儲蓄卡未離身 離奇被盜刷6萬元

【導(dǎo)讀】儲戶凌晨5點(diǎn)收到銀行4條短信通知，儲蓄卡就在身邊，卡中6萬元卻已被人轉(zhuǎn)走。從未用于網(wǎng)絡(luò)購物，從未綁定任何軟件，為什么還被盜刷?《天天315》本期聚焦：儲蓄卡被離奇盜刷6萬元。

北京1月9日消息 據(jù)《天天315》報(bào)道，凌晨5點(diǎn)，還在睡夢中的許女士，被短信聲吵醒。打開手機(jī)一看，是銀行發(fā)來的4條短信。短信內(nèi)容顯示，她的儲蓄卡中的6萬元已經(jīng)被人轉(zhuǎn)走?？ň驮谏磉?，錢不可能被人轉(zhuǎn)走?許女士剛開始還不太相信自己也會遇到這樣離奇的事情。

她趕緊撥打銀行客服電話，客服告訴她錢已經(jīng)被人從異地轉(zhuǎn)走，但客服沒有解釋被盜刷原因，也沒有說協(xié)助報(bào)警，只是建議凍結(jié)賬戶并讓儲戶自己去報(bào)警。

許女士：12月21號5點(diǎn)21分，我手機(jī)來第一條短信，當(dāng)時(shí)我就醒了，醒了之后我沒有馬上去看手機(jī)，緊接著又來了1、2、3條，突然間手機(jī)響了好幾下，我就覺得可能不對.這么著我就把手機(jī)打開了，結(jié)果一看，分四條，總共取走6萬塊錢，有兩筆轉(zhuǎn)賬走的，有兩筆是取現(xiàn)，一筆是兩萬的，一筆三萬，一共是轉(zhuǎn)走了五萬，取現(xiàn)是一筆是5000，共兩筆正好一萬，然后加起來是六萬塊錢.因?yàn)榭ㄔ谖沂掷?，錢被取走了，然后趕緊打了95588，把這個(gè)銀行卡掛失，客服說他這邊查不出來，但是他能幫我查對方的地點(diǎn)是無影潭，但是它不知道無影潭這個(gè)地方是哪，讓我去開戶行查，緊接著我就報(bào)警了。當(dāng)時(shí)挺亂的，打110之后，警方不管，我報(bào)警的時(shí)候當(dāng)時(shí)那警方態(tài)度非常不好，他說錢在哪丟的?我說銀行說是無影潭，他說那你去無影潭報(bào)警去，這不管。

6萬元錢被人從異地轉(zhuǎn)走了，怎樣才能把錢找回來?凍結(jié)賬戶已經(jīng)沒有任何意義，報(bào)警還得去“無影潭”，可這個(gè)“無影潭”在哪里?客服人員也不清楚。許女士又慌亂又一頭霧水，不知如何是好。家人也跟著著急上火，后來，她和家人一起到開戶行查詢相關(guān)信息。但開戶行沒有提供任何幫助，只是建議儲戶報(bào)警。

許女士：緊接著我趕緊開車到開戶行西直門工行，還沒開門我就排隊(duì)了，開門第一時(shí)間，我第一個(gè)到窗口辦理。辦理了之后，我跟他說了我的情況，我說銀行卡在我手里，錢被人劃走了，我說你現(xiàn)在馬上幫查一下對方的信息。但是他查到了他不給我，當(dāng)時(shí)我就急了，我說我的錢被劃走了，我要知道被誰劃走的，為什么不能告訴我，他也不跟我說話，后來就找一個(gè)大堂經(jīng)理過來了，交涉了好長時(shí)間，最后他給我寫了一個(gè)手寫，是山東濟(jì)南一個(gè)無影潭分理處，是對方叫“王金強(qiáng)”的這樣一個(gè)賬戶，也是工行銀行，錢就轉(zhuǎn)到他的這個(gè)賬上了。然后我就跟他說錢放在銀行里丟了，你得給我們一個(gè)說法。他說這個(gè)不是我們的問題，你報(bào)警去吧，就讓我們報(bào)警去。因?yàn)楫?dāng)時(shí)確實(shí)特別著急，他們態(tài)度也是特別不好，不給我提供什么信息，后來就報(bào)警了，然后讓我等消息。

許女士介紹，她這張儲蓄卡也是工資卡，卡從沒離身，也從來不敢用于網(wǎng)絡(luò)購物，不敢綁定任何軟件。就這樣小心翼翼使用，也還是被盜刷了。許女士說，她很想知道陌生人到底是怎么刷走這6萬元錢的。報(bào)警時(shí)，警方也說從沒接到過類似的報(bào)案。

記者：以前遇到這種情況嗎?除了你以外還有類似的?

許女士：沒有，跟他聊天的時(shí)候，他說從來遇到過，因?yàn)樗麄冇龅降亩际鞘裁?是詐騙，一個(gè)電話詐騙，第二個(gè)是信用卡盜刷，第三個(gè)像儲蓄卡被盜刷也沒遇到過，而且還是這么大額的也沒遇到過。

記者：這個(gè)卡常用嗎?

許女士：不常用，因?yàn)檫@是公司以前綁定的公司卡，就是月月往里打錢，我網(wǎng)上購物的話，都是綁定的信用卡，出去消費(fèi)也是信用卡，這個(gè)卡什么都沒有綁定過。

記者：也就是這個(gè)卡你所有的這些軟件都沒有綁定過?

許女士：我對這方面特別小心，我往信用卡還款都是另外一個(gè)，支付寶綁定我也是用招商銀行往那匯錢。

許女士認(rèn)為，銀行負(fù)有保證儲戶存款安全的義務(wù)，錢款被盜刷后，應(yīng)該幫助儲戶查明錢款去向，并追回錢款。于是，第二天她又跑到開戶行去詢問，被轉(zhuǎn)走的錢，能否再找回來?這次她得到的答復(fù)的是，可起訴銀行，要回錢款。

許女士：第二天我去就是一個(gè)行長了，那個(gè)經(jīng)理我再也沒見著，這個(gè)行長讓我重新說一下這個(gè)情況，我就跟他說了。說完之后，我說你能不能解決，他說你看我剛接觸也不知道，他說這樣吧，他就讓我按了幾次我這個(gè)密碼，他就開始在電腦操作，我要看他也不給我看，后來我看他打印出來好多東西，后來給我看，是我最近三個(gè)月付的記錄。對方就是劃走我錢的“王金強(qiáng)”的所有記錄他都調(diào)出來的，顯示當(dāng)時(shí)所有轉(zhuǎn)完賬之后，他就把錢取走了，后來我就說銀行必須給我一個(gè)說法，然后他就說跟他們沒有關(guān)系，要找警察。我說就是銀行的關(guān)系，我把錢存在你這了，卡也在我這，我沒有任何不正當(dāng)操作，我也沒有消費(fèi)過，為什么我的錢會劃走了，必須得給我個(gè)說法。他說他們行沒有出現(xiàn)這種情況，說可以往總部反映。后來私下跟我說，錢想要回來可以，只有一種途徑，只能起訴。我說起訴也好嘛，他說對，我說起訴的話錢能要回來嗎?他說有要回來的。

幾天后，警方聯(lián)系許女士，警方的建議是，許女士可以向銀行索賠。

陌生人到底是怎么刷走儲戶卡中的6萬元錢的?是否是銀行存在過錯或漏洞，導(dǎo)致卡沒有離身被盜刷?錢款能否追回?

記者聯(lián)系了許女士開戶行。對方說，核實(shí)清楚相關(guān)信息后，再給予答復(fù)。

今天早晨，銀行方面給我們欄目組發(fā)來了答復(fù)：我行非常重視客戶反映的問題，第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)案并掛失，防止客戶資金進(jìn)一步遭受損失，隨后配合公安機(jī)關(guān)調(diào)取了交易資料。目前公安機(jī)關(guān)已受理，我行將會積極配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，銀行卡特別是信用卡盜刷案件在全國多地時(shí)有發(fā)生，多家媒體都曝出各種銀行卡莫名被盜刷事件。多篇報(bào)道也都提到，這一類事件發(fā)生后，銀行都建議儲戶報(bào)警，對于如何定責(zé)和賠償，銀行都選擇相同的處理方式，那就是避而不答。 卡沒有離身被盜刷，6萬元巨款不翼而飛，問題可能出在哪里?銀行應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任?儲戶怎么才能把錢找回來?

經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員、北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌，一級北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐對此進(jìn)行解讀。

邱寶昌律師指出，銀行作為一個(gè)金融服務(wù)的提供者，首先應(yīng)該確保金融消費(fèi)者的金融安全，交易安全。網(wǎng)絡(luò)上對信息的保護(hù)應(yīng)該加強(qiáng)，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺提供者和交易服務(wù)的提供者，有責(zé)任有義務(wù)幫助消費(fèi)者來查明，協(xié)助公安進(jìn)一步查清案情。

邱寶昌認(rèn)為許女士若是正常被盜刷，銀行應(yīng)該先行賠付?；诰W(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，它有很多的技術(shù)問題，以及金融單位確保金融安全的問題，現(xiàn)在出現(xiàn)問題了，只要不是本人的因素或者是有保管的疏忽等其他的原因，銀行應(yīng)該首先賠付。賠付之后采取協(xié)助公安和消費(fèi)者一起報(bào)案，去追查真正的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任和刑事責(zé)任的這些人，讓他們來賠償，而不是一味去讓消費(fèi)者報(bào)案。

邵桐律師認(rèn)為，在民事侵權(quán)的賠償當(dāng)中，首先存在一個(gè)過錯原則，就是誰有過錯，誰要對相應(yīng)的損失來承擔(dān)責(zé)任。從這個(gè)角度出發(fā)，如果判斷這個(gè)事情誰需要承擔(dān)責(zé)任，那么首先應(yīng)該從兩個(gè)角度來考慮：第一看許女士女士自身，是不是因?yàn)樽陨碓?，?dǎo)致銀行卡的信息被泄漏，從而導(dǎo)致盜刷的行為發(fā)生。如果是這種情況，當(dāng)然由許女士個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二看是不是從銀行系統(tǒng)本身，或者銀行內(nèi)部工作人員存在這種監(jiān)守自盜的行為，造成銀行卡被刷。如果是這種原因，就毫無疑問應(yīng)當(dāng)由銀行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

銀行要先行賠付的制度，目前來說還是一個(gè)設(shè)想，還沒有落實(shí)到法律條文當(dāng)中。還需要銀行機(jī)構(gòu)，甚至相應(yīng)的金融監(jiān)管部門，在視情況而定的情況下，作出一個(gè)相應(yīng)的賠償制度。有了這種賠償制度，才能保證儲戶在受到損失的時(shí)候，銀行能夠進(jìn)行賠付，否則不能使銀行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

邵桐指出遇到此類情況，應(yīng)當(dāng)是雙管齊下，兩條腿走路。第一，要堅(jiān)持配合公安機(jī)關(guān)稽查犯罪嫌疑人的下落，從而破獲案件，使真正的犯罪行為人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。另外對于銀行所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，在民事訴訟當(dāng)中，舉證責(zé)任是一個(gè)很困難的問題，即便儲戶起訴銀行，但在民事權(quán)利過程中，也要求原告承擔(dān)一定的舉證責(zé)任來證明銀行存在過錯，這樣才能讓銀行承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。這種舉證責(zé)任在我們國家的民事訴訟法相關(guān)規(guī)定當(dāng)中，明確了八種舉證責(zé)任倒置這種情形，但是像許女士這種情形是不在這八種明確規(guī)定的舉證責(zé)任倒置的舉證責(zé)任當(dāng)中，因此對于許女士是否能夠通過民事訴訟實(shí)現(xiàn)自己的主張，存在一種不確定的因素。但是還是應(yīng)當(dāng)想法院提起民事訴訟，讓法院適應(yīng)相應(yīng)的民事訴訟當(dāng)中舉證程序。

律師還建議廣大儲戶，在銀行卡交易過程中，首先不要把銀行卡的信息向陌生人進(jìn)行透露，第二不要在陌生的網(wǎng)站或應(yīng)用程序當(dāng)中，綁定和關(guān)聯(lián)自己的銀行卡，第三不要借用自己的銀行卡給別人。從自己的這一方面，首先杜絕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展的可能性。