京東商城被指對(duì)第三方監(jiān)管不嚴(yán) 正品100%承諾缺乏保障

現(xiàn)在，大家在網(wǎng)上商城購(gòu)買商品已經(jīng)是習(xí)以為常的事情了，它方便、快捷還便宜，這樣的消費(fèi)方式深得大家的喜愛。而各大購(gòu)物網(wǎng)站，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大，也各出奇招，除了降價(jià)打折一類，在商品品質(zhì)、服務(wù)水平方面也提高再提高，比如說(shuō)很多網(wǎng)站打出100%正品的保證，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。但是，購(gòu)物網(wǎng)站信誓旦旦的保證是正品，所售貨品就一定是正品嗎？答案是：不一定。

遼寧李先生稱在京東商城3月份買到疑似假貨

遼寧營(yíng)口消費(fèi)者李先生就遇到了這樣的事。在很大的購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買進(jìn)口化妝品，幾次購(gòu)買都是貨真價(jià)實(shí)，但是今年3月的一次購(gòu)物，就買到了疑似假貨。

李先生：是這樣，我在3月15號(hào)晚上，我是通過京東商城我買了一款蘭蔻的日霜，然后價(jià)格280元，在六天之后也就是21號(hào)，但是當(dāng)時(shí)有急事沒有打開，22號(hào)第二天打開之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品有一些讓我挺疑惑的地方，第一是包裝的很粗糙，因?yàn)榻o我感覺，一般情況下進(jìn)口化妝品它包裝的比較精細(xì)，它這個(gè)玻璃紙包裝能看出來(lái)是手工包裝，而且玻璃紙的邊緣剪的不齊整還有豁口，這是一個(gè)地方。然后第二個(gè)就是那個(gè)瓶子的顏色與京東網(wǎng)站的顏色也不一樣，網(wǎng)上標(biāo)注的是粉色，我手里受到的是白色的。第三個(gè)就是這個(gè)瓶蓋和瓶身我看了一下都有磨損，不是新的。第四個(gè)就是這個(gè)產(chǎn)品沒有中文標(biāo)識(shí)，這個(gè)我查了一下，跟以往東西不一樣在哪？以往我買蘭蔻都是有一些中文標(biāo)識(shí)貼商品在表面的，告訴廠名、廠址包括保質(zhì)期都有，而這個(gè)都沒有，就是一個(gè)純英文的標(biāo)識(shí)，這是第四點(diǎn)。第五點(diǎn)就是說(shuō)我在網(wǎng)上查了一下蘭蔻官網(wǎng)，也找不到同款的商品，這個(gè)商品的名稱是"蘭蔻的水份緣舒悅?cè)账?quot;。

李先生深思熟慮，總結(jié)了五點(diǎn)來(lái)說(shuō)明自己在京東商城購(gòu)買的化妝品屬于假貨之后，李先生開始和京東以及第三方賣家美妝國(guó)際交涉。

李先生：也買過那個(gè)叫，因?yàn)檫@個(gè)化妝品是給我愛人用的，她買過一個(gè)叫雅詩(shī)蘭黛的眼霜，那個(gè)包裝就明顯的不一樣，當(dāng)時(shí)我通過這個(gè)包裝跟以往的不一樣，我又仔細(xì)看了一下，這一看有很多地方有區(qū)別，都不同，然后我就跟第三方賣家聯(lián)系，但是這個(gè)賣家堅(jiān)稱我這個(gè)是正品，肯定是正品，不是假貨，我說(shuō)你這個(gè)東西是正品的話怎么沒有中文標(biāo)識(shí)呢？我說(shuō)我查了一下咱們國(guó)家有《產(chǎn)品質(zhì)量法》，說(shuō)進(jìn)口商品在國(guó)內(nèi)銷售時(shí)候必須得有中文標(biāo)識(shí)，如果沒有的話就被認(rèn)為是假貨，或者說(shuō)至少不是正品，通過水貨渠道帶來(lái)的，他后來(lái)不承認(rèn)，我們肯定是正品，后來(lái)我跟他交涉幾次，他很堅(jiān)決，說(shuō)你要退可以但是總價(jià)280元，得扣掉你180元，因?yàn)槟悴痖_了，我說(shuō)我要不拆開的話我怎么知道這個(gè)東西是正品不是正品呢？他說(shuō)不行，得扣你一百塊錢，當(dāng)時(shí)挺氣憤的，投訴到京東商城了，京東說(shuō)協(xié)調(diào)，然后協(xié)調(diào)了很多次，有一次客服打電話給我，我說(shuō)這個(gè)東西有幾點(diǎn)不是正品，他說(shuō)哪幾點(diǎn)，我說(shuō)完之后，最重要的一條你這個(gè)沒有中文標(biāo)識(shí)，這個(gè)是不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的，咱們包裝除外，包裝、顏色、瓶子顏色包括磨損的我都可以除外，但是最重要的一條你這個(gè)沒有中文標(biāo)識(shí)，你這個(gè)是不合法的，他說(shuō)國(guó)內(nèi)都這么賣，客服就這么跟我說(shuō)的，他說(shuō)國(guó)內(nèi)都這么賣，我說(shuō)都這么賣就合法嗎？他就答不上來(lái)了。

李先生和京東商城以及第三方商家交涉遇阻

李先生說(shuō)，和京東的交涉很不順利，京東方面推三阻四，不愿提供第三方的聯(lián)系方式，說(shuō)京東方面會(huì)和他們聯(lián)系，甚至后來(lái)提出，京東只和直接購(gòu)買人也就是李先生的妻子聯(lián)系，而拒絕和李先生交涉。

李先生：然后之后我跟我愛人說(shuō)，我說(shuō)如果京東商城或者是第三方賣家給你打電話，你讓他聯(lián)系我，然后京東商城始終不聯(lián)系我，然后給我愛人發(fā)信息，說(shuō)京東商城只能跟購(gòu)買人聯(lián)系，不跟第三個(gè)人聯(lián)系，他是這么說(shuō)的，這是一次他發(fā)信息這么說(shuō)。之后還有一個(gè)北京的電話，打了我妻子的手機(jī)上，他問說(shuō)你購(gòu)買這個(gè)商品了，就是說(shuō)你要我聯(lián)系另外一個(gè)人是干什么呢？是不是律師？當(dāng)時(shí)我說(shuō)投訴，我說(shuō)第一個(gè)你要提供我第三方賣家的信息，包括名稱、包括辦公地點(diǎn)、包括聯(lián)系電話，他不提供，始終不提供，我說(shuō)你要不提供的話，我第一個(gè)我要把京東商城作為第三人，只要有被告，我起訴你們，他聽到這個(gè)事就害怕了，然后就問我是不是律師，當(dāng)時(shí)我愛人跟他說(shuō)我沒有必要告訴你這個(gè)事，然后電話就撩下了，掛了。

幾次交涉之后，第三方賣家美妝國(guó)際終于聯(lián)系了李先生，不過提出的解決方案很奇怪：可以退貨，但是全款280元，只退款180元，留下100元是因?yàn)槔钕壬痖_了包裝，給賣家造成損失。

李先生：然后隔了三天，就時(shí)間挺長(zhǎng)了，隔一個(gè)三天，有一個(gè)北京電話打給我了，電話號(hào)我還一直記著呢，他就自稱是第三方賣家的人然后跟我交涉，他說(shuō)這個(gè)東西是海外代購(gòu)的，由于海外代購(gòu)他說(shuō)是收購(gòu)包裝的，我說(shuō)磨損怎么解釋？他說(shuō)這個(gè)我解釋不了，你把圖片給我發(fā)過來(lái)，但是他始終也沒有要，沒有給我提供聯(lián)系方式，怎么發(fā)？也沒有給他發(fā)。就是說(shuō)這個(gè)東西我們肯定是正品海外代購(gòu)的，然后我們就是不給退，我說(shuō)按照消法規(guī)定你這個(gè)賣假貨，要退一賠三，他說(shuō)我只能給你退貨，不能賠三。

經(jīng)濟(jì)之聲記者對(duì)此追問第三方商家和京東商城

按照李先生提供的聯(lián)系方式，我們以購(gòu)買到疑似假貨的消費(fèi)者的身份聯(lián)系了美妝國(guó)際的陳先生。對(duì)于這款產(chǎn)品沒有中文標(biāo)簽，陳先生是這樣回答的：

陳先生：你覺得問題是哪塊？

記者：然后它有沒有中文的說(shuō)明??？

陳先生：中文標(biāo)簽，我們賣商品都沒有中文標(biāo)簽。

記者：為什么？

陳先生：我們現(xiàn)在都沒有。

記者：為什么沒有？

陳先：我們從4月1號(hào)以后才開始接到這個(gè)通知要提供中文標(biāo)簽的。

記者：你們從什么時(shí)候接到通知？

陳先生：4月1號(hào)。

記者：4月1號(hào)才接到通知？

陳先生：對(duì)。

記者：可是國(guó)家明文規(guī)定的如果沒有這個(gè)東西的話，肯定就是可以把它視為是假貨的。

陳先生：現(xiàn)在目前來(lái)說(shuō)，他們是4月1號(hào)通知到我們的，我們要在落實(shí)當(dāng)中也需要一個(gè)過程、一個(gè)時(shí)間，是這樣的。

記者：那如果說(shuō)像我們這種已經(jīng)買了的，怎么辦呢？

陳先生：很多人都來(lái)不及貼了。

記者：很多人都來(lái)不及貼嗎？沒有啊，以前我在網(wǎng)上買都有。

陳先：原來(lái)我們接到通知時(shí)間和時(shí)效證明沒有那么長(zhǎng)時(shí)間的。

記者：所以你們賣出的都沒有是嗎？

陳先生：對(duì)。

記者：你們接到哪給你們通知？是京東給你們的通知還是哪給你們的通知？

陳先生：工商的。

記者：工商給你們的通知，工商給你們的通知是今年4月1號(hào)開始貼這個(gè)呀？

陳先生：對(duì)。

記者：不會(huì)吧，怎么可能呢？

陳先生：這個(gè)沒有必要欺騙你怎么樣的，因?yàn)?15過后，他們說(shuō)要穩(wěn)定一下這個(gè)市場(chǎng)，就讓我們4月1號(hào)才下達(dá)一個(gè)這個(gè)通知的。

記者：是這樣的，是吧？那就是說(shuō)我買的這個(gè)沒有的，你們現(xiàn)在也不負(fù)責(zé)任的，是吧？

陳先生：對(duì)，因?yàn)槟惝吘拐f(shuō)它4月1號(hào)下的通知，現(xiàn)在目前我們這個(gè)時(shí)間段和時(shí)效來(lái)說(shuō)，我們?cè)S多那么快的人力和物力馬上全部貼完的，這個(gè)是一方面，這個(gè)中文標(biāo)簽?zāi)憧梢苑判?，這個(gè)沒有問題。

李先生在投訴中提到，產(chǎn)品的塑封明顯不是機(jī)器加工的，是進(jìn)貨以后人工包裝的。

陳先生：另外一個(gè)就是什么？就是塑封所有的香港過來(lái)這邊的貨，我們都是從香港拿過來(lái)的，所有香港過來(lái)的貨是沒有塑封的，這個(gè)塑封是我們后期自己貼的。

記者：這樣子的，是吧？

陳先生：你看上香港去買這些貨的時(shí)候，都是沒有塑封的，它就一個(gè)紙盒，但是你所有的塑封在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，咱們國(guó)人都喜歡注重包裝，然后我們?cè)俪檎{(diào)人力和物力去塑封，每個(gè)人的手法和手藝不一樣，這個(gè)你會(huì)看得粗糙一些，這個(gè)是另外一方面。

而對(duì)于產(chǎn)品印刷粗糙，陳先生是這樣回答的：

陳先生：第三個(gè)方面就是說(shuō)，產(chǎn)品印刷略顯粗糙的情況下，這個(gè)我感覺，我現(xiàn)在怎么說(shuō)呢？我感覺是不可能的，因?yàn)槲覀冞@個(gè)從香港莎莎里面過來(lái)的貨，我感覺是不可能的。

記者：您覺得不太可能，是吧？

陳先生：對(duì)，我感覺不太可能。

對(duì)于李先生在投訴中提到的，他在蘭蔻的官方網(wǎng)站上沒有查到自己購(gòu)買的同款產(chǎn)品，陳先生也做了解釋。

記者：還有一個(gè)問題，麻煩您我再請(qǐng)教一下，就是這個(gè)"蘭蔻水份緣舒悅?cè)账?quot;后來(lái)我在蘭蔻的官網(wǎng)上壓根就沒有看到這款產(chǎn)品呀。

陳先生：這個(gè)叫蘭蔻水分源的不叫日霜，應(yīng)該叫蘭蔻水分源的保濕霜，我們就拿著當(dāng)做日霜去賣的，應(yīng)該叫保濕霜，我印象中是，但是我不太肯定，我印象中是保濕霜。

記者：法文翻譯過來(lái)應(yīng)該是保濕霜是吧？但是您在…

陳先生：你不要太聽我的，因?yàn)槲乙矐{記憶的。

記者：所以您就在網(wǎng)站上標(biāo)的是舒悅?cè)账菃幔?/p>

陳先生：對(duì)，標(biāo)的是舒悅?cè)账?，?shí)際上給商家發(fā)的貨都是保濕霜。

記者：您給商家發(fā)的貨都是保濕霜，那您干嗎不標(biāo)保濕霜，非要標(biāo)舒悅?cè)账兀?/p>

陳先生：日霜好賣呀。

記者：日霜好賣。

陳先生：不是說(shuō)我標(biāo)這樣一塊的，就是它現(xiàn)在就是這樣一個(gè)形勢(shì)，在香港那邊，他們跟我們這樣說(shuō)，說(shuō)我們這個(gè)產(chǎn)品你就當(dāng)日霜和保濕霜其實(shí)效果是一樣的，所以我們就是按照他們跟我們的一個(gè)想法就這么標(biāo)的，但是你可能在京東也好或者其他家搜索也好，可能基本都是拿保濕霜當(dāng)日霜去賣的，甚至條碼是一樣的。

在京東的網(wǎng)站上，我們看到，蘭蔻的這款產(chǎn)品標(biāo)明的原價(jià)是888元，而美妝國(guó)際的售賣價(jià)是310元，為什么折扣會(huì)這么大呢，陳先生說(shuō)：

記者：還有一個(gè)問題我再請(qǐng)教一下，我在香港莎莎買的這個(gè)蘭蔻的日霜也好，保濕霜也好沒有300多一點(diǎn)點(diǎn)這樣的價(jià)錢的，這個(gè)是不是太便宜了？

陳先生：我跟你說(shuō)，因?yàn)槟阗I的量小，因?yàn)槲覀冞@個(gè)渠道是不一樣的，我們走的量，比如說(shuō)這個(gè)都是以貨柜來(lái)計(jì)算的，或者是一個(gè)半柜一個(gè)整柜來(lái)計(jì)算的，所以量它也是根據(jù)你量大和量少來(lái)決定這個(gè)價(jià)格的，你要說(shuō)你去莎莎也好、去龍城大藥房也好，你去了以后，你肯定買一個(gè)和買十個(gè)價(jià)格是一樣的，但是你半柜和整柜出來(lái)的貨它是不一樣的。

記者：就是買十個(gè)和買一千個(gè)，價(jià)格就不一樣了？是吧？可以差得很多？

陳先生：十個(gè)、一百個(gè)，你在莎莎你去買一百個(gè)它可能也是按300塊錢，因?yàn)槲覀兪枪ど倘ツ秘浀膹S家，我們買100或者是1000個(gè)，價(jià)格差的有（一倍）價(jià)格的。

最后，我們談到美妝國(guó)際售賣的這款產(chǎn)品是不是假貨，陳先生回答：

陳先生：像這款貨假貨率很少，幾乎是我到現(xiàn)在為止沒有見到有假貨概念的。

記者：您覺得假貨應(yīng)該是什么概念呢？

陳先生：因?yàn)槲椰F(xiàn)在我沒有見到假貨是什么樣子，所以我不敢肯定就是說(shuō)你這個(gè)…

記者：我明白了，就是您從來(lái)沒有看到過假貨，所以您也不知道假貨是什么樣子？我能這么理解嗎？

陳先生：對(duì)。

記者：明白了。

在聯(lián)系第三方賣家美妝國(guó)際的同時(shí)我們也聯(lián)系了京東方面。我們和京東的相關(guān)負(fù)責(zé)人短信聯(lián)系中提到“美妝國(guó)際堅(jiān)稱自己的貨品是正品，請(qǐng)問京東方面能否進(jìn)行佐證？”這位負(fù)責(zé)人在短信中回復(fù)“我們正在向商家要相關(guān)憑證，請(qǐng)稍等”。

京東商城：商家遺漏中文標(biāo)簽視為違規(guī)

隨后不久，京東方面發(fā)來(lái)了這樣一封郵件：

京東第三方商家“國(guó)際美妝”提供了該商品“蘭蔻舒緩日霜”的代購(gòu)購(gòu)物小票，請(qǐng)見附件。

該商品對(duì)應(yīng)的蘭蔻官網(wǎng)商品頁(yè)面鏈接如下：

目前我們溝通商家的處理結(jié)果是：

消費(fèi)者投訴的“蘭蔻舒緩日霜”為京東第三方商家“國(guó)際美妝”的代購(gòu)商品，商家表示商品質(zhì)量沒有問題，并出示了當(dāng)時(shí)代購(gòu)的購(gòu)物小票。從消費(fèi)者滿意角度出發(fā)，京東第三方商家“國(guó)際美妝”已同意給消費(fèi)者退貨并提供一定賠償。

感謝！京東集團(tuán) 公共關(guān)系部

接到郵件之后，我們?cè)俅味绦啪〇|公關(guān)部負(fù)責(zé)人，詢問關(guān)于中文標(biāo)簽缺失的問題。對(duì)方給我們的郵件回復(fù)是這樣寫的：

對(duì)于中文標(biāo)簽的解釋如下，請(qǐng)參考：該商品貨源屬于香港代購(gòu)，商家購(gòu)進(jìn)時(shí)無(wú)中文標(biāo)簽。我們?yōu)榱吮阌谙M(fèi)者辨識(shí)商品，要求商家補(bǔ)貼中文說(shuō)明性質(zhì)的標(biāo)簽再進(jìn)行銷售。但該商家銷售給消費(fèi)者時(shí)遺漏中文標(biāo)簽，我們視為違規(guī)。

經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所裘葉律師對(duì)此解讀。

專家從法律角度講解假貨界定

經(jīng)濟(jì)之聲：裘律師，請(qǐng)您先從法律方面來(lái)給我們界定兩個(gè)問題：第一個(gè)就是法律對(duì)于假貨是如何界定的？

裘葉：對(duì)于這個(gè)假貨的定義可能在法律上是沒有明顯確實(shí)的定義，但是根據(jù)相關(guān)的法律條文，比如說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量法當(dāng)中明確了，比如說(shuō)假冒他人的廠名、廠址，假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志等等這些的這種假冒產(chǎn)品都應(yīng)該視為是假貨，但是沒有明確的定義說(shuō)假貨就是什么什么，只能是說(shuō)它不符合法律規(guī)定，那它就視為是假貨。

經(jīng)濟(jì)之聲：好，那么剛才我們大家也聽到了，我們消費(fèi)者李先生是對(duì)于蘭蔻這款產(chǎn)品他認(rèn)為它疑似假貨，那么給出了5點(diǎn)原因，其中就包括沒有中文標(biāo)簽的這個(gè)問題，那么您對(duì)這個(gè)沒有中文標(biāo)簽，您認(rèn)為法律上是如何判斷的？

裘葉：是在產(chǎn)品質(zhì)量法當(dāng)中第27條就很明確的規(guī)定，就所有在中國(guó)境內(nèi)銷售的產(chǎn)品都必須有中文標(biāo)識(shí)，那中文標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括產(chǎn)品的名稱、廠名、廠址、規(guī)格、等級(jí)、含量等等，那就是說(shuō)只要是在中國(guó)境內(nèi)銷售的商品都必須符合這個(gè)，當(dāng)然包括進(jìn)口的商品都必須有相對(duì)應(yīng)的中文標(biāo)簽，而且關(guān)于化妝品這一塊還專門出臺(tái)了一個(gè)化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，它也明確規(guī)定化妝品必須使用規(guī)范的中文標(biāo)簽。

經(jīng)濟(jì)之聲：好，如果說(shuō)判定這個(gè)沒有中文標(biāo)簽的話，那么在法律上應(yīng)該如何判斷？它屬于什么樣的貨品？

裘葉：從沒有中文標(biāo)簽只能說(shuō)明，說(shuō)它這個(gè)貨物不是通過正規(guī)的途徑進(jìn)入到國(guó)內(nèi)來(lái)的，因?yàn)槿绻ㄟ^正規(guī)途徑它一定會(huì)有中文標(biāo)簽以及中國(guó)質(zhì)監(jiān)檢疫檢驗(yàn)總局貼的這種標(biāo)識(shí)證明它的這種產(chǎn)品是合格才能進(jìn)到國(guó)內(nèi)來(lái)，如果它沒有只能說(shuō)明它可能是假貨或者是現(xiàn)在很多人所說(shuō)的這種走私貨。

經(jīng)濟(jì)之聲：水貨，是吧？

裘葉：對(duì)。

經(jīng)濟(jì)之聲：好，如果它是假貨或者水貨的話，會(huì)不會(huì)給消費(fèi)者造成影響，如果造成影響的話應(yīng)該怎么賠償或者說(shuō)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？

裘葉：是這樣，根據(jù)消法規(guī)定，如果說(shuō)經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品當(dāng)中參雜摻假如果能定性為這個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)假貨的話，那它當(dāng)然就屬于欺詐消費(fèi)者，那這種情況下它的賠償根據(jù)現(xiàn)行的消法它應(yīng)該是以一賠三，但是如果說(shuō)關(guān)于這個(gè)假貨是否是假貨這個(gè)問題它需要有一個(gè)定性，就是說(shuō)現(xiàn)在從沒有中文標(biāo)簽來(lái)說(shuō)，不能一定推導(dǎo)它就是假貨，但是我們認(rèn)為這個(gè)它應(yīng)該是不符合國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定的。

經(jīng)濟(jì)之聲：好的，我想聽聽包華你的看法，如果說(shuō)你買到的商品里面沒有這樣的中文標(biāo)簽，或者說(shuō)像我們的消費(fèi)者李先生所總結(jié)的那樣五點(diǎn)，比如說(shuō)印刷粗糙、塑封的問題、官網(wǎng)上沒有看到相關(guān)的貨品等等這樣問題的話，你會(huì)認(rèn)為它是什么貨？

包華：我認(rèn)為它肯定涉嫌假貨，一個(gè)產(chǎn)品尤其像化妝品，它的外包裝其實(shí)體現(xiàn)了這個(gè)產(chǎn)品外在的品質(zhì)，我們說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量不光是里面涂用的這部分，可能也包括外在自包裝部分、設(shè)計(jì)部分，這個(gè)都屬于我們產(chǎn)品質(zhì)量的部分。在這個(gè)情況之下，由于我們很難對(duì)罐裝這樣一些物品直接進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量方面的鑒定或者識(shí)別，所以我們更多是依靠外包裝、依靠它的標(biāo)識(shí)、依靠它的商標(biāo)印刷等等來(lái)進(jìn)行識(shí)別真假貨的工作，那么如果在外包裝上確實(shí)跟真品差異化巨大的話或者說(shuō)根本就沒有這樣外包裝的話，那么咱們認(rèn)定它假貨可能性就比較大。另外一個(gè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者而言，在使用之前，其實(shí)只能看到外包裝，不能看到其他的內(nèi)容，而我們很多的化妝品或者食品一旦開封之后就無(wú)法退還了這是一個(gè)行業(yè)上的規(guī)則，在這種情況下，消費(fèi)者通過外包裝來(lái)識(shí)別真假貨，可能說(shuō)它是唯一的一個(gè)方法或者選擇，幾乎沒有其他的方式了。

經(jīng)濟(jì)之聲：裘葉律師，我還要請(qǐng)教您一個(gè)問題，剛才我們談到了如果說(shuō)沒有中文標(biāo)簽的話，那么它是有可能是假貨也有可能是水貨，那么不管它是假貨還是水貨，我想請(qǐng)您法律上有沒有相關(guān)文件給我們界定它是不是正品？

裘葉：所謂的正品現(xiàn)在就是說(shuō)應(yīng)該符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一種商品，但是具體它的這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該按照這個(gè)，就進(jìn)口產(chǎn)品來(lái)說(shuō)它可能在國(guó)外是正品，但是進(jìn)到中國(guó)國(guó)內(nèi)來(lái)它需要經(jīng)過相關(guān)的檢驗(yàn)檢疫，如果證明是和國(guó)內(nèi)的法律證明是正品的話它才可以算是正品，也就是說(shuō)它剛才這個(gè)第三方賣家說(shuō)，他在香港進(jìn)來(lái)的，那可能在香港來(lái)說(shuō)這個(gè)商品就是正品，它是合格產(chǎn)品，但是它進(jìn)到中國(guó)境內(nèi)以后，它這個(gè)東西是不是正品就不好說(shuō)了，因?yàn)楦鞯氐臉?biāo)準(zhǔn)可能是不一樣的，所以我們認(rèn)為所謂的正品，特別是對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它必須要經(jīng)過國(guó)家質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)檢疫的認(rèn)可，同時(shí)加填中文標(biāo)簽才能認(rèn)為是正品。

經(jīng)濟(jì)之聲：就是說(shuō)如果說(shuō)沒有中文標(biāo)簽的話，你可能是假貨也可能是水貨，但是你肯定不是正品，對(duì)吧？

裘葉：對(duì)。

經(jīng)濟(jì)之聲：好，我們?cè)賮?lái)看第三方賣家堅(jiān)稱自己是正品，并提供了香港代購(gòu)的購(gòu)物憑證，這能不能夠證明它就是正品？

裘葉：這個(gè)就是我剛才說(shuō)的，它只能說(shuō)明，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在沒有看到這個(gè)所謂的代購(gòu)憑證，如果確實(shí)能一一對(duì)應(yīng)，證明它確實(shí)是從香港購(gòu)得的，應(yīng)該是在香港是個(gè)正品，但是因?yàn)樗鼪]有通過國(guó)內(nèi)的檢驗(yàn)檢疫這個(gè)認(rèn)證，所以它不能說(shuō)它在中國(guó)就是一個(gè)正品。

經(jīng)濟(jì)之聲：換句話說(shuō)你在香港是正品，未必在中國(guó)就是正品，在內(nèi)陸地區(qū)它就是正品，或者在香港也未必說(shuō)它就是一個(gè)正品，要符合當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)相關(guān)的規(guī)定，是這樣嗎？

裘葉：是。

專家質(zhì)疑京東對(duì)第三方缺乏監(jiān)管 100%承諾無(wú)保障

經(jīng)濟(jì)之聲：我們?cè)賮?lái)看，我們剛才在節(jié)目的記者調(diào)查的部分，我們也看到了我們要求京東提供商家正品證明時(shí)，京東方面說(shuō)正在向商家索要，我想請(qǐng)教一下包華，你對(duì)商家的態(tài)度持什么樣的觀點(diǎn)？

包華：這個(gè)回答其實(shí)體現(xiàn)了幾方面的內(nèi)容，第一個(gè)方面，商家在進(jìn)行產(chǎn)品銷售之前是不用將自己的貨品來(lái)源以及相關(guān)的憑證交給京東進(jìn)行備案的，否則京東不會(huì)事后進(jìn)行詢問。第二個(gè)如果沒有消費(fèi)者投訴的話，京東是不會(huì)啟動(dòng)要求商家提供材料的，那么這兩個(gè)信息其實(shí)充分表明了，如果我們?cè)诰〇|上訂購(gòu)貨品，尤其是像化妝品，可能在購(gòu)買之前上架之前，化妝品對(duì)此是沒有管理的，如果是這樣的話消費(fèi)者的權(quán)益恐怕很難通過京東這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行保障，而我們現(xiàn)在到京東去訂購(gòu)物品，去付款，更多的是基于京東對(duì)我們這樣一個(gè)服務(wù)的支撐，以及我們對(duì)于京東品牌的認(rèn)可，而在這一件事情上恰恰體現(xiàn)出來(lái)，我們對(duì)于京東的認(rèn)可或者對(duì)于京東的信任本身缺乏一個(gè)最基礎(chǔ)的支撐，就是京東事先對(duì)于商家對(duì)于產(chǎn)品的審查，所以我認(rèn)為這件事情反映出來(lái)的問題可能會(huì)很大，如果這個(gè)產(chǎn)品是這樣，這個(gè)商家是這樣的話，其他商家又會(huì)是怎樣？我們現(xiàn)在不得而知，但是可以推想。

經(jīng)濟(jì)之聲：我們?cè)賮?lái)看，美妝國(guó)際方面說(shuō)，他們從來(lái)就沒有中文標(biāo)簽，而接到工商的通知從4月1號(hào)起開始貼，但是因?yàn)槿肆Φ脑?，所以我不可能?月1號(hào)開始一刀切馬上就會(huì)有，所以這個(gè)是要有一個(gè)延續(xù)的，而京東方面的答復(fù)是第三方賣家把售賣給李先生的這個(gè)中文標(biāo)簽遺漏了，包華我想請(qǐng)教一下你，你對(duì)他們雙方的說(shuō)法你怎么看？

包華：首先我認(rèn)為商家的答復(fù)是不準(zhǔn)確的，按照剛才裘葉律師所談到的內(nèi)容，中文標(biāo)識(shí)這件事情是必須有的，在法律上早就有規(guī)定，而且據(jù)我了解，過去我們看到很多的商品也都是有的，所以不存在4月1號(hào)才開始貼的問題。第二一個(gè)來(lái)講京東所談到的標(biāo)簽遺漏是不是需要京東去貼中文標(biāo)簽，但是如果京東去貼中文標(biāo)簽這件事情成立的話，在貼標(biāo)簽之前京東最起碼應(yīng)該審查商家貨源的信息，包括它的票據(jù)，那么剛才我們所談到了，京東并不掌握這樣的信息，所以我認(rèn)為也并不存在中文標(biāo)簽遺漏的問題，所以我認(rèn)為不管是商家還是京東，這個(gè)答復(fù)都很難滿意，很難讓我們消費(fèi)者信服。

經(jīng)濟(jì)之聲：剛才的時(shí)候我們也說(shuō)到了，我們的消費(fèi)者李先生是總結(jié)了五各方面來(lái)說(shuō)明他購(gòu)買到的化妝品是疑似假貨，而剛才我們也聽到了我們的消費(fèi)者的說(shuō)法，我們的第三方賣家的說(shuō)法以及我們京東的說(shuō)法，剛才我們的評(píng)論員和律師也跟我們談到了什么叫正品，什么叫假貨，什么叫水貨，好，那么現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)看，而且從目前我們看到的這個(gè)情況上來(lái)說(shuō)，京東對(duì)于第三方賣家進(jìn)駐的時(shí)候，他說(shuō)售賣的貨品到底是正品還是疑似假貨并沒有一個(gè)相關(guān)的檢驗(yàn)的程序，從我們現(xiàn)在個(gè)案上來(lái)看是這樣程序的，但是我們?cè)诰〇|的網(wǎng)站上，在隨便的什么地方我們都能夠看到它百分之百正品這樣一個(gè)莊嚴(yán)的承諾。包華，對(duì)于這樣的承諾你應(yīng)該怎么看？

包華：我認(rèn)為首先這個(gè)承諾可能缺乏制度上的保障，也就是說(shuō)賣給我們消費(fèi)者產(chǎn)品究竟是不是正品，究竟是不是真貨，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)并不是事先一個(gè)制度或者一個(gè)審查進(jìn)行把關(guān)的，而是說(shuō)出現(xiàn)了問題我?guī)湍銇?lái)處理，那么如果是這樣的話，大家只能去考慮，我買到的東西如果是假的，有人賠償，但是我無(wú)法證明我們買到的東西都是真的，對(duì)于真假識(shí)別這件事情只能由我們消費(fèi)者自己來(lái)說(shuō)。第二個(gè)方面來(lái)講，可能我們?cè)诨瘖y品是跟其他產(chǎn)品不太一樣的地方就在于確確實(shí)實(shí)可能很難對(duì)于罐裝里面產(chǎn)品的本身進(jìn)行真假的辨別，那么這種情況之下，它的隱秘程度就會(huì)更高，而對(duì)于這種隱秘程度更高的產(chǎn)品，京東目前可能也沒有更好的辦法，這個(gè)需要我們電商整體行業(yè)來(lái)考慮，但不管是前者還是后者對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，權(quán)益目前來(lái)講無(wú)法得到百分之百保障，這是肯定的一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，那么我們消費(fèi)者只要有一個(gè)問題就好了，就是說(shuō)我們今后還能否從電商網(wǎng)站上繼續(xù)購(gòu)買自己所謂放心的化妝品，這個(gè)問題我相信所有消費(fèi)者心目中都會(huì)有的。

經(jīng)濟(jì)之聲：我們?cè)賮?lái)看，不光是京東，我們看到很多的購(gòu)物網(wǎng)站上都會(huì)承諾100%的正品，那么這種承諾是不是需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任？還是說(shuō)我只是一個(gè)宣傳的口號(hào)而已？裘葉律師。

裘葉：從現(xiàn)在目前的這個(gè)新消法規(guī)定來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)你網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的這個(gè)承諾是更有利于消費(fèi)者，他就應(yīng)當(dāng)履行，也就是說(shuō)如果現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)站承諾，自行承諾說(shuō)我出售的所有商品都百分之百的正品，那么消費(fèi)者買到這個(gè)東西疑似是假貨或者說(shuō)確認(rèn)就是一個(gè)假貨，那對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)他必須履行自己的承諾。