約13%消費(fèi)者遭遇支付欺詐 如何防止中招移動(dòng)支付騙局？

【導(dǎo)讀】2015年約有13%的消費(fèi)者遭遇支付欺詐，近九成無法追回?fù)p失。移動(dòng)支付騙局，要怎么防止中招?《天天315》聚焦本周消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

據(jù)報(bào)道，當(dāng)今，移動(dòng)支付的快捷便利正影響和改變著我們的生活，很多人捧著一部手機(jī)，足不出戶就能買遍全球。但便捷背后安全隱患也在迅速增加，天天315節(jié)目就接到不少消費(fèi)者的投訴，有些消費(fèi)者在二維碼支付過程中，出現(xiàn)了信息和資金被盜取的問題。眼下正值歲末年初，又會(huì)迎來一個(gè)消費(fèi)高峰，在這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者更要提防支付風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)安全意識(shí)。

近日，中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年約13%的被調(diào)查者遭遇過網(wǎng)絡(luò)欺詐并發(fā)生損失，較去年上升6個(gè)百分點(diǎn)，其中男性較女性的比例高3個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)端欺詐有五成以上是通過社交賬號(hào)被詐騙，同時(shí)，消費(fèi)者還面臨手機(jī)被植入木馬或收到偽基站信息等其他多重犯罪活動(dòng)威脅。

經(jīng)濟(jì)之聲：手機(jī)支付現(xiàn)在非常普遍，我們出行的時(shí)候，打車也可以手機(jī)支付，淘寶也可以手機(jī)支付等等，手機(jī)支付首先要考慮的因素是什么?

蘆云：首先要考慮交易的對(duì)象是什么，比如在網(wǎng)上訂火車票，交易的對(duì)象是12306，或者現(xiàn)在有的考試很多都強(qiáng)制性要求通過網(wǎng)上支付，那么交易的對(duì)象可能是考院下面的某一個(gè)機(jī)構(gòu)，這種情況下，可能交易的安全性就相對(duì)高一些。但是如果交易的對(duì)象是某一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)站或者某一個(gè)單獨(dú)的電商或者平臺(tái)，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)就大一些。

現(xiàn)在隨著移動(dòng)支付渠道日益多樣化，如今越來越多的消費(fèi)者選擇在線上和線下，使用手機(jī)支付。報(bào)告顯示，82%的受訪者曾使用手機(jī)完成付款，包括在商戶現(xiàn)場(chǎng)的支付或遠(yuǎn)程支付，比如掃碼支付。金額比較大的，可以通過銀行的一些APP等等。報(bào)告顯示，從支付偏好看，20歲以下的年輕人熱衷于手機(jī)錢包類客戶端支付。同時(shí)，通過手機(jī)支付購(gòu)買實(shí)物商品的受訪者比例高達(dá)33%充值繳費(fèi)等虛擬商品消費(fèi)的比例同比增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)之聲：從報(bào)告顯示的這幾個(gè)點(diǎn)來看，怎么看待大家支付偏好的不同?

胡鋼：支付永遠(yuǎn)圍繞著安全和便捷兩個(gè)主題詞在進(jìn)行一個(gè)艱難的平衡。有時(shí)候消費(fèi)喜歡便捷，愿意容忍一部分安全的瑕疵或者缺陷，有時(shí)候更注重安全，所以不同的消費(fèi)者會(huì)有不同的偏好。但總體來說，在于安全和便捷之間，我個(gè)人覺得應(yīng)該掌握好一個(gè)基本的底線或者平衡，即用于快捷支付對(duì)應(yīng)的賬戶里面不應(yīng)該是對(duì)應(yīng)的高額度的信用卡，而應(yīng)該是數(shù)額有限的一個(gè)儲(chǔ)值卡，這樣即使你的賬戶全部被錯(cuò)誤的或者詐騙性的被轉(zhuǎn)移走了，你的損失是有限的，否則代價(jià)過于的高昂。第二點(diǎn)，涉及到的這種交易支付的內(nèi)容，特別像適才蘆云主任所提到的，要搞清楚到底對(duì)方是誰。另外，現(xiàn)在比較流行的所謂的二維碼，通過二維碼下載一個(gè)APP的手機(jī)應(yīng)用軟件，作為有20年網(wǎng)齡的網(wǎng)民來說，二維碼對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)非常高，APP對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也非常高。因?yàn)樗鼈兊淖畲筇攸c(diǎn)是溯源性很差，你不知道是誰制作的，不確信是誰在控制。特別是未來可能會(huì)實(shí)行所謂的刷臉支付、指紋支付，但是這種支付意味著你個(gè)人特定的生物信息可能處于網(wǎng)絡(luò)空間之中，一旦被數(shù)字化，可能容易被復(fù)制。因此，對(duì)于手機(jī)支付或者其他的支付來說，我們確實(shí)需要在安全和便捷之間作出艱難但是比較穩(wěn)妥的選擇。

經(jīng)濟(jì)之聲：在這個(gè)調(diào)查當(dāng)中，近九成遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的消費(fèi)者表示沒有獲得有效賠償，損失全額或部分追回的僅有4%，絕大多數(shù)是消費(fèi)者自行承擔(dān)了全部欺詐損失，這一比例高達(dá)88%。為什么網(wǎng)絡(luò)支付欺詐追損難度這么高?

蘆云：首先是因?yàn)闉榫W(wǎng)絡(luò)跨地域性和隱蔽性;其次，由于在網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)可能金額上還是相對(duì)偏小一些，這種情況下可能很多在金額上達(dá)不到刑事立案的標(biāo)準(zhǔn)，所以刑事的這條路就走不通，如果走民事又很難找到主體，找到詳細(xì)的信息，所以在民事的追討也存在了很大的難度。

經(jīng)濟(jì)之聲：目前有沒有一些資金配套保險(xiǎn)的支付渠道，即在發(fā)生損失后可以通過保險(xiǎn)渠道挽回這樣的渠道多嗎?

胡鋼：今年國(guó)務(wù)院發(fā)了很多的和消費(fèi)者有關(guān)的這種文件，其中一份文件直接題目就提到了金融消費(fèi)者，所以今天這個(gè)案例實(shí)際是說金融者的權(quán)益保護(hù)問題，明年或者以后更長(zhǎng)的一段時(shí)間，金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題恐怕會(huì)更加重要地?cái)[在我們的面前。

經(jīng)濟(jì)之聲：這次調(diào)查也顯示，消費(fèi)者的安全支付意識(shí)在不斷增長(zhǎng)，87%的被調(diào)查者認(rèn)為支付時(shí)須必備驗(yàn)證環(huán)節(jié)。其中，76%的被調(diào)查者習(xí)慣通過手機(jī)短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼來保障支付安全。在對(duì)使用短信驗(yàn)證碼態(tài)度方面，66%的人選擇每筆網(wǎng)上交易都使用動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼來保護(hù)支付安全，有13%的消費(fèi)者愿意嘗試指紋等生物識(shí)別方式來完成支付。這個(gè)是一個(gè)什么樣的趨勢(shì)，未來是不是這種生物識(shí)別的方式會(huì)有更大的發(fā)展空間，而現(xiàn)在的短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，是不是能夠在普遍情況下保證我們的安全?

蘆云：我覺得是這樣的，因?yàn)樵诮灰篆h(huán)節(jié)中有很重要的環(huán)節(jié)，雖然保險(xiǎn)是事后的監(jiān)控，可能在未來會(huì)有一個(gè)發(fā)展，但無論怎樣交易的環(huán)節(jié)是銀行把控。而且我們?cè)谥叭スど蹄y行調(diào)研，也是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)支付情況，他們現(xiàn)在采取了這樣的措施，根據(jù)消費(fèi)者刷卡或者網(wǎng)上交易的不同的需求，劃分為幾種支付方式，比如額度越大的支付方式，它需要的安全設(shè)備或者需要進(jìn)行確認(rèn)和操作的手續(xù)就越多，越嚴(yán)謹(jǐn)，可能小額消費(fèi)有一個(gè)快捷消費(fèi)，即根據(jù)你的需求制定一個(gè)不同的交易方式。