經(jīng)營者加盟名小吃交費后決定放棄 商家拒退全款稱其違約

【導讀】加盟湖南名小吃斗腐倌，經(jīng)營者與商家簽了合同、交了1萬多元加盟費后決定放棄，既沒有參加商家提供的技術(shù)培訓，也沒有接受任何形式的服務，想全額拿回加盟費卻遭到拒絕。商家言之鑿鑿，稱對方出于自身原因違約，公司沒有退款的先例。幾經(jīng)協(xié)商，商家只同意退回不到一半費用?！短焯?15》本期聚焦：為什么加盟容易“退盟”難?

據(jù)報道，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大背景下，很多人萌生了創(chuàng)業(yè)念頭，除了坐在辦公室里上班，更愿意選擇適合自己的行業(yè)自主創(chuàng)業(yè)，因為更自由、發(fā)展空間更大。其中，開加盟店方便快捷，是個不錯的方式。然而，這其中的風險不容忽視。

北京的張先生在《天天315》節(jié)目的微信平臺上留言說，今年7月份，他計劃加盟湖南的一個名叫“斗腐倌”的小吃店，已經(jīng)簽了合同并交了加盟費，但是由于種種原因，他不想做了，想退回加盟費，但是遭到了拒絕。

事情的經(jīng)過是這樣的：張先生去年在一個展會上認識了這家名叫“斗腐倌”的小吃品牌，后來專門到公司所在地湖南長沙了解了開店經(jīng)營的相關情況，覺得前景不錯，于是以1萬4800元的優(yōu)惠價，簽訂了加盟合同。

張先生：2014年他們在北京有一個展會，我是在展會上認識的他們，后來經(jīng)過考慮，我覺得還不錯，就找他們加盟。我是2015年7月份跟我媳婦去湖南，他們的總公司去考察了一下，我當時感覺還不錯，也跟他們業(yè)務員聊，他們公司也給了一部分優(yōu)惠，等于他是讓2000塊錢，應該是價值16800，讓2000千錢是14800。當時也比較激動，就把錢交給他們了。我考察的時候也碰到有好多全國各地的，相互聊，中間也加了他們的一個群，就說這個東西在湖南那邊賣的挺好的，他們家主要賣豆制品的一些小吃，就是各種豆制品加工成了半成品，回來之后自己再加熱，稍微加工一下這樣的。

簽了合同并交了加盟費，張先生原本想一回北京就投入生產(chǎn)經(jīng)營。然而，由于家中種種瑣事煩擾，張先生左思右想之后，決定退出加盟。當然，直到這個時候，他還始終沒有去參加過“斗腐倌”提供的技術(shù)培訓以及其他服務，然而“斗腐倌”卻表示，簽了合同以后，加盟費不能退還，而且合同上也是這么約定的。

張先生：我就想回來就開始做，但是因為我們家小孩才10個月，家里也沒有合適的人幫我做這一塊，所以想著不和他合作了。當時我們簽的是技術(shù)服務合同，但是我現(xiàn)在想跟它沒有產(chǎn)生實際的關系，只是簽了一份合同，我也沒有去享受他們的技術(shù)服務，也沒有參加他們的培訓。我后期跟他們業(yè)務員聯(lián)系，他各種理由說沒法退，后來業(yè)務員想了一個招，說是能幫我轉(zhuǎn)出去，到現(xiàn)在也是過了好幾個月，也沒有轉(zhuǎn)出去，而且他說如果要往外轉(zhuǎn)還要扣我30%的手續(xù)費。

為了拿回加盟費，張先生和當初與他簽訂合同的“斗腐倌”業(yè)務員反復溝通了好幾次。起初，業(yè)務員告訴他，這筆錢堅決不給退。而且，張先生手中的合同里明明白白寫著“因技術(shù)服務的特殊性，甲方付全款后合同生效，乙方不予任何形式的退款”。張先生認為這一條約定有些不公平，為此還特意找律師咨詢過。

張先生：這個事前前后后拖了好長時間。我第一次有這個想法時我是跟他打電話說的，他一口堅決的回答我，這個錢是不退的，告訴我合同上有一條“不以任何形式退加盟費”。我回家看了一下這個合同，有這么一條，我就質(zhì)疑這個問題，我想讓他們給我一個他們經(jīng)理的或者他們負責人的電話，他也不給我，我現(xiàn)在只能聯(lián)系到他，單方面聯(lián)系到他。后來我找了一個律師咨詢了一下，他說這個應該是沒有問題的，就是打官司太麻煩。

因為走法律程序太麻煩，張先生再次聯(lián)系了“斗腐倌”業(yè)務員。經(jīng)過溝通，對方同意，如果張先生的店能轉(zhuǎn)給他人經(jīng)營，那么張先生只損失30%的費用。

張先生：后來我就再跟那個業(yè)務員聯(lián)系，如果你實在不退，那只能走法律程序了。中間可能溝通了幾次，后來他松口了，說能幫我想辦法轉(zhuǎn)出去，他的意思是哪天再有客戶想加盟，他能給我轉(zhuǎn)出去，但是要扣我30%的手續(xù)費。他當時說最好我自己能找到下家，他們也會盡力幫我找。開始我同意了，說扣就扣吧。這不又過了一兩個月，也是一直沒有動靜，而期間我跟他聯(lián)系，他就讓我自己想辦法找找下家。

張先生說，對方提出“轉(zhuǎn)給他人經(jīng)營，損失30%的費用”發(fā)生在一個月前。但是，從那以后，事情便再也沒有進展。在張先生看來，最大的問題出在合同上，合同約定的“甲方付全款后合同生效，乙方不予任何形式的退款”有些霸王條款的色彩。而他當初簽訂合同時比較匆忙，在簽約前也沒有認真逐字閱讀合同內(nèi)容。

張先生：沒有，他也沒讓我看，特別著急，因為趕上中午要吃飯了，著急看了一眼，也沒仔細看。而且他說他們那個合同都是統(tǒng)一的，誰都這么簽，想改也沒辦法改，他們合同是固定板塊的，沒有權(quán)利改。

在張先生看來，無論如何，當初他確實是有意要加盟“斗腐倌”小吃店的，連經(jīng)營門店的位置都找好了。這至少可以證明，他是有誠意的。

張先生：因為家里邊各種原因，做不了這事，一開始也找好了位置，在給他們交錢的時候也看過了，我在哪找的位置，跟他說過，并不是說我沒有找到位置不給它做了。

那么，張先生的這種情況能不能獲得“斗腐倌”方面的理解呢?交了加盟費但沒有享受過服務和培訓，這種情況能不能拿到退費呢?《天天315》記者以咨詢加盟業(yè)務為由聯(lián)系到“斗腐倌”的一名業(yè)務員。這名業(yè)務員說，加盟費肯定是不能退的，而且她給出的理由，聽起來相當充分。

業(yè)務員：加盟費都不退，沒有這樣的政策，我也不想收這樣的加盟費，公司也不搞。

記者：為什么?

業(yè)務員：沒有為什么，你既然自己有這種決定，你決定了，然后又要退，懶得搞，麻煩。我們公司沒有收了又退或怎么樣。你沒加盟之前就好好想清楚，確定好了，你就加，沒確定好，我們也不強求，我們也不強迫你交，你自己有獨立的思考能力，也能夠決定，既然決定了事，你要為自己做的決定付出代價。我去婚紗攝影，去拍婚紗照、藝術(shù)照這樣的，你交了定金他們給你退嗎?我也沒去拍，我交了幾百塊錢，他也不退，我不去拍了，是不是一樣的道理。我們這邊合同也都給到你，你自己過來看，決定好了咱們才會簽合同。

看來，加盟費不予退還是這家公司的規(guī)定。那么，這件事到此是不是就沒有轉(zhuǎn)圜的余地了?記者根據(jù)張先生提供的聯(lián)系方式，找到了當時給他辦理業(yè)務的尹女士。尹女士說，公司確實沒有給加盟商戶退還加盟費的先例，而且同意在轉(zhuǎn)讓加盟店這件事情上給張先生提供必要的幫助，已經(jīng)讓步了。

尹女士：加盟第一個是經(jīng)過一年多的考慮，考慮之后再加盟的;第二不是公司任何原因造成他不做，是他想退，公司7、8年了，沒有退的先例。但是我這邊，我可以破例或者他轉(zhuǎn)給其他客戶，這是可以的;或者他自己找到合適的人，他想轉(zhuǎn)我也可以幫他轉(zhuǎn);再或者他要退，那肯定不可能按全款退給他。

記者：那能退多少?

尹女士：退多少，幾千塊錢。本來我們原價是一萬六千塊的加盟費，他又要我們給他優(yōu)惠了，優(yōu)惠了之后又給他簽了合同，合同書面我們是一萬六千八，他直接交款的也就是一萬四千塊錢，反正給他優(yōu)惠了。現(xiàn)在他又這樣子，而且這個事情又不是說沒有辦法再弄，我們加盟本來也沒多少錢，也是不可以轉(zhuǎn)的，如果他這一塊實在不想做，我意思是有合適的客戶我給他轉(zhuǎn)，或者如果他找到合適的人。如果他自己找到人不需要交什么手續(xù)費，但他如果要公司幫他轉(zhuǎn)，那就說了1萬塊錢幫他轉(zhuǎn)出去，他損失4800塊錢，一萬塊錢幫他轉(zhuǎn)出去，他還要1萬塊錢。

尹女士說，現(xiàn)在能給出的明確的解決方案是，要么張先生的店轉(zhuǎn)給他人，要么公司給退回6000元加盟費。

在接受采訪過程中，尹女士反復表達一個意思：張先生當初是自愿加盟的，是自主選擇的行為，既然雙方已經(jīng)有所約定，張先生怎么能說反悔就反悔?

為什么加盟容易，退盟就難了呢?關鍵是難在要全額的退回加盟費，這個加盟費到底能退不能退，到底能退多少?中國人民大學商法研究所所長、經(jīng)濟之聲特約評論員劉俊海先生，以及北京同諾律師事務所的朱麗莉律師共同就相關的問題進行探討與分析。

經(jīng)濟之聲：通過記者的調(diào)查和采訪，在商戶張先生看來它遇到的問題有兩個爭議點，首先第一個就是合同的約定因為技術(shù)服務的特殊性，甲方付全款后合同生效，乙方不予任何形式的退款，合同當中這個條款到底有沒有不公平的地方?劉教授您對此怎么看?

劉俊海：首先澄清一下加盟商的法律地位，它是以經(jīng)營為目的，不是以生活消費為目的，所以本案的解決就不能適用消費者權(quán)益保護法。對消費者權(quán)益保護法調(diào)整是一方是經(jīng)營者，另一者是消費者的關系，正因為消費者客觀上在信息占有、財力各方面處于不對稱地位，所以消費者權(quán)益保護法對消費者做了很多適度傾斜的條款制度設計，包括后悔權(quán)，也即無理由退貨制度等。本案加盟商不是消費者是經(jīng)營者，所以只能按照合同法來辦這件事。合同法關鍵是要弘揚契約精神，契約精神有三條，一契約自由，二契約公平，三契約嚴守。如果加盟協(xié)議內(nèi)容、權(quán)利、義務是公平的，如果合同簽署雙方都是自愿的，雙方應該是守約現(xiàn)諾。

經(jīng)濟之聲：因為這個合同約定，張先生認為有霸王條款的色彩。我們怎么樣去認定一份合同到底有沒有霸王條款?張先生手中的這份合同到底有沒有這樣的問題?

朱麗莉：有時候想要很清楚的界定霸王條款并非易事，但是一般來講，它有一些可以去辨別的共性。如果一個條款違反了誠實信用原則，由單方擬定，比較處于強勢的地位，而另一方只能選擇接受或者不接受，沒有辦法去進行磋商的，一般來講它就有構(gòu)成霸王條款的可能。霸王條款本身一些特點來看，一般它是減免了經(jīng)營一方，或者占主導地位一方、強勢地方一方的責任，逃避其應盡的義務，或者擴大了自己的權(quán)利，或者反之剝奪了對方的權(quán)利，加重了對方的責任，或者是利用一些模糊的條款掌握了一個最終解釋權(quán)。我們經(jīng)常會看到有一些，格式合同里前邊有一定的內(nèi)容，后邊說最終解釋權(quán)完全在經(jīng)營者一方，有這些特征的，一般來講我們比較懷疑它就是霸王條款。

本案當中的這份合同，說一旦付了全款就不能退款，關于這一條，我覺得其實還是存在不公平的地方，因為它的時點是有問題的，雖然我們承認技術(shù)服務合同有一定的特殊性，如果它對對方已經(jīng)進行了培訓，或者哪怕是給予了對方一定的相關介紹，或者是相關的資料，我們都可以理解為它其實是提供了或多或少的一些服務。但是在這個案例里面，張先生并沒有得到任何的服務，也沒有參加它提供的相關培訓，只是在付全款這樣的情況下，被要求不能全額退款，我覺得這一點上實際上是不公平的。從這個條款本身來看，我覺得可以把它理解為一個違約的條款，這里邊存在權(quán)利義務不對等，存在任意加重了這一方責任的情況，所以我覺得其實還是可以認為它是一個霸王條款。

經(jīng)濟之聲：即是說這筆加盟費還是可以退，只不過看它能退多少?

朱麗莉：是的。因為的確有一點對方說的沒有錯，這確實是張先生這一方自己的原因出現(xiàn)了違約的情況，所以他應該承擔相應的違約責任，但是這個違約責任是不是嚴重到所有付出的全款都不能退這樣的程度，我覺得是需要研究的。另外從合同法的解釋上來看，關于違約金的一個規(guī)定，一方違約了，但是他可以主張說違約金過高這一條來講，其實我們可以理解為，對方的損失最大也不過是合同金額，按照規(guī)定，違約金金額不應該去超過損失的30%，所以我認為這里邊至少70%的款還是應該能夠退的。

劉俊海：關鍵在于認定合同的效力如何，如果張先生主張合同是顯失公平的霸王條款，應該雙方協(xié)商來解決，解決不了只能送行人民法院予以認定。我個人認為，法院應該就合同，包括合同中條款的效力做出認定，這是第一步的工作。第二，如朱麗莉律師所提到的，這個合同是有效的，只不過張先生出現(xiàn)違約行為，既然有違約行為，就要承擔違約責任，只不過承擔違約責任的時候，責任條款過苛過重，法院應當予以酌減，這個想法我是贊同的。但不管怎么樣，我個人覺得如果雙方能夠握手言和解決這個問題方為上策。一方面對張先生而言能夠減少自己的損失，對加盟商來說也助于展示他的社會責任，進一步提升自己跟被加盟企業(yè)之間的工贏共享的經(jīng)營理念。但是以后張先生和其他網(wǎng)友在簽訂類似加盟協(xié)議的時候要慎思明辯，一定要認真琢磨好，認真評估自己的履約能力和自己的風險承受能力，要明明白白簽合同?？偠灾覀円霌P契約精神，反欺詐反脅迫;另外我們要講究契約公平，不能強調(diào)一方僅有權(quán)利，另一方只有義務。同時如果合同是自由達成的，而且權(quán)利義務條款是相對公平的，我們還要有契約嚴守的精神，這樣才能維護交易安全，呵護社會誠信體系。

至于退法，我個人覺得妥協(xié)是人生最大的智慧，也是解決糾紛的最大智慧，我希望雙方都能夠登高望遠，舍小得大，爭取化干戈為玉帛。其實究竟是退70%還是退45%，可以由雙方對等協(xié)商、平等博弈，如果達不成協(xié)議，也可以提請人民法院進行裁判。