上市公司老總中關(guān)村買電腦 賠錢又堵心

【導(dǎo)讀】很多北京人甚至很多京外人士，可能都有過到北京中關(guān)村購買電子產(chǎn)品被坑被騙的經(jīng)歷。問題存在多年，騙子屢屢得逞，民眾反映強烈，中關(guān)村“依然故我”。本期《天天315》，為您講述一位上市公司老總在北京中關(guān)村買電腦時，“賠錢又堵心”的遭遇。

買電腦到中關(guān)村，這樣的話在北京說了十幾年了，中關(guān)村也早已是中國高科技的品牌和形象代表了。可是，在很多人的心目中，中關(guān)村只是看上去挺美。消費者到北京中關(guān)村購買電子產(chǎn)品被坑、被騙，這樣的問題存在多年，騙子屢屢得逞，民眾反映強烈。昨天，我們接到河北一家上市公司總經(jīng)理的投訴，說自己在中關(guān)村購買電腦時，賠錢又堵心的遭遇。陳先生說，他對中關(guān)村的印象很差，中關(guān)村這種形象是在給北京乃至中國抹黑。我們來聽陳先生的講述。

陳先生：我昨天去海龍準備買臺筆記本電腦，在下邊轉(zhuǎn)的時候就有一個小店員說樓上有賣場，說有優(yōu)惠活動，讓我到海龍電子城的八樓，然后按我的配置給我報了個價。我當時要買一個聯(lián)想的叫540，E540的筆記本電腦，他當時給我報了價，報4500，4500比較便宜，然后給我簽了一個配置單，他們自己印制的一個東西，把配置給我寫上了，然后讓我簽字。簽完字我就付了款了，用4500刷卡，付了款。

付了錢，銷售人員帶來一位工作人員，說是他們的工程師。陳先生的堵心歷程也由此開始。

陳先生：這時候我就等貨，然后他們找來一個人，說這是我們的技術(shù)，由他來給您開通，這時候技術(shù)就要求我寫銀行卡，就把我銀行卡需要綁定，說這個軟件是收費的，需要綁定。這個時候我就有疑問了，因為我沒有聽說賣電腦的要銀行卡。我就懷疑了，我就沒有給他銀行卡，他就說你買了電腦，這個軟件必須得收費，要是不收費那你再交300塊錢，這時候我又交了300塊錢，因為當時著急，這時候交完300塊錢我就發(fā)現(xiàn)他又改了配置了，就把我的高配的配置單收回去了，又改了一個配置，這個配置明顯不是我要的那個配置CPU要i7的，他就明顯換了一個配置，這時候我就要求他把配置單上給我寫上i7，這時候他就不寫，然后我查了一下他那個電腦在網(wǎng)上賣多少錢呢?也就賣2300塊錢，那是一個2300塊錢的電腦，這樣我就發(fā)現(xiàn)我上當了。

陳先生發(fā)現(xiàn)問題嚴重，于是掏出手機報了警。警務(wù)室就在海龍電腦城的一層，當陳先生到達那里時，發(fā)現(xiàn)自己買電腦的那家店的工作人員已經(jīng)守候在警務(wù)室里了。

陳先生：然后我就要求退錢，他們就各種理由不退錢，這時候我要求報警，報警我就去一樓，海龍的一樓有警務(wù)室。但是到警務(wù)室發(fā)現(xiàn)警務(wù)室那早有人了，就是他們公司的人，早有一個人就在樓下等著呢，接著他們樓上的電話告訴我有人去報警，這個時候警察處理了我前面還有一個跟我類似的情況，但不是這個公司，是另外一個公司。然后警察就說了，你是幾樓的啊?八樓。他這個人就是你們公司的，就是八樓的那個人，然后說你這個事因為你有配置單，你要協(xié)商解決，屬于經(jīng)濟問題。警察就讓我去跟他回八樓去處理，這里面所有這些人包括八樓的這些人，他們一旦退款不成，就是專門有幾個像黑社會小痞子似的，然后罵人，用這種方式來逼你就范，這樣回去最后就是死活不退，然后最后扣了我30%的款了，我一共交了4800，最后退了我3400塊錢，扣了我1400塊錢。

雖然最后還是被店家以各種名目扣掉了1400元，但是好歹大部分的錢是要回來了。而且，正如陳先生所說，管片的警察和那些人都那么熟，消費者還能找誰說理呢?陳先生心有余悸地說，這樣的賣場，對中關(guān)村、對北京、乃至對中國的形象都帶來了負面影響。

陳先生：這個事我開始以為無非是單獨的某個店的行為，當時我也沒有再報警，我一看警察跟他們那么熟我就知道怎么回事了，我就沒再報警。但是我回來上網(wǎng)一查我就驚呆了，就是從2008年以后一直到目前為止，關(guān)于中關(guān)村的這種類似的詐騙公司非常之多，上當?shù)娜藬?shù)，網(wǎng)上也特別多，現(xiàn)在貼吧里頭都是這種情況，而且他們的詐騙手法跟我完全一樣。所以今天早晨我就找央廣反映這個事，我覺得主要并不是說這1400塊錢的問題，我覺得中關(guān)村，因為我也是一個上市公司的總經(jīng)理，中關(guān)村作為咱們中國的硅谷，如果用這種形象，這是咱們中國人，那外國人在那也會經(jīng)常上當?shù)?，對咱們整個高科技產(chǎn)業(yè)，尤其對中關(guān)村的影響太壞了，而且最關(guān)鍵我覺得管理者不作為這個事才要命呢。

陳先生在投訴中提到，賣場的銷售人員在陳先生劃卡付錢之后，帶來了一位公司的軟件工程師，這位工程師告訴陳先生，安裝軟件需要另外付費，要求陳先生綁定他的銀行卡及密碼。那么，是否真的有什么軟件必須綁定銀行卡以及密碼，才能使用嗎?我們采訪了一位軟件工程師張毅飛。

記者：我們的這位消費者去購買電腦的時候，工作人員跟他說軟件需要另外收費，因為他要求消費者要綁定銀行卡，并且還要告訴他銀行卡的密碼。

張毅飛：就我而言，我是從來沒有聽說也沒有碰到過這種情況的，尤其是后面這個綁定銀行卡和密碼這種更加讓人不可思議，我覺得這可能是商家設(shè)的一步一步類似于陷阱的東西。

記者：后面工作人員又說不綁定也可以，但是需要另外收300塊錢，交了錢以后他又說配置不合理，又要求交500塊錢，像這樣的一些東西，比如說會不會有這樣的情況，如果說我要增加你的配置，或者說你的配置不合理，我要給你另外的更改，所以需要再給你另外的加錢?

張毅飛：是這樣的，一般我們的電腦一共分幾大部分。一般是我們在更換的時候，專業(yè)人員是可以不換CPU，然后更改它其他的顯卡或者是聲卡之類，網(wǎng)卡這種配套設(shè)施的。我們有些時候確實是需要硬件方面的升級，硬件升級它必然會牽涉到這個軟件方面的升級，這種情況是有的，但是我覺得這位消費者所遇到的，就是一步一步，一環(huán)扣一環(huán)的這種收費情況，我覺得應(yīng)該是不符合一個正常的購買電腦以后一個正常的售后服務(wù)流程。

那么我們的消費者在購買電腦的時候到哪里去去購買以及購買怎樣的電腦，才能夠買到正宗的或者說不會上當受騙的貨品呢?我們來聽聽電腦工程師張毅飛先生給出的消費提示。

張毅飛：其實對于這個問題，我有三點想說，第一點就是在買電腦之前，要注重這么幾個方面的選擇。第一方面就是商家的選擇上，電腦商家的選擇上，現(xiàn)在一般我們從互聯(lián)網(wǎng)還有周圍的親朋好友嘴里面都可以得到一些我們平常生活當中一些地方，一些商家的口碑，一些評價。我們首先要關(guān)注一下這個商家的評價他好不好，這其實是我們現(xiàn)在一個購物前提。第二點，一定要明確自己是要買哪一個種類的電腦，我說的這個種類其實不是指那種哪個品牌的電腦，或者三星的或者是聯(lián)想其他的，我指的是這個電腦是一個組裝機還是品牌機，對于這個組裝機我們平常普通用戶其實我們不建議你去用組裝機，因為大多數(shù)組裝機都是那些電腦知識非常的充實，而且也喜歡去這樣自己去攢機器的這樣一些發(fā)燒友，這樣一些朋友，他們都非常懂得計算機技術(shù)還有知識，但是對于普通用戶我們沒有那么多計算機專業(yè)知識，那么我覺得品牌機還是我們普通的消費者一個比較合理和一個比較理智的選擇。第三點，你買的機器售后服務(wù)上，一定要了解好這個，我們也是花幾千塊錢去買一個電腦，這個配套的售后服務(wù)一定要好，這從哪幾方面可以得到呢?一般的網(wǎng)絡(luò)上面的論壇或者是一些專業(yè)的計算機網(wǎng)站都可以給出這些信息。

專家點評：

經(jīng)濟之聲特約評論員包華以及中國消費者律師團胡鋼律師共同就今天的案例來進行點評。

經(jīng)濟之聲：中關(guān)村各種電腦城以前是中關(guān)村的標志以及品牌，那么經(jīng)過這么些年演變的過程，現(xiàn)在就變成了一個到處就是陷阱的地方，好像恨不得到處都貼一個牌子，叫陷阱出沒。問題到底出在了哪里?中關(guān)村進行的軌道為什么就偏離了它原始設(shè)計的一個初衷呢?

包華：不是中關(guān)村偏離了軌道，而是在中關(guān)村這個大街上，大家很多的做市商，也就是自己有一個場地，在這邊做經(jīng)營的這些商家，他和我們現(xiàn)在的IT行業(yè)整體發(fā)展的規(guī)律可能不盡吻合。我們倒退20年或15年，中關(guān)村確實是一個高科技集散地，當時確實是有很多的計算機硬件是在這個地區(qū)進行相應(yīng)交易的，交易還非常的紅火。當時可能大家還有人記得，中關(guān)村有一些層數(shù)并不是很高，但是人氣很旺的賣場，但是隨著這十幾年的發(fā)展，IT行業(yè)已經(jīng)逐漸從一個高利潤的行業(yè)變成一個微利行業(yè)，從一個高科技行業(yè)，變成一個大家可能都能知曉一二這樣一個廣泛關(guān)注的一個行業(yè)。在這個行業(yè)變化的過程之中，中關(guān)村的賣場的商家它的經(jīng)營模式似乎并沒有發(fā)展很大的改變，那么它的利潤空間就會被擠壓，在它過去所熟悉的那種交易方式下能夠掙到的利潤，現(xiàn)在就已經(jīng)不見了，就會出現(xiàn)像一些所謂的坑蒙拐騙的情況發(fā)生。

經(jīng)濟之聲：胡鋼律師您在法律界的研究方向更多的傾向于電子信息這一類，胡鋼律師您從法律的角度來解釋一下，像剛才我們的消費者所陳述的這樣一個遭遇的過程當中，中關(guān)村的電腦城的賣場，工作人員的這種銷售方式是否涉嫌欺詐?

胡鋼：這種模式業(yè)內(nèi)稱為轉(zhuǎn)型，他一般會通過口頭的表達或者說是網(wǎng)上發(fā)布一個超低價，超誘惑的一個低價告訴你，然后把你帶到樓上一個比較好的所謂的精品店，在精品店里他會故意把你轉(zhuǎn)型到其他的一個什么型號來崛起高額的利潤。但是他本案中又提出了一個最新的概念，就是說他要求你提供銀行卡號和密碼，我覺得這個已經(jīng)到了赤裸裸詐騙的嫌疑了，因為大家都知道如果你告知他人的銀行卡和密碼，那么卡內(nèi)的資金安全可以說是蕩然無存。在此背景下，這種可能是已經(jīng)不僅僅是一個簡單的民事欺詐行為，更有可能是一種團伙性的詐騙行為。

經(jīng)濟之聲：我們在案例當中聽到我們上市公司的這位總經(jīng)理陳先生他報了警，但是警務(wù)室就在海龍電腦市的一層，他到警務(wù)室去處理，在現(xiàn)場他發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場的警察和賣場的銷售人員他關(guān)系是很熟很熟的，而且警察把這一事件定性為經(jīng)濟糾紛。而剛才胡鋼律師給我們定性了這是一個赤裸裸的詐騙行為，當時負責處理這個事件的警察要雙方自行解決相關(guān)的問題。我想聽聽包華先生您的看法，對于警察這樣的執(zhí)法方式您作何評價?

包華：如果這一段時間或者就這一個賣場只發(fā)生這一次事件，把它定義為經(jīng)濟糾紛我認為未嘗不可，它是偶發(fā)性事件，唯一的一項事件，我覺得可以定義為經(jīng)濟糾紛和民事糾紛。但是如果在我們媒體的廣泛關(guān)注和報道之下，連續(xù)多年經(jīng)常發(fā)生類似案件的話，這就不是一個簡單的經(jīng)濟糾紛了。也就是說一個賣場對于我們不特定多數(shù)的公眾進行相同或相近似的欺詐行為，而這個欺詐行為不是簡單民事意義上的欺詐，而可能變成刑法上的詐騙了。所以我認為如果單就個案來說分析可能定性沒有問題，但是必須要看到尤其是我們接警進行相應(yīng)登記的機關(guān)一定要看到，它不是單個案件，它是一批案件，是一個類型的案件，而類型發(fā)生的行為主體都是這個賣場，在這種情況之下它的性質(zhì)就應(yīng)該有一個新的視角，應(yīng)該有個新的辦法。

經(jīng)濟之聲：我相信管理海龍電腦城的片警應(yīng)該說對現(xiàn)場所呈現(xiàn)出來的情況，這幾年如一日呈現(xiàn)出來的情況應(yīng)該是了如指掌的。那他為什么要給它定性為經(jīng)濟糾紛，這里邊可能就會大有淵源，就會值得我們大家去琢磨琢磨了。對于警察的這種執(zhí)法方式，我們剛才也聽到了，在我們的錄音當中，我們的消費者陳先生是深表遺憾，說執(zhí)法部門的這種不作為是很令人心寒的。胡鋼律師，您對于警察的這種執(zhí)法方式，您持一個什么樣的態(tài)度?

胡鋼：一般來說我們警察出警，他可能確實是考慮到如果雙方是一個正常的交易，而且確實是一個有相關(guān)交易的主體資格是真實的，他可能更多的會認為這是一個民事糾紛，民事糾紛警察一般不會過多介入，可能會促成雙方進行調(diào)解，是這么一個狀況。我很感興趣的是，工商機關(guān)去哪了?一般來說現(xiàn)在這種中關(guān)村西區(qū)的幾大賣場都有駐場的工商人員，他們應(yīng)該主動去有所作為，這種作為可以適當?shù)膭?chuàng)新，比如完全可以在醒目的位置，公布哪些商家接到了幾次投訴，投訴的理由是什么?結(jié)果是什么?并且在它的經(jīng)營場所進行展示，并可以在海淀區(qū)工商所的相關(guān)的工商所的網(wǎng)站進行披露，這種披露的力度是非常大的，這樣有利于整個誠信體系的建設(shè)。同時我們要看到海淀區(qū)政府還有中關(guān)村管委會也正在對，包括海龍、科貿(mào)等這種中關(guān)村原始的粗放型的電子賣場轉(zhuǎn)型升級的工作，這方面工作力度也比較大，但相信隨著這種力度加大的情況，那種原來“散亂差”簡單的推箱子，以轉(zhuǎn)型或者其他的莫名其妙的這種方式來欺詐，甚至是詐騙消費者的情況，應(yīng)該一定會被消滅。