長(zhǎng)安福特回應(yīng)：蒙迪歐致勝爆震系“燃油不匹配”

【導(dǎo)讀】持續(xù)關(guān)注蒙迪歐致勝發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸事件。長(zhǎng)安福特最新回應(yīng)：發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)偶發(fā)性爆震現(xiàn)象，是因?yàn)槭褂昧瞬黄ヅ涞娜加?，更新軟件即可解決問題。而對(duì)于多位車主反映的蒙迪歐致勝發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障原因，只字未提?！短焯?15》本期繼續(xù)追蹤蒙迪歐發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸事件，廠家為何答非所問?

7月18日，我們節(jié)目曾報(bào)道了，全國(guó)多位蒙迪歐致勝車主向《天天315》節(jié)目投訴，他們購(gòu)買的具備240匹馬力的蒙迪歐致勝都在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障。多位車主反應(yīng)，他們的愛車是在行駛中，或者是在帶速狀態(tài)時(shí)突然出現(xiàn)動(dòng)力下降，然后發(fā)生重大抖動(dòng)，行駛中車輛還會(huì)出現(xiàn)敲擊聲，出現(xiàn)以上狀況后，車主會(huì)馬上將車停到路邊，撥打4s電話，等待救援。到了4s店以后，車主們得到的答復(fù)是，發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸了。

全國(guó)多輛蒙迪歐致勝出現(xiàn)爆缸故障后，廠家為部分車主更換新發(fā)動(dòng)機(jī)但不延長(zhǎng)質(zhì)保期，為部分車主更換了中缸，還為一些車主更換了長(zhǎng)缸總成，并延長(zhǎng)了質(zhì)保期。相同的故障，處理結(jié)果卻不同，車主們后來(lái)也是在汽車論壇，QQ群里聊天時(shí)才知道，都感到很惱火。車主們?cè)赒Q群里聊天時(shí)還發(fā)現(xiàn)，有車主曬出的維修單據(jù)中顯示，這輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)在4萬(wàn)公里時(shí)更換過(guò)一次中缸，新中缸跑到4萬(wàn)多公里時(shí)又出現(xiàn)爆缸故障。車主們這時(shí)開始質(zhì)疑發(fā)動(dòng)機(jī)頻現(xiàn)爆缸故障是因設(shè)計(jì)缺陷所致。《天天315》記者接到投訴電話后，收集查看了車主的投訴資料，然后撥通了廠家的官方客服電話。面對(duì)車主和媒體質(zhì)疑，廠家長(zhǎng)安福特在當(dāng)期節(jié)目播出前沒有做出任何正面回應(yīng)。

本周二，7月29日，《天天315》節(jié)目對(duì)蒙迪歐發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸事件進(jìn)行追蹤報(bào)道：又有多位蒙迪歐致勝車主反映車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，期待廠商能主動(dòng)召回問題產(chǎn)品，或找到根治辦法。在這期節(jié)目播出前，我們的記者曾多次致電廠家，并應(yīng)對(duì)方要求，發(fā)郵件說(shuō)明采訪訴求，在郵件中，記者向廠家提出以下幾個(gè)問題：1、車輛爆缸的原因到底是什么?2、目前全國(guó)有多少輛蒙迪歐致勝汽車出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障?3、廠家是否會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品做召回處理?

對(duì)方回復(fù)會(huì)盡快答復(fù)記者的問題。但到當(dāng)期節(jié)目播出前，我們也沒有接收到長(zhǎng)安福特回復(fù)的郵件和電話。

昨天下午，《天天315》接到長(zhǎng)安福特汽車有限公司回復(fù)的郵件。郵件主題為關(guān)于蒙迪歐致勝發(fā)動(dòng)機(jī)問題的回復(fù)。

尊敬的天天315欄目組：

感謝您對(duì)長(zhǎng)安福特的關(guān)注，對(duì)于您所關(guān)注的問題，現(xiàn)回復(fù)如下，首先，長(zhǎng)安福特公司從來(lái)沒有回避過(guò)媒體或不回應(yīng)消費(fèi)者，長(zhǎng)安福特感謝各位聽眾朋友們對(duì)長(zhǎng)安福特的監(jiān)督和督促，也感謝大家對(duì)我們產(chǎn)品提出的一些寶貴意見!

針對(duì)前期個(gè)別客戶反饋的蒙迪歐致勝發(fā)動(dòng)機(jī)偶發(fā)性爆震現(xiàn)象，長(zhǎng)安福特已經(jīng)對(duì)該問題進(jìn)行了深入調(diào)查及研究，確認(rèn)是由于發(fā)動(dòng)機(jī)使用了不匹配的燃油導(dǎo)致，并于2013年5月對(duì)經(jīng)銷商發(fā)布了技術(shù)公告，該公告對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定軟件進(jìn)行了更新，以解決發(fā)動(dòng)機(jī)偶發(fā)性爆震現(xiàn)象。

若有任何蒙迪歐致勝客戶遇到此問題，建議到最近的福特授權(quán)4S店對(duì)其發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行標(biāo)定更新。也可以撥打廠家400服務(wù)熱線: 400 887 7766。新蒙迪歐不受此問題影響。長(zhǎng)安福特希望通過(guò)媒體的監(jiān)督，能更好的搭建起我們與消費(fèi)者的溝通橋梁，盡快解決客戶遇到的問題.

長(zhǎng)安福特汽車有限公司

收到廠家回復(fù)的郵件后，《天天315》節(jié)目記者第一時(shí)間撥通了幾位車主的電話。車主們不理解，多輛蒙迪歐致勝都是在14年，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，而不是爆震現(xiàn)象，為何廠家只字不提爆缸故障原因?車主們認(rèn)為廠家答非所問，是想遮掩真相，而不是想公開回應(yīng)。

多位車主對(duì)回復(fù)不滿，紛紛吐槽說(shuō)，我是按說(shuō)明書上提示，一直加的都是93號(hào)燃油，有的車主一直加的是97號(hào)燃油，發(fā)動(dòng)機(jī)沒有使用過(guò)不匹配的燃油，而且汽車現(xiàn)在出現(xiàn)的是發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，不是發(fā)動(dòng)機(jī)爆震現(xiàn)象，還有車主換中缸，換發(fā)動(dòng)機(jī)都得從廠家發(fā)貨，廠家怎么會(huì)不知實(shí)情。

天津車主王先生：這個(gè)說(shuō)明書上講的非常清楚明白，93號(hào)油或93號(hào)以上。它這個(gè)車在宣傳的時(shí)候說(shuō)，它跟大眾的車有一個(gè)差別，就是說(shuō)大眾的車一定要用97號(hào)油，蒙迪歐只能用93號(hào)油。這個(gè)車從買來(lái)到現(xiàn)在，我都是加天津的中石化和或者殼牌93號(hào)油。我真的覺得很奇怪，什么叫“不匹配的燃油”?這個(gè)車號(hào)稱在中國(guó)做了100多萬(wàn)里的測(cè)試，也是用中國(guó)的93號(hào)油做的測(cè)試，而且大多數(shù)爆缸的車用的都是中石化的油、殼牌的油，沒有用過(guò)什么別的油，“油品不匹配”這句話從何說(shuō)起呢!

山東青島車主夏先生：它說(shuō)有燃油品質(zhì)的問題，我不同意這個(gè)說(shuō)法。為什么呢?因?yàn)檫@個(gè)車的說(shuō)明書上寫的就是93號(hào)，我們國(guó)家那么多的車都燒這種燃油，其他品牌沒有這種負(fù)面性的爆缸事故，這是其一。其二，當(dāng)時(shí)它就要我更新，我沒有更新，是因?yàn)槲覐娜豪锟吹接腥苏f(shuō)它更新軟件后，動(dòng)力下降的非常厲害。我以前沒有體會(huì)，現(xiàn)在它給我更新了軟件，我的車的動(dòng)力就好像被腰斬了一樣。

記者：當(dāng)時(shí)更新過(guò)軟件嗎?

河北唐山車主董女士：：更新過(guò)。

記者：更新之后這個(gè)問題解決了嗎?

董女士：沒有。他跟我說(shuō)的不叫更新軟件，說(shuō)的是發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)，但是從發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)以后，這個(gè)車特別不好用，動(dòng)力明顯不足，而且這個(gè)問題越來(lái)越嚴(yán)重。而且我這個(gè)車一直加的是97號(hào)油，他在網(wǎng)上公布的是93號(hào)汽油，它要說(shuō)燃油問題不合格的話，對(duì)于我這輛車來(lái)說(shuō)，那是不應(yīng)該存在的問題，因?yàn)槲疫@個(gè)車從來(lái)沒有加過(guò)93號(hào)的汽油。

天津車主王先生：他們內(nèi)部是有準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的，像這種更換發(fā)動(dòng)機(jī)的故障是外邊修不了的，4S店遇到這種事情的時(shí)候，一定會(huì)上報(bào)工廠，然后工廠給它發(fā)部件過(guò)來(lái)，廠家是有詳細(xì)記錄的。我最不理解的是福特對(duì)這件事的態(tài)度，如果真正在一開始就拿出一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也不會(huì)這樣。

專家點(diǎn)評(píng)

全國(guó)多輛蒙迪歐致勝都是在14年，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，而不是爆震現(xiàn)象，為何廠家只字不提爆缸故障原因。爆震和爆缸是一回事嗎?

經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員海龍指出，爆震是一種發(fā)動(dòng)機(jī)工作的現(xiàn)象，爆缸是一個(gè)結(jié)果。廠家一直在說(shuō)燃油的問題，如果使用非標(biāo)準(zhǔn)的燃油，或者不是在這個(gè)車上能夠用的低標(biāo)號(hào)汽油的話，那就會(huì)產(chǎn)生爆震現(xiàn)象。爆震是不正常燃燒所導(dǎo)致的燃燒室內(nèi)壓力失常，就像爆炸了一樣，有可能會(huì)導(dǎo)致氣缸里面的欄桿斷裂，但這種現(xiàn)象極其少見。因?yàn)橐晕覀儸F(xiàn)在的燃油標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不太可能出現(xiàn)這樣的問題。而且發(fā)動(dòng)機(jī)里有爆震傳感器，一旦有爆震的現(xiàn)象出現(xiàn)，馬上就會(huì)把點(diǎn)火時(shí)間往后延，這樣的話發(fā)動(dòng)機(jī)就能降下來(lái)。爆震引起爆缸的可能性是存在的，不過(guò)蒙迪歐致勝多次出現(xiàn)爆缸，有可能是因?yàn)樵缙谡{(diào)校存在一些問題。