連天紅遭遇資金鏈斷裂危機　承諾無條件退款無法兌現(xiàn)

據(jù)報道，在《天天315》的微信平臺上有一位消費者沈女士留言說，自己購買的家具想要辦理退貨，可商家卻遲遲不兌現(xiàn)，而且還說目前公司沒有錢，可以直接拿貨抵。盡管工商部門介入調(diào)解，但是事情仍舊沒有什么進展，沈女士不知道應該怎么辦，只好向經(jīng)濟之聲《天天315》求助。

記者隨后聯(lián)系了沈女士，她告訴記者，自己最近正在辦理家具退貨，退貨的家具品牌叫作“連天紅”。當初，沈女士是在北京市北苑集美家具店中，花了將近20萬元購買的這套紅木家具，現(xiàn)在想要退貨，卻遇到了麻煩。

沈女士：他們家不是無理由退貨嗎?我去辦退貨的時候，因為那合同后邊寫的是15個工作日內(nèi)退款，我辦退貨的時候他就說不行，要3個月，說網(wǎng)站有公布。我說我這合同，你變了你沒有通知我，我沒有接受，我不認可。后來我就打12315投訴了，后來12315轉到北苑工商，就跟北京的負責人聯(lián)系了，后來就說公司剛過完春節(jié)，錢緊，所以說兩個月退還，完了我就同意了，對我來說還是損失。現(xiàn)在快到退款日期了，我說問一下到什么程度了，然后他就跟我說，公司希望你拿貨，我說我要錢。直營店也聯(lián)系了，我在網(wǎng)上也跟他的客服聯(lián)系了，就是我的退款到什么程度了。在網(wǎng)看了一下，好像他們家的負面消息比較多，有好多客戶給他們交了錢一年多都沒有拿到貨，退錢也退不出來。

沈女士是在3月份的時候辦理的退貨，當時門店的銷售人員說，現(xiàn)在公司沒有錢，想要退貨的話，必須要等3個月。聽到這樣的答復，沈女士只好投訴到12315，隨后北苑工商介入調(diào)解，最終連天紅北京公司的負責人告訴她，由于春節(jié)前后，公司的資金鏈緊張，因此最快也得等2個月左右才能退款。沈女士同意調(diào)解結果，于是又等了兩個月。眼下時間馬上就要到了，沈女士依舊沒有得到任何最新的消息。她擔心，這家家具公司究竟是不是出了什么問題?她又打電話給連天紅門店的工作人員咨詢，對方給出的答復令人不可思議。

沈女士：我當時買的時候花了差不多20萬，買了一組大柜，因為我5月7號等于是最后的期限。全部的店都發(fā)生過這樣的情況。連天紅在各個家具城都有直營店，我在網(wǎng)上看我的退款到什么程度，我也不知道5月7號能不能拿到錢。工商跟我說北苑集美的，他們準備最近去一趟連天紅的福建的總部。

記者：您是說工商部門給您的回應，他們也知道您這個事不止您一個情況。

沈女士：估計不是一個情況。工商也管不了，商場也管不了，因為它是用連天紅自己的合同簽的。就是比如說集美家具城入住的店鋪，用的是集美的合同，錢是交到集美，但是他不是，他是自己收款，所有連天紅的店鋪都是自己收款，用自己的合同。

連天紅的工作人員告訴沈女士，現(xiàn)在公司的資金仍舊緊張，如果沈女士同意的話，可以拿公司的貨來抵這個欠款。很多人聽到這里可能會不明白，沈女士2012年買的家具，現(xiàn)在使用了3年多，按照常理的話，使用這么長時間的家具，肯定不能退貨了。而據(jù)沈女士的介紹，這個品牌的家具，承諾可以終身無理由退貨。更令人匪夷所思的是，沈女士當初20萬左右買的家具，這一次如果退款的話，她總共可以拿到25萬左右的貨款，這怎么可能呢?

記者隨后調(diào)查了這家叫作“連天紅”的紅木家具公司，發(fā)現(xiàn)這家公司在紅木家具行業(yè)非常有名。之所以有名，源于這家公司獨特的銷售方式。

首先，這家公司的家具，不論件賣，論斤賣。“連天紅”家具在剛剛進入市場的時候，打出的宣傳語曾令整個紅木家具行業(yè)震驚。在連天紅的官方網(wǎng)站上，每種木材的價格以每公斤來計算，購買的家具也是以最終成品的重量來計算價格。

此外，這家公司承諾，可以終身無理由退貨。據(jù)了解，一般的紅木家具都是按照房間的尺寸，以及消費者的偏好量身定制的，而且家具購買了就不可能再退。紅木家具本身成本較高，可按照這家公司的宣傳來看，購買紅木家具，不僅價格比其他店實惠，還可以保值增值，難怪很多消費者趨之若鶩。沈女士說，自己當初購買這個牌子的家具，就是因為這些宣傳讓她心動了。

記者：就是您當時為什么選擇這個品牌購買呢?

沈女士：紅木家具是貴。

記者：那這個品牌您是怎么了解到，您覺得它比較好是嗎?還是之前的信譽比較好。

沈女士：原來一個朋友他是喜歡紅木，他們家跟別人家比挺怪，我們一般的紅木都是按件賣嗎?他們是按公斤賣的。

記者：這樣相比來說相對比較劃算是嗎?

沈女士：反正一出來的時候就別家賣紅木家具都覺得他們家挺怪的，按公斤賣，而且比別的家便宜。

記者：據(jù)您了解買他們家紅木家具的多嗎?

沈女士：挺多的，我原來也買過，后來因為它的那個掉顏色我就退了。

記者：您這次買的這批家具是什么時候買的?

沈女士：我是2012年買的。

記者：很早。

沈女士：對。

記者：那就是說2012年買的現(xiàn)在退貨的話也可以，還是原價。

沈女士：不是，就是說它現(xiàn)在這個家具它賣什么價，它就按什么價退。

記者：它不管你使用多長時間是嗎?

沈女士：只要說不影響二次銷售。紅木家具就是如果說稍微打一下，不影響銷售它就可以，它現(xiàn)價退，它漲你就按漲的退，跌你就按跌的退，但是它要扣除一般部分錢。

記者：也就是說您這個家具現(xiàn)在能退25萬是嗎?

沈女士：對，我原來差不多19萬多，不到20萬買的。是按他自己定的價格。

記者：他自己定的價格，不是市場的價格。

沈女士：它是那樣，比如說這段時間什么時候公布漲，每個月有的時候漲20、漲10塊的，不同品種它會漲，完了可能到每公斤降下來，直接就降80，之后降60都是他自己定的，不是市場定的。

記者：我可不可以理解為紅木家具也可以是一種投資性質(zhì)的?

沈女士：可以這么理解，你看你買別的紅木家具，比如說我這個款式不喜歡了，搬家了尺寸不合適了，我想賣，我是賣不出去的，因為廠家不回收。他們家就是終身無理由退貨，跟別人不同的就是在這兒。

記者：所以很多人會選擇他們家買是吧?

沈女士：對，它可能就想以這個噱頭去打垮別的紅木家具廠商嗎?增加了一個競爭優(yōu)勢。

可是，家具買了，真正想要退就難了。沈女士還告訴記者，目前跟她有相同遭遇的消費者不在少數(shù)。目前，北京工商部門已經(jīng)準備就這一情況直接聯(lián)系連天紅福建總部來協(xié)商，但沈女士的錢能否拿回，還是未知數(shù)。

記者隨后聯(lián)系了連天紅總部的工作人員，對方告知，沒有接到有關資金鏈緊張的消息，相關信息要向上級匯報之后才能知道。

記者：您好是連天紅家具公司是吧?我是中央人民廣播電臺的記者，有聽眾給我們打電話反映有關連天紅這邊辦理家具退貨，但是一直沒有拿到現(xiàn)款，你們的工作人員是說現(xiàn)在你們的資金可能有些問題，就是說如果消費者同意的話可以拿貨來抵，我就想問一下是不是有這種情況?

工作人員：它是這樣子，因為這一塊相關處理方案都是直接下發(fā)到店內(nèi)的。具體由店內(nèi)回復客戶這樣子。您如果方便可以提供一下信息我們這邊可以反映一下。

記者：你們承諾的比如說我購買了這個東西是終身無理由退貨?

工作人員：是這樣子，有分系列，像現(xiàn)在這類時尚系列這一類系列的，我們是不參與這個服務的，其他的是有這樣的一個服務。

記者：你們是按照你們自己定的價格來回收是嗎?

工作人員：就是退貨當天的售價，正常的話，我們會不定時的做一次價格更新。您可以上我們官網(wǎng)去看一下，我們官網(wǎng)都有浮動價格的表都有。

事情到這里還沒有結束，隨著記者調(diào)查的深入，“連天紅”公司出現(xiàn)的問題還遠不止如此。不久前，有媒體曝出，有多位消費者購買“連天紅”的紅木家具，幾十萬貨款付了，卻遲遲拿不到貨。宣先生就是其中的一位。

北京的消費者宣先生很喜歡紅木家具，加上過去幾年紅木家具也是投資、收藏的一個熱點，所以，他一直想買一套合適的紅木家具。當他在網(wǎng)絡、戶外廣告上，看到有一個叫做連天紅的紅木家具品牌，廣告宣傳攻勢強大，所售商品樣式不錯，很快宣先生就心動了。

宣先生：連天紅它有知名度，在電視上做廣告的挺多的。它也有連天紅的品牌，買一套椅子是10件套?？偣操M用是37萬多，37萬當時訂的時候是半年左右能到貨，我當時就全部付清就等，等了大概是5-6個月之間吧。

2014年2月，宣先生來到位于北京朝陽路的紅星美凱龍商場，在專門經(jīng)銷紅木家具的連天紅直營店，他選中了一套紅木家具。當天，他就和經(jīng)銷商簽訂了家具買賣合同，并當場刷卡付清了37萬2000元的全部貨款。合同約定：交貨時間是，貨款到經(jīng)銷商賬戶的3到5個月。但是半年后，宣先生卻沒收到貨。于是，他打電話催問什么時間交貨。讓他沒有想到的是，經(jīng)銷人員告訴他，交貨要延期到2015年，具體時間還無法確定。就在宣先生迷惑不解的時候，他又接到銷售人員打來的電話。

宣先生：給我打電話他們說是家具降價了，每公斤降了20元，我可以辦理補償差價，可以600公斤現(xiàn)在一萬二可以省掉。不能退現(xiàn)金，只能拿他們家的貨抵一萬二，合同也變了，把日期改了，2月份簽的合同改到6月份。

經(jīng)銷商要求重新簽訂合同，交貨日期延遲到2015年1月18日。而且違約金的賠償，按新簽訂的交貨日期開始(計算)只賠償合同總額15%的違約金。也就是說，合同變更之前的延期交貨，不給違約金。

宣先生：當時我一看他要改合同我就放棄了，合同期滿是11個月，我等到11個月我看他能不能提供貨再說，他說比如現(xiàn)在辦退款的話，三個月之內(nèi)未必能退回。

記者：合同上什么規(guī)定的?

宣先生：合同上規(guī)定應該是15個工作日之內(nèi)退回到我賬上。

記者：也沒有說為什么15天到不了賬的原因?

宣先生：他說有公司的原因，具體沒說，公司往回退的話退不回來的。

為了一套家具，宣先生苦等了11個月，最終也沒等來他花37萬多元購買的連天紅紅木家具，幾經(jīng)周折之后他對這個廠家失去了信心，于是，他再次找到經(jīng)銷商，要求退款。宣先生說，到現(xiàn)在，他與連天紅公司已經(jīng)交涉過好多次了，但事情一點進展都沒有。37萬不是一個小數(shù)目，到現(xiàn)在一年多了，光利息也是一筆不小的數(shù)字。他很后悔，也恨自己，為什么當初要購買連天紅的紅木家具。他思來想去，覺得自己有一種上當受騙的感覺，自己現(xiàn)在面臨的所有問題都出在連天紅的廣告宣傳上。

到目前為止，宣先生的問題還沒有解決。在今年3月14日天津廣播電視臺舉辦的315晚會上，連天紅因不交貨、不退款而被曝光。而在網(wǎng)上，連天紅家具的負面消息也屢屢出現(xiàn)。

十年來，我國的家具市場經(jīng)歷了它快速發(fā)展的黃金十年，但是，在這個市場繁榮的背后，一些企業(yè)為了追求超額利潤，劍走偏鋒，用各種虛假招術蒙蔽、欺騙消費者，賺取不正當利益。有的甚至給消費者帶來了巨大損失。前面說到兩位消費者購買紅木家具的遭遇，一位是想要退貨，拿不到錢，一位是定了家具，錢交了，卻拿不到貨款。商家承諾終身無理由退貨，卻不履行承諾。

對于連天紅這個品牌，經(jīng)濟之聲特約評論員張彬表示：

張彬：我沒關注過，我用不起這個紅木家具，也不太喜歡紅木家具，但是它這個廣告做的還是非常大的，一個是在各地的電視臺里面，一個是在這個比如像機場等等這些廣告牌上，或者是室外的大廣告。給我印象比較深的是他做了一個廣告叫“不怕我家沒有人民幣，就怕我家沒有好家具。”就是濃濃的暴發(fā)戶味非常的強烈，所以對這樣一個品牌我們只是看一看，對它的商品了解的并不太多。

北京朝陽律師事務所胡鋼律師說：

胡鋼：確實廣告比較多，它可能在銷售上也有一些創(chuàng)新，就剛才節(jié)目中提到的所謂論斤賣。但是紅木家具最大的問題之一就是以前我們節(jié)目中也反映過多次，什么叫紅木?什么叫紅木家具?紅木的牌子可能有多種，我們國家質(zhì)監(jiān)局的相關認定到底是哪一種?廣泛的紅木到底是哪一種具體的材質(zhì)?這種材質(zhì)的差別、價格的差別是非常大的，它論斤賣是有一些問題的。另外紅木家具在制造過程中是否是要嚴格遵守我們家具制造的傳統(tǒng)工藝，這些恐怕也沒有說的很清楚。還有一個他提到的所謂終身的質(zhì)保等等，問題是這個終身是誰的終身呢?是我們消費者的終身，還是這個廠家的終身呢?一般在統(tǒng)計上來說，很多民營企業(yè)能夠撐夠三年，已經(jīng)是比較成功的企業(yè)了，所以建議消費者對于所謂“終身保修”等等類似的字眼都要加一份小心和警惕。

消費者反映，這家公司的銷售方式與其他家不一樣，不是按件賣，是論斤買，而且終身無理由退貨。對于這種營銷方式，張彬認為：

張彬：這就是連天紅的營銷策略，一方面買家買到家里，尤其買紅木家具的往往輕易就不換了，因為它襯托了一個主人的品位，或者說相應家庭財產(chǎn)狀況等等。真正說買了家具最后還退回公司的應該說少之又少，除非自己確實家里的經(jīng)濟出現(xiàn)了大的危機了，這本身來講是商家一個營銷的策略。另外一個所謂論斤賣，它的品質(zhì)不一樣，材質(zhì)不一樣，論斤賣更多的是營銷上的噱頭，老百姓可能看著覺得挺好，但是真等遇到了問題沒有一系列保障的時候，你就會發(fā)覺企業(yè)原來說的都是給您畫了一個餅，到真正出現(xiàn)問題的時候往往難以見到真實情況。通過這件事，再大的企業(yè)、再好的產(chǎn)品或者再有投資價值的物件您也要充分考慮到企業(yè)的信譽度，包括未來面臨的風險。

那么，連天紅紅木家具公司的這種銷售方式，比如不按件賣論斤賣以及所謂的終身無理由退貨，從法律的角度上講是合法的嗎?胡鋼律師認為：

胡鋼：它所謂的退貨，往往是告訴大家有一個增值的收益。關于投資我建議大家記住這么一句話，作為投資者可能盯著的是收益，而那些接受投資者或者宣傳別人去對它進行投資的，盯的可是您的本金。這是最大的區(qū)別，這也是最大的風險。對于涉及到投資類的這種情況 ，我們剛剛通過的廣告法實際上對此有專門的嚴格的規(guī)定，比如說新的廣告法規(guī)定招商等投資回報預期的商品或者廣告服務應當對可能存在的風險極其風險責任承擔有合理提示或者警示，并且不得含有對未來效果、收益或者相關情況做出保證性承諾的情況，請注意我們本案中正好涉及到這樣類似的問題，而如果按照我們新的廣告法的規(guī)定的話，出現(xiàn)這種情況的最高可處100萬的罰款，并且還有相關其他的行政處罰。

消費者反映要去退貨，公司說出現(xiàn)了資金鏈緊張的情況，所以錢大概是退不出來了，但是可以用貨來抵。還有消費者交了錢到現(xiàn)在連紅木家具的影子都沒有看到。像這樣的問題如果我們的消費者碰到了，到底應該怎么辦?張彬表示：

張彬：我覺得這樣一個紅木家具產(chǎn)品更多的已經(jīng)跳出了一般家具的范疇，變成了一種奢侈品。奢侈品投資本身就有風險，所以像連天紅這樣一個我們所謂的知名企業(yè)，資金也會斷裂，也會因為各種原因受到影響。這時候消費者一方面可以通過消費者協(xié)會等等去維權，另外一方面，現(xiàn)在看來只能通過法律的途徑來進行訴訟。我覺得最主要的還是在此之前，要對這個企業(yè)的誠信度有一個了解，對這個市場有個了解。前一段時間紅木家具暴漲跟國際公約對于紅木樹種的保護、或者相應進口的減少有關，而這一段時間又有暴跌的趨勢。你既然選擇的是一個紅木家具，很多人是希望能夠保值增值的，那么對于相關市場的情況您還得做個簡單了解，不能看著人家買，我們就買，買了之后出了問題最后你這個家具也沒得到，甚至可能錢都要不回來了。

胡鋼律師認為：

胡鋼：本案非常特別的一點是有眾多的消息源體現(xiàn)出這個經(jīng)營者存在資金上或者償付能力的巨大困難或者說是風險，在這種背景下消費者要求退款或者退貨的情況，就可能屬于一種緊急情況。它有可能因為對方支付能力的局限性造成最后法院即使判了，也難以執(zhí)行。針對這種可能性，而且是大范圍的風險，我建議消費者可以依據(jù)我們國家的民事訴訟法向法院提起保全措施，同時應當提供相應的擔保，而人民法院接到這個申請后應當在48小時之內(nèi)做出裁定，對相關的財產(chǎn)采取扣押、凍結等措施，使消費者能夠在后續(xù)的維權中能夠獲得一個切實的保障。

這兩年，紅木家具投資成為一種新的投資產(chǎn)品，而且價格也在不斷暴漲。那么，紅木家具為什么這么貴，貴在哪?如果成為一個投資產(chǎn)品的話，保值增值的可能性到底有多大?

張彬：從目前來看，紅木家具之所以貴，主要在原材料，就是說原材料越來越少，需求又大，我們從越南、緬甸開始進口一些紅木的原材料。但是瀕危野生動植物的國際公約一簽，紅木里有好多種被列為管制了，進口渠道就少了，這樣就炒起來了。你會發(fā)現(xiàn)像連天紅這樣的，當年還是大企業(yè)，它現(xiàn)在賣出一套家具，它再做下一套家具的時候，成本就大幅提高，不但原材料成本提高，連工人的人工成本也在提高，所以等于說它原來的價格已經(jīng)做不出來了，可是你已經(jīng)收了消費者的訂金了，所以你這套家具賣了等于就賠了。在這種情況下，加上前一段時間一看紅木炒的好玩命囤貨，那么一旦資金有變化，你想今年反腐力度的加大，包括經(jīng)濟的放緩，包括老百姓理念的慢慢更趨理性，一旦放下來以后囤了一堆貨，紅木家具的價格又降下來了，某種意義上跟炒翡翠是一個道理。

那么，連天紅的宣傳的方式是不是有可能涉嫌虛假宣傳呢?

胡鋼：我們新修訂的廣告法對虛假廣告加大了執(zhí)法力度，它專門規(guī)定，以虛假或者是引人誤解的內(nèi)容誤導消費者，即構成虛假廣告。其中有一種情況就是商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符的，對購買行為有實質(zhì)性影響的就屬于虛假廣告。這種規(guī)定正好是和本案的情節(jié)是完全吻合的，所以連天紅恐怕是涉嫌虛假廣告的行為。

現(xiàn)在如果說消費者想要維權的話，他們到底應該怎么辦呢?

胡鋼：第一個剛才提到的虛假廣告的問題，如果虛假廣告我們的工商機關能夠認定的話，那么相關的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者都要承擔相應的責任，有些是先行賠付責任，有些是連帶責任，這是相關的主體。另外我們消費者有些是通過家具賣場來購買相關的產(chǎn)品，而我們的消保法第43條也規(guī)定，在這種情況下，家具賣場也承擔先行賠付的責任，具體損害賠償?shù)挠蓙砩希绻俏覀兿M者已經(jīng)支付了價款但經(jīng)營者實際上沒有提供產(chǎn)品或者服務的話，屬于一個非常典型而惡劣的消費欺詐行為，按照消保法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者應該承擔退一賠三的法律責任。另外，建議消費者向工商機關投訴。我建議消費者所在地的工商機關和經(jīng)營者所在地的工商機關聯(lián)合作戰(zhàn)，包括其他的廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者所在地的工商機關，包括租賃柜臺所在地的工商機關組成一個聯(lián)合的執(zhí)法艦隊，共同來查處這個涉及到全國范圍內(nèi)的消費欺詐行為，并且按照消保法第46條的規(guī)定，在收到投訴之日起7個工作日內(nèi)予以處理，并告知消費者。同時，我們消費者也可以請求消費者協(xié)會特別是省級以上的消費者協(xié)會，在必要的時候依法提起公益性的集團訴訟。