15萬元定制全套品牌家具 13萬元的產(chǎn)品被偷梁換柱

【導讀】消費者花15萬元在張家港紅星美凱龍世友木門定制的實木產(chǎn)品，踢腳線做工粗糙，衣柜、護墻顏色存在色差。廠家鑒定確認，只有5扇木門為世友產(chǎn)品，價值13萬元的其余產(chǎn)品來路不明。《天天315》聚焦：15萬元定制全套品牌家具，13萬元的產(chǎn)品被偷梁換柱。

據(jù)報道，今年6月份，消費者滕先生接到張家港紅星美凱龍世友木門專賣店和世友地板專賣店邀請他參加湖州世友工業(yè)園促銷會的電話，準備要裝修新房的他，欣然接受了邀請。在促銷會現(xiàn)場，他選擇訂購了地板和木門。從湖州回到張家港后，滕先生又從世友木門專賣店的銷售人員口中得知，他們還做衣柜、護墻、門套等實木產(chǎn)品。考慮到實木家具即美觀又環(huán)保，滕先生當即就決定將木門訂單換成整套實木家具訂單。

滕先生：世友自己辦的，現(xiàn)場活動搞的也不錯，所以就現(xiàn)場下了單。當時是說，要下單，交一千塊錢定金，具體情況到當?shù)亟?jīng)銷商做后續(xù)的協(xié)商。就先把協(xié)議價定下來，等于交了2個訂單，是世友地板還有木門。下完單以后就回到了張家港，我們先去世友地板去敲定那哪一款，然后又去了紅星美凱龍的世友木門。兩個門店兩個老板，去世友木門，他們說他們不只做木門，而且也做整體的衣櫥、護墻板、踢腳線等。我想，同一家做可能顏色更加協(xié)調一點，不會出現(xiàn)色差，所以我們就讓他做方案。后來他根據(jù)我們家的情況做了A、B、C三個方案，我們看到B方案更符合我們家，價格也更好，所以我們選了B方案。B方案包括5扇世友的木門和一扇其他品牌的木門，當時備注的很清楚，開心木門，一共6扇門，剩下所有的衣櫥、護墻板、踢腳線全部都是世友的，當時也形成了合同。

世友地板專賣店按約定安裝好地板，沒出任何差錯。世友木門專賣店也按約定安裝好了衣柜，護墻等家具，在安裝踢腳線的時候，滕先生無意中發(fā)現(xiàn)，踢腳線外包裝上的標識，不是世友的標識。他上網(wǎng)查詢后驚訝發(fā)現(xiàn)，這是一款廉價產(chǎn)品，和世友品牌沒有任何關系。在這之后，他和家人又注意到衣柜門板存在色差，而且做工粗糙，疑似被偷梁換柱。

滕先生：裝修到2015年的9月中旬，已經(jīng)開始安裝最后的踢腳線時出現(xiàn)了問題。因為安裝踢腳線的時候他給我們估的是100米，我們估計沒那么多，他說多退少補，我們要求他送踢腳線過來的時候跟我們見一下面，當場把需要的量量一下，真正需要多少，結果他把東西往那兒一放就走了。當時就很奇怪，然后我就看了一下他放的踢腳線，上面有外包裝，再看一下包裝的名字，我就很奇怪，我說沒有聽說世友下面還有這個牌子的。我就上網(wǎng)查了一下，發(fā)現(xiàn)是一個小品牌而且非常便宜。后來我們在9月底去找他們問，為什么要這樣。他們就用一些商業(yè)的語言來搪塞。我說我們的合同寫的很清楚，是世友定做的100毫米的踢腳線。他們在非常不情愿的情況下，答應幫我們換，這個期間有朋友到我們家去看，發(fā)現(xiàn)我們家已經(jīng)裝好的衣櫥、護強板有色差，而且表面比較粗糙，就感覺不應該是這個品牌應該擁有的質量。

滕先生多次聯(lián)系并上門和經(jīng)銷商張家港紅星美凱龍世友木門專賣店進行溝通，要求對方出具向廠家訂購產(chǎn)品的訂購單據(jù)，經(jīng)銷商開始時推三阻四，不愿提供，后來見無計可施，才非常不情愿地提供了一個訂單號碼。滕先生立刻和廠家取得聯(lián)系，核對訂單信息，并請廠家上門鑒定，最終確認，只有5扇木門為世友產(chǎn)品，價值13萬元的其余產(chǎn)品來路不明。

滕先生：我是在9月30號和10月1號、10月6號分別去紅星美凱龍和他們交涉，同時還和紅星美凱龍的人到現(xiàn)場去交涉過，所以他們答應11月5號我給我一個他們下給的世友原廠的訂單清單。如果他們下給世友原廠的訂單清單能夠包括我們的所有產(chǎn)品，那也就罷了，因為他遲遲不肯提供我這個清單，只給我一個單號。后來我就直接跟浙江湖州的原廠聯(lián)系，他們給我確定下來，說這個訂單下面只有5扇門，其他什么都沒有。我覺得事情可能嚴重了，我就要求原廠來現(xiàn)場驗貨，所以浙江湖州來了兩個銷售經(jīng)理，從浙江湖州開車到張家港到我們家里現(xiàn)場驗貨。同時我要求紅星美凱龍的人在場，驗貨后，他們說目測好像不是他們的產(chǎn)品，但是他們要求商家看看有沒有補單的清單，再次確認一下。我們就看完現(xiàn)場以后就直接又去紅星美凱龍商家那邊，問他除了這個訂單號有沒有其他訂單號，他們說沒有，然后他們回去再確認。等到過了2天之后，原廠給我們出具了一個證明，說這個單號后面只有5扇門。其實這個時候事情就很清楚了，我們15萬默認為是世友的產(chǎn)品的東西，只有5扇子門是世友的，其它都不是世友的。

記者：5扇門的價格大概是多少?

滕先生：5扇門大概在1萬多塊錢。

滕先生拿著廠家開具的證明，再次上門找經(jīng)銷商協(xié)商解決方案，要求對方退回差價或者換回正品，經(jīng)銷商則依舊堅稱已經(jīng)安裝好的就是正品，并稱有訂單，只是現(xiàn)在沒有找到，然后就開始采取“拖延戰(zhàn)術”。13萬元產(chǎn)品至今來路不明，滕先生無奈，將經(jīng)銷商告上法庭。

滕先生：雖然他是套牌的，畢竟還是木頭。我們就想有兩個解決方案，第一，東西繼續(xù)裝留下來，裝好，把實際差價補給我們;第二，東西全部拆走，給我真貨，商家用拖，一再的敷衍。這個時候我覺得應該談不到什么最終的解決方案上面，我就有請張家港市的消費者協(xié)會進行協(xié)調。他們也調解了，但是沒有成功。在這種情況下，我就準備走司法程序，平時不是很關注法律，我認為自己懂法，但是通過這件事情我感覺我是一個法盲。所以這一段時間我就去了解了一下最近發(fā)布的新消法，其實這里面規(guī)定的很清楚，如果這個屬于商業(yè)欺詐就應該是賠三倍，我認為足夠了。但是我不知道，想尋求專業(yè)人士幫我剖析一下。

記者：你想了解一下這個是不是屬于欺詐行為?

滕先生：對。

記者再次向世友木門廠家確認，張家港紅星美凱龍世友木門專賣店是廠家授權經(jīng)銷店，滕先生家的整套實木家具產(chǎn)品中只有5扇木門是經(jīng)銷商從廠家訂購的，其他產(chǎn)品應該不是世友的產(chǎn)品。

記者：我們想跟您核實一下，張家口紅星美凱龍的這一家世友木門是你們的直銷店還是授權店?

世友木門廠家：是我們的經(jīng)銷商，獨家經(jīng)銷。

記者：您是上門看過他購買的這些產(chǎn)品?

世友木門廠家：嗯。

記者：只有5扇木門是世友的產(chǎn)品?

世友木門廠家：是我們初步查出來的。

記者：也就是說這個經(jīng)銷商從您那兒只定了5扇木門?

世友木門廠家：對。

記者：那其他產(chǎn)品呢?

世友木門廠家：我們沒查出來，沒有單號，沒有查出來。

記者：沒有單號，也就是到現(xiàn)在都沒有查出來。

世友木門廠家：嗯。

記者：可是他提供給消費者一份訂單，說是跟你們訂購過這些產(chǎn)品?

世友木門廠家：沒有，沒查到，這個單號就是門，只有門是我們的。

記者注意到，消費者和經(jīng)銷商簽訂的預算清單，設計圖紙等文件上都清晰地印有世友木門的logo和品牌名稱，合同上也注明了乙方是張家港紅星美凱龍世友木門專賣店，合同中也注明了消費者都訂購了哪些產(chǎn)品，其中只是專門標注有一扇木門是另一個品牌的，其他的產(chǎn)品都沒有特別注明品牌名稱，只注明了顏色都是世友紅橡山紋色。消費者還提供了一些錄音證據(jù)，記者發(fā)現(xiàn)，其中有一段錄音，是消費者9月29號和經(jīng)銷商溝通提腳線問題時，留下的錄音證據(jù)，那時他只是發(fā)現(xiàn)衣柜等產(chǎn)品存在瑕疵，但還沒有找廠家進行確認，當時他和經(jīng)銷商溝通時，經(jīng)銷商反復強調除了踢腳線和一扇木門不是世友的產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品都是世友的產(chǎn)品。

騰先生：其他的就是衣櫥。

經(jīng)銷商：衣柜是12萬好像。

騰先生：不不不，這個我記得好像是19萬，19萬5千9百74點6，全是世友的對吧?

經(jīng)銷商：對，是的。

騰先生：所以現(xiàn)在是6188的這個?這個全是世友的踢腳線啊?

經(jīng)銷商：踢腳線不是世友的。

騰先生：那為什么這邊不寫?那你們現(xiàn)在踢腳線是哪家的?

經(jīng)銷商：踢腳線我們專程有踢腳線在廠里的。

騰先生：那為什么不寫好?你現(xiàn)在跟我說這是哪家的踢腳線?

經(jīng)銷商：踢腳線我們都是踢腳線廠家配的。

騰先生：哪個廠家，你要知道你這是在世友的門店里面跟我講這個事情啊。

經(jīng)銷商：我們來說……

騰先生：你們老板呢?

經(jīng)銷商：老板我負責。

騰先生：我們除了一個開心木門以外，其他的全部都是世友的。

經(jīng)銷商：是的，你接著再說。

騰先生：再確認一遍，我們除了一個開心木門其他的全部都是世友的。

經(jīng)銷商：是的啊。

騰先生：這15萬里面有多少不是世友的?

經(jīng)銷商：除了踢腳線。

騰先生：這么確定?

經(jīng)銷商：確定，你可以錄音。

經(jīng)銷商張家港紅星美凱龍世友木門專賣店是否涉嫌欺詐?能否假一賠三?經(jīng)濟之聲特約評論員、北京中聞律師事務所律師李斌和北京潮陽律師事務所律師邵桐共同就相關問題進行了點評。

經(jīng)濟之聲：記者注意到消費者和經(jīng)銷商簽訂的預算清單、設計圖紙等文件上都清晰地印有世友木門的logo和品牌名稱，合同上也注明了乙方是張家港紅星美凱龍世友木門專賣店，合同中也注明了消費者都訂購了哪些產(chǎn)品，其中只是專門注明有一扇木門是另一個品牌的，其他的產(chǎn)品都沒有特別注明品牌名稱，只注明了顏色都是世友紅橡山紋色。合同和產(chǎn)品清單這樣填寫，從法律上來說會不會有歧義?

邵桐：我認為這沒有歧義。首先合同的抬頭部分有世友的字樣，以及世友品牌的LOGO，所以這個推定下面所有的合同內容都是消費者與經(jīng)營者關于世友相關產(chǎn)品的買賣合同達成的協(xié)議。因此，我認為這個合同以及訂單當中所約定的消費者購買的產(chǎn)品，應當僅僅而且是唯一指向世友產(chǎn)品的而不涉及其他產(chǎn)品的買賣。

李斌：首先它是世友木門專賣店，專賣店你所經(jīng)營的產(chǎn)品應當主要是世友的。第二，關于它相關的圖紙和清單里面都有世友的LOGO和品牌名稱，而且他所有的家具顏色都選擇了世友紅橡山紋，從這些表述來看，我們有理由認為他所銷售的應當是世友品牌的實木家具。但是問題在于，清單里面有5扇木門注明了是世友牌的，一扇木門注明是其他品牌的，其余的家具沒有注明品牌，作為經(jīng)銷商，他會說，我沒有這個品牌不代表它就一定是世友的，他會有這樣的一個抗辯理由。但是我們去分析，你沒有注明品牌到底是不是沒有品牌或者任由經(jīng)銷商來選擇品牌，我們就要看消費者購買這套家具的目的和真實意圖是什么?通過這樣一種分析，整體判斷我們還是應該得出一個結論，其實消費者內心深處他真實的意思是要購買全套的世友實木家具，雖然沒有確定它的名稱，這是消費者定合同時的一個漏洞，這點需要注意，如果要買的都是世友品牌的，你應當像前面那幾扇木門一樣，明明確確的標注清楚，到底品牌是什么，由于沒有表明所以現(xiàn)在可能會產(chǎn)生分歧。

經(jīng)濟之聲：消費者特別想知道的是，張家港紅星美凱龍世友木門店是不是涉嫌欺詐，如果是，消費者是不是可以獲得假一賠三的這樣一個賠償?

邵桐：從法律上來講，根據(jù)消費者權益保護法的相關規(guī)定，如果經(jīng)營者在經(jīng)營過程中構成欺詐，根據(jù)消費者權益保護法第55條規(guī)定，消費者確實有權要求賠償購買商品價格3倍的要求，當然3倍賠償是建立在經(jīng)營者構成欺詐的基礎之上。從現(xiàn)有的證據(jù)來看，可以基本確定消費者當時與經(jīng)營者達成的合同，他的意圖和真實意思表示，他就是想購買世友牌這個相關產(chǎn)品，經(jīng)營者在這個過程中偷梁換柱，用其他質量、價格比較低的品牌來代替世友產(chǎn)品，這種行為肯定構成欺詐行為，符合在商品當中摻雜摻假、以假充真、以次充好的這種表現(xiàn)形式，這種形式已經(jīng)符合經(jīng)營者欺詐行為的構成要件之一。

李斌：首先經(jīng)營者有沒有故意以真試假，比如當時做出了引人誤解的宣傳;第二，如果消費者有證據(jù)了，證明在廠家做鑒定之前他說就是世友的，除了那扇木門不是，那就意味著其實當時他和消費者之間有一個明確的告知和承諾，結合廠家的認證結果，只有5扇木門是，其他的木門沒有任何的訂單證明向經(jīng)銷商銷售過這樣的家具，所以從家具品牌問題上來看，它有沒有用其它品牌冒充世友品牌這個欺詐行為，這是第一個爭議的焦點。材質本身是不是實木，如果是實木的，材質上就不存在欺詐行為。至于顏色上有色差，這一般是質量瑕疵的現(xiàn)象，而不太會認定為欺詐。根據(jù)所有的證明來分析，廠家在銷售這些實木家具時有沒有明確的向消費者告知銷售的是不是不是世友牌的實木家具很重要，因為法律賦予經(jīng)銷商一種證明責任，你要證明你的那些家具是什么，真實的來源和渠道，是什么品牌，如果你證明不了，很顯然里面存在重大瑕疵。最終的結果應該看司法程度怎么認定各項證據(jù)，當然我感覺應該不排除涉嫌欺詐這種可能性的存在。

經(jīng)濟之聲：錄音電話里面，世友的經(jīng)銷商不是全部都承認了是世友品牌的嗎，這個能不能作為證據(jù)之一呢?

李斌：這就是證據(jù)的彈性問題，這個證據(jù)要具備”三性“，真實性、關聯(lián)性、合法性。首先你要證明雙方之間的身份，他是不是經(jīng)銷商的工作人員或者老板。第二，他說話的時間是什么，他所針對的是不是這個糾紛所涉及到的關聯(lián)性的問題。第三，這種錄音證據(jù)的形式和取得方式是否合法。很顯然，在發(fā)現(xiàn)材質或者是顏色不符、做功粗糙的時候，我跟你交涉，你告訴我除了那幾扇門之外其他的全部都是世友的，這就意味著你認可了，你當時向我承諾過，雙方雖然沒有在書面文件中標注世友品牌，但它確實是世友品牌，按照世友品牌向我銷售的，所以這可以作為一種證據(jù)來證明他是否存在欺詐行為，這是一個很重要的事實。

經(jīng)濟之聲：投訴人滕先生找到了當?shù)氐?2315進行了協(xié)調，消協(xié)確實也進行協(xié)調了，但是經(jīng)銷商不接受協(xié)調，表現(xiàn)非常強硬。對此怎么看?

李斌：是否接受調解這是雙方自愿達成的，沒有人能夠強迫，因為調解的基本原則是自愿和合法。作為經(jīng)銷商，如果他認為沒有銷售誤導的行為，更不構成欺詐，不能夠承擔假一賠三的這樣懲罰性賠償責任，他當然可以堅持一個觀點。這個時候消費者只有通過行政投訴或者是訴訟的方式來實現(xiàn)自己最終的權益。

經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在消費者決定要起訴經(jīng)銷商，從法律上來講消費者勝算幾何，是不是就是百分之百的肯定能夠判他是涉嫌欺詐了?

邵桐：因為我們沒有看到消費者現(xiàn)在的訴訟材料，不知道他的訴訟請求是如何提出，因為有時候，當事人在跟律師談案件的過程中選擇的訴訟方案，或者提出的訴訟請求有可能第一不合法，第二偏離訴訟渠道，所以還要看他的訴訟請求到底是什么。一般的情況下，律師在參與這種案件的過程中，會幫助消費者規(guī)范他的訴求請求，以求在以后的法院判決當中能夠得到完全的支持。如果他的訴訟請求是假一賠三，就需要證明經(jīng)銷商欺詐行為的存在，根據(jù)相關證據(jù)由法院來審查是否經(jīng)營者存在欺詐行為，如果存在且與消費者的訴訟請求吻合，那么這個訴訟百分之百可以勝訴。