“雙11”電商秒殺存貓膩 “零秒”成交單引質(zhì)疑

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者"雙十一"期間在天貓"微用汽車專營(yíng)店"參加半價(jià)秒殺汽車活動(dòng)，只需提前交付定金，在規(guī)定時(shí)間支付尾款就可半價(jià)買車。然而，秒殺活動(dòng)結(jié)束后，很多消費(fèi)者質(zhì)疑商家虛假交易，并雇傭小號(hào)進(jìn)行刷單，要求退款。商家則回應(yīng)：定制產(chǎn)品無(wú)法退款?！短焯?15》聚集：電商秒殺促銷貓膩。

據(jù)報(bào)道，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)剛剛過(guò)去幾天，在這場(chǎng)全國(guó)人都在"買買買"的網(wǎng)購(gòu)盛宴中，您是否當(dāng)了一回"剁手黨"呢?購(gòu)買的產(chǎn)品都收到了嗎?每年在"雙十一"電商大促的時(shí)候，商家都會(huì)推出各種促銷活動(dòng)，比如"產(chǎn)品全部5折"，"付款前100名免單"等等，以此來(lái)吸引消費(fèi)者參加。然而這種宣傳究竟是貨真價(jià)實(shí)還是忽悠呢?

廣東的姚先生給欄目組打來(lái)電話，反映他參加的"雙十一"促銷活動(dòng)存在虛假宣傳。而他購(gòu)買的產(chǎn)品也不一般，是一輛汽車。

姚先生：天貓雙十一活動(dòng)其中有雙十一半價(jià)秒殺汽車活動(dòng)，商家名字叫做微用汽車銷售有限公司，我就參加這個(gè)活動(dòng)，10號(hào)下的定金，訂的榮威550型號(hào)，11號(hào)1點(diǎn)付尾款，付尾款秒到前30名的話，提車時(shí)一半價(jià)錢會(huì)返還。

這家叫做"微用汽車專營(yíng)店"的店鋪，在天貓上主要銷售整車和汽車周邊產(chǎn)品。姚先生參加的是一款榮威550汽車的半價(jià)秒殺活動(dòng)?；顒?dòng)的規(guī)則是，參加活動(dòng)的人先支付定金，然后在秒殺活動(dòng)開始后，前30名支付尾款的可以享受半價(jià)提車。以姚先生購(gòu)買的車為例，總共車價(jià)為10萬(wàn)4000塊錢，如果半價(jià)的話，這輛車只需要5萬(wàn)多塊錢就可以買下，這樣的優(yōu)惠力度，讓姚先生為之心動(dòng)。

"半價(jià)秒殺汽車"這樣的大促銷，心動(dòng)的自然不只姚先生一個(gè)。活動(dòng)開始后，盡管他以最快的速度付款，還是沒(méi)能排到前30名，錯(cuò)過(guò)了半價(jià)購(gòu)買汽車的機(jī)會(huì)。在惋惜的同時(shí)，他查看了一下這次購(gòu)車的交易記錄，發(fā)現(xiàn)在這款汽車的成交記錄中，最快的人只用了0秒就付完了尾款。更有買家在一天之內(nèi)，購(gòu)買了20多次。這讓姚先生起了疑心。

姚先生：一開始下訂單時(shí)，卡迪拉克型號(hào)截止到活動(dòng)當(dāng)天賣了上千件，我們一個(gè)頁(yè)面一個(gè)頁(yè)面去查，發(fā)現(xiàn)淘寶ID是空白的，沒(méi)有信譽(yù)，空白的，相當(dāng)于小號(hào)，有兩個(gè)最多的小號(hào)買了20多件，半夜三更的買的，都是零信譽(yù)，正常購(gòu)買的人怎么會(huì)購(gòu)買這么多，整個(gè)屏幕都刷上去了。有好幾個(gè)ID，好多都是他們的托，它現(xiàn)在的記錄都刪除了，看它的記錄就有好多這樣的。

發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，姚先生打電話給這家"微用汽車專營(yíng)店"，說(shuō)這次活動(dòng)有虛假交易的嫌疑，要求退款。然后客服的回復(fù)是，這次活動(dòng)是屬于定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品的定金和尾款都不能退款。姚先生覺(jué)得很氣憤，本身這次銷售流程就是有問(wèn)題的，錢還不能退給自己，這很不合理。而且，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的，還有很多參加這次活動(dòng)的消費(fèi)者。姚先生說(shuō)，目前已經(jīng)有幾十名消費(fèi)者組建了維權(quán)群，大家都覺(jué)得這次交易過(guò)程很不公平，要求商家給一個(gè)說(shuō)法。

蔡先生也是參加這次秒殺活動(dòng)的消費(fèi)者之一，他購(gòu)買的汽車是另外一款--卡迪拉克ATS-L舒適型，2014款，市場(chǎng)售價(jià)是28.88萬(wàn)，如果半價(jià)秒殺只需要14萬(wàn)多車就可以到手。他告訴記者，他這次成交是排在100名左右，這種虛假交易讓他錯(cuò)失了半價(jià)買車的機(jī)會(huì)。如果虛假交易的名額都可以排除的話，他完全有機(jī)會(huì)獲得這次優(yōu)惠。

蔡先生：尾款要付23萬(wàn)，天貓那邊寫著必須要輸密碼，我問(wèn)了天貓客服，支付寶客服，他說(shuō)不存在不輸入密碼，這屬于是大額支付，不可能用指紋支付或者點(diǎn)一下確認(rèn)把款付了，正常時(shí)間大概是3—5秒之間有空缺，它那個(gè)名單有一個(gè)一秒到兩秒鐘，但是3秒、4秒、5秒是空的。所有人不是同時(shí)開放，有的人0秒的就開了，有的是5秒，很多人投訴這個(gè)問(wèn)題，我現(xiàn)在投訴，我付款的時(shí)候在100名，前面12名作弊，占用了我的名額。它也承認(rèn)了，但是不給解決。

記者隨后聯(lián)系了"微用汽車專營(yíng)店"的工作人員。對(duì)方說(shuō)，目前因?yàn)?quot;雙十一"活動(dòng)剛剛結(jié)束，公司比較忙。但是原則上，半價(jià)秒殺活動(dòng)是不能退定金和尾款的。如果消費(fèi)者要求退款，他還需要和上司來(lái)協(xié)商才能給出答復(fù)。

微用汽車客服：我們天貓的詳情首頁(yè)都有寫的，定金是不退的，關(guān)于處理定金這件事情，我們會(huì)在雙十一都統(tǒng)一處理，跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商過(guò)這個(gè)事情，看看定金能不能退，他說(shuō)定金是堅(jiān)決不退的，尾款這個(gè)比較麻煩了，我們?cè)诨顒?dòng)上面寫的很清楚，定金是不退的。

記者：定金和尾款都不退的?

微用汽車客服：對(duì)，考慮到有些客戶是想抽個(gè)獎(jiǎng)的，但這個(gè)活動(dòng)是完全針對(duì)于想買車的客戶去推出，所以才會(huì)活動(dòng)詳情寫出定金和尾款是不退的。

記者：你的意思說(shuō)就是即使我沒(méi)有秒到半價(jià)，就是我也得買這輛車，錢付了以后。

微用汽車客服：我們按照客戶自愿的。

記者：你們就算是尾款加上定金的價(jià)格，沒(méi)有秒到半價(jià)的價(jià)格是比市場(chǎng)價(jià)格便宜嗎?

微用汽車客服：對(duì)，肯定是比市場(chǎng)價(jià)格便宜，大概是有2千多人買車，如果說(shuō)比市場(chǎng)價(jià)格高的話，我們不會(huì)做這個(gè)活動(dòng)了。

記者：為什么好多人都說(shuō)當(dāng)時(shí)秒殺的時(shí)候，很多人很快就付了錢，這是什么原因造成的?比如零秒就能付尾款，好多人都得等十幾秒才能付的。

微用汽車客服：關(guān)于這個(gè)原因我不能回復(fù)您具體的消息，公司雙十一之后也是挺忙的，一直在核銷安排客戶的事情，我們會(huì)等到客戶全部提完車，全部核銷完之后，統(tǒng)一處理這些事情。

記者也試圖聯(lián)系天貓的客服了解活動(dòng)規(guī)則，因?yàn)殡娫捗€始終無(wú)法接通。有維權(quán)的消費(fèi)者告訴記者，他曾經(jīng)在網(wǎng)上聯(lián)系在線客服，對(duì)方表示，這種情況，需要買家和商家進(jìn)行溝通處理。而有關(guān)買家投訴活動(dòng)虛假交易的事情，他們還沒(méi)有給出任何答復(fù)。

關(guān)注了天貓"雙十一"半價(jià)秒殺汽車的促銷活動(dòng)中，有消費(fèi)者質(zhì)疑商家"微用汽車專營(yíng)店"有虛假交易以及虛假宣傳的行為。在消費(fèi)者提供的證據(jù)中顯示，很多已成交的交易用時(shí)很短，幾乎是不可能的事情。而且秒殺活動(dòng)之后，沒(méi)有獲得優(yōu)惠資格的消費(fèi)者要求退款，商家卻說(shuō)，因?yàn)槭嵌ㄖ飘a(chǎn)品，因此定金和尾款都不能退。這樣的規(guī)定是否合理?消費(fèi)者的錢到底能不能退?

北京消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)理事蘆云、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉討論相關(guān)問(wèn)題。

裘葉：消費(fèi)者認(rèn)為商家是存在虛假交易嫌疑。我看了一下淘寶上其實(shí)有一個(gè)規(guī)則，虛假交易的認(rèn)定處罰規(guī)則和實(shí)施細(xì)則，淘寶網(wǎng)上有相應(yīng)的規(guī)則，如果你消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有虛假交易嫌疑，是可以向淘寶去投訴，淘寶會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴信息去核查賣家是否存在相應(yīng)的行為，但是它這個(gè)核查或者判定，其實(shí)用的還是淘寶自己的定的規(guī)則。如果按照正常的程序走，消費(fèi)者是可以投訴的，天貓也應(yīng)當(dāng)來(lái)對(duì)這件事情商家是否有虛假交易嫌疑做出認(rèn)定，但是認(rèn)定是否符合消費(fèi)者認(rèn)為的公平角度得兩說(shuō)，至少天貓有相應(yīng)的規(guī)則，如果它完全能夠按照自己的規(guī)則走，而且規(guī)則本身并不與國(guó)家的強(qiáng)制性的法律法規(guī)相沖突的話，我們是可以認(rèn)為它的這種規(guī)則是合理有效的。淘寶網(wǎng)根據(jù)規(guī)則做出判定，應(yīng)當(dāng)也是可以認(rèn)可的。但是這更公平來(lái)說(shuō)，可能需要第三方介入對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更公平一些。但是就目前恐怕找不到這樣第三方能來(lái)協(xié)調(diào)監(jiān)督過(guò)程是否合理合法的問(wèn)題。

蘆云：產(chǎn)品是定制產(chǎn)品為理由，說(shuō)不能退定金以及尾款，這種理由我認(rèn)為絕對(duì)不能承認(rèn)，消法25條決定了無(wú)理由退貨，這是消法亮點(diǎn)，但是這里面有一些商品是除外的，一個(gè)是訂做的、鮮果易腐，還有一些音像制品，還有一些期刊報(bào)紙。我們這個(gè)案件來(lái)講，它是一個(gè)汽車，通用的汽車，還不是一個(gè)高端定制的汽車，它是想消法的25條去打一個(gè)擦邊球，但是這是不適合的，而且還有一個(gè)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在買賣確以及雙方確認(rèn)了不宜退款，比如它這個(gè)商品汽車確實(shí)有一定的特殊的性質(zhì)在里面，必須經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)，才不適用無(wú)理由退貨，否則經(jīng)營(yíng)者單方去定義是定制的還是不是定制的，而排斥無(wú)理由的退貨的適用，我認(rèn)為是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

秒殺汽車情況是不是使用這個(gè)7天無(wú)理由退貨?如果適用的話，不論是定金還是尾款是不是應(yīng)該返還給消費(fèi)者呢?

裘葉：對(duì)于雙十一的活動(dòng)，我們先要首先雙方對(duì)于電商的促銷活動(dòng)有沒(méi)有約定，消法當(dāng)中25條有一個(gè)例外的條款，就是說(shuō)根據(jù)商品性質(zhì)，并且消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，它是可以不適用無(wú)理由退貨的。首先你必須要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，而且雙方有一個(gè)明確的約定，說(shuō)你購(gòu)買的商品不適用無(wú)理由退換的，消費(fèi)者認(rèn)可的情況。如果不是條款除外的情況下，應(yīng)當(dāng)適用7天無(wú)理由退還規(guī)定。如果你這個(gè)東西不適用的，雙方之前必須要達(dá)成一致，而且必須要有相應(yīng)證據(jù)證明。

有消費(fèi)者說(shuō)，事實(shí)上，這次活動(dòng)并不是真正的半價(jià)秒殺，而是商家有作弊的嫌疑，消費(fèi)者可不可以申請(qǐng)賠償?

蘆云：如果經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，它有虛假的或者令人誤解的宣傳，或者有欺詐的行為。這個(gè)按照消法的56條有一個(gè)相應(yīng)處罰，包括行政處罰，消法的第55條對(duì)欺詐行為也有退一賠三的行為，而且這里面加入了懲罰性賠償。更值得一提的，我們國(guó)家的工商總局在今年3月15號(hào)其實(shí)推出了侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法，這里面其實(shí)明確規(guī)定，采用虛構(gòu)交易虛交成交量，虛假評(píng)論或者是雇傭他人刷單方式進(jìn)行欺騙性的銷售，明確要作為行政處罰事由的。無(wú)論按照我們目前的消法，還是按照國(guó)家工商總局出臺(tái)的管理辦法，經(jīng)營(yíng)者在虛假選擇方面在欺詐方面是需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，強(qiáng)制要求交易定金的人，必須購(gòu)買汽車，簡(jiǎn)直是無(wú)理取鬧，明顯就是強(qiáng)制交易，我在你這交了定金一定要買嗎?別說(shuō)在網(wǎng)上了，我在實(shí)體店也不一定是這樣，這肯定涉嫌到強(qiáng)制交易，根據(jù)國(guó)家工商總局相關(guān)規(guī)定，消法強(qiáng)制交易的行為，本身也要承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰的責(zé)任的。