消費者購買紐瑞滋奶粉 發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期竟長達9年

【導讀】消費者購買紐瑞滋二段精裝奶粉，赫然發(fā)現(xiàn)標注的保質(zhì)期竟然是2011至2020，長達9年。紐瑞滋方面回應，奶粉保質(zhì)期為三年。《天天315》本期聚焦：洋奶粉保質(zhì)期之謎。

據(jù)報道，奶粉，是嬰幼兒必備的食物。家長對孩子的用品尤其是食品的安全性也是非常重視，甚至一度對國產(chǎn)奶粉的品質(zhì)持懷疑態(tài)度，給孩子吃的奶粉非得是漂洋過海遠道而來的洋奶粉。這也導致各種海外代購非常盛行。但是，國外的奶粉就一定百分之百值得信賴嗎?

最近，有聽眾向我們反映，他收到一罐奶粉，是孩子的叔叔從上海寄來的國外品牌的洋奶粉。開封食用之前，這位聽眾看了一下罐底的保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)罐底赫然印著的保質(zhì)期是;2011年到2020年。這種奶粉的保質(zhì)期居然長達九年，消費者真是不敢相信自己的眼睛。

郭先生：前段時間我哥從上海買來奶粉加米粉之類的給我兒子寄過來，我突然發(fā)現(xiàn)有一罐紐瑞滋的奶粉上面的日期是9年，然后我就咨詢了紐瑞滋的官方。當時他就說印刷錯誤，并且給我發(fā)來了檢驗合格標志，還有證書，但是最后還是沒有給我兌換也沒有賠償之類的。

郭先生說，紐瑞滋奶粉的官方微信向他出示了產(chǎn)品的合格證明，指出保質(zhì)期問題是因為噴碼錯誤。但是，即便如此，按照紐瑞滋官方的說法，奶粉保質(zhì)期是三年。如果產(chǎn)品是2011年生產(chǎn)的，那么保質(zhì)期應該到2014年?？墒俏覀兊南M者是在2015年底購買的該產(chǎn)品。那說明，這罐奶粉是過期產(chǎn)品。

記者：他當時是怎么跟您說的，是他們印刷錯誤是嗎?

郭先生：對，他說是他們印刷錯誤，他說保質(zhì)期是只到2014年。

記者：那就說那是一個過期的東西是嗎?

郭先生：是，那就是一個過期的產(chǎn)品，說是他是讓廈門這邊的紐瑞滋給我兌換一罐，但是到最后也沒有給我。

記者：就這一罐有，還是說所有的產(chǎn)品上都有這個問題?

郭先生：就這一罐，本來就只有一罐。

記者：本來就只有一罐奶粉，但是它就是這樣。

郭先生：是，是別人送給我的。

隨即，我們以消費者的身份致電紐瑞滋，向他們反映郭先生遇到的情況。紐瑞滋方面表示，他們從來沒有接到過類似的咨詢，沒有碰到過類似的問題。

紐瑞滋客服：我是客服代表，請問有什么可以幫到您?

記者：你好，請問您是紐瑞滋奶粉是吧?

紐瑞滋客服：對的。

記者：是這樣，我這邊買到了你們那個紐瑞滋的奶粉，但是我發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象，就是那個奶粉的底部生產(chǎn)日期是2011年11月4號，然后保質(zhì)期截止到2020年11月4號，也就是說你們這個奶粉有9年的保質(zhì)期嗎?

紐瑞滋客服：2011年?

記者：對生產(chǎn)日期是2011年11月4號，然后保質(zhì)期截止到2020年11月4號。

紐瑞滋客服：請問怎么稱呼您?因為這個問題我們這邊還沒有碰到過。

在談到保質(zhì)期的問題時，這位客服再次強調(diào)，紐瑞滋奶粉的保質(zhì)期是這樣規(guī)定的，老產(chǎn)品三年，新產(chǎn)品兩年。

紐瑞滋客服：據(jù)我們所知，老奶粉的保質(zhì)期是3年，新奶粉的保質(zhì)期是2年，您這個情況比較特殊。

記者：如果是老奶粉，您說這個保質(zhì)期是三年，是吧?

紐瑞滋客服：對。

記者：您這邊標注的生產(chǎn)日期是2011年的11月4號，按您的說法，應該是到2014年的11月4號就過期了，但是我是2015年年底買的，然后就已經(jīng)過期一年了，對吧?然后您這邊的保質(zhì)期標的是2020年11月4號。

紐瑞滋客服：我知道。

客服人員還說，接近保質(zhì)期的產(chǎn)品他們通常會提前半年通知經(jīng)銷商下架。

紐瑞滋客服：因為照道理來說，根據(jù)我們公司的規(guī)定，半年以內(nèi)的我們都已經(jīng)不銷售了，我們公司是有這個規(guī)定的，半年以內(nèi)的奶粉是統(tǒng)一回收不銷售的。

記者：這樣的奶粉怎么可能在市場上流通呢?而且它那個罐底明明白白的寫著2020年。如果是這樣的話，這種噴碼不可能單獨只噴一罐，應該是這一個批次的都是這個噴碼。

紐瑞滋客服：非常抱歉，我們到目前為止從來沒出現(xiàn)過這種情況。

為什么會出現(xiàn)保質(zhì)期長達9年的產(chǎn)品?為了更全面的了解背后的緣由，我們請進紐瑞滋市場總監(jiān)周庭安女士。

周總監(jiān)：大家好!首先，對于此次罐體外包裝噴碼異常的問題，我代表公司表示誠摯的歉意。其次，我們已與消費者郭先生取得了聯(lián)系并做了退換，他對處理結(jié)果目前未提出異議。我們是新西蘭原裝原罐進口奶粉。工廠在生產(chǎn)每批次的奶粉時，工廠都會對噴碼設備進行調(diào)試，調(diào)試過程中的產(chǎn)品都會回收。工廠估計這罐產(chǎn)品是在回收過程中遺漏的。這也是我們這么多年發(fā)現(xiàn)的首例噴碼異常的狀況。

我們的退換貨需要客戶提供購買憑證，而郭先生至今未提供購買憑證，所以協(xié)調(diào)需要一些時間，這點我們也表示歉意，還望理解。同時我們也提醒消費者保留好購買憑證，因為這是廠商退換貨一個非常重要的憑證。

紐瑞滋始終把品質(zhì)放在第一位，了解到罐體外包裝噴碼異常后，公司再次組織人員對經(jīng)銷商和門店徹底盤查，以避免有罐體外包裝噴碼異常的產(chǎn)品在貨架上銷售。

紐瑞滋奶粉全部是新西蘭原裝原罐進口。罐體外包裝的噴碼異常，雖然并不影響產(chǎn)品品質(zhì)，但紐瑞滋仍然十分重視，我們將進一步加強管控流程，防止類似事件發(fā)生。

感謝中央人民廣播電臺等媒體對紐瑞滋的關心和支持，并希望包括媒體在內(nèi)的社會各界，一如既往地關心和監(jiān)督我們的產(chǎn)品和服務。

關于這一話題，經(jīng)濟之聲特約評論員、北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云和中國消費者律師團胡鋼律師進行了相關分析與評論。

經(jīng)濟之聲：保質(zhì)期噴碼錯誤的產(chǎn)品在出售?是否違法違規(guī)?

蘆云：過了保質(zhì)期的食品仍然在售的行為一定是違反法律規(guī)定的，因為過了保質(zhì)期的食品是嚴格禁止銷售的。食品的生產(chǎn)工藝，包括形式和儲存條件等都是由經(jīng)營者自行去確定的，經(jīng)營者在自行確定的時候，首先還是要保證食品的質(zhì)量和安全問題。但是我們也想提醒大家，通常我們大家都在關注期限，但是我們還應該考慮到食品的儲存條件，只有在符合儲存條件的情況下，相應的期限才能發(fā)揮食品保質(zhì)期的作用。食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)廠家的經(jīng)營者是食品安全的第一責任人，所以無論是什么樣的錯誤，它們的責任都不能被免除。

經(jīng)濟之聲：購買小票在這種情況下，依然是十分重要的嗎?

胡鋼：新的消費者權益保護法第22條實際上強調(diào)的是經(jīng)營者有向消費者出具發(fā)票等購貨憑證，或者服務單據(jù)的法定義務。而我們消費者是有權獲得發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的權利。一旦消費者提出這種要求，經(jīng)營者就必須出具，所以要證明一個消費行為并不以消費者是否出具消費憑證為基本點，這并不是消費者的義務，但是在實際的工作中，特別是在發(fā)生消費糾紛的情況下，消費者首先要證明這個消費行為發(fā)生過，所以服務單據(jù)或者發(fā)票就成為了一個非常重要的基礎性證據(jù)。

經(jīng)濟之聲：包裝和產(chǎn)品質(zhì)量本身到底有沒有關系?

蘆云：有的食品在保質(zhì)期內(nèi)可能就已經(jīng)有質(zhì)量問題了，有的在保質(zhì)期外可能就有質(zhì)量問題，但是保質(zhì)期和食品本身的質(zhì)量問題可能并沒有必然的聯(lián)系。所以超出保質(zhì)期的產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，我們可能還需要進行判定或檢測。因為我們國家對于保質(zhì)期的規(guī)定，相對并沒有那么細致，你比如像日本，像歐盟他們對于食品保質(zhì)期的這個規(guī)定是非常非常細致。所以對于超出食品保質(zhì)期的食品，消費者首先要謹慎使用和食用。如果食品本身出現(xiàn)了質(zhì)量問題，這就不僅僅是包裝的問題了，它可能就涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量問題了。更嚴重的可能還會涉及到更改保質(zhì)期的問題，這就有可能涉及到欺詐。

經(jīng)濟之聲：消費者應該要求已貨換貨還是要求退款以及賠償?

胡鋼：首先，食品安全法強調(diào)的底線叫做食品安全標準，食品安全法明文規(guī)定有關的食品安全標準必須要有標簽，而且又規(guī)定包裝的食品標簽應當包括保質(zhì)期，所以保質(zhì)期必然屬于食品安全的重要范圍之內(nèi)。同時我們的法律也規(guī)定，標簽也是有所區(qū)別的，如果涉及到生產(chǎn)或者是銷售經(jīng)營，明知是不符合食品安全標準的食品是采用懲罰性賠償。首先是賠償損失，同時要增加懲罰性的賠償，也就是要求支付價款的十倍，或者損失的3倍的賠償金。另外，如果這兩項不足一千元，我們則采用退一賠十的懲罰方式，最低為一千元。

在這個案例中，消費者并沒有告知我們具體的購買時間，也沒有告訴我們銷售商是誰，此外，他現(xiàn)在是在向生產(chǎn)者主張自己的權利，我們的法律規(guī)定消費者既可以向生產(chǎn)者主張權利，也可以向銷售者主張權利，并且要進行這種首問負責制。但是本案的最大特點是食品，特別是嬰幼兒食品有著非常明顯的實效性，所以這個食品的整個流轉(zhuǎn)過程確實需要明確的澄清。因為如果有一罐的標注出現(xiàn)了錯誤，有可能它的整個批次都存在問題，按照食品安全法的規(guī)定，我們就需要對食品進行召回，所以我認為這名消費者雖然沒有法定的義務，但是他有道義上的責任盡可能的提供他所能掌握的銷售者的具體名稱、銷售的時間等。

經(jīng)濟之聲：象這樣的由噴碼錯誤引起的一系列問題，企業(yè)是否應該承擔相應的法律責任和社會責任?

蘆云：這是肯定的。首先，企業(yè)應當承擔最初的責任，一個生產(chǎn)線或者企業(yè)不可能在生產(chǎn)過程中保證百分之百的合格率，總會有一個誤差率，所以在這種情況下，企業(yè)應該承擔全部的責任。第二，關于保質(zhì)期的問題，我們第一要關注期限的問題，第二要關注儲存的問題。企業(yè)在銷售臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品時，要對消費者實行告知的義務。如果噴碼導致食品過了保質(zhì)期，并且出現(xiàn)了食品質(zhì)量問題，這里面可能就涉及到更多的民事責任。