卡地亞抽檢不合格率100% “皇帝的珠寶商”是否徒有虛名

近日，浙江省工商局對(duì)部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個(gè)批次全部不合格，不合格率達(dá)到了100%。此后兩周的時(shí)間，卡地亞都沒有對(duì)此作出回應(yīng)。直到昨天下午，最新的消息顯示，陷入“質(zhì)量風(fēng)波”的卡地亞在發(fā)出回應(yīng)聲明稱：“由于工作失誤，未及時(shí)按照部分省份的要求為個(gè)別珠寶作品申請(qǐng)珠寶鑒定證書。目前正在積極配合相關(guān)部門的工作，進(jìn)行內(nèi)部核查。”

此前的報(bào)道顯示，抽檢結(jié)果顯示，“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，均為珠寶玉石。不合格的主要項(xiàng)目為標(biāo)識(shí)中的“質(zhì)量”、“證書”，判定標(biāo)準(zhǔn)為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標(biāo)識(shí)》。

產(chǎn)品不合格分為幾種類型?像卡地亞遭遇的“質(zhì)量門”事件是屬于那種不合格類型?

經(jīng)濟(jì)之聲特約觀察員張立棟表示，產(chǎn)品不合格其實(shí)分為廣義的不合格和狹義的不合格。狹義的不合格是指產(chǎn)品質(zhì)量本身不合格，也是消費(fèi)者通常所理解的不合格，而廣義的不合格則還包括標(biāo)識(shí)不合格、未獲得相關(guān)證書等情形。

公開資料顯示，在中國(guó)，廣東、云南、山東、浙江、新疆五個(gè)省份關(guān)于珠寶玉石飾品的標(biāo)識(shí)有自己的地方標(biāo)準(zhǔn)。

卡地亞之外，其它奢侈品牌也被消費(fèi)者投訴，阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴(yán)重，梵克雅寶門店里甚至被消費(fèi)者拉起了橫幅抗議質(zhì)量和售后服務(wù)問題。不可否認(rèn)的是，近年來，關(guān)于奢侈品質(zhì)量問題的投訴越來越多，尤其是在中國(guó)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼：所謂“奢侈品”賣的就是一個(gè)名號(hào)，一種概念，可能除掉這個(gè)商標(biāo)以外，它的價(jià)值可能只是它售價(jià)的1%。

近年來，公開報(bào)道中的幾個(gè)關(guān)于卡地亞品牌的質(zhì)量受質(zhì)疑事件：

2014年5月，沈陽的消費(fèi)者劉女士花費(fèi)5 .2萬元購(gòu)買的卡地亞女表，使用3年時(shí)間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病。卡地亞否認(rèn)手表有質(zhì)量問題。

2014年3月，南昌市消費(fèi)者雷先生花費(fèi)18萬余元購(gòu)買卡地亞男士腕表，佩戴不到2個(gè)月，手表把頭脫落。為此，雷先生找到卡地亞腕表專柜要求退貨。經(jīng)協(xié)商，對(duì)方拒絕退貨，僅同意有償維修。

2014年3月，長(zhǎng)春市消費(fèi)者鄭先生從韓國(guó)購(gòu)買的價(jià)值30萬元的卡地亞手表，表鏡不到2年發(fā)生非人為脫落。商家以手表已經(jīng)超過期限而拒絕全球聯(lián)保，鄭先生需自己承擔(dān)維修費(fèi)用。鄭先生認(rèn)為，從提貨日期算起，還沒有超出2年的全球聯(lián)保期限。

2013年1月，消費(fèi)者楊先生從首爾新羅免稅店購(gòu)買了卡地亞藍(lán)氣球女士腕表，楊先生回國(guó)后偶然間迎光發(fā)現(xiàn)，卡地亞藍(lán)氣球手表表盤中九點(diǎn)鐘方向，黑色時(shí)間刻度上有異物。

對(duì)于卡地亞產(chǎn)品接連被曝出的質(zhì)量和服務(wù)問題，其中的原因有哪些?

兩位嘉賓紛紛表示，一是企業(yè)故意制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺性，讓消費(fèi)者覺得這是大品牌的處事風(fēng)格;二是由于提供高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國(guó)市場(chǎng)看作“點(diǎn)鈔機(jī)”，不愿意擴(kuò)大投入;三是中國(guó)本土缺乏高質(zhì)量服務(wù)型人才，而國(guó)際企業(yè)又很難將國(guó)外的服務(wù)人員調(diào)崗至中國(guó)。

面對(duì)抽檢100%不合格的情況，卡地亞是到昨天下午才做了一個(gè)并不詳細(xì)的回應(yīng)，面對(duì)這樣一個(gè)“成績(jī)單”，卡地亞傲慢的底氣從何而來?

經(jīng)濟(jì)之聲特約觀察員張立棟表示：可能是市場(chǎng)需求決定的，因?yàn)榇_實(shí)有一部分人對(duì)奢侈品有很大的需求。但即使這樣也不應(yīng)該透支消費(fèi)者的信任。