許德福珠寶加盟店刮券一折銷售翡翠 消費(fèi)者投訴店家欺詐

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者超市購物獲取禮品券，被誘導(dǎo)花費(fèi)1萬多元購買翡翠飾品“這么大一個(gè)便宜，這也是太幸運(yùn)了”。有證書沒發(fā)票，消費(fèi)者質(zhì)疑商家欺詐“他這屬于虛標(biāo)價(jià)格，有獎(jiǎng)銷售本身也是欺詐”。店鋪因?yàn)楸煌对V關(guān)門歇業(yè)，消費(fèi)者遭到商家恐嚇“你不找我，我還找你呢，你要這錢，我要你的命”。《天天315》本期聚焦：一個(gè)翡翠手鐲引發(fā)的糾紛。

據(jù)報(bào)道，上超市購物我們常會收到各種禮券、各種贈品，還有各種引導(dǎo)消費(fèi)，但經(jīng)常是看起來占了便宜，實(shí)則暗藏陷阱，消費(fèi)者一定要多留個(gè)心眼。來聽聽北京的王先生的經(jīng)歷，就知道這里面水有多深。

2015年11月15日下午，王先生在位于北京市大興區(qū)金星西路綠地繽紛城B1層樂購金星店購物，付款的時(shí)候，在這個(gè)超市的收銀臺獲取了小票一張，名為“領(lǐng)取券”，上面注明購物滿99元，可以送毛巾一條，券上還注明了到樂購收銀臺對面的“許德福珠寶”領(lǐng)取贈品。購物還有贈品，王先生于是來到了這家許德福珠寶店內(nèi)。沒想到，自己手上這張“領(lǐng)取券”暗藏玄機(jī)。

王先生：在這個(gè)店員的指引下，我就刮開了領(lǐng)取券背后的灰色區(qū)域，店員告知獲得了一折購物獎(jiǎng)。他們當(dāng)時(shí)說，顧客能夠獲取一折購物機(jī)會的概率特別小，說我是中了大獎(jiǎng)，運(yùn)氣實(shí)在是好的不得了。當(dāng)時(shí)我說許德福這個(gè)品牌怎么沒有聽說過，跟他們說了以后，他們說許德福是全國連鎖的著名品牌，品牌質(zhì)量絕對有保障。由于當(dāng)時(shí)我確實(shí)有購買手鐲的要求，當(dāng)時(shí)就看了，店里面有一款手鐲標(biāo)價(jià)為15800元，當(dāng)然了，這15800元是當(dāng)時(shí)我看錯(cuò)了。因?yàn)楹髞淼陠T說我少看了一個(gè)零，我一想這15800元，打完一折才1580元，這個(gè)跟原價(jià)相比的話太便宜了。我去年給老婆在王府井買的一個(gè)翡翠手鐲是六千多，這次中獎(jiǎng)原價(jià)15800元，折扣價(jià)格僅僅是1580元，這也是非常的幸運(yùn)。當(dāng)時(shí)店員說，這么貴的手鐲一折賣經(jīng)理不一定同意，要打電話向經(jīng)理請示，店員請示經(jīng)理以后，說我真的是很幸運(yùn)，經(jīng)理同意了，幫我刷我的信用卡，簽字的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)付款金額為15800元。當(dāng)時(shí)我就特別的詫異，說不應(yīng)該是1580元嗎?店員說讓我再仔細(xì)看看，原價(jià)不是15800元而是158000元。

之前王先生看價(jià)格的時(shí)候少看了一個(gè)零，按說知道了正確價(jià)格后可以不購買呀，開始王先生為什么又出手了呢?

王先生：如果說現(xiàn)在后悔還來得及，但是根據(jù)他們介紹的情況，這個(gè)一等獎(jiǎng)的機(jī)會真的是很難得，一般顧客不可能有這樣的好運(yùn)氣。在交談中，店員向我展示了很多沒有中獎(jiǎng)的卡片，基本都是購物愉快等字樣，當(dāng)時(shí)我就想原價(jià)15萬八千的產(chǎn)品，現(xiàn)在一折賣，輕輕松松就優(yōu)惠了我多少錢，十五萬八千減去一萬五千八，這就是十四萬二千二，等于說我在分秒之間，我就賺了十四萬二千二這么大的便宜，真的是太幸運(yùn)了。但我還是有點(diǎn)猶豫，我猶豫的時(shí)候，店員又反復(fù)宣傳，說什么全國連鎖，著名品牌，質(zhì)量保障，什么鑒定證書、二維碼、辨別真?zhèn)蔚冗@些內(nèi)容。因?yàn)槲覂H僅是一個(gè)普通的消費(fèi)者，第一次經(jīng)歷這樣的事情，又覺得是在綠地繽紛城，樂購超市這樣正規(guī)的場所，就相信了廠家的說法，高高興興的就買下了原價(jià)十五萬八千，實(shí)際支付了一萬五千八的翡翠手鐲。

王先生覺得自己雖然撿到了便宜，還是得小心一點(diǎn)：

王先生：當(dāng)時(shí)也是怕有問題，我就向店員索要發(fā)票，店員說沒有發(fā)票，給我提供一個(gè)正規(guī)的收據(jù)，當(dāng)時(shí)我就產(chǎn)生了懷疑，但是店員再次強(qiáng)調(diào)它是全國連鎖、著名品牌、品質(zhì)保障、中獎(jiǎng)概率極低，他在請示經(jīng)理以后才勉強(qiáng)同意一折賣給我等內(nèi)容。我也就相信了，在將信將疑中離開了許德福珠寶店。

帶著手鐲回家后，王先生越琢磨越不對勁，于是拿著這手鐲到其他店里去對比，發(fā)現(xiàn)人家價(jià)格比這低，成色似乎還比自己的手鐲好。王先生想出個(gè)辦法去驗(yàn)證這只手鐲的價(jià)值，于是帶著手鐲去了附近的一家典當(dāng)行：

王先生：商品的典當(dāng)價(jià)格想問一下，請人看了一下，說你這個(gè)東西無法典當(dāng)，你這東西是水頭不足，石性太強(qiáng)，無法典當(dāng)，具體的專業(yè)術(shù)語我也不太懂。反正那意思就是說你這基本上就是上當(dāng)了，就是不值這么多錢。

這可不得了，怎么說也是花了上萬元買的這只手鐲，要是個(gè)廉價(jià)貨，自己不是吃了大虧。購買的時(shí)候，商家說是許德福珠寶的加盟店，王先生于是去找許德福珠寶首飾有限公司官網(wǎng)查詢，通過網(wǎng)站上的電話咨詢，然后還把相關(guān)資料都發(fā)過去，讓對方核實(shí)，結(jié)果讓他大吃一驚：

王先生：我把那個(gè)單還有手鐲的照片還有一個(gè)收據(jù)的照片都發(fā)給他了，發(fā)給他了以后我說是貴公司的產(chǎn)品嗎?他說不是，明天會幫我查一下。11月16號的下午，北京許德福珠寶首飾有限公司有一位女士給我回電話，具體的內(nèi)容是：首先，大興的商戶屬于加盟店，并不是連鎖店;第二，許德福珠寶首飾有限公司只授權(quán)該加盟店經(jīng)銷銀飾品，并未授權(quán)其經(jīng)銷翡翠手鐲等商品;第三，公司產(chǎn)品有專用帶LOGO的標(biāo)簽，而我提供的產(chǎn)品圖片中的標(biāo)簽與公司要求不符，該翡翠手鐲不是它們公司的產(chǎn)品;第四，銷售收據(jù)里面的北京許德福珠寶首飾有限公司收款專用章未經(jīng)該公司授權(quán)使用;第五會派人去大興店核實(shí)相關(guān)情況，并且維護(hù)公司的權(quán)益;第六相關(guān)情況已經(jīng)告知我，讓我根據(jù)情況與商戶處理相關(guān)事宜。

按北京許德福珠寶首飾有限公司的說法，這家加盟店是在違反授權(quán)規(guī)定，打著許德福的旗號出售不明來路的翡翠飾品。這家加盟店是位于樂購超市的商區(qū)內(nèi)，于是樂購金星店的招商經(jīng)理出面來協(xié)調(diào)相關(guān)事宜：

王先生：商戶理論了半天，商戶當(dāng)時(shí)也承認(rèn)，價(jià)簽是他自己打的，并且說這個(gè)同行業(yè)都是這么做的，它們是沒有統(tǒng)一價(jià)簽的，還說自己有許德福珠寶的加盟授權(quán)。當(dāng)我提出退一賠三的要求時(shí)，商戶說，這個(gè)最多就給我退了，賠償是不可能的。我不同意，然后要走。商戶就開始糾纏，就不讓我走。當(dāng)我強(qiáng)調(diào)必須賠償?shù)臅r(shí)候，這個(gè)商戶的臉色馬上就變了，眼睛就兇巴巴的看著我，態(tài)度特別蠻橫，要打人的樣子，我覺得已經(jīng)是比較危險(xiǎn)了，就趕緊朝人多還有燈光明亮的地方走，最后還是擺脫了商戶的糾纏。事后我把相關(guān)情況通過電話以及短信與樂購超市的經(jīng)理做了溝通，經(jīng)理說協(xié)調(diào)一下這個(gè)事。

協(xié)商不成，這事就擱置了，過了一段時(shí)間王先生去樂購超市購物，發(fā)現(xiàn)這家許德福珠寶店關(guān)門歇業(yè)了。

王先生：2015年的11月28號是星期六，我去樂購買東西，我發(fā)現(xiàn)它關(guān)門了，但是具體什么時(shí)候關(guān)門的我不清楚。我說這個(gè)關(guān)門了，那我這事怎么辦?然后我馬上給大興樂購經(jīng)理打電話，然后打完電話掛了有兩三分鐘吧，就是所謂的經(jīng)理就打電話過來了，就特別橫，說找你還找不著，怎么著，你還找我，你在哪?我現(xiàn)在就找你，就要打人那個(gè)勁頭，就特別的恐怖那聲音。然后我就把電話給掛了，后來他們給我發(fā)短信，我沒回。他又打電話過來，打電話過來我聽特別橫，我也就沒再接了。之后還是11月28號，我那有記錄，最后他說我賠了這么多錢，你不找我我還找你，你要的這錢，我要你的命，你在哪呢?就開始就威脅我。

從王先生提供的聊天記錄可以看到，這家珠寶店的經(jīng)營者在責(zé)怪王先生影響了店面的經(jīng)營，導(dǎo)致了自己的損失，要找王先生算賬。王先生認(rèn)為這本來就是價(jià)格欺詐，現(xiàn)在還變成了人身威脅。

王先生：他這屬于虛標(biāo)價(jià)格。另外一方面，他當(dāng)時(shí)宣傳的時(shí)候，也說它是什么全國連鎖，這個(gè)東西也不符合實(shí)際情況，這也屬于欺詐。再一個(gè)就是他的有獎(jiǎng)銷售的形式本身也是欺詐，所以我說他屬于價(jià)格欺詐，我也查了消法的相關(guān)內(nèi)容。

根據(jù)王先生提供的資料，記者查看了這家許德福珠寶首飾有限公司的官網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)在這家網(wǎng)站上，有一則通告：近日接到消費(fèi)者投訴，天津地區(qū)有某些商場利用本公司“許德福”品牌進(jìn)行抽獎(jiǎng)違法銷售，許德福公司未在任何商場和市場上進(jìn)行產(chǎn)品抽獎(jiǎng)活動(dòng)，請廣大消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)“許德福”品牌，謝謝合作。我公司將通過法律途徑進(jìn)行嚴(yán)厲打擊!

記者于是想撥打許德福的一部辦公電話咨詢大興那家加盟店的情況，第一次撥打，對方一聽是媒體，就直接掛掉了電話：

工作人員：喂。

記者：喂，你好，請問是北京許德福珠寶首飾有限公司嗎?

工作人員：對，您哪位?

記者：您好，我這里是中央人民廣播電臺，我是記者。

工作人員：不需要。

記者于是再次撥打同一個(gè)電話，另一位工作人員接了電話：

工作人員：喂，你好。

記者：你好，請問您這里是北京許德福珠寶首飾有限公司嗎?

工作人員：是，怎么了?

記者：是這樣，我這里是中央人民廣播電臺，剛剛我打電話過來，是掛斷我電話，對嗎?

工作人員：您說您有什么事?

記者：我想咨詢一下，關(guān)于大興加盟店的情況。

工作人員：行，那你打我們經(jīng)理電話吧，許經(jīng)理。

記者：是公司的總經(jīng)理嗎?

工作人員：是。

按這位工作人員提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上許德福珠寶公司的許經(jīng)理，也是被直接掛斷了電話。

許經(jīng)理：你好。

記者：你好，請問是許經(jīng)理嗎?

許經(jīng)理：對。

記者：您好，我這里是中央人民廣播電臺，是這樣的，有個(gè)事想向您咨詢一下。

我們的記者在許德福珠寶店三個(gè)電話都被掛掉了，那么他當(dāng)時(shí)到底遇到了一個(gè)什么樣的情況，曉易對此進(jìn)行了簡單的介紹。

曉易：好的，三個(gè)電話有兩個(gè)電話吃了閉門羹，按理說，我應(yīng)該感到憤怒，但是我內(nèi)心更多的是置疑。因?yàn)橹巴跸壬岬搅思用说旮@家許德福有限公司之間的關(guān)系是道不清說不明的，它們售出的商品掛上去是許德福的牌子，但是許德福又說翡翠手鐲不是他們公司的產(chǎn)品。

事情從此開始變得撲朔迷離，到底這家加盟店一折出售的翡翠飾品有沒有違反加盟商的規(guī)定，里面出售的這種飾品是不是由許德福珠寶首飾有限公司提供的，都不得而知。其實(shí)在購買了手鐲的第二天，心生懷疑的王先生就返回店里去查詢相關(guān)的問題，他保存了在現(xiàn)場交流的錄音。王先生問這個(gè)店員自己買的手鐲有沒有其他同款的，店員說只此一件。

店員：沒了。

王先生：就我一個(gè)。

店員：你一個(gè)還是我們經(jīng)理拿給他朋友看的。

王先生：是嘛，讓我給買到了，那我還挺幸運(yùn)的，而且我昨天刮完獎(jiǎng)以后，買一鐲子對吧?

店員：不是獎(jiǎng)。

王先生：那是什么?

店員：要是獎(jiǎng)的話，那就是送給你的，不是獎(jiǎng)，咱們這只是搞一個(gè)活動(dòng)。

王先生：活動(dòng)是吧。那叫什么?

店員：隨機(jī)活動(dòng)。

王先生：隨機(jī)活動(dòng)，不是就那兒拿的獎(jiǎng)券嘛，刮刮獎(jiǎng)。

店員：要是獎(jiǎng)的話，是送給你的意思。

王先生：沒明白什么意思。

店員：就是隨機(jī)的一個(gè)活動(dòng)。

王先生：隨機(jī)的一個(gè)活動(dòng)。

店員：對，不是獎(jiǎng)。

王先生：那也是我刮到的，別人沒刮到。

店員：有刮到的，兩三天不一定出一個(gè)呢。

王先生：我還挺幸運(yùn)的。

我聽到是兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是王先生說他很幸運(yùn)，一個(gè)是店員說這不是獎(jiǎng)，這就是活動(dòng)。這是我們以下要討論的問題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候王先生詢問購買的飾品是不是可以退貨，但是他得到了否定的答案。

店員：咱家不退不換的。

王先生：不是，那我買完東西，我也不打折了，我也不能退換嗎?

店員：對。

王先生：為什么?先不說昨天那個(gè)，我就說我現(xiàn)在買件，你不打折了，你也不退不換嗎?

店員：不退不換。

王先生：那為什么呢?

店員：因?yàn)槲覀円?guī)定。你看好了以后，如果是假的，你可以給我們退回來，假一賠二，然后要是真的，我們貴重物品是不退不換的。

這段錄音的重點(diǎn)在于不退不換，現(xiàn)在這家加盟店已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，他們所使用的“領(lǐng)取券”是在樂購超市購物付款時(shí)發(fā)給消費(fèi)者的，樂購超市對此有何解釋呢?記者采訪了這家樂購超市的招商經(jīng)理鞠經(jīng)理。

經(jīng)理：他已經(jīng)到工商了，這兩天正給他解決這事，店里面搞個(gè)活動(dòng)，在我這邊是一個(gè)正品，領(lǐng)什么毛巾，不是什么抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)那東西，您放心樂購不會招的。

事情發(fā)生后，王先生已經(jīng)到工商部門投訴，受理此案的北京市工商局大興分局工作人員表示，此案還在調(diào)查協(xié)商中，需要等調(diào)查結(jié)果明確后才能公布細(xì)節(jié)。另外他也對廣大消費(fèi)者做了一個(gè)提醒：

工作人員：特別是年終的時(shí)候，各大廠商、廠家都在進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售的活動(dòng)，在此我們工商部門提醒廣大消費(fèi)者，為保障您的合法權(quán)益，在購物完畢后，一定要索要正式發(fā)票以及產(chǎn)品的合格證明。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違背公平、誠實(shí)、信用原則的行為，或者當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請立即到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T進(jìn)咨詢，也可以撥打12315直接進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。

關(guān)于這一話題，《天天315》責(zé)任編輯曉易和北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉進(jìn)行了相關(guān)分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：曉易，這個(gè)案例中王先生花了1萬5800買下了一個(gè)翡翠手鐲，后來卻又覺得自己受騙了，你覺得王先生為什么這么容易就花上萬元購買了這件自己根本不了解的飾品?

曉易：有三個(gè)原因。第一，王先生在這家超市購物時(shí)領(lǐng)取了券，這個(gè)超市是樂購超市，是一個(gè)大超市，所以王先生特別信任這家超市，所以它也信任了這個(gè)手鐲店。第二，王先生覺得省了就是賺了，這樣的想法很多消費(fèi)者都有。第三，王先生剛剛在錄音當(dāng)中也提到，他說自己正好想買一個(gè)手鐲。

經(jīng)濟(jì)之聲：裘葉，案例中，王先生提到自己想要對方退一賠三，他的理由是：價(jià)格欺詐、店里宣傳具有欺騙性、獎(jiǎng)券的銷售方式也涉嫌欺詐，而店員的回復(fù)是貴重商品不退不換，而且店員還提到，如果是假貨，可以退一賠二，以前沒聽說過退一賠二的說法，有相關(guān)的消法規(guī)定嗎?王先生的要求合理嗎?

裘葉：首先，原來的消法規(guī)定，如果涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以要求退一賠二。但是現(xiàn)在實(shí)行的消法是2014年3月15號新修改的，它在第55條明確規(guī)定，如果在提供商品或者服務(wù)時(shí)有欺詐行為，它增加賠償?shù)慕痤~是消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍，而最低費(fèi)用是500元，也就是說王先生退一賠三的要求是合理的。

經(jīng)濟(jì)之聲：王先生實(shí)現(xiàn)這一訴求的可能性有多大?

曉易：很低。第一，現(xiàn)在最關(guān)鍵的問題他無法證實(shí)手鐲有質(zhì)量問題的，是假貨。第二，它無法證實(shí)對方采用了有獎(jiǎng)銷售的方式。因?yàn)榉床徽?dāng)競爭法規(guī)定，最高獎(jiǎng)金不得超過5千元，也就是消費(fèi)者憑這個(gè)打折券去購買翡翠和玉器時(shí)，享受的差價(jià)不能高于5千元，但它這里的差價(jià)已經(jīng)達(dá)到14萬元以上。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在王先生怎么能把這個(gè)貨退掉，把這一萬多元錢拿回來?

裘葉：首先，王先生認(rèn)為商家存在欺詐行為，但是從目前這個(gè)狀態(tài)來看，他手里的證據(jù)不足以證明商家存在欺詐。如果他沒有充分證據(jù)證明，他的訴求肯定沒辦法得到支持。消費(fèi)者有簡單的舉證責(zé)任，所以他首先需要證明商家采用了虛假的有獎(jiǎng)銷售方式。但是這個(gè)商家已經(jīng)關(guān)門了，所以王先生無法證實(shí)。

此外，王先生還提到商家的宣傳具有欺騙性或夸張性，但是王先生并不能由此直接推定它就存在欺詐。如果商家虛假宣傳或者夸大宣傳，它們可以受到相應(yīng)行政部門的處罰。目前，由于這個(gè)商家已經(jīng)關(guān)門了，但是它的收據(jù)上有北京許德福銷售公司的蓋章，所以出租人可能是需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

經(jīng)濟(jì)之聲：這個(gè)案例有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)不太明白，一個(gè)是在許德福珠寶的實(shí)體加盟店，一個(gè)是北京許德福珠寶首飾有限公司，還有樂購超市也牽涉其中，曉易，你覺得這三者其中有著怎樣的關(guān)聯(lián)?

曉易：我們現(xiàn)在根本就沒有辦法聯(lián)系上許德福珠寶首飾有限公司，這家公司在大興的門店跟這家首飾公司有什么樣的關(guān)系?它們之間的加盟關(guān)系是可以確認(rèn)的，但是它銷售的商品是不是這家珠寶有限公司提供的就很難判斷了。而且王先生說，北京許德福珠寶首飾有限公司給他的明確答復(fù)就是那個(gè)手鐲不是它們公司的產(chǎn)品，它們想要完全撇清關(guān)系，強(qiáng)調(diào)只是加盟店自己的問題。

根據(jù)我的調(diào)查，它們網(wǎng)站上其實(shí)是有玉石和翡翠商品的，但是我沒有在它們的官網(wǎng)上看到這一款翡翠手鐲。

經(jīng)濟(jì)之聲：樂購超市應(yīng)該對此負(fù)責(zé)嗎?

裘葉：因?yàn)闃焚彸袑儆诘赇伒某鲎馊?，消法?3條明確規(guī)定，消費(fèi)者如果在轉(zhuǎn)交柜或者是租賃柜臺購買商品時(shí)權(quán)益受到了損害，它可以向柜臺的出租者要求賠償。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在這家實(shí)體加盟店已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)了，如果王先生找不到這個(gè)店主了，現(xiàn)在北京許德福珠寶首飾有限公司也不理王先生，王先生該怎么辦?

曉易：如果許德福是一個(gè)正規(guī)營業(yè)的公司，并且很看重自己的品牌，按理說，它們應(yīng)該站出來幫助王先生調(diào)查這一家加盟店，查清楚具體銷售的產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，或者它們的銷售方式是否存在欺詐。

裘葉：目前說來消費(fèi)者已經(jīng)采取了一個(gè)比較有效的方式，他向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T進(jìn)行了投訴，雙方最終的意見可能會達(dá)成一致。因?yàn)樽畛跎碳沂窃敢夥颠€這筆費(fèi)用的，但是消費(fèi)者認(rèn)為它存在欺詐行為。最終如果雙方協(xié)商不成，它們還可以通過訴訟解決這一問題。

曉易：其中有很關(guān)鍵的一點(diǎn)，這家加盟店為什么關(guān)門了?我認(rèn)為有兩種可能，第一，這家加盟店銷售的商品或者方式有問題，所以樂購超市要收回這個(gè)地盤，不允許它在這里經(jīng)營。第二，許德福有限公司發(fā)現(xiàn)自己的加盟店出現(xiàn)了問題了，所以收回了它們加盟的權(quán)利，以免損害自己公司的利益。

經(jīng)濟(jì)之聲：曉易，在關(guān)注了這個(gè)案例后，你有什么要跟聽眾說的?

曉易：大家都說珠寶玉器行業(yè)的水挺深的，但是這水再深，都深不過人心的貪婪。如果商家貪婪，商業(yè)欺詐就難以避免;如果消費(fèi)者貪婪，就很容易上當(dāng)受騙。