消費(fèi)者貪便宜買蘋果山寨機(jī) 多個手機(jī)銀行賬戶余額被盜光

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者貪圖便宜路邊購買蘋果山寨機(jī)，安裝手機(jī)卡后，多個關(guān)聯(lián)銀行賬戶余額一夜之間全被盜光。銀行稱最多只能幫忙提供交易記錄和到賬對方信息，消費(fèi)者信息泄露，損失自負(fù)。《天天315》本期聚焦：手機(jī)如何成為盜賊的同盟?

銀行賬戶上的金額被盜刷，我們《天天315》欄目多次報(bào)道過。每當(dāng)聽到儲戶的辛苦錢、血汗錢，甚至養(yǎng)命錢、活命錢不翼而飛，我們都像看了一部恐怖科技大片，心有余悸。

現(xiàn)在，新的故事又發(fā)生了。這一次的罪魁禍?zhǔn)资鞘謾C(jī)。消費(fèi)者因?yàn)閳D便宜，在路邊購買蘋果山寨機(jī)，安裝手機(jī)卡后，關(guān)聯(lián)銀行賬戶余額一夜之間全被盜光，損失接近6萬元。銀行方面說，最多只能幫忙提供交易記錄和到賬對方的信息，而消費(fèi)者因?yàn)樾畔⑿孤叮磺袚p失需自行負(fù)責(zé)。

可能很多人都有過這樣的經(jīng)歷：走出地鐵口或者在商場附近，會遇到一些神神秘秘的人，懷里揣著一個蘋果手機(jī)跟你說特便宜，問你要不要。一般人可能都不會理會。但是，長沙的沈先生卻放松了警惕。

一個星期前，在長沙市泉塘安置小區(qū)B區(qū)，沈先生開的店里來了個年輕人，兜售“蘋果5S”手機(jī)，一番討價還價后，價值5000多元的iPhone5S手機(jī)，只要1200塊就成交了。當(dāng)天下午，用這部手機(jī)，沈先生通過網(wǎng)站點(diǎn)了鏈接看了視頻，還玩了微信。由于不喜歡個別軟件，他試圖予以刪除，但沒有成功。

晚上，沈先生去給手機(jī)貼膜，購買手機(jī)套時，發(fā)現(xiàn)這手機(jī)原來是盜版的，他馬上去了手機(jī)維修點(diǎn)檢測，確定這就是一部山寨機(jī)。但是，這錢已經(jīng)花出去了，沈先生想著也就將就用吧?？删褪沁@樣一部山寨手機(jī)，讓沈先生一下?lián)p失了6萬多元。

沈先生：8月20號的時候，有一個男子主動向我推銷蘋果手機(jī)，當(dāng)時說要2000塊錢，我就問這是誰的手機(jī)，他說是他自己的，要賣給我，我說那1200就買了。當(dāng)天晚上我就去給手機(jī)貼膜，然后就發(fā)現(xiàn)這個手機(jī)是盜版手機(jī)，因?yàn)樗莻€系統(tǒng)不是蘋果自帶的，它是安卓系統(tǒng)。后來我一想，反正吃虧了也沒辦法，我就先將就著用。

我有幾張電話卡，當(dāng)時我有一張綁定了很多銀行卡號的手機(jī)卡，剛好是小卡，然后我就把這張小卡裝上去了。第二天從8月21號中午開始，銀行的資金就在不斷流失，但這個情況我都不知道。晚上的時候我們那個業(yè)務(wù)員給我打電話，說很多客戶給你打款了，你有沒有收到錢?我就沒有收到短信，當(dāng)時我就特別著急，因?yàn)槟菚r候比較晚了，我就沒有去查。

到了8月22號的上午我就進(jìn)農(nóng)行的系統(tǒng)去查，發(fā)現(xiàn)有兩筆異常，都是500塊錢一筆，都顯示網(wǎng)易寶付，網(wǎng)易寶是第三方支付平臺。我就咨詢農(nóng)行這是什么情況，他告訴我這是第三方支付平臺代扣的，他們沒有辦法查清這個記錄，具體的話要問這個網(wǎng)易寶公司。我打這個網(wǎng)易寶公司的電話始終打不通，就沒辦法。

發(fā)現(xiàn)資金賬戶出現(xiàn)問題后，沈先生立刻聯(lián)系銀行，他最擔(dān)心的事情果然發(fā)生了：所有與這張手機(jī)卡關(guān)聯(lián)的銀行賬戶全部被盜刷，工行卡損失2300元、農(nóng)行卡損失1000元，其中一張存有近6萬元的建行卡，已經(jīng)被洗劫一空。

沈先生：后來我一想農(nóng)行出問題了，那我其他的銀行卡會不會出問題呢?我馬上查了建行，發(fā)現(xiàn)5萬8千多一個晚上就刷完了，我一查工行，工行也有兩三千塊錢沒了，全是這種第三方交易平臺，里面大量的顯示都是在這個網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司丟失的。

通過建行提供的交易記錄顯示，所有的錢都通過一家叫“網(wǎng)銀在線北京科技有限公司”的第三方支付平臺，在京東商城的店鋪里購買了大量虛擬游戲幣。

沈先生：建行這一塊，它首先是通過開通第三方快捷支付，把錢從建行吸到第三方支付交易平臺，然后通過這個交易平臺把資金又流到了京東的一個店鋪，這個店鋪里面有一個虛擬點(diǎn)卡的商品，犯罪分子通過購買這些商品之后，就為他的游戲賬戶充值，然后他在這個游戲的世界里面，賣給其他的一些玩家。

沈先生聯(lián)系到了這個第三方支付平臺的客服電話。工作人員向他解釋了三種盜刷銀行卡手段，與第三方支付平臺有關(guān)的，只有快捷支付一種。但是沈先生的錢，只有一部分較小金額的交易是通過這個平臺支付的，另外大量的資金是通過建行的網(wǎng)銀支出的。這位工作人員建議沈先生應(yīng)該立刻去找建行。

工作人員：銀行卡支付正常有三種：第一種是快捷支付，第二種是網(wǎng)銀支付，第三種是POS機(jī)刷卡?？旖葜Ц吨恍枋杖∫粋€短信驗(yàn)證碼就可以支付成功，這是直接在我們第三方支付平臺，也就是網(wǎng)銀在線直接支付的。網(wǎng)銀支付需要跳轉(zhuǎn)到您相應(yīng)的發(fā)卡銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，這樣才可以支付成功。POS機(jī)只需要輸入一下銀行卡密碼就可以支付成功了。這是三種銀行卡被盜刷的操作步驟。

第一種操作步驟我們這邊可以受理，可以幫您攔截追回，但能不能成功不敢保證。但第二種和第三種這邊我們沒辦法受理。第二種您可以直接咨詢銀行，它是可以受理的。第三種POS機(jī)刷卡，只能建議您報(bào)警了。這邊建議您，網(wǎng)上交易，其實(shí)應(yīng)該去追究建行的責(zé)任。

經(jīng)過第三方支付平臺工作人員的引導(dǎo)，現(xiàn)在，沈先生也迷惑，正常在銀行辦卡，需要設(shè)置密碼，如果有網(wǎng)銀也許，還需要有U盾，才能交易成功。為什么騙子通過小小的手機(jī)，就能輕松盜走他所有的錢?他認(rèn)為銀行對此有著不可推卸的責(zé)任。

沈先生：我不能理解的是，網(wǎng)銀在線北京科技有限公司，這個公司只查到了3筆是快捷支付掉的，但后面的一百多筆全是網(wǎng)銀交易。按照建行對我們客戶的承諾，首先你必須要有網(wǎng)銀盾，然后要有數(shù)字驗(yàn)證碼，還要有網(wǎng)銀密碼，還要有支付密碼，才可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀交易。但犯罪分子沒有我的網(wǎng)銀，也沒有任何信息，他就可以直接進(jìn)入我的網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作，這意味著我自己的后臺的網(wǎng)銀系統(tǒng)已經(jīng)被犯罪分子竊取了，犯罪分子竟然可以進(jìn)入客戶的后臺進(jìn)行網(wǎng)銀操作，在沒有網(wǎng)銀盾的情況下都可以進(jìn)行。

令沈先生無奈的是，長沙市建行營業(yè)廳的工作人員告訴他，營業(yè)廳無法解決這件事，需要去打客服電話，但直到記者發(fā)稿時，建行的工作人員給他的答復(fù)依然是“還在處理中”。而工行則對于他遭遇的事情給出了建議：他們可以提供沈先生的交易記錄中到賬對方的公司或者個人電話，但是也只能幫到這里了，沈先生要想要回這些錢，需要自己去聯(lián)系這些公司。

工作人員：還是你自己的一些個人信息被泄漏了，我們工行本來第三方支付平臺給客戶的一些額度就是有限制的，他不能夠無限制的通過第三方平臺進(jìn)行支付交易。我們只是盡我們的能力，給他查詢一些相關(guān)的信息，看能不能聯(lián)系到收款人，或者是找到那個單位具體的戶里面，我們通過一些查詢的方式找到相關(guān)電話，然后跟對方的電話聯(lián)系，看是不是有這么回事。因?yàn)殂y行這些單位的話，你具體查詢收款人或者收款單位，不是本人是不讓查詢的，我們只能是通過我們的努力，如果收款人的開戶行是我們的工商銀行，我們就是內(nèi)部打交道。

沈先生現(xiàn)在已經(jīng)凍結(jié)了自己的所有銀行卡，并且到公安機(jī)關(guān)報(bào)了案。但是，令他不安的是，由于生意需要，他還需要每天有資金流動，一朝被蛇咬十年怕井繩，沈先生現(xiàn)在只用存折每天去銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。

沈先生：資金還是比較重要，我馬上要求各個銀行凍結(jié)我的資金，然后把其他幾張卡上的錢全部取出來，然后又報(bào)案，然后又到公安局以刑事案件把這些資料提供到公安局，然后把手機(jī)也交到他們的網(wǎng)銀刑偵大隊(duì)。但是我現(xiàn)在的個人信息已經(jīng)丟失了，我就是再去開戶，也很有可能造成第二次丟失，我現(xiàn)在都沒辦法，我現(xiàn)在就是開的最原始的存折，只能在柜臺機(jī)上面交易，我本人在固定的時間才去取錢。

雖然沈先生已經(jīng)報(bào)了案，當(dāng)?shù)嘏沙鏊惨呀?jīng)立案偵查。但是，派出所民警告訴他，偵查的難度非常大。記者致電派出所的劉警官，也得到了同樣的回復(fù)。

劉警官：跟我們聯(lián)系了多次，我們也通過我們該用的方法，盡量想辦法偵破這個案件，但這個案件難度確實(shí)比較大，我們已經(jīng)上報(bào)了上級公安機(jī)關(guān)。

專家點(diǎn)評

手機(jī)和銀行卡的關(guān)聯(lián)究竟有多大風(fēng)險(xiǎn)?對于沈先生遭遇的事情，銀行又該不該負(fù)責(zé)人?奇虎360網(wǎng)絡(luò)安全專家陳沖、北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐做客節(jié)目，就這些問題發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

沈先生在發(fā)現(xiàn)自己的資金賬戶被盜刷后，并沒有在第一時間給銀行客服打電話凍結(jié)賬戶，而是等了一晚上，第二天到銀行去查詢。奇虎360網(wǎng)絡(luò)安全專家陳沖表示，由于耽誤了一夜的時間，很有可能給犯罪分子留下了足夠的時間，去轉(zhuǎn)帳或者分析銀行卡的一些信息，造成了幾張卡都被盜刷。陳沖建議，遇到這種情況，應(yīng)該在第一時間就趕緊把銀行卡凍結(jié)。如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題，要趕緊殺毒，同時修改網(wǎng)銀密碼，包括手機(jī)上其他的賬戶信息，比如說京東的賬號等等。否則的話，很有可能在一夜之間甚至在幾分鐘之內(nèi)就會被犯罪分子把錢轉(zhuǎn)走。

陳沖指出，手機(jī)綁定銀行卡致使銀行卡的安全性降低了，因?yàn)楝F(xiàn)在智能手機(jī)十分普及，手機(jī)甚至代替了銀行密碼的功能，不用密碼就可以把錢取走，風(fēng)險(xiǎn)非常大。目前國內(nèi)有16款主流的手機(jī)網(wǎng)銀APP存在不同程度的安全風(fēng)險(xiǎn)，使用手機(jī)支付還面臨很大的安全隱患。

沈先生報(bào)案之后，公安機(jī)關(guān)的回復(fù)是，這種案件告破的難度非常大。北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐認(rèn)為，破解案件的難點(diǎn)主要在于技術(shù)手段，公安機(jī)關(guān)在偵破網(wǎng)絡(luò)犯罪的時候，一般都要有完備的技術(shù)支持才可以實(shí)現(xiàn)偵查目的，如果技術(shù)支持跟不上，就完成不了偵破的行為。另外，即便公安機(jī)關(guān)偵破到或者通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持找到了犯罪嫌疑人，因?yàn)榉缸锵右扇耸且粋€流動的，偵破取證以后也很難保證能抓到犯罪嫌疑人。從這兩點(diǎn)來看，會給破解案件造成一定阻礙。

沈先生認(rèn)為這件事情銀行方面有不可推卸責(zé)任，他認(rèn)為銀行沒有做好相關(guān)的安全防護(hù)工作，同時還有一個我們也不能忽視的環(huán)節(jié)，就是第三方交易平臺。銀行以及第三方交易平臺在整個案件當(dāng)中應(yīng)該處于一個什么樣的位置，他們應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任以及義務(wù)?

邵桐表示，第三方平臺和銀行承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)是我們法律關(guān)系當(dāng)中所說的民事賠償責(zé)任，如果要讓第三方支付平臺和銀行承擔(dān)民事責(zé)任，根據(jù)我們國家的民事侵權(quán)責(zé)任的相關(guān)理論，必須滿足四個條件：第一是侵權(quán)人實(shí)施的侵權(quán)行為;第二是侵權(quán)人存在過錯;第三是被害人受到了損失;第四是侵權(quán)人的侵權(quán)行為與被害人之間的損害結(jié)果之間存在著因果關(guān)系。

從本案的案例來看，第一，沈先生的個人賬戶信息的泄漏應(yīng)該不是從銀行泄漏出去的，因此銀行沒有實(shí)施侵權(quán)行為。第二，沈先生損失的造成也不是由于銀行的操作造成的，而是由犯罪分子的犯罪行為所造成的，因此沈先生的損害結(jié)果與銀行和第三方之間都沒有直接的因果關(guān)系。因此邵桐認(rèn)為，如果銀行和第三方支付平臺沒有實(shí)施侵權(quán)行為，也沒有在安全防范系統(tǒng)上出現(xiàn)漏洞的話，此案承擔(dān)責(zé)任的主體只能是犯罪嫌疑人，而不是銀行和第三方支付平臺。