“雙十一”網(wǎng)購商品存在價格亂象 網(wǎng)民購物需理性

【導讀】中消協(xié)曝"雙11"網(wǎng)購商品存在價格亂象，提示“雙12”網(wǎng)民購物需理性?！短焯?15》聚焦本周消費投訴熱點。

據(jù)報道，“雙11”剛剛過去，“雙12”又到了，記者發(fā)現(xiàn)，各大電商早早地就在商城首頁上打出各種促銷廣告，不少剁手族剛剛抽身而出又要全情投入一把。不過，我身邊的很多朋友對“電商大肆宣揚的打折到底有沒有水分”還是心存疑問。近日，中國消費者協(xié)會給出了一個權威的答案。

中消協(xié)工作人員以普通消費者的身份，進入?yún)⑴c雙11折扣活動的電商平臺，選擇購買與消費者日常生活聯(lián)系密切且標示折扣力度相對較大的商品，記錄11月11日當天的價格折扣，并對后期價格進行跟蹤調查。從3次價格調查結果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高于雙11價格購買。有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”以致價格無法明確查詢。中消協(xié)報告認為，此次調查結果，凸顯了電商平臺在雙11期間存在虛假折扣、優(yōu)惠不實，價格標注混亂等三方面問題，同時提醒準備在“雙12”狂購一把的消費者，要理性消費且慢出手。

對于這種現(xiàn)象，經(jīng)濟之聲特約評論員李斌，北京潮陽律師事務所律師邵桐作出了分析評論。

經(jīng)濟之聲：從法律的角度來審視這個問題，這種虛假優(yōu)惠、虛假折扣的行為有沒有違反價格法，法律在這方面又是怎么規(guī)定的?

邵桐：從商家自主經(jīng)營權的角度來說，商家確實有很大的自由把控的空間，政府以及一些行政部門對它的有效監(jiān)控手段并不多。另外，在價格法中規(guī)定，經(jīng)營者不得有不正當價格行為，其中就包括利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。但是這條法律條文本身的可操作性并不強，也就是說什么情況下是虛假的、令人產生誤解的，并沒有嚴格的法律概念和定義。在這種情況下，消費者在維權的時候就很難舉證。

經(jīng)濟之聲：具體問題具體來分析一下，比如說“雙十一”期間一些電商平臺以“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例”、“僅此一天”、“血拼24小時”、“逆天低價”等宣傳語，算不算誤導消費者?或者優(yōu)惠價格報出來，過兩天發(fā)現(xiàn)還那個樣，這個算不算誤導消費者?

邵桐：首先與促銷之前某一段時間來對比，看這件商品是什么樣的價格，然后與促銷活動結以后一段時間的價格再來對比。比如工商總局發(fā)的條文里說，以活動促銷前的一周時間，或是活動促銷結束之后一周的價格作為衡量的標準，這種情況下，給出了一個明確的時間界限，就可以認定是否屬于誤導消費者。如果不給出這種時間界限，那經(jīng)營者有自主定價權，這樣就沒有判斷的標準了，我們也就得不到準確的結論。

李斌：國家發(fā)展改革委在提醒書里面已經(jīng)提到，這些噱頭的名詞都是違法的，都涉嫌誤導消費者。問題是有的時候，法律條文可能并不是特別的明確清晰，那我們是不是就不能執(zhí)法了?也不見得。首先作為經(jīng)營者在市場上打拼的時候，有一個基本的商業(yè)道德，而我們民法的基本原則中就第一項誠實信用原則，在判斷經(jīng)營者的行為是否違法的時候，可以用社會一般理性角度來觀察，看是否符合通常被認可的商業(yè)道德和誠實信用原則，如果認定這不是一個誠實信用的行為，就可以進行處罰。對一些突出的違法行為，作為行政執(zhí)法部門，在立法的時候除了要有禁止，還要有后果，這是我們所關注的。沒有嚴格的法律后果作為制裁手段，恐怕也不足以制約這些違法行為。同時還需要考驗我們的執(zhí)法水平和素質。

我們節(jié)目曾報道過，今年“雙11”前夕，國家頒布了《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，發(fā)改委價格監(jiān)督局還發(fā)布了《關于規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為的提醒書》，對網(wǎng)購行業(yè)進行嚴格管理。但是，仍然出現(xiàn)了價格方面的種種貓膩。那么，怎么樣才能價格管理更加規(guī)范?

李斌：這個其實很困難，因為之所以要設計出這么多口號和噱頭讓你看的目不暇接，就是為了賺取更多的利潤，這本身沒有任何值得非議的地方，但是要通過合法的方式，在不損害別人利益的前提下賺錢。如果同時很多人都這么干，成了一種潛規(guī)則，那作為經(jīng)營者如果你特立獨行、鶴立雞群的，恐怕也生存不下去。我們只能建議消費者學會動態(tài)觀測，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，選擇最好的時點出手。