宜家盒子蓋子分開收錢價簽不明　被吐槽涉嫌欺詐

據(jù)報道，宜家這個品牌，說起來大家應(yīng)該都很熟悉。它是一家全球著名的家居用品售賣場，里面售賣很多新奇、實(shí)用的家居用品，很受大家的歡迎。在宜家還經(jīng)常有一些特賣商品，價格低廉，品質(zhì)不錯。比如小鍋、各種收納用品、杯子、罐子、屋內(nèi)裝飾用品，很受家庭主婦的喜愛?？墒牵阍谝思屹徫锏臅r候有沒有這樣的經(jīng)歷：想買一個盒子，商家告訴你，盒子10塊，蓋子5塊。這樣的盒子你會買嗎?更有甚者，給我們打來電話投訴的吳女士是到結(jié)賬的時候才知道盒子和蓋子是分開賣的。

上個周末，吳女士到北京的宜家購物，看見一款收納盒，特價五塊九，吳女士覺得挺便宜的，就拿了兩個。

吳女士：周六中午，我去宜家買了挺多的生活用品，看到有一個黑色、比普通飯盒大一點(diǎn)的透明塑料收納盒，上面寫著5塊9，我就買了兩個。

那天，吳女士購買的東西比較多，結(jié)完帳后她拿著賬單對對貨。這一對不要緊，她發(fā)現(xiàn)自己購買的特價盒子收了一個盒子的錢，還收了一個蓋子的錢。吳女士很奇怪，難道盒子和蓋子是分開收錢的嗎?

吳女士：付款的時候字寫的特別小，沒太注意，因?yàn)橘I的東西挺多的，整理一下對對票一下看見蓋子單獨(dú)收費(fèi)4塊錢，我就覺得挺詫異的：一般買飯盒肯定是連蓋子一塊，很少有蓋子單獨(dú)收費(fèi)，我就問店員，你這不是欺詐嗎!幾塊錢也懶得跟他生氣，就拿回來了。也聽其他顧客說宜家經(jīng)常有這樣的事情，感覺是上當(dāng)受騙了。

在一般的超市，一個帶蓋的盒子不太可能蓋子和盒子分開賣，這也不太符合我們中國人的消費(fèi)習(xí)慣。在宜家，當(dāng)時物品到底是怎么擺放的?是否會對消費(fèi)者的消費(fèi)心理產(chǎn)生誤導(dǎo)?我們在采訪過程中詢問了吳女士在宜家賣場看到的貨物擺放情況。

記者：這個收納盒子是一個盒子和一個蓋子?

吳女士：對。

記者：它是包裝在一起還是分開包裝的?

吳女士：它放的時候盒子和蓋是放在一塊的，都是蓋好的一個一個的，不是分開的。

記者：然后標(biāo)的價錢是5塊9，但是結(jié)帳的時候是分開的。

吳女士：結(jié)帳的時候盒子是5塊9，蓋子是4塊。

記者：如果說沒有那個蓋子這個盒子也能使。它標(biāo)名是一套嗎?

吳女士：它上面有標(biāo)語告訴你蓋上蓋子會更好。蓋子和盒子是放在一起的。如果要分開放，我可能會理解為單獨(dú)計費(fèi)，而且它還標(biāo)注“黑色”，給你理解是有黑的還有白的，當(dāng)時為了圖便宜，我選了一個黑的，覺得可能是黑色所以便宜，買了以后就覺得挺上當(dāng)?shù)?，這樣盒子給你的感覺是無論如何都不值那個錢的。

4塊錢的東西，是不是應(yīng)該拿回商場去退掉呢?吳女士說，按道理，不想要就拿回去退掉，但是退貨太麻煩了，4塊錢，想想算了，不想折騰了。

記者：您就是聽見有別人說，其實(shí)宜家是這樣標(biāo)價的。

吳女士：有，我今天跟我同事中午吃飯的時候也聊到經(jīng)常會有這樣的情況，超市也有標(biāo)價和實(shí)際價格不同的情況。幾塊錢的事惹一肚子氣，9塊9的盒子我不會去買，買了再退還需要去另一個地方拿號排隊，還不夠折騰的。我就拿著了。

吳女士說，在開架售貨的賣場，什么奇葩的事情都可能發(fā)生。有一次她在北京的物美超市買東西，居然發(fā)生了一件貨物收兩次錢的事情。

吳女士：曾經(jīng)在物美，我買一塊香皂和一塊牙膏，買完了以后也沒看就回來了，后來看到小票上寫著兩塊香皂。我要了一塊，怎么收了我兩塊的錢?我找到物美，物美調(diào)出監(jiān)控發(fā)現(xiàn)是工作人員一邊結(jié)賬一邊聊天，把香皂刷了兩遍。然后表示將退款并且處理相關(guān)人員。一塊香皂三四塊錢，你去找他退一賠三，覺得人家可能不理解，就算了。

對于商家經(jīng)常提到的，在顧客購物時應(yīng)該讓他們有上帝的感覺，吳女士不敢茍同。她說，自己從來沒有過上帝的感覺，倒是一直提醒自己小心上當(dāng)。

吳女士：從來沒有感覺買東西的時候你是上帝，我兒子和先生經(jīng)常說我容易上當(dāng)受騙又不吸取教訓(xùn)。我就說，出門買東西還要放大鏡一個一個對賬，人家會覺得腦袋有病，幾塊錢的事就算了。

在和宜家方面溝通之后，市場部工作人員很快跟我們?nèi)〉昧寺?lián)系。在了解了事情的經(jīng)過之后，昨天(28日)下午，宜家方面發(fā)來了情況說明：

關(guān)于您要了解的薩姆拉盒子的事情，我們已經(jīng)做了現(xiàn)場調(diào)查，宜家賣場里薩姆拉盒子都有清晰的溝通，附蓋儲物盒價格9.9元, 盒子5.9元，儲物盒蓋4元。我們也隨附了照片供您參考。 感謝您對消費(fèi)者反饋非常負(fù)責(zé)的追蹤行動。從宜家方面發(fā)來的照片中，我們確實(shí)可以很清晰地看到價簽上標(biāo)注了盒子的價錢、蓋子的價錢、盒子和蓋子一共多少錢。

經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員武高漢先生以及北京朝陽律師律師事務(wù)所鄭傳鍇律師就此事作出點(diǎn)評。

武高漢：從環(huán)保、方便消費(fèi)者、壞修好配的角度來看，盒子和蓋子分開賣未嘗不可。宜家也進(jìn)行了解釋稱標(biāo)明了盒子、蓋子和整體各自的價格，但是也有說法稱標(biāo)價的字和字大小是不一樣的，另外有一些環(huán)節(jié)沒有交代清楚，比如消費(fèi)者盒子和蓋子是否有各自的包裝，蓋子的包裝上有沒有獨(dú)立標(biāo)價。如果分開賣就一定要兩件商品上有兩個標(biāo)價。我個人感覺，只要有大小字的標(biāo)價就涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果商家這邊一清二楚地標(biāo)明，就是消費(fèi)者審視的疏忽。另外，宜家標(biāo)明可以退貨，但是消費(fèi)者覺得麻煩沒有退，這點(diǎn)可以協(xié)商。宜家可不可以改變服務(wù)，縮短退貨時間、簡便手續(xù)。如果宜家不允許退就涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣，消費(fèi)者嫌麻煩不退貨，既有服務(wù)的問題，也涉及消費(fèi)者放棄自己的權(quán)利。宜家是否涉嫌欺詐，沒有確切的理由。

鄭傳鍇律師從法律層面進(jìn)行解釋：這種分開標(biāo)價、分開賣，而且標(biāo)注不是特別明顯的，應(yīng)該如何從法律層面看待?

鄭傳鍇：從法律的角度來講，爭議焦點(diǎn)可能是在于交易習(xí)慣的認(rèn)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅要求商家要尊重誠信，還要尊重消費(fèi)者的交易習(xí)慣。在不同的地域、不同的消費(fèi)習(xí)慣的影響下，同樣的行為在北歐就有可能是一種正常銷售行為，在中國就有可能構(gòu)成欺詐行為。消費(fèi)者認(rèn)為商家在進(jìn)行銷售并且標(biāo)價的過程當(dāng)中存在一定的誤導(dǎo)行為，如果被認(rèn)定，在《侵害消費(fèi)者行為處罰辦法》第六條第九項(xiàng)規(guī)定中，可以被認(rèn)定為欺詐行為，對消費(fèi)者退一賠三。商家在不斷完善經(jīng)營的過程中，一定要審慎考慮目標(biāo)客戶及所對應(yīng)的相應(yīng)的交易習(xí)慣，從未更好地適應(yīng)中國的市場環(huán)境。如果商家進(jìn)行特價標(biāo)注，應(yīng)該有相應(yīng)的說明或者解釋，雖然對銷售額可能形成影響，但會帶來更好的聲譽(yù)。

有網(wǎng)友表示，盒子和蓋子要是分開擺放利于消費(fèi)者自己搭配，就不會發(fā)生這樣的問題了。也有網(wǎng)友表示，中國有太多比這嚴(yán)重得多的消費(fèi)問題，這點(diǎn)事拿來討論不太應(yīng)該，宜家的價格標(biāo)注非常清晰明了，根本就不存在誤導(dǎo)，而且商家無條件退貨，這個消費(fèi)者有點(diǎn)吹毛求疵的嫌疑，武高漢先生對此進(jìn)行點(diǎn)評。

武高漢：消費(fèi)者提出質(zhì)疑，經(jīng)營者也作出解釋，我個人認(rèn)為還是建議有關(guān)部門到宜家進(jìn)行現(xiàn)場考察，因?yàn)榇_實(shí)國情不同，消費(fèi)習(xí)慣有不同，交易的方式和方法慣例也有不同。如果確實(shí)有這些交易習(xí)慣與中國的傳統(tǒng)不一致，特別容易引起不經(jīng)常到宜家購物的消費(fèi)者的誤解，有關(guān)行政部門可以建議宜家進(jìn)行整改。如果發(fā)現(xiàn)宜家確有欺詐之嫌、引誘消費(fèi)者上鉤，那就不是整改的問題，有關(guān)部門就應(yīng)該直接進(jìn)行查處，并且對消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。

吳女士的另外一次經(jīng)歷是在物美超市發(fā)生的，對于這些有意或無意當(dāng)中給消費(fèi)者帶來的一些不必要的誤會和麻煩，如宜家價簽字的大小、購物一件被刷兩次價等問題，兩位專家表明了自己的觀點(diǎn)。

武高漢：如果存在大小字，國外也很明確地規(guī)定，一律涉嫌誤導(dǎo)和損害消費(fèi)者的合法權(quán)利，在這一點(diǎn)上中國現(xiàn)有的法律倒是沒有具體規(guī)定稱大小字合同都涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。至于多收消費(fèi)者一次費(fèi)用，這是“鐵證如山”了。不能說不是主觀注意的就不賠。只要多收就可以認(rèn)為是涉嫌欺詐，可以爭取退一賠三，食品類甚至可以退一賠十。這是有明文規(guī)定的。

鄭傳鍇：實(shí)際上這還是一個消費(fèi)習(xí)慣的問題，很多消費(fèi)者是沒有看小票的習(xí)慣的。這種習(xí)慣看似比較麻煩，但是實(shí)際上耽誤不了很長時間，對我們消費(fèi)者合法權(quán)益卻是最直接、最快速的維護(hù)。我建議消費(fèi)者在消費(fèi)的程中更好地及時維護(hù)自己的權(quán)益。同時，雖然宜家約定了隨時可以無條件退貨，并不代表它就不可能存在欺詐行為，這兩者是沒有直接的邏輯關(guān)系的。如果一旦認(rèn)定存在欺詐行為，即便是無條件退貨，也是不足以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，還是要支持退一賠三。商家在進(jìn)行自己經(jīng)營的調(diào)整時，還是應(yīng)該更多地考慮到消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。