消費(fèi)者遭遇搬家公司坐地起價(jià)：報(bào)價(jià)幾百實(shí)付數(shù)千元

據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者遭遇搬家公司坐地起價(jià)，報(bào)價(jià)幾百實(shí)際付了數(shù)千元，如此亂象是否是行業(yè)“潛規(guī)則”?金九銀十換房季，不少市民在為搬家忙碌著。面對(duì)旺盛的市場(chǎng)需求，搬家公司也都沒(méi)閑著。小區(qū)樓道里、電梯廣告欄、網(wǎng)站頁(yè)面上，到處充斥著五花八門(mén)的搬家廣告。然而，實(shí)際情況似乎并不都像他們所標(biāo)榜的那樣“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、低價(jià)”。前不久，家住北京朝陽(yáng)區(qū)后現(xiàn)代城的單身姑娘劉小姐打算搬家。雖說(shuō)距離甜水園附近的新家不過(guò)四五公里，但考慮到有家具，她還是決定找搬家公司來(lái)幫忙。劉小姐并不相信街頭張貼的小廣告，而是特意到一個(gè)大型分類(lèi)信息網(wǎng)站上仔細(xì)搜羅。在搬家類(lèi)別排名前20的“種子選手”中，她根據(jù)描述信息篩選出一些“看起來(lái)比較大”的公司，然后逐個(gè)打電話(huà)過(guò)去問(wèn)價(jià)錢(qián)。為了讓報(bào)價(jià)盡可能準(zhǔn)確，她早已將家當(dāng)清點(diǎn)完畢：7個(gè)箱子、12個(gè)袋子和3件家具，并主動(dòng)告知對(duì)方。權(quán)衡之下，選中了一家承諾“400元全包”的公司。按照約定的時(shí)間，這家公司派來(lái)一輛廂式貨車(chē)，但細(xì)心的劉小姐很快發(fā)現(xiàn)，車(chē)身并沒(méi)有任何公司標(biāo)志，兩名工人也沒(méi)有身著統(tǒng)一服裝，完全不像之前所標(biāo)榜的“專(zhuān)業(yè)規(guī)范”。另外，自己明明已經(jīng)在電話(huà)里把搬多少、搬到哪兒等情況說(shuō)得很清楚，可來(lái)的工人卻一無(wú)所知，這也讓她心里犯嘀咕。剛把行李搬上車(chē)，工人便坐地起價(jià)，說(shuō)“你這東西太沉了，不好搬，得加錢(qián)，一人100。” 劉小姐很窩火，但苦于勢(shì)單力薄，也不想再折騰，只好認(rèn)栽。等到了新家，該往樓上搬的時(shí)候，工人又表示“車(chē)開(kāi)不到樓門(mén)口”、“得爬三層樓”，各種理由算下來(lái)，還得再加200，否則不卸貨。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼就就此投訴熱點(diǎn)的相關(guān)話(huà)題做出了解讀。

眼看著價(jià)錢(qián)從最初的400一路飆升到800，劉小姐氣得跳腳，但是也沒(méi)有辦法，也只能認(rèn)栽，而且更倒閉的是，她發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)人還挺不專(zhuān)業(yè)的，把自己東西可能磕了碰了，但是又沒(méi)簽合同，沒(méi)有辦法保留證據(jù)，最終怎么維權(quán)也是好像沒(méi)有特別有效的方法，最終不得不放棄。

胡鋼：現(xiàn)在很多人會(huì)習(xí)慣上在各種網(wǎng)站上尋找服務(wù)，特別是類(lèi)似于分類(lèi)信息的這種網(wǎng)站，需要注意一點(diǎn)，分類(lèi)信息的網(wǎng)站或者很多網(wǎng)站都會(huì)明確的標(biāo)明，可能會(huì)在某些不顯眼的地方標(biāo)明：我對(duì)網(wǎng)站上發(fā)布的這種信息不承擔(dān)審核責(zé)任，所有的責(zé)任都由發(fā)布者來(lái)承擔(dān)。還有，有些人可能顯示的時(shí)候在排名靠前等，網(wǎng)絡(luò)上還有“刷單”一詞，所以看上去排名很好或者有很多用戶(hù)點(diǎn)贊的未必是真實(shí)的。

另外，我們傳統(tǒng)上很多的產(chǎn)品或者服務(wù)都有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的行政部門(mén)依據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)行歸管，很多還要經(jīng)過(guò)行政許可。至于搬家，很多大型的搬家公司都獲得了交通運(yùn)輸管理部門(mén)所謂道路貨運(yùn)的這樣一個(gè)許可。在這種情況下，我們碰到類(lèi)似的這種情況，都可以首先想到這類(lèi)服務(wù)大概屬于哪個(gè)部門(mén)管，到當(dāng)?shù)氐恼W(wǎng)站去找這個(gè)政府部門(mén)，一般來(lái)說(shuō)現(xiàn)在都會(huì)有這種信息公開(kāi)，把已經(jīng)批準(zhǔn)的些企業(yè)名字公開(kāi)，通過(guò)這些企業(yè)名字再去查當(dāng)?shù)毓ど叹制髽I(yè)信息的公示。一般來(lái)說(shuō)，成立年頭比較長(zhǎng)，又沒(méi)有什么警示信息可能比較好，而如果簽完合同以后，再查一下有沒(méi)有當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)推薦的示范性合同或者推薦性合同，如果有在網(wǎng)站上下載一個(gè)，和對(duì)方簽一個(gè)紙面的合同，然后付錢(qián)。我建議分兩部分付，剛開(kāi)始付一部分，完成再付一部分，如果后期還需要保修，留一個(gè)尾款10%或者是5%，這樣對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)有都有一個(gè)明確的約定。

現(xiàn)在劉小姐已經(jīng)沒(méi)有辦法維權(quán)了是嗎?

胡鋼：也倒不是，如果確實(shí)覺(jué)得有必要維權(quán)，可以向工商機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，如果涉及到這種交通主管部門(mén)進(jìn)行歸管的話(huà)，也可以向北京市的交通主管部門(mén)進(jìn)行，兩邊都管，工商局是基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)的法律，交通主管部門(mén)是道路運(yùn)輸條例或者其他類(lèi)似的這種法規(guī)，這也反應(yīng)出有時(shí)這樣一個(gè)事故可能有多個(gè)部門(mén)管，需要進(jìn)一步完善。