網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托假扮醫(yī)生忽悠病人 患者花3萬(wàn)多病越看越重

據(jù)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托假扮醫(yī)生忽悠病人，醫(yī)院借網(wǎng)絡(luò)排名招攬患者，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代醫(yī)療市場(chǎng)為何迷霧重重?在生活當(dāng)中，現(xiàn)在上網(wǎng)經(jīng)常使用搜索引擎。如果自己或者親人生病想要就醫(yī)，不知該去哪家醫(yī)院找哪位專家好，常常會(huì)通過(guò)搜索引擎查詢信息。這個(gè)原本該是幫助患者尋醫(yī)問(wèn)藥的最便捷的通道，卻成了忽悠消費(fèi)者的工具。

有一個(gè)案例：30歲出頭的小李家在南方，患了腎炎后想盡快治療，去醫(yī)院之前他先在電腦里輸入病癥關(guān)鍵詞，想找一家治療腎炎最好的醫(yī)院。點(diǎn)擊了搜索出來(lái)的排名靠前的一家醫(yī)院后，立刻就有專家為他服務(wù)。經(jīng)不住客服勸說(shuō)，小李去了河北石家莊入院治療，但他想不到的是，病越看越重，最后不得不轉(zhuǎn)入一家公立醫(yī)院治療。大夫?qū)λ爸委熜Ч硎痉浅ｓ@訝，說(shuō)他的腎功能起初只是早中期的一個(gè)損害，結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)到了尿毒癥的狀態(tài)，花了3萬(wàn)多冤枉錢。

和小李一樣，很多患者并不知道，這些網(wǎng)絡(luò)上靠前的排名，是一些民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)向百度、360、搜狗等一些網(wǎng)站來(lái)競(jìng)價(jià)取得的排名結(jié)果。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼共同就今天的案例做出了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：先來(lái)說(shuō)說(shuō)什么叫競(jìng)價(jià)排名?

李俊慧：競(jìng)價(jià)排名其實(shí)是大多數(shù)搜索引擎共有的一種商業(yè)模式，它是通過(guò)價(jià)格去干預(yù)搜索結(jié)果。簡(jiǎn)簡(jiǎn)而言之就是所有投放了特定關(guān)鍵詞的廠商、機(jī)構(gòu)，你買的關(guān)鍵詞，在特定關(guān)鍵詞搜索結(jié)果里面就會(huì)排的比較靠前，不同廠商之間因?yàn)槌鰞r(jià)不同，排序就會(huì)有些變化。

經(jīng)濟(jì)之聲：就是用戶通過(guò)關(guān)鍵詞搜索出你的網(wǎng)站后，每點(diǎn)擊一次你的網(wǎng)頁(yè)，你都要付一筆錢給搜索引擎。同樣一個(gè)關(guān)鍵詞，如果你付的單次點(diǎn)擊費(fèi)是5元，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手付的是6元，那對(duì)方的搜索排名就比你在前面，更容易被搜到。這個(gè)競(jìng)價(jià)排名是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代醫(yī)療市場(chǎng)的一種潛規(guī)則了嗎?

胡鋼：根據(jù)國(guó)內(nèi)外的案例，特別是國(guó)內(nèi)的相關(guān)案例，包括工商等機(jī)關(guān)行政處罰的官方文件，都一致把競(jìng)價(jià)排名認(rèn)為是比較特殊的一種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，可能會(huì)具有某種廣告屬性，但本質(zhì)是信息服務(wù)。但它對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)影響到搜索的自然結(jié)果，因?yàn)樗腥藶榈母深A(yù)。所以消費(fèi)者如果希望獲得比較公允的搜索結(jié)果，請(qǐng)睜大眼睛，如果看到搜索結(jié)果里面有很小的字寫著推廣或者類似的字眼，請(qǐng)往下看，有時(shí)實(shí)在搞不清楚，還是在搜索結(jié)果出來(lái)以后直接看第三頁(yè)和第五頁(yè)。

經(jīng)濟(jì)之聲：據(jù)記者了解，在北京，一家民營(yíng)醫(yī)院每月向百度支付的推廣費(fèi)用就有數(shù)百萬(wàn)元，北京某男科醫(yī)院甚至高達(dá)8000萬(wàn)元，每月可帶來(lái)1000多名患者，占一家醫(yī)院年到診量的30%~40%。這些數(shù)據(jù)是否意味著每一名到這些民營(yíng)醫(yī)院就診的患者都背負(fù)著沉重的廣告費(fèi)用?

李俊慧：也不能完全這么說(shuō)，僅僅從這個(gè)數(shù)據(jù)上來(lái)講，民營(yíng)醫(yī)院患者有30%到40%可能是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)的醫(yī)院，還有其他60%到70%來(lái)自其他方式，通過(guò)網(wǎng)上來(lái)的用戶可以認(rèn)為醫(yī)院或許付出比較大的成本，但總體上來(lái)講，尤其是民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，它在用戶心中的信任程度相對(duì)弱一些，所以它需要花比較大營(yíng)銷推廣的費(fèi)用去影響患者選擇，這是一個(gè)暫時(shí)沒(méi)有辦法扭轉(zhuǎn)的一個(gè)局面。這個(gè)案例里面提到的是男科醫(yī)院，或者是說(shuō)特定類型的醫(yī)院，對(duì)于這部分患者來(lái)講，其實(shí)他有個(gè)特殊的心理狀態(tài)，感冒發(fā)燒就去正規(guī)醫(yī)院了，像男科、婦科這種偏隱私類型的可能很多人不太好意思。

經(jīng)濟(jì)之聲：記者了解到，網(wǎng)絡(luò)部，這個(gè)在公立醫(yī)院中聞所未聞的部門，在許多私立醫(yī)院里卻是相當(dāng)重要的機(jī)構(gòu)，任務(wù)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“釣”來(lái)患者。我們的記者通過(guò)關(guān)鍵詞搜索出來(lái)的網(wǎng)頁(yè)，叫做“競(jìng)價(jià)著陸頁(yè)”。它們從標(biāo)題看并不像是廣告，而多數(shù)是“×病的形成原因”“×病癥狀有哪些”“得了×病怎么辦”“×病的最佳治療方法”這類貌似科普的文章，并且署名都是“×科專家/主任×醫(yī)生”，看似令人信服。其實(shí)作者都是一些完全沒(méi)學(xué)過(guò)醫(yī)的年輕人。這類競(jìng)價(jià)著陸頁(yè)多數(shù)是私立醫(yī)院的“官方網(wǎng)站”。這些官方網(wǎng)站的網(wǎng)址有什么特別?

李俊慧：就我自己的觀察，對(duì)于推廣類型的尤其是醫(yī)院類型推廣的這種網(wǎng)址來(lái)講，其實(shí)沒(méi)有特別大的規(guī)則，即僅從域名來(lái)看看不出來(lái)是從事什么業(yè)務(wù)或者提供什么服務(wù)的。對(duì)于這些網(wǎng)站或者民營(yíng)機(jī)構(gòu)來(lái)講，它主要獲取患者的方式可能就通過(guò)競(jìng)價(jià)排名的推廣，患者在訪問(wèn)其網(wǎng)站的時(shí)候，可能并不是直接輸入域名去它的網(wǎng)站，而是通過(guò)搜索它競(jìng)價(jià)的關(guān)鍵詞。這種民營(yíng)機(jī)構(gòu)比公立醫(yī)院做的好的在于，它每一步都給患者提供了一個(gè)交互的機(jī)會(huì)，主動(dòng)跟你交互。單從服務(wù)體驗(yàn)來(lái)講，其實(shí)去公立醫(yī)院看病沒(méi)人管你，得主動(dòng)問(wèn)掛號(hào)在哪兒，在哪分診，但是在民營(yíng)機(jī)構(gòu)，他們都主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)你什么情況。從用戶體驗(yàn)來(lái)講，它比公立醫(yī)院做得好，所以這方面就比較容易讓很多患者陷入一種迷惑的狀態(tài)。但是服務(wù)好并不代表它診療水平一定就好。

經(jīng)濟(jì)之聲：所謂他們私立的官方網(wǎng)站不是一般的機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站，它網(wǎng)址通常是由不規(guī)則的字母和數(shù)字組成的。不像一般機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站，網(wǎng)址是名字的全拼或者首字母。因?yàn)檫@樣的域名便宜，一年的管理費(fèi)也就百十來(lái)塊。所以如果看到這樣的網(wǎng)站，提醒消費(fèi)者它們可能不是正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址。“競(jìng)價(jià)著陸頁(yè)”通?；ɑňG綠，不僅有文章，還總有些抖動(dòng)或閃爍的小彈窗，邀請(qǐng)你與醫(yī)生在線咨詢。有些人生了病，尤其李俊慧提到的，隱私的，比如男科、婦科難言之隱，不想現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)，他就會(huì)在線來(lái)問(wèn)，幾乎也成了大家最好的選擇。然后，這些在線咨詢醫(yī)生通常就會(huì)回答您：“您這個(gè)情況已經(jīng)很嚴(yán)重了，最好趕緊來(lái)看看。”于是用花言巧語(yǔ)把你哄到醫(yī)院來(lái)，但是這些私立醫(yī)院的醫(yī)生真的能做到藥到病除，治愈嗎?前面我們剛才看到我們的案例當(dāng)中的小李他花了高額的醫(yī)藥費(fèi)，病越治越重，這些私立醫(yī)院它有沒(méi)有相關(guān)的醫(yī)療資質(zhì)，我們?cè)趺磥?lái)判斷?

胡鋼：我建議，第一要相信政府網(wǎng)站，在中國(guó)來(lái)說(shuō)，政府網(wǎng)站最大的標(biāo)準(zhǔn)是域名是GOV.CN，比如到北京看病，建議到北京市的衛(wèi)生局網(wǎng)站去查一下北京市的高級(jí)醫(yī)院，再?gòu)哪莾喝フ蚁鄳?yīng)的醫(yī)院。第二，一般來(lái)說(shuō)這種醫(yī)院的等級(jí)越高，醫(yī)院總體的能力也好，也會(huì)更有保障。至于具體要哪個(gè)專家，建議大家到中華醫(yī)學(xué)會(huì)的網(wǎng)站查詢，因?yàn)橹腥A醫(yī)學(xué)會(huì)下面會(huì)分設(shè)很多專業(yè)委員會(huì)，一般而言，各個(gè)專門委員會(huì)任職的主任委員、普通委員顯然都是業(yè)內(nèi)的翹楚。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單檢索出來(lái)的，第一種可能是競(jìng)價(jià)排名的，第二種可能是商業(yè)性過(guò)強(qiáng)的醫(yī)院人為給炮制出來(lái)的。因此第一建議到正規(guī)的衛(wèi)生局等政府網(wǎng)站去查詢，第二，到真正的這種專業(yè)的醫(yī)師機(jī)構(gòu)去查詢。