港澳游遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物 幾萬(wàn)珠寶被評(píng)為廉價(jià)貨

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者購(gòu)物收獲免費(fèi)港澳旅游券，一家人同游遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物，幾萬(wàn)元買(mǎi)回珠寶被評(píng)為廉價(jià)貨，要求退款卻陷入信任難題。

據(jù)報(bào)道，春節(jié)假期就要到了，很多人都會(huì)選擇在長(zhǎng)假期間出游，有些人為了省事可能會(huì)選擇到旅行社報(bào)團(tuán)旅游。不過(guò)隨團(tuán)出行你要多留個(gè)心，一不小心就有可能掉進(jìn)一連串的購(gòu)物陷阱。

上個(gè)月，蘇州的丁女士在購(gòu)物時(shí)收到了贈(zèng)送的幾張旅游券，是“香港澳門(mén)觀光購(gòu)物三日游”，丁女士一想，免費(fèi)贈(zèng)送的旅游券，吃喝玩樂(lè)一條龍，帶著父母一家人一塊去玩一趟，多愜意。更讓丁女士放心的是，在拿到這家名為深圳市港中國(guó)際旅行社的行程表時(shí)，她發(fā)現(xiàn)上面第一條就寫(xiě)著“凡是經(jīng)過(guò)旅行社安排到登記店鋪購(gòu)物的旅客，導(dǎo)游不得強(qiáng)迫旅客購(gòu)物，也不得強(qiáng)留旅客在登記店鋪之內(nèi)”。這樣的話，即使是觀光購(gòu)物團(tuán)也無(wú)所謂了，只要不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物就行。就這樣，丁女士一家三口就隨團(tuán)出行了。可是讓丁女士沒(méi)想到的是，一場(chǎng)讓人十分郁悶的旅程便由此開(kāi)始。

第一站就去珠寶店，每人必須開(kāi)一單才能離開(kāi)。

不光是在店里，在中轉(zhuǎn)的車上，也免不了被要求購(gòu)物。

丁女士說(shuō)，在一家珠寶店，被騙的錢(qián)最多，七七八八到最后一共買(mǎi)了六塊玉，還有兩個(gè)玉鐲，兩個(gè)墜子，還有金鑲玉一共花了差不多4萬(wàn)元。

丁女士告訴記者，自己在回家以后感覺(jué)有些不對(duì)勁，于是帶著這些從珠海買(mǎi)回來(lái)的翡翠珠寶到當(dāng)?shù)匾恍┲閷毜耆プ稍儯Y(jié)果走了好幾個(gè)地方，對(duì)方都告訴她，這些東西根本值不了多少錢(qián)，品質(zhì)并不高。丁女士覺(jué)得自己這錢(qián)花得實(shí)在是冤枉，于是跟店家聯(lián)系想要退貨。但這家珠海的珠寶店店主跟她來(lái)回解釋了多次，就是不愿意退款。

丁女士這次購(gòu)買(mǎi)的商品，雖然有珠寶品質(zhì)鑒定證書(shū)，但是沒(méi)有發(fā)票，丁女士通過(guò)仔細(xì)對(duì)比，認(rèn)為自己帶回來(lái)的翡翠與鑒定書(shū)上的照片并不完全相符。記者也聯(lián)系上了這家店的店主。

店主：她有反映過(guò)，她在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候有許諾是可以退還的，但是在產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的前提下。

記者：那現(xiàn)在她是否可以退換呢?

店主：她之前打電話，意思就是說(shuō)價(jià)格的問(wèn)題，產(chǎn)品本身沒(méi)有什么質(zhì)量問(wèn)題的。

記者：她現(xiàn)在反映的問(wèn)題是說(shuō)她覺(jué)得她手頭上產(chǎn)品跟證書(shū)上的照片不相符，有這種情況嗎?

店主：這種情況幾乎是沒(méi)有，大小會(huì)有偏差，產(chǎn)品是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題隨時(shí)可以去拿去正規(guī)的鑒定中心鑒定真?zhèn)巍?/p>

記者：她們購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品并沒(méi)有發(fā)票是嗎?

店主：這種發(fā)票是可以打的，我們這邊是保稅區(qū)，如果要發(fā)票的要加多17%的稅。

在記者咨詢丁女士能不能退貨的時(shí)候，店主只是強(qiáng)調(diào)要按之前的購(gòu)物條款來(lái)處理，條款上面寫(xiě)有商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題才能退款。

最后，丁女士急了，于是撥打了珠海當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)的電話，進(jìn)行舉報(bào)。最后由工商部門(mén)出面協(xié)商。昨天晚上，丁女士告訴我們，賣家已經(jīng)在工商部門(mén)的調(diào)解下同意全額退款，讓丁女士將商品全部寄回給賣家，然后賣家再給丁女士退款。但丁女士卻又遲遲下不了決心寄回貨品，她擔(dān)心自己把貨都寄出去了，自己手上沒(méi)有東西，到時(shí)如果對(duì)方不退款又該怎么辦?

經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張立棟和中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)胡鋼律師來(lái)討論今天的話題。

經(jīng)濟(jì)之聲：丁女士參加的旅行團(tuán)，這個(gè)旅游產(chǎn)品的行程表上明確寫(xiě)著不會(huì)強(qiáng)迫游客購(gòu)物，但是丁女士講述在旅游的過(guò)程中，多次被要求購(gòu)物，并且提到導(dǎo)游對(duì)游客的要求之類，這樣算是強(qiáng)迫購(gòu)物嗎?在法律上如何認(rèn)定是否是強(qiáng)迫購(gòu)物?

胡鋼：強(qiáng)迫購(gòu)物確實(shí)是對(duì)于消費(fèi)者的自由選擇權(quán)、安全權(quán)的一種侵害，強(qiáng)迫消費(fèi)一般來(lái)說(shuō)就是經(jīng)營(yíng)者利用某種形式特別是言語(yǔ)或者行為致使消費(fèi)者的身心受到某種限制，做出了并不愿意實(shí)施的消費(fèi)行為。強(qiáng)迫消費(fèi)是國(guó)家法律明令禁止的，也是國(guó)家旅游法明令禁止的，所以消費(fèi)者在旅游過(guò)程中有權(quán)利勇敢的對(duì)強(qiáng)迫消費(fèi)說(shuō)一聲不。

經(jīng)濟(jì)之聲：丁女士在旅行的最后一站，珠海的一家珠寶店里購(gòu)買(mǎi)了幾萬(wàn)元的翡翠，從錄音里面，我們可以了解到，在這個(gè)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中店家是使用了不少的銷售手段，但是丁女士購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量證書(shū)、實(shí)物也是在丁女士自己選擇過(guò)后購(gòu)買(mǎi)的商品，丁女士最后認(rèn)為自己被騙了，店家算是騙人了嗎?丁女士要求退貨，但是按規(guī)定，只有質(zhì)量問(wèn)題才能退換，那商家如果不給她退貨，有法律依據(jù)嗎?

張立棟：首先它是不是一塊玉石，如果屬于假冒偽劣的產(chǎn)品，比如說(shuō)是用一種人造材料制造的翡翠的話明顯屬于假冒產(chǎn)品，屬于欺詐，但是如果說(shuō)只是一塊普通的玉賣了一個(gè)高價(jià)的話，這里邊消費(fèi)者也存在一定的責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在春節(jié)假期馬上就要到了，應(yīng)該有不少的朋友都選擇了跟團(tuán)出行，在選擇旅游產(chǎn)品的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)該注意些什么?

張立棟：我建議是盡量的選擇大型旅行社，都有很規(guī)范的產(chǎn)品和服務(wù)的要求，同時(shí)它的價(jià)格體系也是很規(guī)范的?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者之所以上當(dāng)受騙或者陷入強(qiáng)制消費(fèi)，都是因?yàn)樨潏D一時(shí)報(bào)價(jià)的便宜，遭遇各種消費(fèi)陷阱。尤其春節(jié)即將到來(lái)，在選擇旅行產(chǎn)品的時(shí)候，一選擇大型旅行社、專業(yè)的中小旅行社，再一個(gè)選擇價(jià)格靠譜的、符合嘗試的，第三在合同上一定要明確合同上不能有購(gòu)物這一項(xiàng)。

胡鋼：我建議的消費(fèi)者在提前做一些功課，去當(dāng)?shù)氐谋容^有名的購(gòu)物場(chǎng)所去購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，而千萬(wàn)不要到旅行社引導(dǎo)的所謂旅游品商店去購(gòu)買(mǎi)，在那些旅游品商店里面往往會(huì)碰到消費(fèi)者今天所闡述的這種騙局。做好前期信息上的準(zhǔn)備，這樣才有一個(gè)更加愉快的假期。