網(wǎng)購凈水器無防偽驗證 商品質(zhì)量存疑

隨著生活水平的不斷提高，人們的健康意識不斷增強，日常飲用水的質(zhì)量成為很多人關(guān)心的問題，為了獲得干凈、健康的水，凈水器已經(jīng)成為大家的“新寵”。一個多月前，廣東佛山的梁女士，在網(wǎng)上購買了一款凈水器，可是，到現(xiàn)在機器還靜靜地躺在她的家里，她既不敢使用，又無法退貨。她到底遇到了什么樣的麻煩?

梁女士：2月19日左右，我在天貓一家凈水專賣官方網(wǎng)店買了一個凈水器?；貋硪院螅厦娌皇怯惺裁捶纻未a查詢嗎，我就查詢那個防偽碼看，然后就輸進去，查不到，提示說不存在這個號碼。我就把這個情況反饋給賣方，說你這查不到信息正品，有問題。反饋了多次，他們接了電話里面說要我提交證據(jù)截圖，拍攝截圖都給了他們，但是一直到元旦，都沒有搞定。后來他們說廠家放假了，等放假回來，我就過了幾天，元旦時候還是沒人理我，我又在旺旺上面要問他們怎么樣怎么樣，去解決，一直都沒有主動跟我解決問題。拖到我想去退貨，一看那個訂單已經(jīng)關(guān)閉了，關(guān)閉我就退不了，而且已經(jīng)過了天貓的維權(quán)期限，之后也沒辦法。

梁女士在天貓上一家某凈水器品牌的專營代理店購買了一款價值400多元的凈水器，對于這個凈水器上的驗證碼無法正常驗證的問題，經(jīng)銷商說，要找廠家進行了解，結(jié)果一拖再拖，以至于超過了網(wǎng)站規(guī)定的可以維權(quán)的期限。

賣家想要進行線下處理，讓梁女士將產(chǎn)品寄回給賣家，但是梁女士認(rèn)為，自己已經(jīng)將錢打給了對方，再把東西寄回去，自己有可能會錢物兩空，很不放心。據(jù)記者了解，梁女士并不是第一次使用該品牌的凈水器，之前，她從線下的實體店購買過一次，這次在網(wǎng)上購買，沒想到遇到了這樣的問題。

梁女士想通過賣家提供的廠家電話進行咨詢，但也沒有了解到相關(guān)信息。

梁女士：他說他會跟廠家聯(lián)系，然后他業(yè)提供電話給我，然后那個廠家的電話根本就是停機，他們自己也不知道是怎么聯(lián)系的，他就是口頭上跟我說，沒有假的，是真的怎么怎么樣，包括我自己打電話給他們辦公室叫他們查，他們最終也沒有。因為他們也不知道我是，他們也不知道怎么樣合適，他說讓我直接跟售后，應(yīng)該說賣方銷售商聯(lián)系。

防偽驗證碼無法查詢到，這已成事實，梁女士仔細(xì)回憶從購買到收貨的每個細(xì)節(jié)，想要理清頭緒。

梁女士：現(xiàn)在這個產(chǎn)品有沒有問題，我們只能是根據(jù)因為它說他們的產(chǎn)品是備案的，是有防偽碼可以查詢，根據(jù)他們那個防偽查詢的一個網(wǎng)站品牌可以查到，那么查不到，就是證明是有質(zhì)疑的，因為我看天貓上面有客戶人員說查到然后還有截圖是正品。那我為什么查不到呢?肯定是有疑問的，因為我收獲的時候，發(fā)現(xiàn)這個包裹有一點地方封膠帶有一點斷裂的地方，后來我打開看好象也沒有發(fā)現(xiàn)什么異常。

賣家告訴梁女士，這個驗證碼只能查一次，梁女士確信自己沒有操作錯誤，但就是沒法進行驗證。

梁女士：他說只能查一次，我說我只是查一次，我第一次到這個貨我就看了，然后我就馬上檢查了，就是顯示，以后再查還是同樣顯示，我說如果你的產(chǎn)品沒有被人家動過，正常來說不會有誰輸過呀，我輸?shù)谝淮尉蚈K了，就是因為它顯示不存在謹(jǐn)防假冒，我才起疑心的，以后我以為我搞錯了，然后我又去他們廠家的網(wǎng)站查也是一樣的，這個就是官方網(wǎng)站他們查了，就是2008年1月1日以后生產(chǎn)的，都是統(tǒng)一的，12305標(biāo)識的，那么我這個肯定是2008年以后，現(xiàn)在是2014年我在他們官方網(wǎng)站上查也是一樣的結(jié)果，覺得越查越不對勁，后來我就把這個情況反饋給賣家了。

在不斷深入的了解過程中，梁女士又發(fā)現(xiàn)了還有其他一些問題，越發(fā)讓她覺得奇怪。

梁女士：那我理解成可能我的產(chǎn)品被人調(diào)包，或者你們根本就沒有，你驗證過了，就是你用過的產(chǎn)品，你驗證過的產(chǎn)品不能再查，你拿同樣的號碼貼上去，貼上這個不合格的產(chǎn)品合乎偽劣的產(chǎn)品上去賣給我們，因為他們的東西是密封的，你看不到里面是什么東西，我有同學(xué)說，你里面可能不是你們所說的過濾的活性炭，或者是什么植物什么樣的，拿起來有響聲，有聲音，因為也沒太仔細(xì)，我現(xiàn)在就手頭上，就是有聲音的，就好像植物的果實上能流動的，我現(xiàn)在也不能看，看不見，而且最要命的是網(wǎng)頁上說，主力性的防塵蓋是白色或者是橙色的，這個我收到是黑色的，這也是我質(zhì)疑的原因我想搞清楚的，當(dāng)時我也打電話問，他們說改裝了，現(xiàn)在有黑色的了，但是因為查不到又像有這種細(xì)節(jié)就疑心了。

總結(jié)之前的查詢情況，梁女士推斷驗證碼不能正常驗證，可能是由兩個原因造成的。

梁女士：有什么辦法證明你是美國原裝進口?我說你們提供那些查詢渠道都沒有渠道能查到，他說我們的網(wǎng)頁沒有及時更新，然后我聽完就很差異，我說你們這么大一個公司，有專業(yè)的人員維護網(wǎng)站，居然說沒有更新太搞笑了，一會兒說20位防偽碼，一會兒說16位，到底多少位你們自己不清楚，他們就啞口無言。他們的產(chǎn)品過來怎么樣，原先是怎么樣，因為它現(xiàn)在的包裝是這樣的，它的產(chǎn)品說明書我也沒有揭開，它就是包在里面有一個薄膜包裝這樣子，然后標(biāo)簽也是全部都是英文，然后這個說明書也是包在里面，沒有揭開也是英文的，貌似是美國原狀，但是它那些防偽碼怎么上去的就沒人知道了，還有一個P斜杠N，他們叫PN碼，他們說他們客服說也是唯一的，那唯一的你們應(yīng)該可以查到呀，然后他們自己都不清楚這個防偽碼到底這個防偽碼有多少位，剛開始他們說16位，我說對不起，我這個真的是20位，我這個收到20位他們就覺得很奇怪，我說你們的網(wǎng)站上也顯示20位，怎么又變成16位，一會兒說他們的防偽碼全部都是數(shù)字沒有字母的，但是我的這個是有字幕的，我疑心更重，越溝通越覺得不對勁，我現(xiàn)在我不敢用了，我也沒敢用他們這個。

在該品牌凈水器的代理銷售網(wǎng)店的頁面上，注明產(chǎn)品濾芯是美國原裝進口產(chǎn)品，對此，梁女士也有質(zhì)疑，梁女士總結(jié)之前的查詢情況它推斷說驗證碼不能夠正常的原因可能由兩個原因造成的。

梁女士：所以我現(xiàn)在就是兩個懷疑，要么就是銷售商摻假，要么就是防偽品牌是統(tǒng)一的，公安局有備案的，我說這個更懸了，公安局備案的東西都能假的，我說那你們是怎么做內(nèi)控的。

最后，梁女士還是堅持自己的立場，希望該品牌凈水器在廣州的經(jīng)銷點工作人員能夠上門實施售后服務(wù)。

梁女士：他們今天又打電話過來，我一再強烈要求，你們利馬跟廣東這邊聯(lián)系，讓他們上門來，把新的產(chǎn)品拿來，然后我當(dāng)著他的面在網(wǎng)上驗證OK，說存在我就售后，我就把原來這個東西退給它，這就完成事了。我一直都是這樣要求的，是他們不愿意上門服務(wù)，他說我們不需要成本嗎?我說你們需要成本，那是你們應(yīng)當(dāng)付的成本，因為你們這個產(chǎn)品沒有辦法驗證是正品，而且你們說我是正品保證，現(xiàn)在怎么保證?現(xiàn)在怎么查都不存在這個方面嗎。

記者在翻閱梁女士購買的這款凈水器的天貓銷售頁面時發(fā)現(xiàn)，在買家點評里，也有其他消費者反映驗證碼無法驗證的問題，另外也有消費者質(zhì)疑，該品牌所說的美國原裝進口濾芯到底是不是在忽悠人。記者也咨詢了該網(wǎng)店賣家，賣家表示，這種濾芯是否為原裝進口產(chǎn)品可以通過網(wǎng)站進行驗證，但他們提供的驗證網(wǎng)站是他們自己建立的所謂的該品牌產(chǎn)品的官方網(wǎng)站，所以到底是不是原裝進口產(chǎn)品也不能確定。

據(jù)了解，當(dāng)前我國市場上凈水器的品牌多得讓人數(shù)不過來，商家宣傳的功效也是五花八門，記者也采訪了幾位市民，他們對凈水器有什么看法?

市民：我覺得這應(yīng)該由效果的，要是沒效果的話，別人買這個干嘛，機器還是有點效果的，比直接拿來喝要好一點。

市民：不太相信，還是喜歡土辦法，燒沸了之后再喝吧。畢竟能夠流傳下來幾千年的東西還是有它的道理。

市民：反正我覺得他們還是買著心安。

據(jù)媒體報道，最近，國家質(zhì)檢總局組織一些省質(zhì)監(jiān)部門對33家凈水器生產(chǎn)企業(yè)開展的執(zhí)法檢查顯示，德國獨資世保康、江蘇沁爾康、廈門凈怡等共13家企業(yè)部分產(chǎn)品不合格。其中部分產(chǎn)品不僅不凈化水質(zhì)，反而造成水污染。

據(jù)了解，目前凈水器生產(chǎn)并沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，各類凈水器相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行的是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就準(zhǔn)入而言，實行衛(wèi)生許可證制度，就是廠家先把樣機交到檢測機構(gòu)檢測，檢測機構(gòu)出具合格證明之后，再向各省的衛(wèi)計委申請衛(wèi)生許可證批文，取得批文之后就可以生產(chǎn)和銷售了。中國家用電器研究院健康家電分析測試中心主任魯建國認(rèn)為，目前國內(nèi)凈水器產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊有其深層次原因。

魯建國：特別執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家法律法規(guī)在這塊有一些模糊的認(rèn)識，特別在產(chǎn)品質(zhì)量法，還有標(biāo)準(zhǔn)化法，還有一個消費者權(quán)益法這些有一些模糊的認(rèn)識，特別小企業(yè)對這方面的認(rèn)識更模糊，他們有一些企業(yè)在有意逃避這個執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，所以造成產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。

經(jīng)濟之聲特約評論員張立棟、包華，對相關(guān)問題進行解讀。

張立棟認(rèn)為商家之所以拒絕在線上退貨，實際上是一個潛規(guī)則，如果在線上退貨，它顯示出貨到退款，這樣對于這個商家在淘寶上的信譽會產(chǎn)生一定負(fù)面的現(xiàn)象，而線下退貨它就避免這樣一個問題。但是消費者認(rèn)為如果我退貨了，你要不給錢怎么辦?商家認(rèn)為，我退了錢，你不把貨給我寄回來，這樣都會存在一個問題。這其實是一個電商平臺目前沒有解決好的問題，希望淘寶作為銷售平臺能提出一個好方案。

包華指出其中最大的問題就是物流和資金流目前不能完全匹配，在交易之初消費者把錢支付到第三方支付平臺，然后由廠家或銷售商來發(fā)貨，發(fā)貨完之后確認(rèn)沒有問題情況下才有第三方給經(jīng)銷商付款。所以資金流走了兩個環(huán)節(jié)，而物流走了一個環(huán)節(jié)。在這種情況下，如果向相反的方向操作會更加復(fù)雜。現(xiàn)在在交易平臺上，買賣貨品沒有問題是非常流暢的，對于消費者來說體驗也是非常好的，在退貨環(huán)節(jié)上第三方支付平臺也好或淘寶天貓也好，他們目前的這個平臺設(shè)置還有一些局限，需要進一步提升服務(wù)才能讓消費者安心。

包華認(rèn)為首先可以讓銷售商或生產(chǎn)廠商出示一下產(chǎn)品進口報關(guān)的相關(guān)材料，因為任何一線產(chǎn)品如果從國外進口一定要有報關(guān)手續(xù)，中間還會有結(jié)匯一系列的手續(xù)，包括付款方面。其他方面的手續(xù)可以忽略不計，但這個產(chǎn)品從國外進口一定會有貨品的報關(guān)單，這張報關(guān)單會寫明它的品名，以及從國外進口時候的進口商，以及國外銷售的銷售商，這個信息都是非常清晰的，如果能夠提供這樣一個原始憑證，消費者就可以確認(rèn)這個產(chǎn)品是進口的，否則是不能確認(rèn)的。