卡西歐電子琴主板價(jià)超整琴價(jià)格1/3 或涉嫌零部件壟斷

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者花2800元購(gòu)買(mǎi)的卡西歐電子琴，使用一段時(shí)間后突然無(wú)法開(kāi)機(jī)。售后維修人員說(shuō)主板損壞需要更換，而且必須從日本進(jìn)口，費(fèi)用1000元。要么花高價(jià)維修，要么名牌電子琴成為廢品?！短焯?15》本期聚焦：卡西歐電子琴零配件高價(jià)匪夷所思，消費(fèi)者維權(quán)陷入兩難。

隨著人們對(duì)文化生活的要求逐漸提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始學(xué)習(xí)樂(lè)器，不僅僅是培養(yǎng)孩子，很多以成人為對(duì)象的樂(lè)器培訓(xùn)學(xué)校也逐漸多了起來(lái)。然而，樂(lè)器的選購(gòu)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較專(zhuān)業(yè)，而消費(fèi)者在這方面又缺乏相應(yīng)的知識(shí)，因此維權(quán)糾紛也出現(xiàn)了不少。

前不久，我們的節(jié)目接到了一位消費(fèi)者劉女士的電話(huà)，她遇到的維權(quán)問(wèn)題引起了我們的關(guān)注。與以往不同的是，劉女士投訴的對(duì)象，并不屬于消費(fèi)維權(quán)的一些熱點(diǎn)領(lǐng)域，她投訴是一種樂(lè)器——電子琴。

家在上海的劉女士本身是一位電子琴愛(ài)好者，她在兩年前購(gòu)買(mǎi)了一款型號(hào)為WK3800的卡西歐牌電子琴。電子琴買(mǎi)回家以后，劉女士使用的頻率并不高，大概一個(gè)星期一次，每次彈兩到三個(gè)小時(shí)。使用了一段時(shí)間之后，劉女士就把琴包起來(lái)放在琴架上沒(méi)有再?gòu)椓?。直到今年年初，劉女士再次拿出琴想要彈的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)電子琴竟然不能開(kāi)機(jī)了。

劉女士抱起電子琴去了卡西歐的官方維修中心，經(jīng)工作人員檢查發(fā)現(xiàn)，電子琴的主板壞了，不能維修只能更換，需要的費(fèi)用讓她大吃一驚。

劉女士：今年的時(shí)候發(fā)現(xiàn)完全開(kāi)不了機(jī)，我就送到了他們的維修部去，可是他跟我說(shuō)沒(méi)有辦法修，只好換一個(gè)零件，而且換的是很關(guān)鍵的零件，是一個(gè)主板，要1000塊。目前的情況是，這個(gè)琴現(xiàn)在在市面上買(mǎi)一架新的琴大概也就是2600左右，如果買(mǎi)一個(gè)一模一樣的二手琴，大概也就是1500左右，他現(xiàn)在跟我說(shuō)維修費(fèi)用就要高達(dá)1000。

電子琴買(mǎi)的時(shí)候劉女士花了2800塊錢(qián)，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了質(zhì)保期，所以她是愿意掏錢(qián)來(lái)維修的，但是她沒(méi)有想到維修的費(fèi)用竟然要1000塊，幾乎相當(dāng)于電子琴本身價(jià)值的一半。據(jù)她了解，目前市場(chǎng)上這一款電子琴價(jià)格大概是2600多塊錢(qián)，而如果買(mǎi)一件二手琴的話(huà)，只需要1500塊錢(qián)，這樣的維修價(jià)格，她顯然不能接受。

劉女士：我們也知道，對(duì)于這種電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，換一個(gè)主板基本上就等于把內(nèi)部全部換掉了，但是跟他們也交涉過(guò)，我說(shuō)希望你們能修一修，但他們就說(shuō)，我們看過(guò)了，不能修，就是換主板。

維修人員在檢測(cè)時(shí)，是當(dāng)著她的面打開(kāi)電子琴的，里面有各種復(fù)雜的電路和電子管。劉女士覺(jué)得，如果更換其中的零件，應(yīng)該不會(huì)需要這么高的費(fèi)用，但是直接換主板的話(huà)，幾乎就相當(dāng)于把整個(gè)琴都換掉。她認(rèn)為，產(chǎn)品維修的價(jià)格不能超過(guò)產(chǎn)品本身價(jià)值的三分之一，否則就沒(méi)有維修的意義了。而且，維修人員告訴她，就算更換了主板，也只能再質(zhì)保三個(gè)月，這等于把錢(qián)投進(jìn)了無(wú)底洞。

劉女士：我父親是機(jī)械行業(yè)的，機(jī)械行業(yè)有一個(gè)規(guī)定，就是他們工科這個(gè)領(lǐng)域有一個(gè)規(guī)定，一般情況下維修費(fèi)用不超過(guò)原品的1/3的，如果超過(guò)原品1/3的話(huà)，那么這種維修就是沒(méi)有價(jià)值的，而現(xiàn)在這個(gè)電子琴的維修費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)了原來(lái)價(jià)值的1/3了。而且他說(shuō)修好之后只保三個(gè)月，如果三個(gè)月以后再出什么故障，再修的話(huà)，還要往里投錢(qián)。

劉女士犯了難，如果維修的話(huà)她不想花這么多錢(qián)，但是不修的話(huà)又沒(méi)有別的辦法。而且，劉女士嚴(yán)重質(zhì)疑卡西歐電子琴的質(zhì)量。她平時(shí)非常愛(ài)惜，把琴保護(hù)的很好，沒(méi)有任何磕碰和損壞，每次彈奏完都是仔細(xì)的把琴包好放起來(lái)，一段時(shí)間沒(méi)彈，它就壞了。這對(duì)于目前國(guó)內(nèi)電子琴市場(chǎng)的大品牌卡西歐來(lái)說(shuō)，實(shí)在有點(diǎn)不應(yīng)該。

劉女士：因?yàn)檫@個(gè)琴已經(jīng)成這樣了，如果讓我放棄它，我又覺(jué)得不忍，如果讓我接受一千元的維修價(jià)格，我又覺(jué)得不能接受，我現(xiàn)在就處于這樣兩難的情況。沒(méi)有想到卡西歐電子琴質(zhì)量這么差，因?yàn)槲易约旱拇_沒(méi)有對(duì)它做過(guò)損害的舉動(dòng)，比如說(shuō)摔或進(jìn)水，什么都沒(méi)有，它莫名其妙的就壞了。而且維修費(fèi)用又這么高，作為一個(gè)大品牌，一個(gè)知名的品牌，好像不應(yīng)該這樣。

在購(gòu)買(mǎi)這款電子琴前，劉女士對(duì)目前市場(chǎng)上的電子琴品牌都做了研究，卡西歐主要做的是中低端市場(chǎng)，所以她覺(jué)得想要購(gòu)買(mǎi)一款性?xún)r(jià)比較合適的電子琴，選擇卡西歐還是可以的。但如今她對(duì)這個(gè)品牌非常失望。

劉女士：他們官方的解釋就是說(shuō)電子產(chǎn)品說(shuō)不清楚，如果電子產(chǎn)品長(zhǎng)期不開(kāi)機(jī)的話(huà)，可能也會(huì)壞。而且因?yàn)檫@個(gè)主板要從日本原裝進(jìn)口，所以就要這個(gè)價(jià)，完全不能便宜。他跟我解釋說(shuō)，因?yàn)檫@種東西有一定的壟斷性，比如說(shuō)卡西歐的主板只能用在卡西歐的琴上，雅馬哈的主板只能用在雅馬哈的琴上，這個(gè)東西本來(lái)替代性就少，在市面上是比較壟斷的。我沒(méi)有辦法通過(guò)別的途徑去維修的，除了接受它以外，我沒(méi)有別的辦法。

卡西歐在上海的官方維修中心給出的說(shuō)法是，電子琴這種電子產(chǎn)品發(fā)生故障的原因有很多種，具體的原因說(shuō)不清楚，而且劉女士?jī)赡隂](méi)有開(kāi)機(jī)，也可能造成零件損壞。此外，劉女士這款電子琴的主板必須從日本進(jìn)口，國(guó)內(nèi)沒(méi)有任何替代品，這就是維修費(fèi)用這么高的原因。

劉女士：我說(shuō)為什么主板這么貴，而且市面上沒(méi)有替代品?他說(shuō)因?yàn)槿毡救税押诵募夹g(shù)封在了一塊芯片里面，反正保密這塊做得非常好，所以說(shuō)沒(méi)法找別的東西替代。這個(gè)市場(chǎng)是小眾的市場(chǎng)，壟斷也是沒(méi)法避免的。像手機(jī)這一類(lèi)產(chǎn)品其實(shí)也有很多的質(zhì)量問(wèn)題，但手機(jī)現(xiàn)在很多的配件是可替換的，像我們現(xiàn)在用的智能手機(jī)的外屏如果摔壞了，花80塊到100塊錢(qián)就能換一塊新的。這個(gè)電子琴太小眾了，我要么選擇修，要么就選擇不要這個(gè)琴了，就成了一堆廢鐵了。

《天天315》欄目的記者隨后也聯(lián)系了卡西歐上海維修中心，工作人員說(shuō)劉女士的電子琴主要是主板上一塊芯片壞掉了，而這塊芯片是被焊在主板上的，是根本沒(méi)辦法取下來(lái)的，這主要是為了防止別人拿別的芯片來(lái)?yè)Q掉這個(gè)原廠(chǎng)芯片，零件價(jià)格是日本定的，他們維修中心改不了。

工作人員：我們查了一下，好像是主板里面那種黑色封死的芯片壞掉了，這個(gè)東西是拆不下來(lái)的，所以只能換主板。價(jià)錢(qián)是日本定下來(lái)的，我們也沒(méi)法改的。

零件價(jià)格是日本定的，那么維修費(fèi)用又是否過(guò)高呢?記者隨后又撥打了卡西歐在中國(guó)的400客服電話(huà)?？头藛T說(shuō)，卡西歐在維修方面并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，而且主板本身的確比較貴，如果國(guó)內(nèi)沒(méi)有庫(kù)存是需要去東京拿貨的。

客服：我們正規(guī)維修站都沒(méi)有別的零件，都是一個(gè)型號(hào)，比如說(shuō)主板就是一個(gè)型號(hào)，一般零件都是日本進(jìn)口的。

記者：就是說(shuō)價(jià)位就是相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較高是嗎?

客服：對(duì)，一般來(lái)說(shuō)主板都貴，維修站都差不多，他們給你報(bào)的，主板就不便宜。

記者：主板就是這個(gè)價(jià)嗎?

客服：應(yīng)該是差不多的，維修站還有各種成本，有的店面貴，維修人員都會(huì)把這些加起來(lái)，我們沒(méi)有一個(gè)固定的全國(guó)統(tǒng)一的維修價(jià)格。

記者再次聯(lián)系了卡西歐在北京的維修中心，負(fù)責(zé)人回應(yīng)，卡西歐電子琴的零件每一款都是唯一的，沒(méi)有替代品。由于卡西歐官方授權(quán)的維修站點(diǎn)情況不同，要根據(jù)每個(gè)維修站的成本還有店租和人工費(fèi)用來(lái)算，所以沒(méi)有統(tǒng)一的維修價(jià)格。

負(fù)責(zé)人：我們并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，您如果對(duì)當(dāng)?shù)鼐S修站的報(bào)價(jià)有質(zhì)疑的話(huà)，你可以詢(xún)問(wèn)上一級(jí)的維修中心。如果是送到授權(quán)維修站的話(huà)，首先看他那邊有沒(méi)有庫(kù)存，如果他沒(méi)有，首先向北京的維修中心去調(diào)，如果北京維修中心也沒(méi)有，那可能就要向東京那邊調(diào)貨，時(shí)間可能會(huì)比較長(zhǎng)一些。因?yàn)楫吘骨倮锩娴闹靼逡彩潜容^大的部件，可能維修的費(fèi)用會(huì)比較高一些。如果您覺(jué)得維修費(fèi)用過(guò)高的話(huà)，您也可以選擇購(gòu)買(mǎi)新的或者其他的方法。

在向《天天315》欄目投訴之后不久，劉女士最終還是選擇了交錢(qián)維修。她無(wú)奈地說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)這種屬于小眾的產(chǎn)品，消費(fèi)者是沒(méi)有什么選擇權(quán)的，如果不維修，這把琴就成了昂貴的廢品。而卡西歐的電子琴，任何零配件都是要原廠(chǎng)的，市面上沒(méi)有任何的替代品，如果涉及到大的零件，還必須要從日本進(jìn)口，特別是核心零件，也就是主板上的那塊芯片，廠(chǎng)家是封死在主板上的，目的是不讓別人偷取技術(shù)。所以一旦芯片損壞，只能更換整個(gè)主板。

劉女士覺(jué)得，即使電子琴市場(chǎng)不是非常普遍的消費(fèi)領(lǐng)域，但是商家的這種壟斷行為，極大的損害了消費(fèi)者的利益。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

消費(fèi)者劉女士購(gòu)買(mǎi)卡西歐電子琴，用了一段時(shí)間產(chǎn)品出現(xiàn)故障，維修費(fèi)卻很高，幾乎接近產(chǎn)品總價(jià)的一半。而且零件沒(méi)有替代品，必須日本進(jìn)口。她認(rèn)為卡西歐涉嫌零部件壟斷，消費(fèi)者要么維修，要么讓電子琴成為昂貴的廢品，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常不公平的。遇到這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦?卡西歐是不是涉嫌壟斷?經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員吳永強(qiáng)、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師綦曉芳，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論。

劉女士買(mǎi)琴的時(shí)候花了2800塊錢(qián)，但維修費(fèi)用要1000塊錢(qián)。這個(gè)費(fèi)用合理嗎?

經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員吳永強(qiáng)認(rèn)為，從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)講，這個(gè)維修價(jià)格存在一定的合理性，因?yàn)橛行┢鞑摹⒂行┪锲返膫€(gè)別零件會(huì)超過(guò)它整體的價(jià)格，或者占到整體價(jià)格一個(gè)相當(dāng)高的比例，這種情況在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)是存在的。

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師綦曉芳對(duì)此持不同的看法，她認(rèn)為劉女士買(mǎi)的這款電子琴應(yīng)該是普通入門(mén)級(jí)的電子琴，并不是電子琴中的高中端產(chǎn)品，因此1000元的維修費(fèi)定價(jià)有點(diǎn)高，不是很合理。

綦曉芳指出，我國(guó)電子產(chǎn)品行業(yè)存在著一些“買(mǎi)的起修不起”的現(xiàn)象，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品一般需要專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行維修，但是又缺乏比較明確的價(jià)格參照標(biāo)桿，所以在產(chǎn)品的維修價(jià)格方面，維修商掌握的主動(dòng)權(quán)比較大一些，消費(fèi)者當(dāng)然是難以接受的。同時(shí)，現(xiàn)在電子產(chǎn)品的維修服務(wù)價(jià)格基本上是由市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，物價(jià)部門(mén)也沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行限制。

經(jīng)過(guò)檢測(cè)，這款卡西歐電子琴是主板上的芯片壞了，但芯片不能拆卸，只能整個(gè)換，而且要從日本進(jìn)口，這是不是一種零部件的壟斷?

吳永強(qiáng)表示，廠(chǎng)家是否涉嫌壟斷，這可能需要國(guó)家的一些相關(guān)職能部門(mén)對(duì)它整個(gè)行為的全過(guò)程進(jìn)行一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的界定。吳永強(qiáng)認(rèn)為，從技術(shù)保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，商家可能會(huì)有這方面的考慮，這種技術(shù)保護(hù)如果沒(méi)有觸犯獨(dú)家壟斷，那也是可以理解的。

在綦曉芳看來(lái)，廠(chǎng)家可能涉嫌零部件的壟斷。生產(chǎn)商為了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的相關(guān)技術(shù)及其零部件進(jìn)行壟斷，要求部分零部件損壞只能返回原廠(chǎng)進(jìn)行修理甚至全部替換，當(dāng)然不排除有些廠(chǎng)商會(huì)通過(guò)抬高維修零部件價(jià)格來(lái)牟利，但是商家這種近似“殺雞取卵”的做法，是不可取的。短期內(nèi)可能會(huì)獲得較高的收益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還是傷害了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的積極性。