專家談新股民面對(duì)瘋狂股市：學(xué)習(xí)基本知識(shí) 關(guān)注正確交易

【導(dǎo)讀】股市“5.28”大跌，多家券商電子平臺(tái)癱瘓，導(dǎo)致投資者無(wú)法操作，部分些證券公司的投資顧問(wèn)必須承受虧錢股民的心理發(fā)泄?！短焯?15》本期聚焦：牛市里的喜與悲。

據(jù)報(bào)道，股市“5.28”大跌，多家券商電子平臺(tái)癱瘓，導(dǎo)致投資者無(wú)法操作，部分些證券公司的投資顧問(wèn)必須承受虧錢股民的心理發(fā)泄。在這個(gè)瘋狂的牛市里面，我們股民到底應(yīng)該怎么做呢?

說(shuō)到今年的中國(guó)股市，用瘋狂二字來(lái)形容，估計(jì)很多人都會(huì)認(rèn)同。今年的股市是漲也瘋狂，跌也瘋狂;股民瘋狂，機(jī)構(gòu)也瘋狂。真正是怎一個(gè)瘋字了得?？墒?，瘋狂的背后可能會(huì)是什么?股民心態(tài)瘋狂也可能會(huì)帶來(lái)什么后果?今天的節(jié)目中，我們要求證券專業(yè)人士以及律師要和大家共同探討，面對(duì)瘋狂的股市，廣大投資者應(yīng)該怎么辦?應(yīng)該擁有怎樣的心態(tài)才能讓自己在瘋狂的牛市中掙到錢并且保住勝利的成功。

首先，我們來(lái)了解一位投資者的投訴。大家還對(duì)5月28號(hào)的大跌記憶猶新吧?那天從下午2點(diǎn)開始的大盤狂瀉領(lǐng)很多人膽戰(zhàn)心驚，同時(shí)由于投資者瘋狂買賣股票，造成很多證券公司電子交易平臺(tái)癱瘓，眾多投資者無(wú)法進(jìn)行操作，導(dǎo)致股民無(wú)法交易止損。先看看投資者王先生的講述。王先生是在齊魯證券開的戶，5月28號(hào)那天，平常使用正常的電子交易平臺(tái)突然登陸不了了。

王先生：我作為客戶，用他們這個(gè)系統(tǒng)，然后在他們那開的戶，不是炒股嗎，情況就是登陸根本就登陸不上去。

記者：大概是什么時(shí)間出現(xiàn)這樣問(wèn)題的?

王先生：就是股票大跌那一天，那兩三天都是那樣的情況，所有的用戶都是這樣。

記者：就大概5月28號(hào)左右對(duì)嗎?

王先生：對(duì)。

王先生說(shuō)，5月28號(hào)那天，交易平臺(tái)不是癱瘓不能使用，而是顯示的錯(cuò)誤信息，本來(lái)這只股票已經(jīng)漲停或者跌停了，可是平臺(tái)顯示的是還在漲跌之中，所有的數(shù)據(jù)也都不對(duì)，導(dǎo)致投資者無(wú)法交易或者是錯(cuò)誤交易。

記者：你們的損失就是當(dāng)時(shí)根本無(wú)法進(jìn)行操作，所以也就無(wú)法人為的控制當(dāng)時(shí)你的股票買賣進(jìn)出的情況了對(duì)吧?

王先生：對(duì)，它這里面還有什么問(wèn)題，登錄不上去這個(gè)很嚴(yán)重。然后我就用這個(gè)看一看我的賠了還是賺了，就看看行情，我也看不了。漲停了，它還顯示是跌的狀態(tài)，它就跟正常的情況一樣，它也在那變來(lái)變?nèi)?，但是差的太大了。它這上面有兩個(gè)軟件，我都在用，一個(gè)是簡(jiǎn)易通，一個(gè)是融易匯，我這兩個(gè)軟件同時(shí)看，它顯示的都不一樣，我才發(fā)現(xiàn)軟件有問(wèn)題。同一時(shí)間，它兩個(gè)軟件都在顯示是很正常，一直在變來(lái)變?nèi)?，其?shí)都停牌了，不是交易時(shí)間了，它自己還在那跳來(lái)跳去。

記者：整個(gè)的交易系統(tǒng)不再是癱瘓了，而且出現(xiàn)了錯(cuò)亂了是吧?

王先生：對(duì)。

記者：導(dǎo)致你們無(wú)法看盤，也無(wú)法決定你們買賣的行為。

王先生：對(duì)，咱們不都會(huì)看嗎，如果看見(jiàn)它跌了的話，咱們想賣就賣掉了，就挽回了好幾萬(wàn)的損失，現(xiàn)在想賣賣不掉，就砸手里邊了。

齊魯證券的用戶對(duì)此非常不滿，要求維護(hù)自己的權(quán)益。

王先生：有一個(gè)百度貼吧，你上百度貼吧搜齊魯證券，你進(jìn)去一看，所有的帖子全都是討論這個(gè)事的，他們都要維權(quán)，但是沒(méi)地方維權(quán)。打315，315說(shuō)這個(gè)事又歸什么地方管，然后又給一個(gè)電話，反正打齊魯證券的電話，當(dāng)時(shí)是想齊魯證券軟件不能用，想著給齊魯證券打電話，讓它們趕緊幫忙給解決一下，但是沒(méi)有人能打通。很多人都在上面寫的根本就打不通，崩潰，整個(gè)公司就崩潰那種狀態(tài)。

其實(shí)，到底投資者面對(duì)這種情況能夠維護(hù)自己的哪些權(quán)益，其實(shí)王先生他們也不是很清楚，只是覺(jué)得至少能得到一個(gè)道歉，一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，也算是一點(diǎn)安慰吧。

王先生：從現(xiàn)在的損失，現(xiàn)在不知道該怎么辦，他們現(xiàn)在沒(méi)解決問(wèn)題，連一個(gè)態(tài)度都沒(méi)有。

記者：我想問(wèn)一下您，你們提到說(shuō)想大家一起維權(quán)，你們想爭(zhēng)取什么樣的權(quán)利呢?

王先生：我們也不知道，正常途徑。

記者：比如說(shuō)你們希望齊魯證券賠償你們還是怎么著?

王先生：對(duì)呀，最起碼大家心里有個(gè)安慰。

5月28號(hào)那天，證券交易平臺(tái)癱瘓、崩潰、信息錯(cuò)亂的應(yīng)該是不止齊魯證券一家。經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員第一創(chuàng)業(yè)首席投資顧問(wèn)張翠霞女士、中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)胡鋼律師一起就相關(guān)話題進(jìn)行了討論與分析。

張翠霞：從當(dāng)時(shí)的情況來(lái)講，我看到金證券記者所報(bào)道的，基本上招商證券、華泰證券、國(guó)泰君安等一些券商都間斷的出現(xiàn)了一些交易系統(tǒng)異常情況。實(shí)際我覺(jué)得像這種急速暴跌而且目前成交量那么大的情況下，多家券商交易軟件，以及客戶端出現(xiàn)堵單、數(shù)據(jù)延遲等現(xiàn)象還是存在的，而且當(dāng)時(shí)這種情況表現(xiàn)的非常明顯。

這種癱瘓或者說(shuō)崩潰抑或是數(shù)據(jù)錯(cuò)亂可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)哪些問(wèn)題?

張翠霞：第一種情況基本上就是想賣賣不出去，想買買不進(jìn)來(lái)，尤其像這種大跌的時(shí)候，如果出現(xiàn)這種情況，基本上很難形成有效的成交和交易。其次大家在做出決策的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致自己的情緒會(huì)非常不穩(wěn)定，因?yàn)楸旧泶蟮?，就?huì)導(dǎo)致大家的交易情緒非常不穩(wěn)定，如果再出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，確實(shí)會(huì)更加增加這種焦慮感和煩燥感。就此提醒投資者，家系統(tǒng)出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候，第一不要太著急，第二在像這種單日大跌的時(shí)候，這種情況畢竟很少見(jiàn)，第三大家對(duì)于自己的交易系統(tǒng)一定要時(shí)時(shí)更新。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，我注意觀察到，有一些客戶之所以出現(xiàn)問(wèn)題，其實(shí)是同時(shí)一個(gè)電腦開了好多軟件，造成了交易系統(tǒng)不兼容，這種情況也會(huì)出現(xiàn)。所以每天收盤之后，把所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行下載;證券公司經(jīng)常會(huì)提示讓軟件升級(jí)，要經(jīng)常按照提示定期升級(jí)。第四交換交易的時(shí)候，同一臺(tái)電腦最好不要登錄超過(guò)兩套交易系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)如果不兼容，正常情況下還可以，但只要出現(xiàn)劇烈的一種波動(dòng)時(shí)，它會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)紊亂，自然而然也會(huì)導(dǎo)致這些問(wèn)題。我覺(jué)得大家與其去考慮其它問(wèn)題，先從自身養(yǎng)成一些好的交易習(xí)慣和好的維護(hù)習(xí)慣。

如張翠霞所言，大家在進(jìn)行交易的時(shí)候，尤其利用電子平臺(tái)交易的時(shí)候，好的交易習(xí)慣和對(duì)軟件有效、有序的維護(hù)，其實(shí)是相當(dāng)?shù)闹匾?。但是我們的投資者在面對(duì)的情況是，已經(jīng)因?yàn)榻灰灼脚_(tái)出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致了自己操作失誤，損失嚴(yán)重，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，從法律的層面上來(lái)說(shuō)，因?yàn)榻灰灼脚_(tái)的故障給投資者的正常交易造成影響，投資者可不可以維權(quán)?

胡鋼：投資者當(dāng)然可以自己維權(quán)，但是維權(quán)的過(guò)程有一個(gè)可能性的問(wèn)題，一般投資者接受相關(guān)金融服務(wù)的時(shí)候，都會(huì)和相關(guān)金融的經(jīng)營(yíng)者簽訂紙質(zhì)或者在線的合同，一般來(lái)說(shuō)這些在線的合同都是所謂的標(biāo)準(zhǔn)合同，里面有大量的對(duì)于證券公司自我保護(hù)的免責(zé)性的條款。從實(shí)踐上來(lái)看，一般涉及到計(jì)算機(jī)或者信息網(wǎng)絡(luò)這類的服務(wù)，往往會(huì)將系統(tǒng)癱瘓、黑客攻擊都列為不可抗力的范圍。如果雙方都對(duì)此達(dá)到了一致的可能，那么消費(fèi)者可能主張自己的權(quán)利，但證券公司說(shuō)是不可抗力，那就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利。當(dāng)然這種標(biāo)準(zhǔn)合同制定中也有兩個(gè)問(wèn)題，第一，它的合同內(nèi)容確保過(guò)于偏向這種證券公司一方，而漠視或者損害了投資者一方。第二，從形式上來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)者是否盡到了它提示和說(shuō)明的義務(wù)，同時(shí)，他對(duì)這種提示和說(shuō)明的義務(wù)是否能夠有效的承擔(dān)起相應(yīng)的舉證責(zé)任。

在這種背景下，消費(fèi)者確實(shí)存在一種法律上困擾，但既然多家券商出現(xiàn)這種問(wèn)題，那絕對(duì)不是一個(gè)個(gè)案，而是相關(guān)不論技術(shù)還是法規(guī)，存在某種系統(tǒng)性的缺陷或者疏漏，我們更重要的是要防范未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。比如相關(guān)的系統(tǒng)是否應(yīng)該加固，相關(guān)的比如網(wǎng)絡(luò)帶寬是否應(yīng)該加大等。這方面消費(fèi)者在市場(chǎng)環(huán)境中一定要主張自己的權(quán)利，同時(shí)也要用腳來(lái)投票，選擇那些信譽(yù)好特別是網(wǎng)絡(luò)安全工作做的扎實(shí)到位的券商，接受它的股。

像這位王先生作為一個(gè)投資者遭受了這樣的問(wèn)題，他們希望得到一個(gè)道歉或者經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)充，法律可以支持嗎?

胡鋼：法律確實(shí)會(huì)保障你的權(quán)利，但是實(shí)踐過(guò)程中有很多季節(jié)性的工作要做，比如一般來(lái)說(shuō)，從整體來(lái)說(shuō)這是一個(gè)金融消費(fèi)行為，沒(méi)有問(wèn)題，我們的315，比如工商機(jī)關(guān)說(shuō)不管，恐怕也是有點(diǎn)推諉的嫌疑，當(dāng)然法律上有一種原則叫做特別法優(yōu)先的原則。

像5月28號(hào)這樣陡然之間的大跌，其實(shí)在股市當(dāng)中非常罕見(jiàn)，但是如果說(shuō)，我們?cè)俅闻龅浇灰灼脚_(tái)出現(xiàn)這樣的故障，而投資者又急需要進(jìn)行交易操作的話，投資者應(yīng)該怎么做才能夠把這個(gè)交易的止損點(diǎn)降到最低?

張翠霞：如果再出現(xiàn)這種情況，第一關(guān)掉現(xiàn)有的系統(tǒng)，然后重新打開，重新登陸，如果這種方法不行，把這個(gè)交易系統(tǒng)卸載，然后在正常的官網(wǎng)上重新下載交易系統(tǒng)，這個(gè)交易系統(tǒng)80%的概率就能夠?qū)崿F(xiàn)正常的交易。第二，如果出現(xiàn)這種急跌，有一點(diǎn)提醒大家，正常的交易規(guī)則來(lái)講，即使你在盤面看著，即使你能交易你也不一定能夠真正意義上完成交易。從基本人性的一個(gè)自我管理和自我的認(rèn)知程度來(lái)講，這種大跌集結(jié)在牛市當(dāng)中，往往不是最佳的賣點(diǎn)，而且即使賣出去也會(huì)很快拉升，也許你賣的可能虧損更大。就像5月28號(hào)大跌之后，我們看到隨后很多股票是再創(chuàng)行情新高，所以在這種情況下，我覺(jué)得交易系統(tǒng)的一些特殊故障問(wèn)題也許是好事，但我們不希望發(fā)生。但有的時(shí)候可能會(huì)延緩你操作的一些情況，讓你慎重思考一下，我個(gè)人認(rèn)為有的時(shí)候應(yīng)該多諒解。因?yàn)槲覀冋l(shuí)都不愿意發(fā)生系統(tǒng)問(wèn)題、發(fā)生交易故障，但已經(jīng)發(fā)生了那么大家一定要多包容、多諒解。

如果人的情緒如果出現(xiàn)了故障又應(yīng)該怎么辦?5月28號(hào)那次大跌，6月開門紅，大盤暴漲讓不少投資者成功解套，這讓一家大型券商營(yíng)業(yè)部投資顧問(wèn)陳小姐心理壓力減輕了不少，因?yàn)閺纳?月28號(hào)開始，她被一個(gè)老股民罵得有點(diǎn)慘。28號(hào)早盤，陳小姐所屬券商總部推薦了華英農(nóng)業(yè)，該股當(dāng)天開盤一度高開高走。一位老股民半倉(cāng)追高進(jìn)場(chǎng)，沒(méi)想到當(dāng)天大盤暴跌，華英農(nóng)業(yè)從大漲8%到跌超3%，這位股民當(dāng)天就出現(xiàn)了浮虧。

第二天早盤大盤繼續(xù)下跌，這位股民打算平倉(cāng)，沒(méi)想到遇到堵單，于是他打電話到營(yíng)業(yè)部，“咆哮”著催促陳小姐給他想辦法。陳小姐勸他冷靜，但這位股民到周末都還沒(méi)冷靜，用陳小姐的話說(shuō)，一直打電話對(duì)她“咆哮”。直到大盤翻紅，陳小姐勸他加倉(cāng)，到收盤基本扭虧，這位股民態(tài)度才“溫和了許多”。股票大跌，對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)帶來(lái)的損失和壓力，雖然我們說(shuō)在大牛市里面，這種暴跌有可能它后面延續(xù)的就是暴漲，但是它在暴跌的那一刻，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致投資者情緒失控，甚至是辱罵自己的投資顧問(wèn)，投資者這個(gè)情緒失控的這種狀態(tài)，在交易的過(guò)程當(dāng)中是常見(jiàn)的現(xiàn)象嗎?

張翠霞：這種基本上不太常見(jiàn)，我個(gè)人認(rèn)為投資者在這種情況下出現(xiàn)情緒失控一種的情況，應(yīng)該屬于交易狀況產(chǎn)生焦躁情緒，而且應(yīng)該是比較少見(jiàn)。第二在正常的客戶維護(hù)當(dāng)中，其實(shí)要不斷的給大家培養(yǎng)和訓(xùn)練交易的一種市場(chǎng)抗壓力，在整個(gè)資本市場(chǎng)當(dāng)中，盤中的劇烈波動(dòng)應(yīng)該會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但如果投資者本人不能夠有效的控制自己的情緒，或由于操作帶來(lái)?yè)p失的情況下，可能就會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，但畢竟比較少見(jiàn)。還是提醒投資者注意，第一，任何時(shí)候不管大盤是漲還是跌，一定要穩(wěn)定交易，而且一定要精心交易，千萬(wàn)不要盲目追漲。第二，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)部的管理人員，或者投資顧問(wèn)要經(jīng)常給大家培訓(xùn)一些基本的交易知識(shí)和技能，當(dāng)投資者具備了抵御風(fēng)險(xiǎn)和自主交易能力的時(shí)候，會(huì)很少出現(xiàn)這種問(wèn)題。

投資者情緒失控的狀態(tài)其實(shí)是很少見(jiàn)，但如果有這樣失控的現(xiàn)象產(chǎn)生，對(duì)投資顧問(wèn)造成身心傷害，那么投資顧問(wèn)是不是可以主張自己的權(quán)益?

胡鋼：一般來(lái)說(shuō)這可能是涉及他們的營(yíng)銷人員，他們可能承擔(dān)了這種客戶的投訴，極個(gè)別的客戶可能會(huì)用詞比較粗俗，甚至是粗暴，可能會(huì)造成他身心的一種傷害。但是一般來(lái)說(shuō)，可能涉及到這名譽(yù)權(quán)糾紛，名譽(yù)權(quán)的糾紛一般法律要求達(dá)到情節(jié)比較嚴(yán)重的程度，一般的商業(yè)性的客服人員確實(shí)首先承擔(dān)了非常大的壓力，特別是出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)狀況這種異常的情況，但一般而言不至于造成很嚴(yán)重的情況。當(dāng)然經(jīng)營(yíng)者也要關(guān)愛(ài)相關(guān)一線的客服人員，給他們做好相關(guān)的心理疏導(dǎo)?？傮w而言，這個(gè)事情恐怕是凸顯在金融領(lǐng)域比較重大的網(wǎng)絡(luò)安全事件，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，又凸顯了現(xiàn)在正在制定中的國(guó)家安全法，里面專門有一章節(jié)涉及到網(wǎng)絡(luò)安全。而且剛剛公布的全國(guó)人大的立法計(jì)劃中，未來(lái)全國(guó)人大常委會(huì)將審議，或者初步審議網(wǎng)絡(luò)安全法，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，又凸顯網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。

我們微信平臺(tái)上朋友們對(duì)剛才這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓進(jìn)行發(fā)表了自己的意見(jiàn)，有位網(wǎng)友說(shuō)，通過(guò)技術(shù)和資金投入是可以解決這個(gè)問(wèn)題的，只是券商為了節(jié)約成本沒(méi)有進(jìn)行一個(gè)技術(shù)改進(jìn)而已，所以券商應(yīng)該道歉，并且進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的技術(shù)改造。還有一位叫做“百重權(quán)”的朋友，他說(shuō)，說(shuō)到底一是軟件落后，二是沒(méi)有把客戶放在心上，于是平常常有錯(cuò)，遇急則癱瘓。還有一位朋友說(shuō)，券商系統(tǒng)癱瘓，絕對(duì)是非人為的一次技術(shù)性的問(wèn)題，單純的將責(zé)任推給券商是一種幼稚的決定，我想問(wèn)如果交易所的這個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，是不是由交易所負(fù)責(zé)，要給股民的一定的賠償呢?

今天要說(shuō)的第三個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在股市這么火爆，大量的新股民開始涌入股市，大量的開戶，開戶就要交往手續(xù)費(fèi)，大家這個(gè)都是挺清楚的，那么這手續(xù)費(fèi)到底應(yīng)該怎么交呢?先來(lái)看看投資者的投訴。

投資者：現(xiàn)在咱們隨便一個(gè)生手去開一新戶，別的證券都是萬(wàn)分之二點(diǎn)五的手續(xù)費(fèi)，所有的用戶都很氣憤這個(gè)事，不知道的情況下他都全給算成千分之三，這差多少啊，貼吧里面有的用戶就說(shuō)，他們?nèi)フ宜?，有的是給萬(wàn)分之八，有的是給萬(wàn)分之三，然后他說(shuō)我們不行。我們就不用這個(gè)了，就轉(zhuǎn)戶，這樣說(shuō)我再給你降點(diǎn)，就這樣。

記者：等于是給多少，由他自己說(shuō)了算是吧?

投資者：對(duì)，還有人說(shuō)找他了，他說(shuō)是給調(diào)，繼續(xù)用還是千分之三的算，非常生氣。

這個(gè)開戶手續(xù)費(fèi)到底應(yīng)該怎么收?業(yè)界有沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?

張翠霞：其實(shí)業(yè)界基本上是有一個(gè)默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，比如無(wú)服務(wù)的通道客戶，一般來(lái)說(shuō)，按照資金量標(biāo)準(zhǔn)的大小，萬(wàn)八以下都是屬于通道客戶。有的這個(gè)證券公司可能把萬(wàn)五以下作為完全的通道客戶，什么叫做通道客戶以下?就是萬(wàn)五以下，萬(wàn)六以下的這些客戶，因?yàn)檫@個(gè)傭金標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，他不再享受公司所提供的任何咨詢服務(wù)，包括一些培訓(xùn)服務(wù)等。正常來(lái)講屬于有服務(wù)的傭金客戶，他是可以在萬(wàn)八到千分之三，只要在千分之三以下的范圍內(nèi)都是屬于合理合法。從正常的一個(gè)證券的規(guī)定來(lái)講，一般而言，首席投資顧問(wèn)的傭金最高服務(wù)線是達(dá)到千分之三。也就是說(shuō)從正常的有服務(wù)傭金標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，千分之三或者千分之三以下，千分之一以內(nèi)，都屬于合理的一種波動(dòng)。同樣還有一些特殊情況，高凈值客戶有一種特殊的服務(wù)，他的服務(wù)級(jí)別可能更高一些，那也有千分之三的傭金的。在這種情況下，傭金設(shè)定就看你當(dāng)初去證券公司開戶的時(shí)候，你所進(jìn)行的一個(gè)條件取舍，也就是說(shuō)你選擇了有服務(wù)的傭金標(biāo)準(zhǔn)，那么他對(duì)等的就按照傭金標(biāo)準(zhǔn)去走，尤其越是享受到了比較周全的資金服務(wù)和相關(guān)的配服務(wù)，你資金量越低，原則上傭金可能是越高一點(diǎn)，而資金量越大，可能相關(guān)的傭金標(biāo)準(zhǔn)越低一點(diǎn)。這是根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和競(jìng)爭(zhēng)壓力而決定的，所以這種問(wèn)題都合理合法合規(guī)，但關(guān)鍵一點(diǎn)是你在之前做選擇的時(shí)候，有沒(méi)有跟證券公司營(yíng)業(yè)部的工作人員談好自己的需求，并且談好自己服務(wù)的取舍，如果談好了這都是沒(méi)有問(wèn)題的。

胡鋼：實(shí)際價(jià)格法規(guī)定的非常明確，首先任何產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，這個(gè)價(jià)格是從我們價(jià)格法來(lái)說(shuō)，相關(guān)的投行或者證券咨詢、顧問(wèn)機(jī)構(gòu)、人員提供這種服務(wù)，它的價(jià)格也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果首先不應(yīng)當(dāng)存在默認(rèn)的或者是明示的，業(yè)內(nèi)統(tǒng)一最低限額。如果出現(xiàn)這種情況，就存在壟斷的嫌疑。另外，如果是虛假告知，沒(méi)有明確告知或者告知不完整，就存在消費(fèi)欺詐或者說(shuō)是違反價(jià)格法的行為，工商機(jī)關(guān)、發(fā)改委都可以依法查處。

現(xiàn)在股市這么瘋狂，掙錢好像很容易，所以大量的新股民，尤其是一些年輕的股民，90后，還有有些大量的股民涌入到股市當(dāng)中來(lái)，現(xiàn)在就新股民有這樣幾個(gè)特點(diǎn)，第一就是比較亢奮，奔著錢來(lái)的，就是掙錢是必須的;第二是抗跌能力比較差，如果說(shuō)股市真的出現(xiàn)了下跌的話，那么他的心理承受能力是不夠平穩(wěn)的;還有第三點(diǎn)，就是他個(gè)止損的需求非常的強(qiáng)烈。新股民面臨瘋狂的牛市應(yīng)該是一種什么樣的形態(tài)?

張翠霞：首先應(yīng)該把自己的盈利目標(biāo)設(shè)定好，而且不要過(guò)于期待。第二，新股民進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，并不是你有錢你就可以隨意任性，股市有漲有跌，上漲的時(shí)候固然皆大歡喜，但是下跌的時(shí)候也是不可避免，任何一波行情，不管是牛市還是熊市，都是漲跌交替進(jìn)行，在這種情況下，學(xué)習(xí)基本的交易知識(shí)和基本的交易技能，應(yīng)該是大家必須要考慮的問(wèn)題，而且必須要馬上進(jìn)行的問(wèn)題。第三，從這個(gè)目前所看到的市場(chǎng)波動(dòng)規(guī)律來(lái)講，這波牛市的周期行情還沒(méi)有結(jié)束，但是它在上漲過(guò)程中不可或缺的出現(xiàn)階段性的調(diào)整，這種調(diào)整，光看你自己選擇投資標(biāo)的和買入的股價(jià)的位置，如果是相對(duì)標(biāo)的和基本面、成長(zhǎng)性包括行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策確定扶持，即使短套也不要太著急割肉和賣出。第四，資金管理這塊也應(yīng)該是提出重要的警示，也就是說(shuō)大多數(shù)的新手，基本上是喜歡一錘子買賣，并沒(méi)有給自己一個(gè)后悔或者回手加碼低息的機(jī)會(huì)，在這種情況下，資金管理不當(dāng)，也是造成盈虧劇烈波動(dòng)和情緒不穩(wěn)定的一個(gè)主要因素。所以這個(gè)時(shí)候大家應(yīng)該多去學(xué)習(xí)了解一些基本知識(shí)，在基本知識(shí)的背景下再去操作，就會(huì)少犯錯(cuò)誤。關(guān)注正確的交易，而不要關(guān)注盈虧。