網(wǎng)購寵物患犬瘟 商家三易其口疫苗注射成疑

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在58同城瀏覽寵物狗銷售信息時(shí)，有商家主動(dòng)推銷并承諾出售的寵物狗接種過疫苗、健康沒問題，90天內(nèi)還包退換，不料購買的兩只邊牧犬先后感染犬瘟。寵物醫(yī)院確定寵物不曾接種疫苗，商家則矢口否認(rèn)。更換犬只，還得再付一半費(fèi)用。《天天315》本期聚焦：花錢買來帶病的寵物怎么辦?

據(jù)報(bào)道，廣東中山的歐女士在《天天315》節(jié)目微信平臺(tái)上留言說，去年11月份，她通過58同城網(wǎng)查看寵物狗銷售信息，后來一家名叫"信緣狗場(chǎng)"的商家主動(dòng)聯(lián)系了她，問她是不是要買狗。抱著初步了解的心態(tài)，歐女士和商家開始接觸，后來先后買了兩只邊境牧羊犬。本以為寵物狗會(huì)給家里人帶來快樂，沒想到，買來了糟心事兒。

歐女士：2015年10月中下旬想購一只小狗陪伴家里老人，在10月30號(hào)偶然打開58同城，在首頁上看到有寵物頁面，于是就試著打開看看，11月2日就收到了信緣狗場(chǎng)留言，問我看他們基地的小狗嗎?不斷讓我加一下客服的微信，說可以發(fā)視頻給我，要方便的話可以到現(xiàn)場(chǎng)挑選，不方便的話他們可以發(fā)視頻給我，挑好送貨上門。我就問他們是不是專業(yè)的正規(guī)的狗場(chǎng)，他說是的，他很明確的回答我說他們出的狗狗都是純種的，健康的，而且有合同保障的，半年如果狗狗出現(xiàn)問題的話，可以隨時(shí)找他們。還說狗狗都有種疫苗證的。他們說再過半年打一支狂犬疫苗就好。

按照歐女士的判斷，她小心翼翼地問了商家很多問題，對(duì)方都給出了令她滿意的答復(fù)，特別是對(duì)方承諾待售的犬只已經(jīng)接種了三針疫苗，保證健康，半年內(nèi)如果有問題可以隨時(shí)找他們，這應(yīng)該不會(huì)有什么問題。11月7日，她看上了"信緣狗場(chǎng)"一只金色的邊境牧羊犬，以4500元的價(jià)格成交，當(dāng)晚就送貨上門。沒想到，收到狗的當(dāng)天晚上，歐女士檢查發(fā)現(xiàn)，商家送貨時(shí)沒有提供疫苗證。在微信上詢問狗場(chǎng)，對(duì)方說只打了兩針疫苗，但是打兩針和三針沒有什么區(qū)別。如果歐女士不放心，他們還可以上門補(bǔ)打一針。

歐女士：檢查了一下疫苗證，發(fā)現(xiàn)只打了兩針，而且沒有打針日期，疫苗證沒有加章，我就懷疑證是不是真的。他們?cè)谖⑿派险f，肯定是真的，還說打了兩針疫苗就可以，第三針打不打都沒所謂的，到時(shí)候過半年再打一針狂犬就可以，如果不放心等他們過10多天有供貨來的時(shí)候，再幫我補(bǔ)打，讓我放心。

沒想到，狗狗到家第二天就生病了。歐女士趕緊聯(lián)系狗場(chǎng)的人，對(duì)方說就是著涼了，并給她支了招，告訴她應(yīng)該給狗吃什么藥。在以后的幾天里，歐女士一直惦記著狗狗還沒打的那第三針疫苗。

歐女士：11月8日下午2點(diǎn)鐘，狗狗打了幾個(gè)噴嚏而且拉了一次稀便，我馬上又微信他，他就說注意給狗狗保暖，說狗狗可能有一點(diǎn)著涼，喂點(diǎn)藥就行，又養(yǎng)了好幾天，狗狗的情況就有點(diǎn)好轉(zhuǎn)，到11月15日那一天，我又微信對(duì)方追問他什么時(shí)候可以過來幫小狗打第三針，他就回答我說，看什么時(shí)候有空過來，打不打都沒所謂的。

這只邊牧犬在歐女士家里住了一個(gè)月。在這一個(gè)月里，這只狗始終在生病和好轉(zhuǎn)中反反復(fù)復(fù)。每次出了問題，歐女士都會(huì)向狗場(chǎng)的人尋求幫助。對(duì)方基本上都會(huì)告訴歐女士，這些癥狀是出于什么原因、應(yīng)該吃什么藥。有那么一段時(shí)間，這只狗一直悶悶不樂，歐女士琢磨著是不是因?yàn)樗聠瘟?，于是?000元又從這家狗場(chǎng)買回一直邊牧犬。有了新的伙伴，原先的那只狗境況有了些許好轉(zhuǎn)，然而好景不長(zhǎng)，它又病了。

歐女士：12月25日晚上，又出現(xiàn)狀況，狗就經(jīng)常精神不是很好，26日早上還口吐白沫，之前我們都是很嚴(yán)格照顧小狗的，狗場(chǎng)主就叫我喂點(diǎn)葡萄糖水和紅糖水，按他的方法過了一天12月27日早上，第一只狗的情況又惡化，除了口吐白沫還伴有抽搐。對(duì)方這時(shí)還說是吃錯(cuò)東西，叫我喂點(diǎn)阿莫西林、藍(lán)瓶酸鈣、氯霉素這些，但是下午就更嚴(yán)重。除了先前情況，還伴隨著撞籠子等，到了下午5點(diǎn)24分，我就看到狗真的不行了。28日早上我就把狗帶到寵物醫(yī)院去了，經(jīng)過檢查就確診是狗瘟，醫(yī)生說這種情況肯定是沒有做好疫苗或者是根本沒注射，沒法救的，去的晚，死亡率已經(jīng)高達(dá)98%以上，而且還會(huì)傳染。

根據(jù)寵物醫(yī)院醫(yī)生的診斷，最早買來的那只邊牧犬由于沒有做好疫苗接種而感染瘟疫，最終沒有活下來。因?yàn)橛械谝恢还返牟±瑲W女士在醫(yī)生的提醒下格外注意第二次買來的狗。遺憾的是，第二只狗也被寵物醫(yī)院檢查出瘟疫，好在發(fā)現(xiàn)得早，已經(jīng)留院醫(yī)治。當(dāng)初買狗時(shí)，狗場(chǎng)方面信誓旦旦地說，待售的這些狗健康都沒問題。怎么到了歐女士手里，才一個(gè)多月就病得這么嚴(yán)重?狗場(chǎng)方面說，打了兩針疫苗，它的效果和打三針是一樣的。實(shí)際情況真的是這樣嗎?記者撥通了信緣狗場(chǎng)的聯(lián)系電話。

工作人員：生病的話，我都叫她拿過來治療，她不拿過來治，要到她附近去治，那有什么辦法?

記者：您讓他把狗送到您那去對(duì)嗎?

工作人員：對(duì)啊，一個(gè)半月，你現(xiàn)在找我有什么事啊，你過了那么久，你跟我說沒打疫苗，登記本已經(jīng)全部還給她了，你叫她自己去看登記好了。

記者：您賣給他的兩只狗都打過疫苗對(duì)嗎?

工作人員：對(duì)。

記者：兩只分別打過幾針疫苗?

工作人員：三針全部打完。

記者：您在微信里跟他說的是打了2針疫苗，第三針打不打都一樣的。

工作人員：差不多。

記者：您現(xiàn)在怎么又說三針都打完了嗎?到底打了幾針啊?

工作人員：我不知道啊。

記者：您不知道那狗不是您賣給他的嗎?

工作人員：我不知道啊。

記者：那誰知道這個(gè)事情。

工作人員：我怎么知道?

記者：當(dāng)時(shí)買狗的時(shí)候，你們?cè)诰W(wǎng)站上面承諾過90天包退換，這個(gè)沒有超過90天。

工作人員：沒有包過退換，我們登記寫的明明白白，半年有任何問題的話，意外死亡，他只要加50%可以換得同樣品質(zhì)的狗。

記者：他加50%的錢，然后您再換一只新的狗給他，對(duì)嗎?

工作人員：對(duì)。

記者：賣狗給他的時(shí)候，你們簽的單據(jù)，關(guān)于退換里面怎么約定的?

工作人員：在我們狗場(chǎng)購買了什么狗，多少錢，半年內(nèi)有意外死亡，可以加50%換得同樣品質(zhì)的小狗，就是這樣。

記者：這個(gè)狗的疫苗接種情況到底什么樣的?

工作人員：疫苗本已經(jīng)給他，我不可能每天賣100多條狗每個(gè)都記得。

記者：這個(gè)狗肯定都是接種疫苗的嗎?

工作人員：對(duì)。

記者：您賣給的2只狗場(chǎng)分別接種過幾支疫苗啊?

工作人員：我不知道，我要查記錄我才知道，不然你以為我是神啊。

記者：您什么時(shí)候能查到記錄啊?

工作人員：我不知道，我有空就查，我現(xiàn)在回老家了，狗場(chǎng)現(xiàn)在沒開。

記者：可以請(qǐng)其他人來查嗎?

工作人員：我不知道，我們狗場(chǎng)那么多股東，我怎么知道人家有沒有空，另外有空我再查給你，等我放假回來，快的話幾天，慢的話一個(gè)月。

信緣狗場(chǎng)的工作人員給出的說法。先肯定地說打了三針，后來又說兩針、兩針和三針一樣，再后來推脫說不知道。那么，未成年的寵物狗到底應(yīng)該接種幾次疫苗?打兩針和打三針到底有沒有差別?記者聯(lián)系了北京的一家寵物醫(yī)院，得到如下答復(fù)：

寵物醫(yī)院：小時(shí)候打三次，以后每年都打一次，人家程序就是這么規(guī)定的，3個(gè)月以下犬必須打三次，打兩次就要有可能會(huì)失敗，抗體水平上不來。

看來，這第三針并不是可打可不打的。狗場(chǎng)方面到底有沒有按照承諾給狗接種疫苗，暫時(shí)還沒有答案。假如確實(shí)接種了疫苗，為什么還會(huì)出現(xiàn)感染瘟疫的情況?從寵物醫(yī)院的醫(yī)生那里，我們有了些許答案：一部分養(yǎng)殖場(chǎng)沒有得到有效監(jiān)管，確實(shí)沒有給狗接種疫苗就向外出售。還有一些狗場(chǎng)，雖然進(jìn)行了疫苗接種，但是接種的可能是失效的疫苗，難以產(chǎn)生效果。消費(fèi)者最好把狗買回家后，送到寵物醫(yī)院重新接種。

寵物醫(yī)院：不管原來買的地方說打沒打，不要聽他的。到你手里，我觀察10天到15天沒有問題，疫苗重新做，對(duì)于養(yǎng)狗的那些人，沒有一個(gè)人去檢查狗狗的表現(xiàn)的，打或不打都是他們自己說的算。即使養(yǎng)殖犬技術(shù)比較高的狗場(chǎng)，有可能是他們確實(shí)打了，但是自己買藥自己打的，而疫苗運(yùn)輸都是有要求的，必須在4度以下保存的，運(yùn)輸?shù)倪^程中可能會(huì)失效。狗場(chǎng)說打過，到了家里人它又可能得了傳染病，很有可能它是屬于免疫失敗的。

在接受采訪過程中，狗場(chǎng)的這名工作人員說，當(dāng)初給歐女士提供過疫苗證，并且合同上清楚明白地寫著出現(xiàn)問題的退換處理方式。雖然狗場(chǎng)在58同城的廣告上注明90天內(nèi)免費(fèi)退換，但是合同上另有約定。然而，歐女士反映，合同上沒有寫明出了問題要如何處理，合同的背面清楚地表明疫苗接種了三針，而疫苗證上什么都沒寫，只貼了兩個(gè)針劑的標(biāo)識(shí)。至于狗場(chǎng)的人提到的單據(jù)，她根本沒見過。

歐女士：按照單據(jù)來出來就行了，這時(shí)候我問他什么意思，他就說送貨來的時(shí)候有給我合同的，按照里面來辦事就行了。我馬上就把合同拿來看，就發(fā)現(xiàn)里面狗有打過疫苗，包健康3年，具體就沒有說出現(xiàn)問題怎樣處理。

花錢買來帶病寵物應(yīng)該怎么辦呢?對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌、北京同諾律師事務(wù)所的朱麗莉律師進(jìn)行評(píng)論解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)于犬瘟熱疫苗，商家在網(wǎng)站上廣告宣傳的是三針都打過了，實(shí)際出售犬只的時(shí)候，商品是不是應(yīng)該符合廣告宣傳內(nèi)容?這只狗狗實(shí)際上只打了兩針或者是三針，因?yàn)楣穲?chǎng)的工作人員并沒有給準(zhǔn)確答復(fù)。商品是不是應(yīng)該符合廣告宣傳的內(nèi)容，如果說狗狗真的是沒有打滿3針，而是打了2針，狗場(chǎng)是不是要承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任?

朱麗莉：是的，商家對(duì)商品進(jìn)行宣傳必須內(nèi)容是真實(shí)的，當(dāng)他們對(duì)商品或者服務(wù)做了虛假或者是引人誤解宣傳的話，讓消費(fèi)者依據(jù)相應(yīng)的宣傳內(nèi)容跟他訂立合同，他肯定要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的。實(shí)際上如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格構(gòu)成欺詐的話，以依據(jù)消法的規(guī)定，讓他去承擔(dān)3倍賠償責(zé)任，其他如果還沒有構(gòu)成欺詐，至少還有虛假宣傳責(zé)任，可能還有行政方面責(zé)任。

邱寶昌：廣告宣傳是非常明確和具體，可能不是一個(gè)要約邀請(qǐng)，應(yīng)該作為一個(gè)合同的部分、合同的條款，盡管它沒有寫到買狗合同中，但是應(yīng)該作為合同條款，因?yàn)橹苯佑绊懙较M(fèi)者購買意愿，因?yàn)橛泄_的承諾90天內(nèi)包退換，消費(fèi)者可能就是看到了這個(gè)莊嚴(yán)的承諾，如果他不滿意，90天可以包退換，你就應(yīng)該去履行包退換的問題。從合同上，如果本身狗就已經(jīng)發(fā)病，你隱瞞了事實(shí)，并且虛構(gòu)了打三針，把一個(gè)帶病的狗冒充成好的狗賣給消費(fèi)者，這就可以適用消法的55條，你有欺詐行為，就應(yīng)該承擔(dān)欺詐的法律責(zé)任，比如說賠購買狗的費(fèi)用，可能還要承擔(dān)3倍賠償。當(dāng)然前提是隱瞞事實(shí)，虛構(gòu)事實(shí)去誤導(dǎo)消費(fèi)，這就是一個(gè)3倍賠償責(zé)任。如果說狗在賣出前是好的，也打了3針，但是它是潛在的，賣出以后發(fā)生問題，但是承諾90天內(nèi)包退換，不管狗有沒有什么樣的病，打沒打三針，消費(fèi)者要求退是按照承諾，按照約定去履行，不管狗銷售之前是什么情況，你是打了三針還是打了五針。如果隱瞞事實(shí)，不是履行不履行廣告承諾問題，還要承擔(dān)法律責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者想的是換一只狗狗，當(dāng)時(shí)跟狗場(chǎng)的人說好了的，如果有問題90天之內(nèi)是可以退可以換的，但是商家這個(gè)時(shí)候提出來，要換可以，要付一半費(fèi)用，但是我們?cè)?8同城的頁面上看到商家寫的非常清楚90天內(nèi)不加價(jià)包退換，但是說和消費(fèi)者簽訂協(xié)議的時(shí)候談好的，換狗要付一半的費(fèi)用。這到底應(yīng)該按照哪一個(gè)來支持我們的行為，到底是免費(fèi)的去換一只狗狗還是付一半的費(fèi)用去換一只狗?

邱寶昌：狗場(chǎng)認(rèn)為合同約定的，要換狗需要支付50%的狗價(jià)款，要履行合同。他們要履行合同，但是在網(wǎng)上寫得非常明確90天能包退換不收費(fèi)，合同上有沖突，以哪個(gè)為主的問題。廣告是一直持續(xù)的，對(duì)所有消費(fèi)者是實(shí)現(xiàn)承諾，廣告是非常明確的，不是一個(gè)要約，90天內(nèi)都包退換，你就要履行這個(gè)承諾，即便它沒寫進(jìn)合同當(dāng)中，也要去履行，所以有的商家就是在廣告上虛假宣傳或者是虛假承諾，去欺騙消費(fèi)者。法律不能當(dāng)兒戲，一旦承諾就應(yīng)當(dāng)按照承諾去履行義務(wù)，消費(fèi)者如果不滿意，發(fā)生了一些問題，要求退換，你就要去履行你廣告的承諾。寵物狗是有感情的特定物品，它是一個(gè)買賣關(guān)系，買賣關(guān)系一般的商品都有三包，實(shí)際上消法24條當(dāng)中三包權(quán)全覆蓋，7天之內(nèi)如果有問題，你就應(yīng)該退換，有約定的按約定，有國(guó)家規(guī)定的按規(guī)定，如果沒有規(guī)定和約定7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)物品有問題就去退。當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)狗有問題了，在7天之內(nèi)你商家也應(yīng)該去履行消法24條，不應(yīng)當(dāng)去收費(fèi)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是符合法律規(guī)定，商家要求去支付50%換狗價(jià)款，既不符合法律規(guī)定，也沒有履行自己承諾，即便沒有欺詐，也應(yīng)該履行承諾，如果有欺詐，消費(fèi)者可以要求三倍賠償。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者要求3倍賠償，必須要證明買賣當(dāng)中，賣家是有欺詐的。欺詐其實(shí)就在于打了幾針疫苗，在疫苗接種信息，商家寫的是打了三針，而在微信當(dāng)中承認(rèn)說只打了兩針，采訪時(shí)，他先說三針，還有說兩針，后來又說不知道到底是幾針。在這樣的情況之下，怎么樣要求它退一賠三，怎么證明至少它是涉嫌商品欺詐的?

朱麗莉：在協(xié)議的背面，它已經(jīng)自己明確寫明接種了三針疫苗，后來又在微信當(dāng)中承認(rèn)了只打了兩針，如果進(jìn)入到訴訟程序當(dāng)中，這些都是可以作為證據(jù)去提交的，可以去證明狗狗到底打了幾針疫苗，如果為了追求證據(jù)更加充分或者在法官要求之下，還可以通過鑒定方式來去說明狗的相應(yīng)病癥，是不是確確實(shí)實(shí)就是跟疫苗接種有著非常直接關(guān)系，因?yàn)槿槢]有全部接種，才會(huì)產(chǎn)生這種疾病，如果這些問題都回答肯定，就會(huì)非常充分的證明寵物狗作為商品質(zhì)量不合格的情況，消費(fèi)者是完全可以由這些證據(jù)去要求三倍賠償?shù)摹?/p>

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者買了兩只狗狗，第一狗狗在醫(yī)院醫(yī)治無效已經(jīng)去世，還有一只狗狗是在留醫(yī)觀察。現(xiàn)在除了買這兩只狗狗付出的費(fèi)用之外，還有狗狗治病費(fèi)用。消費(fèi)者提出來治病的費(fèi)用是不是應(yīng)該由狗場(chǎng)來承擔(dān)，畢竟當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾過狗狗的健康是沒問題的，而且他在這個(gè)飼養(yǎng)的過程中就非常的謹(jǐn)慎，甚至其實(shí)也就沒養(yǎng)幾天就直接進(jìn)醫(yī)院了，但是狗場(chǎng)方面是拒絕了他的要求。醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)該怎么?

邱寶昌：如果狗的病變?cè)虍a(chǎn)生是由于狗場(chǎng)沒有進(jìn)行有效預(yù)防，打針飼養(yǎng)管理造成的，盡管賣之前消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)，后來消費(fèi)者在幾天內(nèi)就送到醫(yī)院，隱瞞事實(shí)欺詐對(duì)消費(fèi)者造成損失還要承擔(dān)責(zé)任，例如醫(yī)療費(fèi)還有其他費(fèi)用，還有消費(fèi)者為此發(fā)生的合理的必要費(fèi)用，比如說交通等等，都應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者來承擔(dān)。不僅是退一賠三，造成損失的，你要給他賠償損失。如果他沒有損失的，就是退一賠三。如果是欺詐的話，如果是違約，違約造成的損失，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因?yàn)槟惆巡缓细竦墓?、不符合合同約定的狗賣給了消費(fèi)者，因此給消費(fèi)者造成損失，你應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)，狗的治療費(fèi)用包括其他必要合理費(fèi)用，由于你不符合合同約定去賣這只狗。你就要去承擔(dān)相當(dāng)責(zé)任，消費(fèi)者的要求是合理的，也是合法的。