商家售假拒三倍賠償 淘寶支持商家

【導(dǎo)讀】消費者在淘寶買手機買到明文規(guī)定不能售賣的演示機。賣家同意退貨，但拒絕三倍賠償;淘寶支持商家決定，消費者大為不解。12點15分《天天315》關(guān)注：知假售假，說好的三倍賠償呢?

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)艱難的話題，我們欄目一再涉及，但是狀況似乎很難改變。最近，我們欄目再次接到消費者投訴，淘寶店家售賣質(zhì)量低劣的非賣品，消費者要求退貨并要求三倍賠償，最終未能如愿。

武漢的董先生，去年在淘寶一家名叫“三星中國”的店家購買了一款價值三千多元的三星手機，使用不久，手機出現(xiàn)問題，董先生將手機送到三星維修點去維修，可結(jié)果卻出人意料。

讓董先生始料未及的是，自己買的手機居然是演示版的非賣品。董先生很氣憤，找商家理論，并根據(jù)《新消法》提出三倍賠償要求。退貨的要求商家同意了，可是“三倍賠償”卻遭到賣家以及淘寶的拒絕。

董先生說，在三星維修點，他拿到了三星方面出具的手機是演示機、非賣品的書面文件，所以賣家才同意退款，但是三倍賠償?shù)囊笤獾骄芙^。賣家拒絕，董先生認(rèn)為在意料之中，但是淘寶方面也支持店家的決定讓他覺得不能理解。

董先生說，自己很想狀告淘寶和賣家，但是淘寶在杭州，店家在深圳，自己琢磨半天也不知道應(yīng)該告誰，到哪里去告。

為了認(rèn)清店家“三星中國”的真面目，董先生到網(wǎng)絡(luò)上去查詢，經(jīng)查他認(rèn)為，這個“三星中國”基本屬于一個一直在售賣假貨的黑店。

還有一個問題也讓董先生憤憤不平。三星中國同意退貨，董先生想，先把貨退回店家，拿到貨款，再跟她們理論三倍賠償?shù)氖?，于是董先生叫來快遞把手機寄回深圳。董先生想，這手機也是價值三千多塊，不能弄丟了，于是他為手機保價了，保價后的快遞費用是160元?？墒牵u家拒不承擔(dān)保價的費用。

董先生認(rèn)為，運費保價是為了防止手機在運輸中丟失，萬一丟失，快遞公司應(yīng)該按原價賠償，他這么做是為賣家著想，保價的費用理應(yīng)由賣家承擔(dān)。而賣家和淘寶都拒不承擔(dān)這是不對的。

經(jīng)濟之聲特約評論員武高漢以及中國消費者律師團胡鋼律師對此解讀。

經(jīng)濟之聲：知假售假，《新消法》關(guān)于賠償是如何規(guī)定的?

胡鋼：這塊主要涉及到欺詐行為，新消法第55條非常明確的規(guī)定，經(jīng)營者存在這種虛假行為的話，首先要賠償相關(guān)的損失，而增加賠償?shù)慕痤~還是相當(dāng)于它購買商品的價款，或者這種服務(wù)費用的三倍。

賣家“三星中國”知假售假該怎樣處罰?他能不能拒絕三倍賠償?

胡鋼：如果確實能夠證明它欺詐的行為，無論這種欺詐的行為是基于隱瞞真相還是虛假告知，按照法律規(guī)定經(jīng)營者首先應(yīng)該退還商品的價款，同時還應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定支付3倍的懲罰性賠償。

武高漢：新《消法》和老《消法》相比較，第一原來是一賠二現(xiàn)在是一賠三，第二當(dāng)一賠三不足500元的時候，按500元計，還有第三條，如果發(fā)生了侵權(quán)事件，欺詐行為還造成了消費者身體受到了傷害，比如說產(chǎn)生了住院費或者等等其他的相關(guān)損失，這個金額就比較大，10萬或者20萬，那么消費者還可以以實際受到損害的金額向上翻兩番。所以新《消法》關(guān)于懲罰性賠償?shù)臈l款跟舊《消法》相比較是大大的前進了一步，結(jié)合這個案例我覺得淘寶涉嫌欺詐消費者，應(yīng)當(dāng)一賠三，現(xiàn)在淘寶的態(tài)度還涉嫌故意推諉，淘寶要迅速改變自己的態(tài)度，按照法律有關(guān)規(guī)定給消費者賠禮道歉，并且一賠三。

經(jīng)濟之聲： “三星中國”遭到消費者投訴制假售假已經(jīng)有好幾年的歷史，網(wǎng)上的帖子幾乎隨處可見，可是這家店鋪卻一直在淘寶安然開店，原因何在?

武高漢：我覺得這個手機店和淘寶是一家人，淘寶是內(nèi)部監(jiān)督，應(yīng)當(dāng)監(jiān)督這個手機店，不要干違法亂紀(jì)的事，內(nèi)部監(jiān)督一定要依法，要公正，一碗水端平，如果你搞這種就等于同流合污了，淘寶要懸崖勒馬，這個手機店已經(jīng)犯了欺詐的錯誤，包庇欺詐別人的人損失的是淘寶的信譽。

經(jīng)濟之聲：淘寶容忍店鋪知假售假，是否應(yīng)該遭到法律法規(guī)的處罰?

胡鋼：淘寶相關(guān)的員工的法律培訓(xùn)這方面還是有欠缺的，非常重要的法律沒有得到有效的執(zhí)行，那么消費者權(quán)益受到保護，如果這種情況長時間大范圍存在，消費者遠(yuǎn)離了特定網(wǎng)絡(luò)交易平臺，商家的利益網(wǎng)絡(luò)交易平臺本身的利益也會受到損害，不然消費者走了淘寶也就沒了。

經(jīng)濟之聲：關(guān)于三倍賠償，淘寶明確表示支持賣家的決定，理由何在?這個決定是否可以得到法律的支持?

武高漢：如果這真是代表淘寶代表馬云的答復(fù)，淘寶這個信譽就大大降低，讓人大跌眼鏡，希望淘寶高層了解這個事，立即對所謂的店員進行批評教育，立即賠償消費者。如果淘寶還要一意孤行，消費者不是沒有辦法，比如說找消協(xié)，消協(xié)是調(diào)節(jié)，可能慢點，可以打電話到工商消費的熱線上，國家工商局剛剛頒布了一個保護消費者的條例，對消法又進行了一些詳細(xì)的解釋，那么這里都有處罰條款，所以我覺得找到了工商，工商很有可能大刀闊斧的對淘寶進行一個處理，到了那一步淘寶的面子更不好看了。

經(jīng)濟之聲：關(guān)于退貨運費保價款誰付的問題，法律是否有相關(guān)規(guī)定?這筆款項理應(yīng)誰來承擔(dān)?

胡鋼：消費者支付的保價款，實際上是為了賣家的利益，就是為了保證那個特定的貨物在運輸過程中不存在丟失的情況，而且這也是實實在在為了解決糾紛，消費者付出了損失，依據(jù)法律規(guī)定顯然由經(jīng)營者來承擔(dān)的，而它承擔(dān)三倍懲罰性賠償這是兩部法律并行不悖的。