車主在4S店貸款買車 貸款還清解除抵押時遭4S店索要費用

【導(dǎo)讀】車主在4S店貸款買車，貸款還清后解除抵押時遭遇4S店索要費用。本期《天天315》聚焦：4S店貸款買車，一筆欲說還休的費用。

汽車銷量越來越大，各種與汽車有關(guān)的投訴也越來越多：汽車質(zhì)量的、汽車銷售的、售后維修的、汽車保險的，等等，不一而足。今天我們來看另外一種與汽車有關(guān)的投訴：抵押解除的。

事情是這樣的。車主郭先生2013年在北京萬通恒泰汽車銷售服務(wù)公司北京海淀東升小營四撥子科技四站榮威展廳貸款購買了一輛榮威車?，F(xiàn)在，貸款還完了，他希望辦理抵押解除手續(xù)。

郭先生：2013年在榮威店買了一個榮威350的小轎車，買的時候是2年零利率貸款，當時我就貸款了，到今年10月份這個款我還完了，跟上汽聯(lián)系，我說把車本給我，然后上汽說兩周之內(nèi)給我郵寄到4S店，我到4S店簽個字就能拿回來了。我到4S店拿本的時候，4S店的工作人員說，這個本你簽字拿走得辦理解除抵押，這個抵押你要我們辦理就1300塊錢，要不你就自己去辦理。我說那我就自己去辦理，我就去了。但是我去一趟車管所，車管所告訴我，沒有上汽的組織代碼證原件是解除不了抵押的。我又和4S店聯(lián)系，4S店說你要不讓我們給你辦理，我們不可能把這證給你。我說不交1300塊錢，你就不給我出這個證嗎?他說就這個意思。所以我現(xiàn)在沒法解除這個抵押。

既然車管所說需要的文件購買車輛的4S店就有，那么，郭先生就到這家4S店去商量，可是，他得到的答復(fù)是這樣的。

郭先生：北京4S店有這組織機構(gòu)代碼證的原件，還有一個問題就是我的買車的時候沒有北京牌照，就上了一個天津的牌子，這個事情我都是跑天津去辦，然后天津車管所說辦不了，我沒招了就從天津又返回來?，F(xiàn)在4S店就這種態(tài)度，你不通過我們，我們就不可能把這個證給你個人去辦理解除，所以這個事情就僵在這了。

文件有，但是不能給個人，要店里的人去辦，就得交1300塊錢。那么，其他的貸款買車，還完款之后要辦理手續(xù)，又是否有過交錢的經(jīng)歷呢?郭先生說，也要交的，只是多少的問題。

郭先生：我感覺說1300塊錢的費用，如果你給我指出哪項是哪項、哪個要多少錢也行。他張嘴就說要1300，別的什么也沒說。我之前在天津上牌的時候一起問過，他們有的是通過天津那邊辦理的，就是找一個代理公司，天津代理公司收400塊錢。

郭先生說，他的車還涉及到一個問題，北京車輛實行搖號政策，搖上號才能買車。他沒能搖上號，又特別著急用車，于是就上了個天津的牌照。而上天津的牌照，需要一份天津的臨時居住證。無論是1300塊還是400塊，都包含了辦天津臨時居住證的錢。

根據(jù)郭先生提供的電話號碼，我們以車主的身份打電話到這家榮威展廳，得到的答復(fù)是這樣的：

記者：您好，請問您這兒是榮威展廳嗎?我想問一下，我朋友有一輛車在您這兒做的貸款，還完了貸款想辦手續(xù)。

4S店客服：拿著車主身份證就可以了。

記者：那需要交錢嗎。?

4S店客服：不需要。

記者：什么都不需要是嗎?

4S店客服：對對對。

記者：就您幫我辦這個手續(xù)就行了?

4S店客服：對，您拿著身份證過來。

隨后，我們再次致電這家榮威展廳，亮明媒體記者身份核實情況，得到的答復(fù)依然是不交錢。我們把在4S店核實的情況反饋給郭先生，郭先生大為吃驚：

郭先生：不可能，他當時為什么說要跟我要1300塊錢，而且我周六跑了一趟天津，白跑了一趟又回來了。上汽郵寄回來這個抵押手續(xù)，我去領(lǐng)取的時候，那個工作人員就跟我講，需要代辦的話就是1300塊錢，要不需要代辦就是自己去辦。天津車管所告訴我說，沒有組織代碼證原件是辦不了的。我當時在天津就給4S店打電話了，還是4S店那個人接的，我說沒有原證辦不了抵押，能不能提供一下原件把這個抵押解除了。他說我們不能提供給你個人。我說要怎么才能把這個證給我，然后解除這個抵押。他說只能通過他們辦理。我說通過你們辦理必須要交這個費用?他說通過我們辦理必須要交這個費用。

郭先生說，自己再打電話給這家店的經(jīng)理，看看他怎么說。不久，郭先生給我們發(fā)來了他錄下的電話錄音。

4S店客服：你是自己直接找的車管所嗎?

郭先生：對啊。

4S店客服：那一般直接自己是上不了，你拿著代碼也上不了。

郭先生：那我應(yīng)該怎么辦呢

4S店客服：我們會找專門的人去辦，因為你不管是抵押還是解除抵押，它要有一個辦備案的人才能辦，如果是個人客戶，一般都辦不了。

郭先生：那我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦?是交給你們這兒是統(tǒng)一去辦理?還是怎么樣?

4S店客服：我們這里可以給您一個天津的代辦人的聯(lián)系方式，然后你協(xié)調(diào)他們?nèi)マk就行了。

郭先生：那費用是多少，還是按照之前的那個1000多塊錢的手續(xù)費?

4S店客服：應(yīng)該沒那么多。

郭先生：但是那天我在你那兒領(lǐng)手續(xù)的時候就說1300塊錢。包括1000塊錢代辦，還有300塊錢居住證的費用。

4S店客服：因為天津那邊也不歸我們管，他具體收多少也不一定，它可能今天收這個數(shù)，過了一個月就收另外一個數(shù)了。

郭先生：我上周五去咱們4S店領(lǐng)這個東西，我領(lǐng)完之后坐在邊上的那個小伙說需不需要我們辦理，如果需要我們辦理就1300塊錢，有300塊錢是居住證。我說我自己能辦，然后我周六去天津，結(jié)果車管所告訴我不能辦，我還從車管所給咱們這兒打了一個電話，我不知道是哪個人接的，說辦不了。如果從咱們這辦理還需要交1300塊錢，所以我現(xiàn)在沒法辦。

4S店客服：我們給您天津代辦人的聯(lián)系方式，因為我們這里所有在天津解除抵押的人，都是找那個人去辦的。

郭先生：之前你為什么說要收1300塊錢，而且我今天聽說現(xiàn)在解除抵押不需要費用了，直接能辦的，就是直接拿4S店能直接辦了?

4S店客服：我不知道您是聽誰說可以直接辦的。

郭先生：咱們4S店現(xiàn)在沒有給免費辦理解除抵押的是吧?

4S店客服：如果您本身就是北京上的牌子、北京辦的抵押，因為是當?shù)?，我們可以免費幫您做，但是異地是不行的。

郭先生：但是上牌子也是你們給上的，當時上牌子的手續(xù)費我也交了。

4S店客服：這個只是您上牌之后辦抵押的費用。

郭先生：當時沒有講說解除抵押還需要費用。

4S店客服：兩年之前天津應(yīng)該還沒限牌吧。 因為它政策一直是變的，可能當時是不收費，沒想到2年之后可能解抵押是會收的。在之前一段時間，你就算交錢解抵押都放不了，所以當時還壓了一大批客戶，后來才說可以去辦。

經(jīng)濟之聲特約評論員包華、中國消費者律師團胡鋼律師針對本案涉及的相關(guān)問題，作出了分析和評論。

經(jīng)濟之聲：有網(wǎng)友說到，這位維權(quán)的車主本身它的汽車上牌就不符合北京的相關(guān)規(guī)定，維權(quán)是沒有合法依據(jù)的，建議這樣的維權(quán)不受理。二位對此怎么看?

包華：我覺得還得分階段來說，如果說這個車主確實是為了規(guī)避北京本地機動車限號的地方政策作出這樣的行為，確確實實應(yīng)該受到行政方面的處理。但是如果說他基于自己享有一個車輛的所有權(quán)，或者說基于購買車輛過程中簽署的合同，我認為還是應(yīng)該根據(jù)合同法或者其他相關(guān)法律的規(guī)定來處理，兩件事情不能混為一談。它有錯沒有問題，我們該處理處理，但是他的權(quán)利依然要得到保障。

胡鋼：盡管我們不太清楚本案中這名投訴者的戶籍所在地，他的經(jīng)常居住地是否是北京，但是我個人覺得在京津冀一體化的大背景下，京津冀區(qū)域的任何一名公民未來都應(yīng)該會享受到同城的待遇。如果這位先生是按照正常的邏輯在天津申請了相關(guān)的臨時身份證，提交的材料都是真實有效的，而且提交的程序也是符合天津當?shù)氐氖掷m(xù)的話，那么也是合法的。之后他申請?zhí)旖虻能嚺迫绻彩欠咸旖虻胤揭?guī)定以及相關(guān)法律的話，也是合法行為。那么他只是涉及到外地車牌在北京使用有限制，總體來說我并不認為本案的投訴者有明顯的違法行為。

經(jīng)濟之聲：在郭先生與4S店經(jīng)理的對話中，雖然繞來繞去說的很隱諱，但那個意思就是你還是要交錢。像這樣的行為屬于什么樣的性質(zhì)?

包華：我認為就是一個變相收費或者變相加價的行為。因為基于雙方簽署的合同，表達說我買車，我在里面辦貸款，貸款的過程中有一個貸款手續(xù)，當我還完貸款之后還有一個解押手續(xù)，兩者都是合同內(nèi)容，也就是說在還完款之后，貸款一方有義務(wù)幫我去解押。但是現(xiàn)實生活中我們會發(fā)現(xiàn)，貸款一方不主動幫助消費者辦理解押手續(xù)的情況下，消費者會很麻煩。我曾經(jīng)見到過一些擔保公司找不到的情況，消費者還得通過訴訟的方式去解押，這樣時間和金錢的成本都是非常之高的。當然我也能理解，如果是在異地辦理解押要有一定的成本費用，但是這個費用的問題商家在交易之初就應(yīng)該考慮到，那么在整個合同都快履行完畢的時候再去加價，我認為是不恰當?shù)摹?/p>

胡鋼：這是一個汽車貸款的行為，也就是說4S店實際上承擔了一個代理人或者輔助人的角色。如果他當時和郭先生簽訂了有關(guān)協(xié)助辦理購車貸款的代理服務(wù)協(xié)議，里面應(yīng)該清楚的表明相關(guān)服務(wù)的內(nèi)容和收費標準，雙方對此應(yīng)該是非常清晰準確的，而最后的解押手續(xù)，也應(yīng)該視為整個代理過程中的一個必要的組成部分。在這種背景下，如果4S店口頭性的要求消費者支付額外的費用，本身是沒有法律依據(jù)，更沒有合同依據(jù)的。

經(jīng)濟之聲：如果說這個錢是不該收的，消費者郭先生堅決不交這份錢，那這件事情是不是就真辦不下來了?

包華：在現(xiàn)實生活中，如果發(fā)生小額的糾紛，消費者確實不愿意給，這件事情可能會拖很長一段時間，對于車主來說其實是非常不利的，也就是說在貸款已經(jīng)還完的情況下，我的車上居然還有一個抵押手續(xù)，這個時候我如果想換車或者轉(zhuǎn)讓車輛幾乎是不可能的。所以基于這幾百塊錢金額不大，很多消費者都會讓步。跟4S店去爭這件事情的過程，對于消費者來說成本已經(jīng)非常高了。從另外一方面，我們必須探討的一件事情就是由于個體的消費者放棄權(quán)利，最終導(dǎo)致4S店會把這個做成一種潛規(guī)則，也就是說既然你個人可以讓步，那么我就認為消費者是都可以讓步的，那么我這個錢就正大光明的去收，當媒體記者上門的時候我會比較隱諱，但是從整體來說這個行業(yè)的規(guī)則發(fā)生了根本性的變化，而這種變化對于廣大的消費者來說還是不利的。我認為個案上消費者能堅持還是堅持。

經(jīng)濟之聲：如果說消費者堅持我不給這個錢，那這個事如果真辦不下來，我們能夠通過什么樣的途徑來解決?

胡鋼：這個事情辦不下來的原因就是天津的車管所要上汽的組織機構(gòu)代碼證原件，那么我想問真的有這個必要嗎?我們現(xiàn)在正在進行全面的企業(yè)信息公開、政務(wù)信息公開，事實上東部發(fā)達地區(qū)企業(yè)的組織機構(gòu)代碼證登記信息在相關(guān)的政府網(wǎng)站都是可查的，而且是非常的便利，在這種背景下，天津的車管所還要求所謂的原件有什么意義呢?我們的政府強調(diào)了十二個字，叫做簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，那么天津車管所是否能在這方面多做一些工作，讓我們的數(shù)據(jù)多跑腿，公民少跑腿。另外，在整個車輛的購買和相關(guān)服務(wù)過程中，從駕校到所謂的車牌選取，再到所謂的車管所，這些部門中以前都發(fā)生過貪污受賄、濫用職權(quán)等行為，特別是案件中也提出要委托人去辦，所謂代辦費用也是在不斷變化的，而我們政府機構(gòu)收取的費用都是有明確規(guī)定的，那么所謂的代辦費是否是一個變相的腐敗的表現(xiàn)呢?從這方面來說，我覺得車管所和其他行政部門都應(yīng)該秉持簡政放、權(quán)優(yōu)化服務(wù)的理念，使我們的消費者能夠感到方便快捷，而不要簡單的讓消費者來回跑腿。

包華：一個汽車廠商一年在中國大陸地區(qū)少則幾萬，多則幾十萬的汽車銷售，不可能所有地方都去拿一個組織機構(gòu)代碼證的原件去辦理相關(guān)事務(wù)，所以我覺得如果我們的政府簡政放權(quán)能夠做好的話，消費者確確實實不用面臨著這種尷尬。當然我們從另外一個方面來講，如果有一些政策確確實實是必須要提供的，在這種情況下我們要追究交易對方違反合同約定、不配合履行的責(zé)任，而這個責(zé)任有可能會遠遠超過這幾百塊錢的價格。這里可能還需要司法裁判機構(gòu)對這樣的案件予以關(guān)注，如果有個案提出進行裁判的過程中，對于不配合或者惡意違反合同約定，并且加價的行為，是否可以給出一些司法的裁判懲罰措施，用這種懲罰措施告知所有的消費者，你的權(quán)利是可以通過另外一種方式得到補償?shù)摹?/p>