大眾點評網(wǎng)被指涉嫌操縱點評 專家稱商家維權(quán)困難

刪除一條差評2000元、增加一條好評100元。先服務(wù)后付錢，淘寶店主自稱玩轉(zhuǎn)大眾點評后臺系統(tǒng)。有一個段子是這么說的，世界上最難的三個問題，就是今天晚上吃什么，去哪吃和跟誰吃。正是抓住了人們的這個心理，許多靠商戶點評和推薦的網(wǎng)站逐漸走進(jìn)了人們的生活，尤其是年輕人，如果想在一個區(qū)域內(nèi)搜索飯館、酒店或者商鋪的話，多數(shù)都會想到去百度或者大眾點評網(wǎng)看看。

記者：比如你平時想搜索一個飯館或者是想知道附近哪的商鋪比較好的你有什么辦法嗎？

市民：百度，大眾點評偶爾會看看推送。

市民：大眾點評沒有下載，還可以吧，聽說不錯。

市民：大眾點評看過。

在大眾點評的網(wǎng)站上，每家商鋪的頁面上都會有很多消費者的評論。也正是這些評論，很大程度決定了消費者是否會選擇到這家商鋪消費。大眾點評網(wǎng)的創(chuàng)始人、CEO張濤曾經(jīng)在一個電視節(jié)目上說，自己創(chuàng)新的這個大眾點評網(wǎng)的商業(yè)模式是和消費者錢包最近的模式。讓消費者獲取信息和贏得消費者的信任是最關(guān)鍵的。消費者對大眾點評的店鋪評論是否信任呢？

記者：大眾點評網(wǎng)你會怎么去搜索？你會看它店鋪里面的評論嗎？

市民：會。

記者：你覺得它那個店鋪的評論的可信度你會完全參照它嗎？

市民：也不是完全吧。

記者：你覺得它可信度有多高？

市民：80%吧。

市民：評論我還是比較信的。

市民：一般情況下不太會相信。

記者：為什么呢？

市民：因為每個人的觀點不同嘛。

店主呂先生：大眾點評網(wǎng)存在刪除好評大量保留差評

那么，大眾點評網(wǎng)的評論是否值得消費者信任？之所以關(guān)注到這個話題，是因為在我們中央人民廣播電臺的新聞平臺上有一位姓呂的先生反映，大眾點評網(wǎng)存在刪除好評大量保留差評的情況。起初呂先生說自己只是一個普通消費者，我們的記者注意到，這位呂先生所關(guān)心的角度和普通消費者恰恰相反，在記者的追問之下，他才吐出實情，原來，他有一家寵物醫(yī)院，被大眾點評網(wǎng)搜羅，有人給這家店評了差評，這給他的生意帶來不小的麻煩，他幾次和大眾點評網(wǎng)溝通，并沒有達(dá)到刪除差評的愿望。

呂先生：我大眾點評網(wǎng)上它有兩個差評，因為我之前段時間關(guān)注，目前去年就弄上去我就視之不存在，我也無所謂，結(jié)果后面好多客戶去那個網(wǎng)站去搜索，搜索就會莫名其妙就會跳出這個大眾點評網(wǎng)的差評出來，后來就根據(jù)這個差評問說朋友推薦說，你推薦這家醫(yī)院怎么那個差評說的這么差，什么亂收費，我就打大眾點評網(wǎng)客服，說惡意點評的人真的很影響我們商店的生意，他就不刪除嘛。

大眾點評網(wǎng)拒絕刪除差評，實際上是對自我的堅持，對消費者來說也是一件好事。不過，事情沒這么簡單。呂先生靈機(jī)一動，"遇到難事我上百度啊"于是，他在百度上搜索如何刪除大眾點評差評，有貼吧里的高人給他支了招，你找萬能的淘寶啊。這下呂先生豁然開朗。他在淘寶上搜索"大眾點評差評刪除"，果然有了幾家以"大眾點評網(wǎng)差評刪除"的搜索結(jié)果。呂先生咨詢的結(jié)果是2000元刪除一條差評，可他的寵物醫(yī)院本小利薄，為了一條評論花這2000元實在舍不得。不過，這樣的結(jié)果讓他更加不甘心。

呂先生：后來我就突發(fā)奇想，我說淘寶是萬能的，我就去淘寶搜索，結(jié)果淘寶真的搜索到大眾點評網(wǎng)的刪除，問一下價格他說一條2000塊，后來我是不去做，因為我是怕被他們綁架了，我刪除一條大眾點評網(wǎng)，另外能注冊一個帳號去點評，我又得花2000塊，我就被他們綁架，無形中為了這個差評我要不斷的去花錢，我就不做了。經(jīng)濟(jì)之聲記者暗訪聲稱給錢刪帖的淘寶店主

為了一探究竟，記者也聯(lián)系到淘寶上一家名叫"大眾點評網(wǎng)，排名優(yōu)化、星級商戶、刪除差評"商鋪的店主。店主告訴記者，可以刪除差評，也可以一勞永逸，在大眾點評上刪除店鋪，不再受到任何差評的困擾。當(dāng)記者問到他是怎么做到的，店主說有內(nèi)部關(guān)系，也有技術(shù)手段。

記者：您這里是能幫我在大眾點評上的差評刪掉對嗎？

店主：刪差評也可以，刪店鋪也可以。

記者：刪店鋪和刪差評是什么區(qū)別嗎？

店主：刪店鋪的話就是刪完店鋪的話就是給點好評也好，差評也好以后都無法給你去點評，所有的好評也好，所有的差評也好別人也都看不到，大眾點評有各地的業(yè)務(wù)員他就會去慢慢的看你有哪些店鋪，然后它就自動幫你們店家上。

記者：那刪差評和刪店鋪價格一樣嗎？在您這里。

店主：一樣的，2000塊錢。

記者：我要是請您刪的話，就是我怎么付款給您？

店主：就是淘寶拍下付款，然后我們?nèi)プ?，做完了我們發(fā)貨，然后你確認(rèn)收貨。

記者：就跟買其他的東西一樣的？

店主：一樣的，你要得到了你要的結(jié)果，才給我們確認(rèn)收貨，不然就是說我們沒有完成的話我也不會發(fā)貨，不會發(fā)貨的話，就是你的錢也不會到我這里，如果是做不掉，然后我到時候我也會跟你說，我這個你這個做不掉，到時候會全部退款給你。

記者：有做不掉的情況嗎？

店主：很少，10%吧。

記者：什么樣的情況做不掉??？

店主：不一定，首先店鋪的話，比如說它跟大眾以及它的重點關(guān)注的，可能說之前也找人搞過或者怎么樣搞過，但是大眾點評好像就關(guān)注它了，然后就是上面領(lǐng)導(dǎo)不讓刪吧。

記者：那你們是找誰刪啊？

店主：我們這個是內(nèi)部渠道的。

記者：內(nèi)部渠道，您在大眾點評上班啊？

店主：我不在大眾點評上班。

記者：就是您有朋友在那上班？

店主：也可以這樣說。反正是有辦法，就是不是說一定要動用他們內(nèi)部的也可以刪，如果說我的方法不行的話，就用他們員工的方法去刪。

記者：您自己也有辦法幫我刪對嗎？

店主：對。

記者：就是用軟件什么的？

店主：你可以這樣理解，但是也很復(fù)雜的。

按照這個店主的說法，他的神通還遠(yuǎn)不止于此，他不僅可以刪除差評、刪除店鋪，還可以增加好評，增加店鋪星級，并且還向記者透露了大眾點評網(wǎng)的運營內(nèi)幕。

記者：您這里除了刪差評還可以幫我維護(hù)的好一點在大眾點評？

店主：對，可以幫您店鋪可以做，可以做店鋪星級把你店鋪星升上去，然后可以做排名的一個優(yōu)化給你排名排到前面去，也可以給你增加好評什么的。

記者：那這都是怎么收費?。?/p>

店主：好評一次的話是一般來說普通好評的話就是10塊錢一條，然后默認(rèn)點評的話就是（聽不清）塊錢，然后還有就是店鋪星級的話，4星的話2000塊錢，最后就是一個月就是指一個月內(nèi)如果說掉清的話，我們免費補(bǔ)一個月之外掉了我們就不管，然后還有一種就是4000、5000塊錢售后是一年的，一年內(nèi)掉的都免費補(bǔ)，點評的話都是售后當(dāng)天掉了都不管，就是大眾你去操作好評，它還會有一個丟失率的，不是說你今天買了10條點評它就一定是存在10條點評，有可能存在兩條，有可能存在五條，所以這種風(fēng)險你要跟運營商講清楚，因為這個本來大眾的話他們就是燒錢的大眾，就是不斷的燒錢。

記者：就算有人給我評了好評，它會有好評丟失率，就是那個好評就會被刪掉對嗎？

店主：對。

記者：為什么會被刪掉?。?/p>

店主：這就是大眾啊，沒辦法啊，他會經(jīng)常的去給你更新，很多我的客戶他也反映他說好評評給他刪了，差評全留著。

記者：那為什么??？

店主：大眾他需要這樣去操作，這樣操作才會有這些客戶去找大眾去做推廣啊，官方的推廣或者說做客戶的免費體驗，也就是他們說的費用，如果說官方的推廣一年費用的話是十幾萬，一萬多塊錢一個月交給他們。

記者：就是他那些推廣您能幫我做嗎？

店主：他的官方推廣我做不了，但是我做的東西他也做不了，我可以幫你從沒有星級可以幫你升到店鋪星級升上來，他們是無法做的。大眾點評網(wǎng)回應(yīng)給錢可刪帖：小心被詐騙

我們的記者和線索提供者呂先生都沒有付錢請這位店主刪除差評，不過，記者看到這家店鋪顯示這家店共有27人付款，12人收獲，并且有8條淘寶消費者給出的好評。真不知道什么樣的好評我們才能信任。關(guān)于大眾點評網(wǎng)花錢就可以刪除差評的說法在網(wǎng)上流傳已久。大眾點評網(wǎng)CEO張濤曾經(jīng)說，"大眾點評創(chuàng)辦的宗旨就是用戶可在上面發(fā)表點評，可以說好的也可以說不好的，這是公司一直堅持的原則，只要用戶的點評沒有違法，沒有污染誹謗的語言，絕不會輕易的刪除。"對于淘寶上花2000元就能刪差評的情況，大眾點評網(wǎng)會如何回應(yīng)呢？記者撥打了客服電話，工作人員提醒小心被詐騙。

記者：在淘寶網(wǎng)上搜到了大眾點評差評刪除的商家，他說給他2000塊他就可以給我刪掉差評。

客服：我們沒有這種付錢刪點評這種情況的，這個您可能需要做以免比如說上當(dāng)受騙之類的。

記者：他先給我刪，然后再付錢也可以。

客服：很抱歉，我們這邊沒有付錢刪點評這樣一個情況的。

另一個方面，呂先生和淘寶店主都反映的大眾點評存在刪除好評，留著差評的情況，是不是真的存在呢？大眾點評網(wǎng)究竟是按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)收錄消費者的評論呢？對此，客服人員澄清，商鋪合作和點評處理并不是一回事，無論好評或者差評的都不會做任何特別處理。

記者：商鋪里面有差評，有沒有辦法可以推廣我的商鋪有什么樣的合作方式？

客服：這個是兩個概念，點評是歸點評，它不是合作項目，如果你要合作的話是另外指比如團(tuán)購、用戶券之類的，商務(wù)推廣，這個您提交您的合作申請，然后我們專業(yè)會做審核，有合作項會直接和您取得聯(lián)系要進(jìn)行一個詳細(xì)洽談的。

記者：店鋪里面的評論有好評，有差評，好評有的會沒有了，差評為什么一直會在上面？

客服：顧客他是有權(quán)利發(fā)表他個人的消費感受，如果他沒有違反某項規(guī)則我們這邊不做處理的，我們這邊大眾點評網(wǎng)不針對好評還是差評，我們是針對與這個點評是否影響網(wǎng)上規(guī)則，也因為所說的這個點評可能沒有了，那有多少可能性，它可能位置發(fā)生變化，它可能曾由默認(rèn)點評轉(zhuǎn)到全部點評，或者說在全部點評你可以去看一下，還有一種情況就是會員自己做了編輯，做了一個刪除，另外一種就是本身他點評或帳號有違規(guī)，我們系統(tǒng)做處理就上述多種情況可能導(dǎo)致您認(rèn)為好像點評是沒有了。

商戶反映大眾點評網(wǎng)涉嫌操縱點評 損害商戶利益

編輯搜集資料發(fā)現(xiàn)，大眾點評網(wǎng)也曾因為拒絕刪除差評而遭到店鋪起訴。2009年，一家北京的婚慶禮儀公司以大眾點評網(wǎng)的差評影響店鋪生意為由起訴大眾點評網(wǎng)，不過最終，大眾點評網(wǎng)的差評貼獲得了法院的撐腰，北京市豐臺法院一審認(rèn)為原告無證據(jù)證明涉訟帖子侵害了其名譽(yù)權(quán)，大眾點評網(wǎng)有權(quán)不刪帖。大眾點評網(wǎng)這樣的做法其實很能獲得公眾的喝彩，為保護(hù)消費者利益而拒絕產(chǎn)出差評的大眾點評網(wǎng)逐漸贏得了口碑。

    不過，越來越多的商戶反映大眾點評網(wǎng)涉嫌操縱點評，損害商戶的利益。有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大眾點評網(wǎng)除了不能控制惡意差評，也無法約束炒作好評。炒作點評的網(wǎng)絡(luò)水軍規(guī)模龐大，造成大眾點評網(wǎng)的點評亂象頻發(fā)，大眾點評網(wǎng)屢陷信任危機(jī)。

    成立于2003年的大眾點評網(wǎng)，是全球最早建立的獨立第三方消費點評網(wǎng)站，致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息。歷經(jīng)10年的發(fā)展，目前，大眾點評網(wǎng)已經(jīng)成為擁有5500萬活躍用戶、收錄240萬家商戶、覆蓋全國2300多個城市、估值10億美元的龐大信息平臺。而根據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，大眾點評網(wǎng)之所以能夠如此快速的擴(kuò)張，和它獨創(chuàng)的用戶產(chǎn)生模式密不可分。大眾點評網(wǎng)的主要內(nèi)容完全由消費者提供，"量大、覆蓋面強(qiáng)"。

    迄今為止，大眾點評網(wǎng)的評論超過2300萬條，如何有效管理和審核如此龐大的點評數(shù)據(jù)，如何確保數(shù)據(jù)的真實性，成為大眾點評網(wǎng)一直難以解決的問題。而在點評亂象引發(fā)的信任危機(jī)背后，凸顯出來的則是公眾對于大眾點評網(wǎng)的管理能力、以及如何在尋求盈利的情況下保持公正和獨立性的持續(xù)拷問。經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員趙占領(lǐng)和北京市潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇兩位嘉賓對此評論。

經(jīng)濟(jì)之聲：有人在淘寶上開了刪除大眾點評網(wǎng)差評的店鋪，鄭律師從法律上來說這是否涉嫌違法？

鄭傳鍇：我個人認(rèn)為這不僅僅是違法的問題，這個問題有可能涉嫌犯罪，因為據(jù)我了解所謂的提供刪帖服務(wù)的商家大致可以通過兩種途徑，第一是通過內(nèi)部的人員，買通內(nèi)部的人員進(jìn)行刪帖。第二是通過技術(shù)手段侵入大眾點評網(wǎng)的內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行刪帖，這兩項行為都有可能涉嫌到一個是商業(yè)賄賂罪，一個是非法侵入計算機(jī)系統(tǒng)罪，如果是涉嫌到這兩種犯罪的話那就不僅僅是違法的問題了，情節(jié)嚴(yán)重的將被追究刑事責(zé)任的。

經(jīng)濟(jì)之聲：如果有人在這樣的商鋪里消費，或者被騙是不是就無法受到法律的保護(hù)？鄭律師。

鄭傳鍇：我個人看不僅是無法受到法律的保護(hù)，因為它本身就是一種違法行為，并且如果是刪帖服務(wù)的商家我們暫且認(rèn)為他提供的服務(wù)是真實的，他趨勢給你通過某種途徑刪帖的話，那么一旦構(gòu)成商業(yè)賄賂或者非法侵入計算機(jī)系統(tǒng)這樣的犯罪的話，那么我們的委托人委托去刪帖的這樣買家還要構(gòu)成相應(yīng)犯罪的共犯，同樣去追究刑事責(zé)任的。

經(jīng)濟(jì)之聲：好，我想聽聽趙占領(lǐng)先生您的看法，如果說有人在這樣的店鋪里面消費或者是被騙是不是就無法受到法律的保護(hù)？

趙占領(lǐng)：應(yīng)該說是剛才鄭律師講的是有道理在這種店鋪去買東西的話，因為他第一個這種行為本身是違法的，甚至可能犯罪，而且今年的315剛剛實施的網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法里面也專門規(guī)定，就是這兩類一類是炒作這種評價，炒作信用等，還有一個就是惡意給這種差評的，那么這兩種行為也是不正當(dāng)競爭行為，同時還有可能是被工商部門進(jìn)行行政查處的，所以說買家通過這種淘寶的店鋪購買這樣的刪除評價或者是增加好評的這種服務(wù)，本身這種行為也是一種不正當(dāng)競爭行為，他可能面臨著這種一般的違法就是刑事犯罪有可能，也有可能是面臨工商機(jī)關(guān)的行政處罰。

經(jīng)濟(jì)之聲：越來越多的商戶反映大眾點評網(wǎng)涉嫌操縱點評，損害商戶的利益。有商戶因為差評影響聲譽(yù)曾經(jīng)和大眾點評網(wǎng)打了官司。根據(jù)相關(guān)法律，大眾點評網(wǎng)是否因為差評侵害了商戶利益？我想先聽聽趙占領(lǐng)先生您從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的角度來給我們分析一下。

趙占領(lǐng)：這里面就涉及到一個問題，大眾點評是一個平臺，這上面有關(guān)商戶的信息，這些信息有可能真實的，也有可能是虛假的甚至是違法的侵權(quán)的，那么這種侵權(quán)的話，特別是侵權(quán)名譽(yù)權(quán)，對于網(wǎng)站來講那么按照侵權(quán)責(zé)任法是有網(wǎng)絡(luò)交易平臺，就是信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，他是一般情況下遵循一個通知刪除規(guī)則，所以說權(quán)利人通知他也就是這個商戶通知大眾點評說上面有誹謗我的信息，有詆毀我商譽(yù)的信息，那你要刪除，如果說大眾點評不刪除的話這種情況下，按照侵權(quán)責(zé)任法要承擔(dān)一個侵權(quán)責(zé)任。當(dāng)然還有一種例外就是說明知或應(yīng)知點評的內(nèi)容是侵權(quán)的，然后大眾點評沒有刪除也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一個侵權(quán)責(zé)任，但是對于商戶他所涉及到這些信息，一般情況下不是涉及到他名譽(yù)權(quán)的，這個名譽(yù)權(quán)是否侵權(quán)除非是里面有一些直接的詆毀的辱罵的這種詞語、言論，否則的話他只是對你D服務(wù)、環(huán)境、價格等等合作的一些評價，主觀的評價，但是這個也很難說它是名譽(yù)侵權(quán)的，這種情況下很難直接判定說大眾點評網(wǎng)對于這類信息侵權(quán)信息是明知或應(yīng)知的，所以一般情況下遵循的還是一個通知刪除規(guī)則，就是商戶發(fā)出侵權(quán)通知的時候如果不刪除的話承擔(dān)一個侵權(quán)責(zé)任，是這樣的。

經(jīng)濟(jì)之聲：我想聽聽鄭傳鍇律師您從法律的角度來給我們說說相關(guān)的法律的規(guī)定，就是大眾點評網(wǎng)可不可能因為這個差評侵害消費者的利益或者說侵害商戶的利益？

鄭傳鍇：理論上說是存在這種可能性的，剛才占領(lǐng)已經(jīng)講的非常清楚了，我們的互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)遵循的是通知刪除的這樣一個基本規(guī)則，但是鑒于大眾點評網(wǎng)本身就是提供一個點評平臺，如果是僅僅是差評的話恐怕不是遵循一個通知就能刪除這樣一個規(guī)則，我個人傾向于這種差評還是有惡意誹謗的情形在里面我們講惡意差評，但是目前來講主要是我們的商家在維權(quán)的過程當(dāng)中最大的一個門檻就是無法通過舉證或者說很難通過舉證來證明這樣一個差評是一個惡意差評，而不是正常的一個差評，所以我們的商家僅存在理論上的維權(quán)的權(quán)利，但是實際上維權(quán)還是相當(dāng)困難的，所以我個人建議我們的商家能夠盡量的去主張自己的權(quán)利，在不斷的嘗試的過程當(dāng)中能夠探索出一條路徑來正好的證明自己的權(quán)利，來維護(hù)自己的權(quán)利。經(jīng)濟(jì)之聲：剛才鄭傳鍇律師講到了其實我們講到的商家或者說商戶的利益是一種理論上的利益，在實際的維權(quán)過程當(dāng)中可能會難度比較大，那么如果消費者因為相信大眾點評網(wǎng)上的推薦或者評論去商戶進(jìn)行了消費，發(fā)現(xiàn)評論和推薦不屬實，這種情況之下趙占領(lǐng)先生您認(rèn)為是否能找大眾點評網(wǎng)維權(quán)？

趙占領(lǐng)：一般來講是比較難的，因為一個關(guān)鍵的原因，就是現(xiàn)在的法律對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商沒有規(guī)定他事先審查的義務(wù)，就是你比如說像一些分類信息網(wǎng)站，像58同城、趕集這些上面有很多信息，那么這些信息說虛假，對這類大眾點評上的虛假信息你權(quán)益受到侵害，實際上類似的，那么在出現(xiàn)這種情況下的話，作為受害的一方它是否可以主張它這個網(wǎng)絡(luò)平臺主張的權(quán)利，實際上關(guān)鍵就看性質(zhì)是什么？如果這個信息一般就是用戶發(fā)布的不是網(wǎng)站發(fā)布的，網(wǎng)站沒有事先審核的義務(wù)，但是如果這個信息它是帶有廣告的性質(zhì)，比如說網(wǎng)站對它進(jìn)行了推薦，對它進(jìn)行了置頂，或者這本身就是網(wǎng)站向商戶所提供的一種推廣服務(wù)，那這種情況下就網(wǎng)站就屬于是廣告發(fā)布者了，這個信息的內(nèi)容也就屬于是廣告了，在這種情況下網(wǎng)站作為廣告的發(fā)布者他要對這個信息的內(nèi)容和真假承擔(dān)一個審查的義務(wù)，如果說這里面存在虛假的內(nèi)容的話導(dǎo)致其他的用戶權(quán)益受到損害，他應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任的。但是如果說只是對于一般的信息，然后網(wǎng)站沒有做任何推薦的，那這種情況下按照目前的法律是很難要求大眾點評這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)責(zé)任的。

鄭傳鍇：剛才占領(lǐng)說的已經(jīng)非常全面了，在這種情況下我們的消費者是很難來通過追究網(wǎng)站的責(zé)任來維護(hù)自己的權(quán)利的，所以我個人建議我們的消費者在選擇的過程當(dāng)中最好不要盲目的或者說以網(wǎng)上的評論，單純的只相信網(wǎng)上的評論，還要更多的通過自己的經(jīng)驗包括生活的經(jīng)驗來判斷，更好的來做出消費的選擇來維護(hù)自己的權(quán)利。

經(jīng)濟(jì)之聲：像大眾點評網(wǎng)這樣以其他商戶口碑為產(chǎn)品的網(wǎng)站，它本身的產(chǎn)品質(zhì)量是如何定位的？我想聽聽趙占領(lǐng)先生您從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的角度能夠給我們一個評論。

趙占領(lǐng)：應(yīng)該說它的模式是比較獨創(chuàng)的一個新的模式，這個模式對于很多的網(wǎng)絡(luò)購物者、網(wǎng)民選擇購物，然后做一個參考，一個重要的因素，應(yīng)該說起到很大的作用，但是這里面實際上它跟淘寶上面的這種信用評價體系實際上帶有一定的類似性，他等于說是第三方平臺上所展現(xiàn)的對商家信譽(yù)的一種評價，那么這樣的話它對這種商家的業(yè)務(wù)應(yīng)該說有很大的影響，所以說這里面會滋生出很多的問題，包括炒作點評的，也包括惡意給差評，然后要求你付費去刪除的等等，還有一系列炒作公司的產(chǎn)業(yè)鏈等等，這里面實際上說明一個問題，就是說這種點評模式它是中間存在一些問題、一些漏洞，因為按照現(xiàn)在大眾點評它的這種點評模式一般情況下是你在交易加上評價，就是說你購物之后太去評價，一般情況下這個是真實的，但是不排除商家自己炒作自己的信用，然后我是自己買自己的產(chǎn)品，或者一些炒作公司我組織一些人去買你的產(chǎn)品來給你點評，這也是一種。然后還有一種就是說對于這種點評類公司來講，對于這種大眾點評來講還有一種情況下你沒有購物，但是仍然給予評價，就是它有一種會員，是級別比較高的比較活躍的星級會員，他是直接可以評價的，我不需要去買東西可以直接評價，這種情況下評價內(nèi)容的真假就存疑了，而且這些會員也是一些炒作信用公司他們的目標(biāo)，他們?nèi)退麄兊目蛻魧崿F(xiàn)炒作信用的時候往往是借助這些星級會員，比較活躍的會員去評價，而且他們的排序是比較靠前的位置，就是所謂的默認(rèn)點評而不是全部點評，這樣的話就說明了一個問題，就是大眾點評它的這種信用評價體系還有它打擊應(yīng)對這種虛假的炒作，還有惡意的這種差評方面實際上存在一定的漏洞，那么它自己實際上我看到也建了一個點評承運系統(tǒng)，在這樣一個系統(tǒng)實際上也是為了應(yīng)對這種現(xiàn)象，但是這種現(xiàn)象目前來講還沒有辦法完全杜絕。

經(jīng)濟(jì)之聲：好，那鄭傳鍇律師從法律上來說有沒有相關(guān)的法律對這樣網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行約束？

鄭傳鍇：目前來講我們國家的消費者權(quán)益保護(hù)法包括產(chǎn)品質(zhì)量法對于提供第三方點評這樣一個信息服務(wù)平臺這樣一個產(chǎn)品的質(zhì)量是很難進(jìn)行規(guī)范的，所以目前來講按照我們現(xiàn)行的法律體系更多的情況下需要我們商家和消費者來盡量的事先防范自己的權(quán)利受到侵害，而不是事后依據(jù)某條法律或者法規(guī)的規(guī)定來維護(hù)自己的權(quán)利，所以提示我們的商家和消費者來盡量的保障自己的權(quán)利，事前做一個很好的防范。