廣告稱4個月根治靜脈曲張 足浴產(chǎn)品屬性成疑

【導(dǎo)讀】消費者聽信廣告宣傳詞"使用同仁堂生產(chǎn)的名為足道的足浴產(chǎn)品，只要花1400元，四個月即可根治靜脈曲張"，然而使用期間銷售人員多次電話催促加錢配藥，否則見不到療效。同仁堂旗下藥店提醒，這種足浴產(chǎn)品是保健品，不屬于藥品，無治療作用，消費者不要相信廣告夸大宣傳。《天天315》聚焦：同仁堂足浴產(chǎn)品是藥品還是保健品，消費者為何傻傻分不清?

據(jù)報道，得了靜脈曲張，不用吃藥、不用做手術(shù)，只要花上1400元，用足浴產(chǎn)品泡四個月腳，就可以根治。這樣的事兒可信嗎?聽上去有些玄乎，但是河北唐山的王女士一家就信了。今年七月，她花1400元給她患靜脈曲張多年的哥哥買了由北京同仁堂生產(chǎn)的名為足道的足浴產(chǎn)品。但是，用藥到現(xiàn)在馬上就滿四個月了，卻沒有任何效果，王女士覺得被騙了。

事情要從一則廣告說起。王女士的哥哥在廣告上看到這款名叫"足道"的產(chǎn)品，泡腳4個月就能根治多年不愈的頑疾，于是他拜托妹妹王女士幫他打電話了解了解。王女士撥通了廣告上的產(chǎn)品熱線4007093488，接線的一位姓唐的"醫(yī)生"說，1400元包治好，如果治不好，還給免費寄藥。

王女士：患病的是我大哥，他在農(nóng)村山區(qū)，在電視上看到的泡腳廣告。我大哥得了治靜脈曲張有好幾年了，也治不好，看廣告打得挺好，說是同仁堂的，泡四個月就好。我就打電話咨詢，一個姓唐的男的接的，他介紹說這個挺好，十幾年了沒有說不好的。我說我們都要做手術(shù)去了，你別說可以治但是治不好，耽誤我們病。他說沒那個，看電視打進熱線是1400元，1400元如果治不好，我們免費給你寄藥，肯定給治好。

對方說得信誓旦旦，王女士有些動心了。哥哥是農(nóng)民，得了靜脈曲張，已經(jīng)不能下地務(wù)農(nóng)了，家里都盼著能早點治好。但是，她還是想再考慮考慮，畢竟四個月治療時間也不算短，究竟是去坐手術(shù)還是試試這個藥呢?正在猶豫時，廠家又一名叫王林(音)的醫(yī)生打來了電話，催促他們買藥。而且，這樣的電話，打來了不止一次了。

王女士：我說考慮一下，要過一個禮拜再回電話看要不要。過了半個小時，一個女的打電話來了，說叫王林，說買吧，不騙你，1400塊錢就把病治好了，我們同仁堂的，我們1400元，騙你不值當?shù)?，就是為了宣傳。一遍一遍老給我們打電話，跟我大哥聯(lián)系，我大哥說要不就買吧。

王女士在征得哥哥同意后，按照電話里"醫(yī)生"的指導(dǎo)，買了四個月療程的藥。在買藥以前，她曾經(jīng)反復(fù)追問對方，這些藥是不是真的能治愈靜脈曲張。對方不僅給出了肯定的答復(fù)，而且還說，藥寄到以后，會有"醫(yī)生"來電話指導(dǎo)用藥。但是，付了錢買了藥以后，就不是那么回事兒了。

王女士：我老強調(diào)，我說1400肯定保證治好?他們稱治不好免費治，到第三個月就好了，第四個月都是鞏固，一試你就知道了，肯定好。說寄過去以后專門有指導(dǎo)醫(yī)生指導(dǎo)用藥。結(jié)果藥寄過來以后，都10天也不給電話了。

說好的醫(yī)生電話回訪遲遲不來，王女士只好主動打電話咨詢。對方說，"忙，沒時間打電話，有什么問題你打過來"。王女士說，這樣的態(tài)度，和買藥前的熱情相比，判若兩人。

王女士：我給打個電話問問吧，打電話給王林，她說沒時間，有啥需要給我打就行了唄。買藥前十分鐘一個電話，五分鐘一個電話，催著我們買買買的，買了就變樣了。

因為忙，所以服務(wù)態(tài)度不好，王女士對此有些不滿，不過還是予以理解。但是用藥不久，哥哥出現(xiàn)了不良反應(yīng)。這讓王女士坐不住了。她再次撥通了產(chǎn)品熱線，被告知這是正常反應(yīng)。但是，幾天后，"醫(yī)生"主動來電，讓王女士加錢配藥。

王女士：過了些日子，我大哥說壞肚子，總上廁所。我又給打電話問問，王林說排毒，沒事的。我說有什么注意事項嗎?她說別吃辣的，別吃腥的。過了幾天給我們打電話，說初期得再配上一個藥，配藥要錢。

王女士說，她最早打電話咨詢時，兩名"醫(yī)生"并沒有說后期要加錢配藥，只說1400元包治好?？墒牵恼f法卻被這名叫王林(音)的"醫(yī)生"否認了。她只好又聯(lián)系到最初在電話里接待她的那位"唐醫(yī)生"。"唐醫(yī)生"告訴她，不加錢配藥也可以，只不過病好得慢。

王女士：姓唐的醫(yī)生之前跟我說1400包治好，我給他打電話，姓唐說反正就是慢一點，是包治好，他說不買可以，治療時間長一點。我說不管時間長短，你們說四個月包治好，別讓我們再加錢了，再加錢我對你們都有懷疑了，他說沒事，有時打電話就行。我說別讓王林給我們打了，有事我就給你打吧。過了兩天，王林又給我大哥打電話，還是讓買那個藥，態(tài)度特別不好，非得讓買，說不買治不好，不管用，必須得買那個。

此后，王女士哥哥多次收到催促加錢配藥的電話，都沒再理會。眼下，還有不到十天，用藥就滿四個月了，病情并沒有好轉(zhuǎn)。為什么堅持用藥，卻不見療效?按照"唐醫(yī)生"的說法，即使不加錢配藥，頂多好得慢一點兒，也不至于不起作用。王女士再次撥打熱線，在電話另一頭，王林(音)給出的回復(fù)是"叫你們加藥你不加"。而王女士再次聯(lián)系唐"醫(yī)生"，接電話的唐"醫(yī)生"突然變成了南方口音，不是當初的唐"醫(yī)生"了。

王女士：我打電話找姓唐的，姓唐的不接了。就王林接，咋樣啊，好了沒有?我說沒好，她說讓你加那個藥不加。后來我還是找的姓唐的，有個男的接了電話，明明不是姓唐的聲音，是一個南方口音，還非說是因為感冒所以聲音不一樣，讓我買那藥。

這款名叫足道的產(chǎn)品和北京同仁堂到底有沒有關(guān)系?

記者按照北京同仁堂網(wǎng)站留下的咨詢電話，撥通了同仁堂北京一家藥店的電話。接線的藥店工作人員說，同仁堂旗下公司確實生產(chǎn)這款名叫足道的足浴產(chǎn)品，但它只有保健作用，用作輔助手段，不能替代治療用藥。

工作人員：我跟您說它這個是同仁堂的藥，但不是屬于藥物，它只是起到一點保健功效，比如輔助泡腳，但是不能代替藥物起到治療的作用，比如一邊輔助拿這泡腳這可以，別相信這廣告，它要有夸大宣傳成分。

那么，王女士到底找什么人買的藥?記者以替家人買藥為名，撥通了王女士當初撥打的熱線電話400-709-3488。接線的"醫(yī)生"只是聽記者大致描述了一下"病情"，就給出了用藥3個月的建議，而且信誓旦旦地說三個月肯定治好，藥費1200元。當記者提出想讓病人親自上門求醫(yī)時，這名"醫(yī)生"說，一般只進行電話診療，病人實在想登門看病，需要預(yù)約。

醫(yī)生：北京同仁堂的，來電話是咨詢靜脈曲張的對吧。我姓韓，叫我韓大夫就可以了。來電話給誰咨詢?

記者：我家里人?60多歲。

醫(yī)生：得病多長時間了?腿部有什么癥狀嗎?

記者：血管有點往外爆。

醫(yī)生：就是腿部有點不舒服是不是?患病多長時間?

記者：應(yīng)該挺多年的。

醫(yī)生：有治療過嗎?

記者：好像以前吃過藥。

醫(yī)生：還穿過那種襪子?知道了。他現(xiàn)在是屬于患病的初期，還沒有引起嚴重并發(fā)癥，但是現(xiàn)在要引起重視，屬于治療的最佳時期的，同仁堂也是避免吃藥打針的，以及做手術(shù)，同仁堂研究出了中藥泡腳的方式治療的，每天晚上泡腳先泡腳20分鐘，水溫控制在35到43度左右，泡完腳之后用干凈的毛巾粘上泡腳的水敷腿十分鐘就可以了，像這個情況，一個療程三個月就能徹底治愈，像沒得過靜脈曲張一樣。

記者：你的意思是泡這個就能徹底治好是嗎?

醫(yī)生：對，因為咱們根據(jù)患者情況來配藥的。就三個月吧，咱們正常用藥是2400塊錢，活動期間是1200塊錢，要是朋友介紹，咱們直接可以給你活動價格。

記者：你們做過廣告是嗎?

醫(yī)生：對。

記者：這個還沒看過，你們在哪做的廣告呢?

醫(yī)生：這個都以前做的，現(xiàn)在咱們沒有了，因為廣告期間是7、8月份，這兩個月做的。

記者：這個是個藥?

醫(yī)生：對，是個藥。

記者：除了這個藥以外，能不能你們給看一下病?

醫(yī)生：咱們現(xiàn)在都屬于坐診時間，通過電話方式來給患者治病，都是比較忙的。

記者：一般都只是電話是吧?

醫(yī)生：對，一般都是沒有患者到同仁堂親自過來的，這樣咱們忙不過來，您來之前，盡量打一個電話。

記者與王女士所提供的400的電話號碼那一端所謂的醫(yī)生進行了一番對話，這名所謂的醫(yī)生聽上去的這些說法確實證實了此前王女士所反應(yīng)的一些情況，他的說法到底可信不可信，既然足道這個產(chǎn)品是真實存在的。

生產(chǎn)廠家又怎么說?

記者又撥通了足道產(chǎn)品說明書上生產(chǎn)廠家留下的電話，得到如下答復(fù)是：足道是日用品;廠家沒有進行過廣告宣傳;如果用藥，1個療程需要連續(xù)用藥7個月，花費只要1490元。

廠家：它不是吃的，不列入保健品，列入日用。但是它是中藥，中藥泡腳的。

記者：能改變癥狀是嗎?

廠家：能。

記者：一般要用多長時間啊?

廠家：咱們一個療程是7盒藥，用7個月，1490元。半個療程是4盒4個月。

記者：之前看見過電視上做的廣告。

廠家：那個廣告他們是打著同仁堂旗號做的廣告。現(xiàn)在都不讓打了，因為同仁堂是不允許做廣告的，所以現(xiàn)在都沒有廣告了。

記者：就是說賣的是你們的產(chǎn)品，但是不是同仁堂自己人在賣。

廠家：對，是這樣的。

記者：不是你們打的廣告?

廠家：不是。

花了1400元，錯把保健品當成藥品用，花了冤枉錢不算，還耽誤了治病的時間。對于王女士和家人這樣的遭遇，經(jīng)濟之聲特約評論員、中國消費者權(quán)益保護法研究會常務(wù)理事武高漢，還有北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇，共同來進行討論。

武高漢：第一，現(xiàn)在治療靜脈曲張手術(shù)、藥品，沒有藥到病除或者術(shù)到病除方式和方法，三個月見療效而且是痊愈，這肯定是涉嫌了欺詐。第二，到底是不是保健品，如果不是保健品聲稱保健品，這就涉及欺詐，如果是保健品，得有國家批準文號，如果沒有國家批準文號，說保健品也有問題，涉嫌欺詐。第三，同仁堂到底生產(chǎn)過沒生產(chǎn)過這種產(chǎn)品，銷售過沒銷售過這種產(chǎn)品，現(xiàn)在的當事人或者是犯罪嫌疑人跟同仁堂之間到底是什么關(guān)系，如果他們之間有委托關(guān)系，有合同關(guān)系，我覺得同仁堂也是一個利益相關(guān)方，甚至可以被當做消費者要求賠償對象。連帶責任要承擔。

鄭傳鍇：實際上本案例當中存在三個概念，我們要理清，第一個概念是藥品，第二個概念是保健品，今天我們接觸的商品實際上還不是保健品，它是一個日用品，正常的情況應(yīng)該出現(xiàn)在商場或者超市貨架上，而不應(yīng)該出現(xiàn)藥店，包括以治療為名的電視廣告上。實際上代理商的行為，嚴重違反廣告法以及消法，但是可能在這個事件上，同仁堂責任相對是比較輕的，因為作為一個生產(chǎn)方，并沒有直接進行銷售，很有可能是由其他代理商和不法的奸商在進貨之后，用一種非法的手段來進行銷售。個人認為可能在生產(chǎn)商和消費者這兩端上面，責任都會比較輕，實際上廣告主，廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者，甚至還有一些明星代言人在這個問題上的法律責任都是比較重的。但是目前按照國家法律體系來說，實際虛假廣告發(fā)布者乃至涉嫌詐騙或者欺詐這樣的廣告發(fā)布者，它面臨違法責任也過是退一賠三這樣的民事責任，這樣行為作為刑事犯罪來處理，通常是比較少見的。個人認為在目前我們所看到的，尤其是我們國家進入中老年社會之后，面臨中老年人或者中老年常見病一些虛假廣告的時候，違法成本還是過低。

從企業(yè)的這個角度來看，它確實是同仁堂旗下的生產(chǎn)企業(yè)確實生產(chǎn)這樣一個叫做足道的保健品，或者是日用品，但是問題核心是在于遭遇廣告的夸大宣傳，發(fā)生這樣的情況，按理說，同仁堂應(yīng)該及早的出面干預(yù)，雖然沒能做到及早，但是同仁堂方面確實現(xiàn)在也出面干預(yù)。廠家的工作人員說叫停了這些廣告，但是像王女士這樣的一些消費者確實是因為這些廣告蒙受了損失，這個時候，我們的消費者能不能夠索賠?企業(yè)是不是應(yīng)該做一些賠償?

武高漢：同仁堂旗下的企業(yè)恐怕要負一定責任或者相當大的責任，為什么?首先他剛才很嚴謹，說這是日用品，如果現(xiàn)在仍然號稱是保健品，就等于睜著眼睛說瞎話了，在這一點上它很圓滑，但是它還是承認了，日用品有保健的功能，使用了7個月如何如何。一個日用品聲稱有保健功能，經(jīng)過誰的批準了?你有什么樣的科學(xué)依據(jù)，如果你能拿出依據(jù)，能拿出批準的文件，你可以免責。如果你拿不出依據(jù)，你就要承擔責任，為什么?因為你所有的經(jīng)銷商都是因為你日用品聲稱有保健功能人家才替你營銷的，在經(jīng)銷的過程中，這些經(jīng)銷商又去做違法廣告，同仁堂應(yīng)當負什么責任?在這個過程中，有沒有進行監(jiān)督管理?有沒有跟它切斷合同關(guān)系，還是繼續(xù)提供貨運，源源不斷的去騙老百姓，如果你采取了措施，切斷貨源，跟它切斷了合同關(guān)系，你同仁堂可以排除在外，反過來你在那睜一只眼閉一只眼，認由你的所謂的經(jīng)銷商去騙人做虛假廣告，同仁堂不擔責任誰擔責任，都把責任推到那些亂七八糟的小企業(yè)，這些企業(yè)是要錢沒有，要命一條，打一槍換一個地方的主，消費者找他索賠能拿到什么?所以在這樣的情況，我主張一定要全面追查，既追求這些亂七八糟人的責任，也要追究那些有頭有臉大企業(yè)的責任，誰都不能跑。

鄭傳鍇：從訴訟的角度講，消費者或者說當事人至少有兩個途徑或者說兩個法律關(guān)系來主張自己權(quán)利，首先可以主張消費合同糾紛，如果是消費合同糾紛可以適用消費者權(quán)益保護法，包括廣告法要求一賠三。但是如果用合同糾紛的話，恐怕很難追究到生產(chǎn)上責任，但是如果你是有產(chǎn)品糾紛，有可能像產(chǎn)品生產(chǎn)上主張相應(yīng)責任，但是如果是在主張產(chǎn)品責任的侵權(quán)責任，消費者就要承擔舉證責任和證明產(chǎn)品不當?shù)匿N售造成自己相應(yīng)損失，但是損失實際上我們都已經(jīng)看到了，但是很難量化，也很難證明，所以消費者在面臨這樣的維權(quán)的過程當中，存在一個兩難境地。