山東威海與韓國仁川建立消費者維權聯(lián)盟

山東省威海市消費者協(xié)會與韓國仁川市消費者聯(lián)盟在威海舉行了《威海市與仁川市消費者權益保護合作協(xié)議》簽約儀式，標志著威海市與仁川市消費者維權聯(lián)盟正式建立，這也成為我國同其他國家成立的第一個城市間消費維權合作組織。

自3月份以來，為充分利用好威海市作為中韓自貿區(qū)地方經濟合作示范區(qū)的獨特優(yōu)勢，威海市工商局、威海市消協(xié)本著“先行先試”的原則，主動與韓國仁川市消費者聯(lián)盟聯(lián)系，提議建立跨國消費維權協(xié)作機制，打造中韓自貿區(qū)地方經濟合作示范區(qū)消費維權合作試驗田，這一提議得到了韓方的積極回應。經過雙方的友好協(xié)商，最終決定共同建立威海市與仁川市消費者維權聯(lián)盟，實現(xiàn)消費維權“異地投訴、跨國維權”，更好地維護威海與仁川兩地消費者的合法權益。

雙方就加強消費維權跨國協(xié)作達成了以下共識。

一是建立消費糾紛跨國調處機制，兩地消費者在對方城市境內購買商品或接受服務時發(fā)生消費糾紛，消費者除向糾紛發(fā)生地消費者維權組織投訴外，還可在回國后向居所地消費者保護組織投訴。符合受理條件要求的，居所地消費者保護組織應及時向消費糾紛發(fā)生地的消費者保護組織移轉，由糾紛發(fā)生地的消費者保護組織按照本國法律法規(guī)進行調查處理，并將結果及時函復對方，確?？焖儆行У亟鉀Q消費糾紛。

二是建立維權信息互通共享機制。為加強兩市間的消費維權信息綜合分析利用，共同研判消費維權工作動態(tài)，雙方約定兩地消費維權組織發(fā)布的消費警示、重要聲明，應適時向對方通報，以便互相借鑒，形成消費維權工作整體合力。

三是建立維權工作交流互訪機制。通過不定期工作情況通報、互訪業(yè)務交流等方式，深入探討消費者權益保護和消費爭議管理中出現(xiàn)的情況、特點及趨勢，逐步建立健全兩地共同消費推薦、共同消費警示等合作制度，推進兩市消費維權合作交流實現(xiàn)常態(tài)化。

四是建立“雙語”受理投訴機制。為解決受理投訴語言不通問題，仁川市消費者聯(lián)盟將招聘熟悉中文的人員，威海市消協(xié)也將招募更多熟悉韓語的消費維權志愿者，增設“韓語消費糾紛投訴熱線”，從而更好為兩地消費者提供快速便捷的消費維權服務。同時雙方還將在機場、港口、大型商超等場所顯著位置懸掛中韓文消費維權提示。

威海市與仁川市消費者維權聯(lián)盟建立后，這一合作成果將有效提高兩市消費維權合作水平，惠及威海和仁川兩市的廣大消費者，推動兩市經貿文化交流向更深領域不斷拓展。威海市副市長徐連新，威海市工商局副局長、市消協(xié)會長于政濤，韓國消費者聯(lián)盟會長姜正華出席了此次活動。