淘寶買家信息遭泄露 信用卡被盜刷6000元

在淘寶購物下單三小時就接到詐騙電話要求買家重新付款，騙子對消費者個人信息了如指掌，用一比一仿真釣魚網(wǎng)站誘騙消費者填寫信用卡手機驗證碼。面對消費者近6000元損失，支付寶客服再次拋出“名言”：有事請報案。

由于個人信息泄露給犯罪分子造成的機會越來越多。3月24日下午4點鐘消費者李女士在淘寶網(wǎng)上一家名叫幸福之朱母嬰用品的店里花79元購買了一個電動剃刀。下午7點鐘就接到一個自稱是店主的人打來電話，告訴李女士由于系統(tǒng)升級的原因，需要先退款，然后重新下單才能發(fā)貨。由于這個所謂的“店主”對李女士購物單的詳情了如指掌，李女士就這樣走進了騙子的圈套。

李女士稱，她加了對方給她的QQ號碼以后，對方就給她李女士的名字、家庭地址和電話號碼，以及一張退款的截圖。李女士按要求點開對方發(fā)來的網(wǎng)站，并按提示操作退款。網(wǎng)站上寫著“支付寶退款中心”，設(shè)計板式和支付寶網(wǎng)站一模一樣。填寫了身份證信息、銀行卡卡號、密碼以后，再提示輸入手機驗證碼。

李女士說，騙子對整個行騙過程計劃的非常周密，在李女士填寫信用卡驗證碼的時候，網(wǎng)頁反復(fù)提示提交驗證碼不成功，李女士一共輸入了7次，但事實上，這七次都是成功的。騙子一直在通過QQ與李女士溝通，當(dāng)李女士反應(yīng)過來，給銀行信用卡中心打電話求證的時候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損失6000元。

當(dāng)時，李女士的手機在幾分鐘之內(nèi)收到了釣魚網(wǎng)站的驗證碼信息多達幾十條。這些信息和銀行的已付款信息同時發(fā)出，摻雜在一起，李女士根本沒有注意到這些銀行發(fā)來的已付款信息。騙子在最快的時間內(nèi)，用李女士提供的銀行信息通過支付寶在淘寶上購買了多款虛擬產(chǎn)品，這也是她一直收到信用卡扣款信用卡的原因，由于騙子購買的是虛擬產(chǎn)品，并不涉及到貨時間，李女士打電話給支付寶的時候已經(jīng)來不及挽回損失。

李女士告訴記者，她平時很愛網(wǎng)購，也是個比較謹慎小心的人。在騙子電話指導(dǎo)她一步步填寫銀行信息的時候，她也猶豫過。但每次她遲疑的時候，騙子就會立刻用一堆理由來打消她的顧慮，騙子的各種騙術(shù)真是防不勝防。

記者按照消費者李女士提供的電話號碼和QQ號嘗試聯(lián)系騙子，電話關(guān)機，QQ也一直處于下線狀態(tài)。那么，騙子是如何知道李女士的購買信息的？是否是淘寶的賣家泄露出去的？賣家回答，他們在幾個月之內(nèi)已經(jīng)接到多次消費者投訴發(fā)生被詐騙的事情，他們懷疑是騙子用木馬等科技手段對用戶個人信息進行了攔截，他們已經(jīng)向淘寶反映了這個情況，但沒有得到任何回應(yīng)。

商家提醒，消費者一定要提高警惕，如果是真正的退款，會通過淘寶旺旺聯(lián)系消費者，不會用個人電話或者QQ這樣的聯(lián)系方式。而讓李女士更加氣憤的是支付寶對這件事情的態(tài)度。李女士說，客服人員的語氣就像在恭喜她中獎一樣，讓她感到自己作為消費者，個人信息并沒有受到支付寶的任何保護。在李女士和支付寶的對話過程中，支付寶不斷強調(diào)信息泄露和自己無關(guān)，并稱因為李女士泄露了銀行卡信息，導(dǎo)致騙銀行卡資金被盜刷，目前也無法判斷這個信息騙子到底是從途徑來獲取客人的信息我們又聽到了幾乎在所有維權(quán)案例中都聽到的那句話：建議您去報案。

支付寶客服所說的杭州網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科實際上是杭州公安局網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察科，我們的記者隨后聯(lián)系到了這個部門的負責(zé)人，得到的答復(fù)是必須得到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，但各地派出所受理案件的金額限制不同，他們也只是配合調(diào)查。

網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中的重要活動，在網(wǎng)購過程中導(dǎo)致消費者信息泄露，從而受到的損失究竟應(yīng)該由誰負責(zé)，電商平臺是否只是配合調(diào)查就能輕松逃脫責(zé)任？

經(jīng)濟之聲特約評論員趙占領(lǐng)律師和北京朝陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇兩位嘉賓一起來討論。

經(jīng)濟之聲特約評論員趙占領(lǐng)律師認為，新消法規(guī)定，如果消費者的權(quán)益受到侵犯，交易平臺又不能夠提供賣家真實的身份信息，就要承擔(dān)連帶責(zé)任。這個案子是由于個人信息泄露導(dǎo)致購物糾紛，關(guān)鍵要看信息泄露具體的途徑和原因，第一，賣家泄露了個人信息，可能是動泄露，也可能是帳號被盜；第二，交易平臺自身泄露了，可能是主動泄露，可能是安全漏洞，也可能是內(nèi)部員工主動泄露。

趙占領(lǐng)律師稱，解決的方式也很多，第一，報案，由公安機關(guān)去調(diào)查，但底能不能查出來也不一定。第二，消費者可以要求這賣家和交易平臺去舉證證明自己沒有泄露信息，或者說不存在漏洞、不存在帳號被盜這些情形，否則應(yīng)當(dāng)向買家承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。

而北京朝陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇則認為，網(wǎng)絡(luò)詐騙案偵破的難度非常大，偵破的成本相當(dāng)高，導(dǎo)致偵查機關(guān)應(yīng)接不暇，所以要強調(diào)事先預(yù)防。建議消費者在報案的同時，能夠?qū)ふ业较鄳?yīng)的責(zé)任主體，可能是商家，也可能是支付平臺，也可能是交易平臺的提供者，再進行訴訟，由相應(yīng)的主體來承擔(dān)責(zé)任，再向犯罪嫌疑人進行追償。

對于消費者該如何防范信息泄露的風(fēng)險，趙占領(lǐng)律師稱，第一，在下單購買的環(huán)節(jié)確保自己的帳號不被泄露，在電腦或手機是安全、沒有木馬的情況下操作，從最初的環(huán)節(jié)要保證自己的帳號信息不存在泄露的問題；第二，在支付的環(huán)節(jié)，所有的釣魚網(wǎng)站都會通過制造一個和官方網(wǎng)站類似的網(wǎng)站騙用戶區(qū)點擊和支付，因此要認準官方網(wǎng)站，支付的過程不要脫離。