福特嘉年華加油跳槍時車底漏油 專家稱排油管設(shè)計不合理

【導(dǎo)讀】車主花費8萬多元買的福特嘉年華，一加滿油就漏油。送修后4s店表示油管沒問題，自動跳槍時漏點油屬正常現(xiàn)象。但車主加油時總被提醒，跳槍后地下一攤油并不正常?！短焯?15》今天聚焦：是不是正?，F(xiàn)象，誰給車主一個定論?

據(jù)報道，天津車主王先生，2012年2月份在天津柯蘭德福特專營店，花8萬多元購買了一輛福特嘉年華汽車，車型是三廂1.5自動時尚型。使用不到5個月時發(fā)現(xiàn)，在加油站加油，自動跳槍后地下一攤油。他說，當(dāng)時是加油站工作人員先發(fā)現(xiàn)的，并告訴他，汽車漏油太危險，應(yīng)該立即送修。

王先生家離天津中乒北福福特4s店很近，買車后他一直在這家店保養(yǎng)愛車，發(fā)現(xiàn)汽車存在漏油問題后，他將愛車送到這家4s店進行檢修。

王先生：7、8月份，在加油的時候，當(dāng)時加油站就告訴我說油箱漏油，我說不可能，我這是新車。告訴我之后，當(dāng)天我沒去，因為我也懷疑是不是我的車漏的油。在這之后再加油的時候又出現(xiàn)這種情況，我就去福特北辰的那個4S店檢修，他把車舉起來之后也看了一眼，說是從哪漏出來的，中間應(yīng)該是那一個管，他也檢查了一下那個管，是沒有問題，剩下的那些管都是一些排氣管，說當(dāng)你油加到滿箱時，油箱的壓力過高它就會排出來。他就說，你不用加滿。這是我第一輛車，我對車不是特別懂，他跟我說完之后，也沒有在意，覺得這個東西可能是正常的。因為他說除了加油跳槍的一瞬間漏油，要是正常行駛，沒有影響，也不會出現(xiàn)漏油的狀況。

檢測后4s店工作人員告訴他，自動跳槍時漏點油屬于正常現(xiàn)象，要想加油時不漏油，別加滿就行。在這之后，車主再加油時，就只在要跑長途等特殊情況下，才給油箱加滿油，平時為防止漏油，都減少加油量，多跑幾趟加油站。王先生從那時起，就一直這樣給愛車加油。直到2015年，又有一個加油站的工作人員發(fā)現(xiàn)他的車漏油并鄭重提醒他，汽車漏油肯定不是正常現(xiàn)象時，他才開始質(zhì)疑，4S店當(dāng)初給出的檢測結(jié)果不可信。2015年5月，汽車已經(jīng)過保，他才撥通了福特汽車廠家的官方客服電話，但是這次4s店再次答復(fù)，加滿油，跳槍時漏油，屬于正?，F(xiàn)象。

王先生：我那個時候都是用那個加油卡加油，每次都固定的升數(shù)，比如跑了一半去加15升，每次加的不是特別的滿。加滿的時候知道那個很正常就沒太在意，都是自助的加油卡，也沒有加油站的加油人員給你加油，所以就沒有人提這個事。在2015年3、4月份的時候，加油站的人給加油，又說到這個油箱漏油了，他說，我加這么多車從來就沒有在加油那一瞬間會漏油的。我給他們的客服打電話，他讓我到我購買車的這個地兒，就是天津福特柯蘭德4S店去那兒檢查的車。到而那兒之后他也沒給我檢查，就是看了一眼，具體什么他說什么我不太記清了，反正就是這種防盜式的油箱就是這種問題，我那個不是正常擰蓋的油箱。防盜式的油箱是那種把油箱的蓋一按就彈開了，彈開之后里面是一個封閉的，用專用的油箱才能卡進去。2016年的時候，我這個持續(xù)的現(xiàn)金加油比較頻繁，加油站的人就說不行。我又在網(wǎng)上搜了一下，也有好多這種問題，有的比較嚴(yán)，可能加油不讓加。我再次找到天津福特柯蘭德4S店，又讓他們給我看看，漏油可以緩解，具體能不能解決、需不需要花費用得到了那再說。我又找客服，客服說聯(lián)系中乒福特4S店，讓我到他那，讓他們跟我一起去加油，看一下這個情況是什么樣的，順便檢查一下油管是不是有問題。

這次4s店檢測后又會給出怎樣的答復(fù)呢?

王先生：我是在上周五去的北辰中乒福特4S店。到了那兒，他們也是把車舉起來之后檢查的油管，油管沒有問題，跟之前的解答是一樣的。嘉年華這款車很多車主都反饋這個問題，他們認(rèn)為是正常的。我說那你們的技師跟我們一起去加油，看看是什么樣，我就拉著他們那個技師到加油站。

王先生用手機記錄下了當(dāng)時在加油站加油的過程，我們一起來了解一下，看看4s店的技師在加油時看到漏油一幕時，是怎么說的。

技師：你就直接拿卡卡住，看著沒，這個沒事。

據(jù)王先生介紹，后來4s店的技師解釋說，油是從排油管排出的，不是漏油，屬于正?，F(xiàn)象。王先生對這個答復(fù)不滿，又再次聯(lián)系廠家，到目前為止廠家還沒有給出新的答復(fù)。

王先生：現(xiàn)在比較困擾我的就是加油問題，因為本身車的油箱就會比較小，我加油也很頻繁，每次加油的時候肯定會加的比較滿，因為我長期跑高速。你在加油跳槍的那一瞬間肯定是會漏油，而且加油的時候，不可能說你加油加到190，它就是190，有可能到189就滿了，或者到189.5就滿了，然后加油站的人肯定會讓你湊，我說湊到200肯定不行，然后那就湊到190你再湊吧，你不可能有零毛錢啊，但是你湊多少錢，那些也都是扔的。對于人家加油站來說也是一個安全隱患，你加完油油都漏出來，冬天還好點，夏天的話我也不敢保證這個漏油對車的安全隱患在哪兒，畢竟汽油這個東西不是那么安全。

自動跳槍后地上一攤油，是否正?，F(xiàn)象?接到投訴后，記者先撥通了天津中乒北福福特4s店的電話。

天津中乒北福福特4S店：您是?

記者：我是《天天315》記者，您好。

天津中乒北福福特4S店：他是在我們的店購的車嗎?

記者：不是，在你們店保養(yǎng)的車，第一個是保養(yǎng)，第二個就是他發(fā)現(xiàn)漏油的這個情況之后給廠家打了電話，后來廠家讓這邊的技師先給他確認(rèn)一下，看這個車漏油的原因是什么，就是你們4S店的技師，跟他一塊確認(rèn)的這個車漏油的原因。

天津中乒北福福特4S店：在我們店經(jīng)過了技師確認(rèn)了是嗎?

記者：所以我們想核實一下，就是它這個車為什么會漏油。

天津中乒北福福特4S店：是這樣，您稍等一下。剛才您說的那個問題，因為我是客服的一個普通人員，您這個技術(shù)方面的問題，技術(shù)性比較強了，我剛剛想看看我們的服務(wù)經(jīng)理在不在，想讓他就這個問題跟你說一下，然后他沒在，您方便給我留個電話嗎，稍候我讓他給您回過去。

記者：好。

在等待的過程中。記者又撥通廠家的客服電話，核實到，王先生確實是在今年5月份向廠家投訴過汽車漏油的問題，4s店當(dāng)時給出的答復(fù)是汽車加滿油時，排油管會排出一點汽油，屬于正常現(xiàn)象。

福特官方客服：有看到這個情況，我們這邊有工作人員還在繼續(xù)跟進著。

記者：這個車為什么會漏油呢?

福特官方客服：就是加汽油的時候會接觸很多油，我看了這邊工作人員也有給王先生解釋這樣一個情況。

記者：當(dāng)時怎么解釋的?

福特官方客服：就是加到第一次這樣就不能加油了，跳槍的話它里面是有壓力感應(yīng)，并且這個加油通氣軟管會排氣，如果它跳槍之后再去加油，就有可能會出來油。有專門的工作人員還在跟進這個，并且有看到我們這邊負責(zé)這個的工作人員聯(lián)系過王先生。請王先生可以到4S店和4S店的工作人員一起來進行確認(rèn)。

記者：當(dāng)時是確認(rèn)過，但是4S店這邊沒有上報回復(fù)給廠家嗎?

福特官方客服：我們這邊是收到4S店的一個回復(fù)，是電話邀約來說的話，表示是沒有時間，沒有去4S店進行確認(rèn)。

王先生的福特嘉年華汽車為什么在加滿油的同時會漏油?4s店方面到目前為止，也沒有給出任何答復(fù)。自動跳槍后地上一攤油，是否正?，F(xiàn)象?記者將王先生提供的視頻資料發(fā)送給了《天天315》特約評論員、汽車達人海龍，海龍告訴記者，為防止加油過多，這款車加設(shè)了一根排油管，加滿油跳槍時會有油從排油管排出，他認(rèn)為這樣的設(shè)計不太合理，存在安全隱患。

海龍：從我們現(xiàn)在的觀察來看，它確實是車的一個設(shè)計，在跳槍之后防止油加的過多，讓多出來的油從這個泄油口泄掉了，看出來就是這么設(shè)計的。但是這個設(shè)計我們琢磨了一下覺得確確實實有點不太合適。我看他是避開了排氣管的這一側(cè)，但如果極高的高速下，比較熱的時候，加油還是有一定的安全隱患存在。它是考量了油箱的容積和油氣狀態(tài)，但是它確實有一點忽略油泄露出來的這個安全問題。因為從內(nèi)燃機的角度來看，它燃燒的就是油氣的混合體，如果很高溫的狀態(tài)下的排氣離的很近，當(dāng)然它排氣躲開了，如果是跑高速排氣很熱的情況下再加上夏天溫度很高的時候，這個油氣出來確實有點不太踏實。

海龍還提醒廣大車主，汽車在加油時漏油，肯定不屬于正?，F(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)漏油，應(yīng)該立刻將車送到4s店查找清楚漏油原因。

海龍：跳槍的時候，一般來講就是油箱加到了一個適當(dāng)?shù)奈恢?，這個適當(dāng)?shù)奈恢檬莻€安全位置，這個跳槍是正常的，正常之后它不應(yīng)該漏油。油箱整個過程不管是什么情況，第一漏油是不正常的，這是不允許出現(xiàn)的。第二，車底下漏的液體，有這么幾種，第一是在夏季的時候，所有的車只要有空調(diào)都會滴水，這是空調(diào)冷凝水，第二有可能還有漏油的狀況，就是發(fā)動機部分漏油、變速箱部分漏油、插速器部分漏油，也叫減速器，這幾個地方會出現(xiàn)漏油，油箱漏油幾乎不太可能，當(dāng)然還有剎車油管的一些油漏，基本上沒有什么地方可以漏油了。汽油漏油太危險了，4S店必須就這個問題進行漏油測試。

記者：這種設(shè)備用到多長時間會老化，然后漏油?

海龍：這沒有一個明確標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，一般油箱是跟著整車的使用壽命老化的，當(dāng)然這中間不能有過一些碰撞、刮蹭，因為油箱分兩種，一種是軟質(zhì)油箱，一種是硬質(zhì)的，賽車一般用的是軟的，它防止被扎之后破裂，一般我們都是硬的，硬的是塑料的，如果收到嚴(yán)重的碰撞很有可能會影響到某個部件。

北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉就這個案例來進行了點評。

主持人：4S店給出的答復(fù)一直都是，這款車加滿油時漏點油是正?，F(xiàn)象。車主投訴到廠家后，廠家處理投訴的方式也還是讓車主再找4s店檢測。車主對4s店和廠家給出的答復(fù)有疑問，而我們剛才也聽到了汽車業(yè)界人士給出的答復(fù)與汽車4S店以及廠家給出的答復(fù)也是不盡相同。從法律上來說，車主應(yīng)該怎么辦?

裘葉：從目前增加的解釋來看，那個車可能存在一些設(shè)計上不合理的地方，但是是否能就此定義為設(shè)計缺陷，還沒有辦法下定論。但是從廠家的回復(fù)來看，這個車輛就是這樣設(shè)計的，就是設(shè)計的用來排油的，但是這個設(shè)計的合理性現(xiàn)在可能沒有一個部門來做一個定性，所以消費者對于車輛的這種設(shè)計可能不滿意廠家的答復(fù)。就目前來說，我們國家現(xiàn)在有缺陷車以及產(chǎn)品召回的管理條例的實施辦法，是今年1月1號開始實施的。如果消費者對于這個車輛的設(shè)計存在有一些問題，國務(wù)院的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門有一個專門登記的地方，消費者可以向國務(wù)院的部門去發(fā)起一個召回或者是提出對這個產(chǎn)品設(shè)計存在的異議，以后可能由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量部門召集相關(guān)的專家會對此進行定性。但是在目前的情況來看，可能因為沒有一個部門對這個問題做一個定性，所以可能暫時還沒有辦法做后期的維權(quán)處理。

主持人：汽車業(yè)內(nèi)人士海龍先生也提出了有可能這款車存在設(shè)計缺陷，如果這款車真的存在設(shè)計缺陷，它可能會導(dǎo)致哪些問題，消費者應(yīng)該怎么辦?

裘葉：如果消費者認(rèn)為是設(shè)計缺陷，可以向相關(guān)部門去投訴，講述這個車輛設(shè)計上你認(rèn)為所存在著某些問題，然后由這個部門的相關(guān)專家對這個問題進行論證。他可以向生產(chǎn)廠家提出進行相應(yīng)的調(diào)查，最后得出一個結(jié)論，但是這個過程可能會比較漫長。目前讓車不再漏油，只能少加多次加。

主持人：少加油多次加，這樣可能會降低安全隱患，但是它并不能夠排出這個安全隱患。我們現(xiàn)在想問的是，無論是4S店還是廠家能不能給出一個合理的解決方案，而且是盡快的能夠給出這樣的方案?

裘葉：我覺得這種狀態(tài)可能性不太大，因為這個車輛首先它是設(shè)計上的一個問題，它跟普通的汽車質(zhì)量問題不同，如果某個部位出現(xiàn)問題，它可以給你做一個后續(xù)的維修處理，可能能直接解決這個問題。

主持人：從現(xiàn)在的這個情況上來看，無論是4S店還是廠家，基本上都采取的是沉默對待，無論媒體是否參與其中，基本上都采取了沉默的態(tài)度，在這種現(xiàn)實情況之下，車主還能采取哪些方式來維權(quán)?

裘葉：他可以尋找一些跟他買同類型汽車的車主，大家聯(lián)合起來推動這個事件往前走，引起質(zhì)檢部門的重視，包括加上媒體的作用，共同推動這個事件往前走，縮短相應(yīng)的時間進程。

主持人：如果真的是消費者積極維權(quán)，相關(guān)的監(jiān)管部門進行檢測，最后發(fā)現(xiàn)確實是存在設(shè)計缺陷，也導(dǎo)致了最后的召回，如果這種積極的局面形成了，消費者可以提出怎樣的訴求?

裘葉：如果確實被定性為產(chǎn)品缺陷可以要求退貨，得到由此產(chǎn)生的所有損失，退一賠三可能不行，因為這個設(shè)計缺陷不是廠家故意的，它可能就是在設(shè)計方面做了一些不太合理的地方，所以要說退一賠三我覺得不現(xiàn)實。