的時(shí)候您沒(méi)有填報(bào)名表嗎？就是上面包括收據(jù)上都是寫(xiě)的無(wú)退費(fèi)。如果是因?yàn)槲覀冞@邊的原因是可以退，就是課程開(kāi)不了或者是哪方面的原因，但是一般建議您您是不需要移民了，還是不需要這個(gè)成績(jī)了？

記者：我不需要移民了，那邊都關(guān)了我還移什么??？就是說(shuō)原則上你們這邊是不能退費(fèi)的是嗎？

國(guó)貿(mào)分校：因?yàn)槭谴蟀嗾n程因?yàn)閮r(jià)格是比較低的，然后就是說(shuō)因?yàn)槲覀兊孟蝾I(lǐng)導(dǎo)去申請(qǐng)，大班課程的話，如果說(shuō)是因?yàn)槲覀冞@邊取消或者說(shuō)老師的原因，這個(gè)我們學(xué)校造成的可以去退，但一般情況下是沒(méi)有退費(fèi)的。

記者：好吧，但是我聽(tīng)說(shuō)好像有人退掉了，就是具體問(wèn)題具體分析了是嗎？

國(guó)貿(mào)分校：它不是說(shuō)有人退掉了，因?yàn)楸热缯f(shuō)有的話，它可能是因?yàn)楸热缯f(shuō)資金的問(wèn)題或者哪方面的問(wèn)題，我覺(jué)得現(xiàn)在應(yīng)該是不存在這種情況，因?yàn)槲覀兪亲哓?cái)務(wù)系統(tǒng)嘛，這個(gè)它得財(cái)務(wù)那邊批，它得返款這樣的，所以就是說(shuō)這個(gè)一般的情況，就像我剛才說(shuō)的，像條例上的話，比如說(shuō)是公司的原因可以跟您造成的可能不當(dāng)給你退，但一般情況確實(shí)是沒(méi)有。

記者：就是如果說(shuō)是因?yàn)槲业脑虻脑捘銈冞@邊是不退的，但是因?yàn)槟銈儗W(xué)校的原因是可以退的？是這意思吧？

國(guó)貿(mào)分校：比如說(shuō)您報(bào)了咱們這個(gè)移民班，它本來(lái)是可以開(kāi)課，但是咱們沒(méi)有開(kāi)課，那學(xué)生肯定就這個(gè)可能就是學(xué)校給你帶來(lái)了不當(dāng)，那您可以來(lái)申請(qǐng)退費(fèi)，但一般如果是原則上的問(wèn)題，就其他的這種，一般是沒(méi)有退費(fèi)的，因?yàn)樵蹅儺吘故且粋€(gè)大班課程。

一個(gè)是猶猶豫豫，認(rèn)為退也行但要扣除手續(xù)費(fèi)，而另一個(gè)則明確說(shuō)不能退，而且說(shuō)在收費(fèi)的收據(jù)上有注明。我們又再次咨詢了張先生，張先生說(shuō)合同上沒(méi)有約定，但是收據(jù)上確實(shí)注明不退費(fèi)。

預(yù)付的學(xué)費(fèi)到底應(yīng)該退嗎？收據(jù)上注明不退就可以不退嗎？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華、中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)胡鋼律師對(duì)此評(píng)論。

經(jīng)濟(jì)之聲：請(qǐng)胡鋼律師先給我們解釋一下從法律上來(lái)解釋的話什么叫預(yù)付費(fèi)？

胡鋼：預(yù)付費(fèi)可能通俗的理解就是我們的消費(fèi)者預(yù)先向商家支付相關(guān)的服務(wù)的費(fèi)用或者商品的價(jià)款，然后再未來(lái)的若干時(shí)間內(nèi)，才去提取商品或者接受服務(wù)這么叫做一個(gè)預(yù)付費(fèi)的方式來(lái)提供商品或者服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)之聲：在教育培訓(xùn)的這個(gè)領(lǐng)域里面，基本上大家我都是采取的是這種預(yù)付費(fèi)的形式，教育培訓(xùn)方面一定要采取預(yù)付費(fèi)的方式嗎？我先上課后付費(fèi)就不行嗎？

包華：應(yīng)該說(shuō)法律上并沒(méi)有禁止這個(gè)預(yù)付費(fèi)是一定要用或者一定不能用的，當(dāng)然我們看到教育的行業(yè)上，很多都使用預(yù)付費(fèi)可能有它一定的道理，比如說(shuō)針對(duì)于教育產(chǎn)品參與教育受教育的這樣一些學(xué)員可能他的理解不同，或者他的接受能力不同，或者對(duì)它的評(píng)價(jià)上來(lái)來(lái)說(shuō)會(huì)有一些參差不齊，但是這種情況下如果依據(jù)學(xué)員這樣的評(píng)價(jià)來(lái)付費(fèi)用的話，或者支取費(fèi)用的話可能到最后會(huì)有一些糾紛，所以采用預(yù)付費(fèi)制我覺(jué)得有它的合理性，但是不是說(shuō)預(yù)付費(fèi)一旦收取之后就不退費(fèi)了，我認(rèn)為退費(fèi)跟預(yù)付費(fèi)制度本身并不矛盾，可以先收錢(qián)，但是沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)沒(méi)有提供課程的話也要退還費(fèi)用。

經(jīng)濟(jì)之聲：從預(yù)付費(fèi)的角度來(lái)看，如果說(shuō)我們就拿移民的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)一個(gè)學(xué)員是7000多塊錢(qián)的話，25個(gè)學(xué)員就是多少錢(qián)，然后這些錢(qián)其實(shí)都是放在校方的，那這是不是給了校方很多的盈利的空間？因?yàn)槲蚁嘈艑?duì)于校方來(lái)說(shuō)，肯定不僅僅是這一個(gè)項(xiàng)目，他們有很多的項(xiàng)目在同時(shí)的運(yùn)作呢。

包華：確實(shí)如此，如果說(shuō)預(yù)付費(fèi)額度比較高，參與的學(xué)生比較多的話確實(shí)會(huì)給經(jīng)營(yíng)方無(wú)需的這樣的一個(gè)款項(xiàng)使用，那么我們現(xiàn)在看到的很多機(jī)構(gòu)用預(yù)付費(fèi)制度也賺取了自己的現(xiàn)金流，從某種意義上來(lái)說(shuō)，至少這部分現(xiàn)金的銀行付息以及它使用的價(jià)值是在校方的，但從另外一方面是不是這樣的資金能不能夠最終落實(shí)到我們學(xué)員所接受的課程的安排上，我認(rèn)為還是要看這個(gè)校方是否有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力，如果沒(méi)有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力的話，可能我們的學(xué)員課程就無(wú)法落實(shí)了。

經(jīng)濟(jì)之聲：從法律上來(lái)說(shuō)，教育機(jī)構(gòu)的這種預(yù)付費(fèi)如果按照法律的角度來(lái)說(shuō)的話能不能夠退？

胡鋼：應(yīng)該說(shuō)是這樣，關(guān)于預(yù)付費(fèi)我們的老《消法》，就是1993年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和我們?nèi)ツ甑慕裉靹倓倢?shí)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的模式規(guī)定是基本一致的，它的規(guī)定是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)該按照約定提供，未按照約定提供應(yīng)該按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息，消費(fèi)者必須支出的合理費(fèi)用，消法說(shuō)的是，按照法律的規(guī)定，預(yù)付款的消費(fèi)模式首先得按照合同約定，按照約定提供，如果是沒(méi)有提供的話，應(yīng)當(dāng)是要按照我們消費(fèi)者要求是可以，要么繼續(xù)履行，要么是退回預(yù)付款還有加收相關(guān)的和我們消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用，這個(gè)合理費(fèi)用在我們實(shí)踐中一般指消費(fèi)者因?yàn)闉榱私鉀Q相關(guān)的消費(fèi)糾紛支付的比如說(shuō)它的通信的費(fèi)用，文件印刷的費(fèi)用，比如說(shuō)他的務(wù)工費(fèi)，如果它聘請(qǐng)律師的話還有可能要包括一部分的律師費(fèi)，這是一個(gè)這么基本的過(guò)程。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在普遍推行的是培訓(xùn)教育預(yù)付費(fèi)的是不退或者是幾節(jié)課以后不退，這樣的規(guī)則包華你認(rèn)為合理嗎？

包華：完全不合理，這是一個(gè)單方面給出來(lái)的一個(gè)條件，而且這個(gè)條件往往不會(huì)在合同中體現(xiàn)，而且我認(rèn)為即使在合同中體現(xiàn)了也因?yàn)樗趾α讼M(fèi)者的權(quán)益，可以被認(rèn)定為條款無(wú)效。另外一個(gè)我想說(shuō)明一下，這次我看到的案例可能還不止這么簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@是基于某一個(gè)國(guó)家的移民政策的調(diào)整，導(dǎo)致我們繼續(xù)培訓(xùn)已經(jīng)沒(méi)有價(jià)值了，在這種情況之下我不知道雅思這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在某一個(gè)國(guó)家已經(jīng)停止了或者調(diào)整了培訓(xùn)政策、移民政策之后還培訓(xùn)什么？因?yàn)槲覀兘邮芘嘤?xùn)都是有目的的，我們接受培訓(xùn)都是有要求的，但根本不可能實(shí)現(xiàn)這樣要求的情況之下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還能培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？我非常懷疑，所以在這個(gè)案例當(dāng)中我認(rèn)為不僅在合同中寫(xiě)條款無(wú)效，當(dāng)然在收據(jù)中寫(xiě)出這樣的一個(gè)不退款的要求就更加無(wú)效了。

胡鋼：我想本案例非常有特點(diǎn)，也特別有典型性，同時(shí)我想說(shuō)明的是本案中我們看到的實(shí)際上這種格式條款的情況在我們的現(xiàn)實(shí)生活中特別的多，我想提示廣大的聽(tīng)眾，包括那些經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于格式條款的這種情況就是我們俗稱的霸王條款這種情況，在我們國(guó)家的合同法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和相關(guān)的司法解釋中都是有非常非常明確的規(guī)定的，基本上核心的是有這么四點(diǎn)。

第一點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)者必須有一個(gè)提示的義務(wù)，也就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者必須是采取顯著的方式提醒我們消費(fèi)者，注意相關(guān)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、費(fèi)用、履行期限、方式、安全、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、明示責(zé)任等等和我們消費(fèi)者有重大利益關(guān)系的內(nèi)容。

第二點(diǎn)是說(shuō)明義務(wù)，這個(gè)說(shuō)明義務(wù)是說(shuō)要按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。這就是經(jīng)營(yíng)者第一個(gè)提示義務(wù)。

第三點(diǎn)是說(shuō)我們格式條款的內(nèi)容本身必須有一個(gè)合法或者公平的原則，我們的消協(xié)法第26條第2款明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款通知聲明告示等方式做出排除或者限制消費(fèi)者等權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，這里面就是說(shuō)對(duì)乙方有利對(duì)消費(fèi)者不利的這種規(guī)定，很可能是無(wú)效的，因?yàn)槲覀兎擅鞔_規(guī)定是如果含有這些內(nèi)容的這種格式條款、通知、聲明都是無(wú)效的，即使你做了也是無(wú)效的，所以這個(gè)內(nèi)容本身一定要公平。

第四點(diǎn)也非常的重要，就是說(shuō)對(duì)于我們的最高人民法院的2009年的司法解釋明確的規(guī)定，說(shuō)如果是提示提供格式條款的一方，就主要是我們的經(jīng)營(yíng)方，對(duì)于它是否已經(jīng)盡到了合理的提示與說(shuō)明義務(wù)，承擔(dān)舉證責(zé)任。

所以說(shuō)碰到霸王條款或者格式條款的情況，我們消費(fèi)者要注意這么四點(diǎn)，一經(jīng)營(yíng)者有提示的義務(wù)，二經(jīng)營(yíng)者有說(shuō)明的義務(wù)，第三點(diǎn)格式條款的內(nèi)容必須是公平的，第四很重要的一點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者是否對(duì)他盡到了歧視義務(wù)和說(shuō)明義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任，我們消費(fèi)者不用說(shuō)一句話。

本案來(lái)說(shuō)，我們消費(fèi)者只是拿到了一個(gè)收據(jù)，收據(jù)上載明了它消費(fèi)者支付的價(jià)款，并且載明了一句所謂的不退費(fèi)，那么按照法律規(guī)定這可以認(rèn)為是一個(gè)格式條款，而且它的內(nèi)容顯然是完全免除了我們經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，極大的加重了我們消費(fèi)者的責(zé)任，顯然是一個(gè)不公平的規(guī)定，按照法律來(lái)說(shuō)就是內(nèi)容無(wú)效的，再退一步說(shuō)，它的內(nèi)容即使有效那么我們的經(jīng)營(yíng)者這個(gè)學(xué)?；蛘呤桥嘤?xùn)機(jī)構(gòu)要充分的舉證證明它已經(jīng)向我們的消費(fèi)者做了充分合理的提示，并做了適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明，如果它不能完成這項(xiàng)舉證義務(wù)的話，那么所有的相關(guān)利益都?xì)w于我們的消費(fèi)者，所以本案來(lái)說(shuō)不論是實(shí)體還是程序，我們的經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該積極主動(dòng)的退還預(yù)收的價(jià)款，并且對(duì)自身的管理流程、培訓(xùn)過(guò)程等等應(yīng)當(dāng)切實(shí)的加強(qiáng)一個(gè)合法性的審查，以避免再次出現(xiàn)這種嚴(yán)重違法的行為。

經(jīng)濟(jì)之聲：好，胡鋼律師也就是說(shuō)我們的雅思國(guó)貿(mào)分校一再?gòu)?qiáng)調(diào)的說(shuō)收據(jù)上注明不退費(fèi)，所以我們不給退費(fèi)的這個(gè)說(shuō)法實(shí)際上是完全得不到法律的支持的，是這個(gè)意思嗎？

胡鋼：是。

經(jīng)濟(jì)之聲：那么在這種情況之下，一方面是雅思一開(kāi)始不退，后來(lái)又突然之間沒(méi)有任何理由的給我們的消費(fèi)者退了費(fèi)，一方面就是時(shí)隔大概半個(gè)小時(shí)以后我們的記者再跟雅思方面來(lái)進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候，他們又堅(jiān)稱說(shuō)我們這個(gè)費(fèi)用是不退的，包華你對(duì)于他們兩者之間的態(tài)度做一個(gè)什么樣的評(píng)價(jià)？持一個(gè)什么樣的態(tài)度？

包華：這種答復(fù)的變動(dòng)以及這種不穩(wěn)定其實(shí)也體現(xiàn)出來(lái)雅思這家學(xué)校在退費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)上，在退費(fèi)這個(gè)問(wèn)題上的內(nèi)部的矛盾心理以及對(duì)外的不一致的口徑，其實(shí)從經(jīng)辦人角度上來(lái)說(shuō)甚至這樣的一個(gè)單方面的宣稱不退費(fèi)的票據(jù)或者說(shuō)這樣一個(gè)口頭的說(shuō)法是很難服眾的，甚至于很難找到依據(jù)的，但可能是限于學(xué)校的規(guī)定，或者限于自己經(jīng)營(yíng)方面或者自己工作方面的一些規(guī)則的也許一些束縛，只能給出這樣的說(shuō)法，所以我認(rèn)為這樣的說(shuō)法既然是一個(gè)不穩(wěn)定的，積善是一個(gè)不統(tǒng)一的口徑，那么我就希望雅思能夠給出一個(gè)統(tǒng)一的穩(wěn)定的說(shuō)法，而且很重要的不光是它統(tǒng)一和穩(wěn)定，而且它必須得是合法的說(shuō)法。作為一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是通過(guò)專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的知識(shí)幫到被培訓(xùn)人員而收取費(fèi)用的，在不可能幫到被培訓(xùn)人員的前提之下繼續(xù)收取費(fèi)用，不管是從商業(yè)道德角度上講還是從個(gè)人倫理角度上講我都很難接受，這個(gè)就不是培訓(xùn)學(xué)校了，我個(gè)人理解培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)該像一個(gè)學(xué)校，而不能說(shuō)我只是個(gè)名義上的學(xué)校而已。

經(jīng)濟(jì)之聲：那么包華你認(rèn)為消費(fèi)者在教育培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該注意一些什么才能保護(hù)好自己的權(quán)益以及自己的金錢(qián)呢？

包華：肯定是要簽一份培訓(xùn)合同的，而且針對(duì)這份合同所進(jìn)行變化的變更的一些事項(xiàng)要事先說(shuō)明，比如說(shuō)像移民，如果政策調(diào)整怎么辦？比如說(shuō)像專有技術(shù)，而如果設(shè)施設(shè)備不能使用怎么辦？這樣的一些變更乃至于解除的條款對(duì)于我們的消費(fèi)者、被培訓(xùn)人員非常重要。其次要聽(tīng)一聽(tīng)課，先聽(tīng)課，試聽(tīng)之后在確認(rèn)學(xué)校的教學(xué)方法、教學(xué)能力之后再進(jìn)行簽署合同和交費(fèi)，這樣比較妥當(dāng)。第三個(gè)方面像這樣不退費(fèi)的情況肯定不是單一的某一個(gè)消費(fèi)者會(huì)碰到，可能很多學(xué)員都碰到，大家碰到共同的事情我建議群策群力，團(tuán)結(jié)起來(lái)自身維權(quán)。

經(jīng)濟(jì)之聲：我們想聽(tīng)聽(tīng)胡鋼律師就最后一個(gè)問(wèn)題，也就是消費(fèi)者在教育培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該注意一些什么才能更好的保護(hù)好自己的權(quán)利？從法律的角度給予我們更多的提示。

胡鋼：首先你在簽訂合同的時(shí)候確實(shí)要有一份非常好的合同，而這份合同要特別注意它那些比較小的字，如果是小的字的話要仔細(xì)的閱讀，全文都應(yīng)當(dāng)閱讀，對(duì)于對(duì)自己不利的應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出修改的意見(jiàn)，對(duì)于相關(guān)的推銷人員的口頭的承諾，要求它直接落在書(shū)面上并且相關(guān)的合同應(yīng)該加蓋公章，同時(shí)以我個(gè)人的體驗(yàn)，相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)最重要的是老師的資質(zhì)，老師本身的資質(zhì)，所以應(yīng)當(dāng)要求老師出具，事先要求老師出具相關(guān)的比如說(shuō)他的教育水平的證明文件，他的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的證明文件，因?yàn)檫@個(gè)是最為核心的。