美容套餐藏陷阱　消費(fèi)者三萬元辦卡難“脫身”

據(jù)報(bào)道，上海消費(fèi)者張女士，團(tuán)購(gòu)美容套餐時(shí)，錯(cuò)把“羽茜”看成“羽西”，以為是知名化妝品品牌羽西在上海開設(shè)的美容院。電話咨詢后，對(duì)方故意混淆視聽，說“羽茜修身堂”就是靳羽西創(chuàng)辦的。于是，張女士花28元購(gòu)買了一張?bào)w驗(yàn)券，第二天就跑去體驗(yàn)。

張女士：因?yàn)槲疑眢w一直就比較虛，頭暈、頭痛，胃也有點(diǎn)不太好，就感覺有點(diǎn)亞健康，所以我就想調(diào)理一下，做點(diǎn)艾灸。然后我就在美團(tuán)網(wǎng)上面找了一個(gè)美團(tuán)卷，就發(fā)現(xiàn)了香港羽西美容纖體這家公司，它有這個(gè)項(xiàng)目，它們?cè)谧鐾茝V活動(dòng)，就看到它離我家也不太遠(yuǎn)，我就花了28塊錢體驗(yàn)他們家的美容調(diào)理方面的項(xiàng)目，3月6號(hào)去的。因?yàn)槲乙矝]辦法辨別它這個(gè)產(chǎn)品是好是壞，這個(gè)產(chǎn)品我不敢肯定，但是我就覺得這個(gè)小姑娘的服務(wù)貼心又很周到的。

入店體驗(yàn)后，香港羽茜淮海百盛店的美容師便開始向張女士推銷店內(nèi)的美容項(xiàng)目。張女士覺得美容師服務(wù)態(tài)度好，手法熟練，于是花錢辦卡。第一次，美容師只讓她購(gòu)買了一個(gè)3000元的美容項(xiàng)目。第二次，美容師叫來了一個(gè)中醫(yī)技師，這位中醫(yī)技師新推薦的項(xiàng)目全都價(jià)格不菲，張女士居然也照單全收了。張女士告訴記者，她當(dāng)時(shí)以為這家美容院就是知名品牌羽西開設(shè)的，所以對(duì)美容師和那名中醫(yī)技師所說的話，深信不疑。

張女士：他就說你買吧，我們這客人有很多的，之前有個(gè)客人花了3萬在我們這做，還有個(gè)客人花了多少錢，在我們這做，我們這效果挺好的。當(dāng)時(shí)我就覺得效果挺好的，然后我就辦了3000塊，后來他說我們那個(gè)老師是中山醫(yī)學(xué)院的老師，他很厲害的，他說我說話老是氣虛，下次叫他幫你看看。然后我就隔了一個(gè)禮拜去他們家，然后他就叫我老師給我看，說我不需要做護(hù)理，叫我把這個(gè)換掉，就給我推薦了一個(gè)任督脈和肝膽筋絡(luò)的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目是1萬8的，打八折，然后說再給我送個(gè)3、5次，然后我就補(bǔ)了13500，他說你現(xiàn)在再補(bǔ)6500塊，我們這個(gè)眼部護(hù)理本來是298一次的，你再補(bǔ)5000塊你就可以買到全年的眼部護(hù)理，它面部護(hù)理再補(bǔ)1500塊，很便宜的，這樣一年算下來面部護(hù)理才15塊錢一次，很劃算的。然后我又補(bǔ)了6500塊，總共加起來就23000，當(dāng)時(shí)沒有給我看產(chǎn)品，我心里面想大品牌應(yīng)該不會(huì)差到哪里去，所以我就沒有太多的質(zhì)疑他們，因?yàn)樗麄冋f也有些道理，說什么艾灸、經(jīng)絡(luò)給推了以后，效果會(huì)很好的，推個(gè)三五次你的感覺立馬就出來了，人整個(gè)的精神狀態(tài)就不會(huì)那么差了，面色也會(huì)好很多。

購(gòu)買一個(gè)美容項(xiàng)目后，就可以享受另一個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)惠價(jià)格，還贈(zèng)送其他項(xiàng)目，就這樣，張女士第二次進(jìn)店后，還沒做美容，就又被勸說購(gòu)買了好幾個(gè)新項(xiàng)目。支付過2萬多元后，中醫(yī)技師開始為張女士揉穴位，疏通經(jīng)絡(luò)。據(jù)張女士介紹，這位技師手法嫻熟專業(yè)，但按了沒一會(huì)就換人了，她發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的這位技師是個(gè)連穴位都找不到的新手。

張女士：我做的是艾灸，做了經(jīng)絡(luò)調(diào)理，剛開始是個(gè)老師做的，老師做的我覺得還好一些，后來就一直是小姑娘做，那個(gè)學(xué)員做的我覺得就差很多了，小姑娘做，她經(jīng)絡(luò)找不到，穴位就更別說了，穴位根本找不到，連說名字都說不上來，我買的這個(gè)項(xiàng)目，我就覺得心里面有點(diǎn)怕了，讓她給我做，因?yàn)槲易约河辛私膺^一些，經(jīng)常也聽一些其他的懂經(jīng)絡(luò)的老師的講座，它們都說要走經(jīng)絡(luò)要按的準(zhǔn)，如果按不準(zhǔn)的話就沒作用，然后我想我交那么錢，你連經(jīng)絡(luò)的名字都說不出來，我就覺得很虧了，搞不好那我的身體就都被你給搞壞掉。他們?nèi)藛T的技術(shù)根本就達(dá)不到要求，我也沒辦法跟他們繼續(xù)做下去，我就提出來退卡，然后他們就不給推，他們說你以為是小孩子過家家，你想退就退。

她這才想起，在美團(tuán)網(wǎng)上查看一下其他消費(fèi)者對(duì)這家店的評(píng)價(jià)，這時(shí)才注意到，這家店的名稱叫做：羽茜香港修身堂。

張女士：因?yàn)槲揖鸵恢焙芏δ咳荆艺f香港羽茜這個(gè)品牌不會(huì)差到哪里去，然后我才買了他們家的單，后來三次退款、三次協(xié)商無果，然后我就自己留心了，他們家的后幾次小票發(fā)現(xiàn)不是香港羽茜，而是叫一下上海歐艷美容公司(音)的小票，美團(tuán)上面也有其他很多體驗(yàn)的人，有投訴說他們家剛開始給你體驗(yàn)挺好的，第二次就不行了。我之前也有，我跟他們說過你們就是山寨品牌，冒牌人家的品牌。他說我怎么山寨了，我又沒跟你說我是香港羽茜的，他說他沒有明確跟我說。

記者在美團(tuán)網(wǎng)找到了張女士購(gòu)買的這個(gè)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，項(xiàng)目介紹中留有聯(lián)系方式，記者設(shè)法再次核對(duì)香港羽茜上?；春０偈⒌甑刂泛碗娫?，確認(rèn)無誤后，以消費(fèi)者的身份撥通電話，接線員介紹：“我們這邊就是香港羽茜，創(chuàng)始人就是靳羽西啊!”

接線員：我們這邊為就是香港羽西啊，創(chuàng)始人就是靳羽西啊。

記者：我看它那個(gè)字不太一樣。

接線員：你說的那個(gè)就是羽西跟字是吧?

記者：羽西的西不是沒有草字頭嗎?是一家嗎?

接線員：是啊，是羽西，您這樣好了，您可以團(tuán)購(gòu)一下，然后過來就是體驗(yàn)一下。

記者：我要是買這個(gè)28元的這個(gè)套餐的話，做的這些護(hù)理項(xiàng)目里面哪些能用到這個(gè)羽茜產(chǎn)品。

接線員：你28元的套餐的話，我們就是給你做一個(gè)背部的放松，就是我們用一些精油來做的。

記者：這個(gè)精油就是羽茜的產(chǎn)品。

接線員：恩。

記者：誰會(huì)給我做啊?

接線員：我們當(dāng)然有專業(yè)的美容師做啊。

記者：你們這個(gè)店好找嗎?

接線員：挺好找的，我們這邊就是在淮海路上面，靠近陜西南路。

記者：那你們那個(gè)產(chǎn)品能保證是和專柜賣的那個(gè)產(chǎn)品是一樣的嗎?

接線員：專柜跟美容院用的產(chǎn)品是有區(qū)別的，它是日化線的，我們這邊是專業(yè)線的。

記者：專業(yè)線的是在專柜買不到的是嗎?

接線員：是。

記者稍后撥通了知名化妝品品牌羽西的官方客服電話，客服人員告訴記者，羽西在國(guó)內(nèi)沒有開設(shè)美容院，只通過專柜、網(wǎng)絡(luò)及電視銷售產(chǎn)品。

昨天張女士的愛人和張女士一起到香港羽茜淮海百盛店要求退款，張女士的愛人發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)沒有懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件，這時(shí)再詢問店員和知名品牌羽西是什么關(guān)系時(shí)，店員默不作聲，然后只是反復(fù)說自己是打工的，要退款找店長(zhǎng)。

張女士愛人：外面看的話就是寫的香港羽茜四個(gè)大字，然后幾個(gè)小字什么美容啊，纖體什么什的，然后店鋪進(jìn)去之后就看了他們的環(huán)境，環(huán)境也不是很干凈的那種，給人感覺就是跟那個(gè)真正的大品牌羽西就是相差太遠(yuǎn)了。然后我說你們跟羽西什么關(guān)系，當(dāng)然他們就不給我們正面回答，到底是什么關(guān)系，它也一再?gòu)?qiáng)調(diào)它是香港羽西集團(tuán)的，很正規(guī)的。營(yíng)業(yè)執(zhí)照我沒看見，我要求他們給我看，說營(yíng)業(yè)執(zhí)照鎖起來了，鑰匙在老板那里，人在外地，她就是被忽悠了。我愛人就是耳朵根子軟，她第一次是團(tuán)購(gòu)進(jìn)去的時(shí)候感覺還可以，才二十幾塊錢，28，但他們提供的服務(wù)什么的手法都很好，剛開始就用這種很好的來吸引她，完了四五個(gè)人一起跟他在身邊勸她，我愛人本身經(jīng)不起這種勸誘，給打打折什么的。我問他為什么不退款，他說就不退款，就沒理由，很明顯就是霸王條款。

記者昨天下午向香港羽茜淮海百盛店店長(zhǎng)胡女士核實(shí)張女士購(gòu)買項(xiàng)目的總金額及消費(fèi)次數(shù)，以及拒絕退款的原因。

記者：是不是一共預(yù)付了3萬元的費(fèi)用。

胡女士：是的。

記者：她一共使用了三次。

胡女士：她用了有好幾次，我不知道，好像哪幾次了，因?yàn)槲乙膊皇翘焯煸谀莻€(gè)店。

記者：現(xiàn)在是不是還剩一些余額啊?

胡女士：對(duì)啊，是啊。

記者：那為什么不退卡?

胡女士：因?yàn)槲覀兙褪亲鲞@個(gè)療程的，我們又沒有做過什么東西的。如果都像你這樣的話，我還能經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)嗎?我又沒有坑蒙拐騙。而且當(dāng)時(shí)一再給你講清楚，是你本人愿意，自愿在我這里消費(fèi)的，而且我又給她簽字，此卡是特惠卡，本人愿意簽字，她簽字了。

胡女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)她們沒有坑蒙拐騙，并否認(rèn)和知名品牌羽西存在任何關(guān)系。

記者：那你這些美容師是都具有相關(guān)的資質(zhì)證書才上崗的嗎?

胡女士：都有這些東西，我健康證什么都有的，我也有經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，這個(gè)店也開了這么多年了。

記者：那營(yíng)業(yè)執(zhí)照為什么沒有掛在店里?

胡女士：我跟你講，因?yàn)槲夷莻€(gè)店要裝修了，而且我放在這個(gè)墻上面也不太好看。

記者：您這邊是靳羽西女士創(chuàng)辦的那個(gè)化妝品牌開設(shè)的嗎?

胡女士：不是的，肯定不是的。她當(dāng)時(shí)第一次來的時(shí)候我不在，然后她第二次來得時(shí)候，她跟我溝通就說這個(gè)了，我就跟她講了，我已經(jīng)跟她解釋清楚了，我們這里就是我們起的一個(gè)名字，跟靳羽西完全不搭界的，我都跟她講清楚了，我說我們這里從來不誤導(dǎo)任何一個(gè)消費(fèi)者。因?yàn)槲乙_店做生意，做長(zhǎng)久的生意，我都跟她講的很清楚。你說我們坑蒙拐騙，我騙你一次，我騙你兩次，我還能騙你三次嗎?你因?yàn)?萬塊錢的金額不是一次性消費(fèi)的，你是分三次消費(fèi)的，如果我能騙你一次的話，我還能騙你三次嗎?如果你說我騙了，那我只能說你是傻子，對(duì)吧。你怎么也得為你自己的行為付出代價(jià)，但是我不是騙子。

記者：今天我在打給你們銷售人員的時(shí)候，她跟我說你們這家美容院就是靳羽西女士創(chuàng)辦的那個(gè)化妝品品牌的開設(shè)的美容院。

胡女士：哪一個(gè)人給你講的?

記者：你們店里的銷售人員。

胡女士：你要找負(fù)責(zé)人。我不希望你們這些記者只是聽一面之詞誤導(dǎo)我們，你要找負(fù)責(zé)人，你要找負(fù)責(zé)人去說話，工作人員因?yàn)檫M(jìn)來的時(shí)間不長(zhǎng)，不了解情況。沒哪個(gè)國(guó)家頒布法律說他們一定要把公司了解的非常非常透徹的對(duì)吧，你要找負(fù)責(zé)人來說話。

售前，客服說和羽西有關(guān)系;售后，又說和羽西沒關(guān)系。這算不算是蒙騙消費(fèi)者呢?店長(zhǎng)胡女士否認(rèn)和羽西存在關(guān)系，也否認(rèn)使用相關(guān)的產(chǎn)品，那么，店內(nèi)用來給顧客做美容護(hù)理的是哪個(gè)品牌的產(chǎn)品?店長(zhǎng)答復(fù)，是自己的產(chǎn)品，但記不清品牌的名稱和產(chǎn)品的名字。

記者：那這樣，您這套資料還在嗎?

胡女士：當(dāng)然在了，我這套資料。我現(xiàn)在不在店，我現(xiàn)在在外地。

記者：你們店里的工作人員方便給我們發(fā)一份嗎?

胡女士：恩，不方便，只有我在，因?yàn)槟銈円邑?fù)責(zé)人說話。除非是有消協(xié)什么的，有這種第三方在場(chǎng)，有執(zhí)法人員在場(chǎng)，對(duì)吧。

記者：好，那我問一下您，您用的這個(gè)產(chǎn)品是什么品牌的產(chǎn)品?

胡女士：是我自己的產(chǎn)品。

記者：我在哪里能查到?

胡女士：我現(xiàn)在不在店里邊，我真不知道，因?yàn)槲业昀锏漠a(chǎn)品多了，因?yàn)槲乙膊皇且粋€(gè)品牌。

記者：那您自己的產(chǎn)品我想問一下。

胡女士：品牌叫……好像是四個(gè)字，是這樣的，我現(xiàn)在不在上海，我怎么樣才能聯(lián)系到你。

記者：我給您一個(gè)我們的座機(jī)電話和郵箱地址。

胡女士：好吧那你發(fā)過來好吧，這些東西我都不知道，真的我都不管這些東西。

店長(zhǎng)說有相關(guān)資質(zhì)證書，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是拒絕提供給記者，后來只是強(qiáng)調(diào)自己沒有坑蒙拐騙，而且顧客已簽字，知道是特惠卡，所以拒絕退款。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，拔罐、刮痧、針灸、是不少美容院都在從事的美容服務(wù)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都必須由執(zhí)業(yè)醫(yī)師許可證的專業(yè)人員提供服務(wù)。如果提供服務(wù)的是非專業(yè)人員，那就屬于違規(guī)操作，對(duì)顧客來說，對(duì)身體的危害不堪設(shè)想。

消費(fèi)者在向媒體投訴前也已經(jīng)撥打過12315的投訴舉報(bào)電話，消協(xié)給出的答復(fù)也是說，協(xié)商時(shí)，店長(zhǎng)以顧客已簽字認(rèn)可購(gòu)買的是特惠卡為由，拒絕退款。購(gòu)買了3萬元的美容項(xiàng)目，只消費(fèi)了一到兩次，消費(fèi)后認(rèn)為美容院提供的服務(wù)不專業(yè)，這時(shí)還能否要求商家退款?經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員武高漢和北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉針對(duì)相關(guān)的問題，給出了自己的觀點(diǎn)。

首先，營(yíng)業(yè)執(zhí)照到底應(yīng)該收藏起來還是掛在墻上?除了營(yíng)業(yè)執(zhí)照之外，墻上還應(yīng)該懸掛哪些的證書才能夠讓消費(fèi)者清楚明了這是一家什么樣的店?裘葉律師說：

裘葉：像這種美容院，除了有營(yíng)業(yè)執(zhí)照之外還需要有一個(gè)衛(wèi)生許可證，從事美容行業(yè)的資格證，包括員工、美容師的職業(yè)證，如果有拔罐、針灸等等專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)，從事的相關(guān)人員也需要有相應(yīng)的資質(zhì)才可以從事。也就是說我們剛才提到這些東西都必須懸掛在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之內(nèi)，讓消費(fèi)者明確的看到，這樣的話，才是符合法律的規(guī)定的。像他這種所謂藏在某個(gè)柜子里面這肯定是不符合相應(yīng)規(guī)定的。

記者給客服人員打電話的時(shí)候，他們也很明確的說到他就是羽西品牌下面的美容院，用的是羽西的產(chǎn)品，可是售后又說和羽西沒有任何關(guān)系。這位店長(zhǎng)胡女士也說用的確實(shí)不是羽西的，產(chǎn)品的名字想不起來了。對(duì)于這樣的做法，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員武高漢認(rèn)為：

武高漢：我覺得她可能從多方面違反了有關(guān)多部法規(guī)，比如說第一它涉嫌欺詐，假冒名牌。第二，涉嫌傍大款，就是它這個(gè)企業(yè)的名稱或者服務(wù)單位的名稱跟人家那個(gè)著名品牌的名稱那么相似，有關(guān)部門就不應(yīng)當(dāng)發(fā)它這個(gè)執(zhí)照。第三它涉嫌不夠資質(zhì)，比如說拔管、針灸、推拿、按摩等等都是有資質(zhì)才能上崗，你連穴位都弄不清楚，說明你沒有資質(zhì)。第四它涉嫌違背了消法的有關(guān)規(guī)定，就是商品和服務(wù)售出，它來了一個(gè)概不退換，這是不行的，消法規(guī)定凡是符合退的，消費(fèi)者都可以退，凡是符合換，消費(fèi)者都可以換，凡是符合修的消費(fèi)者都可以修。它這個(gè)問題是明顯的質(zhì)量不好，招攬顧客的時(shí)候，讓一個(gè)有水平的人為消費(fèi)者服務(wù)，等到消費(fèi)者上鉤了，換了一個(gè)亂七八糟的人，連個(gè)學(xué)歷都沒有，四六不懂的人，就開始提供服務(wù)，服務(wù)縮水就是質(zhì)量不好，在這樣的前提下，消費(fèi)者要求退，完全有道理。因此我認(rèn)為有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)開展調(diào)查，對(duì)這個(gè)企業(yè)進(jìn)行查處及維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

那么，這家美容店在推銷以及服務(wù)的過程當(dāng)中，違反了哪些法律條規(guī)，將會(huì)受到怎樣的處罰?裘葉律師表示：

裘葉：首先在售前，客服故意在將自己的品牌說成是一個(gè)著名的羽西品牌，虛構(gòu)了一個(gè)虛假的事實(shí)，使消費(fèi)者誤以為它是真的羽西品牌，所以做出了一個(gè)錯(cuò)誤的決定。它的這種虛假宣傳造成了消費(fèi)者的錯(cuò)誤決定，明確是屬于消法當(dāng)中的欺詐行為，應(yīng)當(dāng)為欺詐行為承擔(dān)責(zé)任。第二在服務(wù)的過程當(dāng)中，一開始可能用了我們猜測(cè)可能是有相應(yīng)資格的老師來給你做服務(wù)，但是等到你交完錢以后，服務(wù)人員明顯就不是一個(gè)檔次的，也就是說其實(shí)在服務(wù)的過程當(dāng)中做了相應(yīng)的修改調(diào)整，就不符合之前的約定，在這個(gè)過程當(dāng)中有一個(gè)合同違約行為在里頭。第三，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)店家包括店長(zhǎng)竟然說不清楚她自己產(chǎn)品的品牌和名稱。我們現(xiàn)在沒有具體調(diào)查，所以我們猜測(cè)這個(gè)產(chǎn)品是不是不符合質(zhì)量問題的，是否屬于所謂的三無產(chǎn)品或者完全是不合格產(chǎn)品。這種情況下它可能為消費(fèi)者造成的損失是無法估量的。所以它在整個(gè)過程當(dāng)中，首先是虛構(gòu)了事實(shí);第二是在服務(wù)合同雙方的事實(shí)行為下，有明顯的違約行為;第三有一個(gè)貨物產(chǎn)品的質(zhì)量問題;第四還可能使用了格式條款來限制消費(fèi)者的行為。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，其實(shí)他是違反了包括消法、合同法的相關(guān)條款。

在店家的不斷忽悠之下，消費(fèi)者購(gòu)買了3萬元的美容項(xiàng)目，只消費(fèi)了一到兩次，消費(fèi)后認(rèn)為美容院提供的服務(wù)不專業(yè)，這時(shí)能否要求商家退款?作為一個(gè)消費(fèi)者，如果我簽字，確認(rèn)是一個(gè)特惠卡的話，這個(gè)錢該退還是不該退?

武高漢：這個(gè)特惠卡確實(shí)蒙了很多人，甚至把我們的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)都蒙了。第一特惠卡是真是假很難說，我們既不知道進(jìn)價(jià)也不知道成本，因此它原來標(biāo)的那個(gè)價(jià)和現(xiàn)在的特惠到底哪里合理我們是無從判斷。但是有一點(diǎn)，特惠卡也在大賺消費(fèi)者的錢。第一我質(zhì)疑它是假的，第二就算它是真的，叫做權(quán)力放棄，我明明可以賣100，現(xiàn)在我賣50，這叫你放棄你自己的權(quán)利，你沒有任何道理要求消費(fèi)者放棄他的權(quán)利。什么權(quán)利?退貨的權(quán)利。在任何情況下經(jīng)營(yíng)者不得以任何理由讓消費(fèi)者放棄退貨的權(quán)利?，F(xiàn)在它實(shí)際上就是在讓消費(fèi)者放棄權(quán)利，前提是什么?我給你的是特惠呀，因此你就不能退，我們有關(guān)行政部門就覺得對(duì)呀，有道理呀。不光是消費(fèi)者上當(dāng)受騙，我們相關(guān)的行政執(zhí)法部門也上當(dāng)受騙了。你不可以要求消費(fèi)者放棄權(quán)利，消費(fèi)者權(quán)利那是法律賦予的，任何人不得剝奪，因此我認(rèn)為行政執(zhí)法部門該出手了。

裘葉：這個(gè)特惠卡具體是什么內(nèi)容或者說在特惠卡當(dāng)中是否明確約定了，消費(fèi)者一旦簽約以后我就不允許退款等等，這個(gè)我們現(xiàn)在不清楚。但是我個(gè)人認(rèn)為所謂的特惠卡，里頭的一些條款可能涉嫌了霸王條款，它其實(shí)是一種格式條款，就是限制了很多消費(fèi)者的權(quán)利，所以在法律上來說，這個(gè)東西消費(fèi)者是可以要求推翻的。因?yàn)樗`反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定，所以店家以這種所謂特惠卡為由拒絕退款是不占理的。對(duì)消費(fèi)者來說，如果雙方協(xié)商無果的情況下，我建議消費(fèi)者可以訴訟到法院來解決。首先這個(gè)消費(fèi)者美容金額相對(duì)來說也比較大，第二這個(gè)店家現(xiàn)在的被告也是比較明確的存在，所以我認(rèn)為訴訟也不失為一條最后的解決方式。

那么，消費(fèi)者只是要回來這3萬塊錢就是勝利?還是可以據(jù)此要求一定額度的賠償呢?裘葉律師表示：

裘葉：我認(rèn)為是可以的，它的售前明確強(qiáng)調(diào)我們就是香港羽西的品牌，在這一塊是有涉嫌欺詐的行為。我認(rèn)為以欺詐的方式訴訟可以得到法院的支持。