蘋果手機(jī)陷自動(dòng)關(guān)機(jī)門 公司態(tài)度推諉果粉“心涼”

近期越來(lái)越多的iPhone用戶開(kāi)始反映手機(jī)出現(xiàn)異常的自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。iPhone6s使用者蘇女士所建的“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”維權(quán)群，在短短的三周時(shí)間內(nèi)已擴(kuò)充到了四個(gè)大群，總?cè)藬?shù)截至記者發(fā)稿時(shí)已經(jīng)超過(guò)6000余人，而入群者的數(shù)量仍在繼續(xù)增長(zhǎng)，“iPhone異常自動(dòng)關(guān)機(jī)”、“iPhone掉電速度過(guò)快”、“蘋果售后否認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題，但給不出具體解決方案”等問(wèn)題成為大家集體吐槽的焦點(diǎn)。

到底是哪兒出了問(wèn)題?

氣溫低是罪魁禍?zhǔn)?冬季溫度過(guò)低導(dǎo)致iOS設(shè)備出現(xiàn)暫時(shí)縮短電池使用時(shí)間，并可能導(dǎo)致設(shè)備關(guān)機(jī)，是iPhone售后最普遍的回應(yīng)，但對(duì)這一說(shuō)辭越來(lái)越多的消費(fèi)者并不買賬。“在戶外溫度較低時(shí)曾出現(xiàn)iPhone6s還有80%電量就自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，這個(gè)我還能理解是因?yàn)闇囟仍?，但之后有許多次自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象都是在室內(nèi)，大家都知道北京供暖之后的室內(nèi)溫度至少是18度，因此我并不能認(rèn)同這種現(xiàn)象是因?yàn)闇囟冗^(guò)低。”王女士向北京晨報(bào)記者表示，而記者在對(duì)其他消費(fèi)者的采訪中發(fā)現(xiàn)，還有不少iPhone用戶開(kāi)始出現(xiàn)此類問(wèn)題的時(shí)間是今年8月份。

電池原因?幾乎所有出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，在撥打蘋果官方售后電話或者去蘋果官方指定的售后處檢測(cè)時(shí)，均會(huì)被要求進(jìn)行一次電池的檢測(cè)，但不少消費(fèi)者告訴記者他們的檢測(cè)結(jié)果是電池并不存在問(wèn)題，之后售后處會(huì)建議將手機(jī)進(jìn)行返廠維修，但是過(guò)保的用戶需要繳納2000多元的費(fèi)用。2015年10月3日購(gòu)買了iPhone6s的劉女士，在今年8月份開(kāi)始出現(xiàn)30%的電量便會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象后，便進(jìn)行了返廠維修，“返廠之后為我的6s更換了電池和主板，更換了這些之后情況稍微好了一些，但是仍然會(huì)時(shí)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在我再次跟他們進(jìn)行交涉，他們給出的回復(fù)竟然是讓我加錢換新機(jī)。”

系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題?在北京晨報(bào)記者以消費(fèi)者身份在與蘋果官方零售店的售后人員溝通時(shí)，有售后人員表示，出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因很有可能是由于手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)后，固件并沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)所造成的，因此建議大家在升級(jí)系統(tǒng)后預(yù)約去蘋果的官方售后點(diǎn)進(jìn)行固件的升級(jí)，但升級(jí)前需要備份好所有的數(shù)據(jù)。但是也有不少消費(fèi)者表示在系統(tǒng)升級(jí)前就已經(jīng)出現(xiàn)了這種問(wèn)題，因此對(duì)這一回應(yīng)并不認(rèn)可。

態(tài)度推諉果粉“心涼”

此外值得注意的是，通過(guò)蘇女士向維權(quán)群中發(fā)送的iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)調(diào)查問(wèn)卷回執(zhí)結(jié)果以及記者對(duì)出現(xiàn)此類問(wèn)題的iPhone用戶進(jìn)行采訪中不難發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)型多數(shù)集中在iPhone6s，但iPhone6s plus、iPhone6的機(jī)型也均有涉及。

自動(dòng)關(guān)機(jī)究竟是何種原因?截止記者發(fā)稿時(shí)蘋果并沒(méi)有給出一個(gè)明確的解決方案。在北京晨報(bào)記者采訪中，多數(shù)消費(fèi)者表示，蘋果售后的態(tài)度是始終不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，一直將問(wèn)題歸咎于溫度、軟硬件和個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍颉?/p>

不可否認(rèn)的是蘋果對(duì)出現(xiàn)這一問(wèn)題的不重視不及時(shí)回應(yīng)態(tài)度，無(wú)形中已經(jīng)傷害了不少用戶的體驗(yàn)，引發(fā)了諸多果粉的不滿。“在與蘋果售后進(jìn)行交涉的過(guò)程中，他們推卸責(zé)任的態(tài)度讓我感到很失望。”杭州的陳先生向北京晨報(bào)記者表示。而在“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”維權(quán)群中，不少昔日的果粉也在積極地收集各種出現(xiàn)問(wèn)題的證據(jù)以及蘋果售后的各種推卸的回應(yīng)，他們希望通過(guò)大家的共同努力最終實(shí)現(xiàn)維權(quán)。

■最新進(jìn)展

中消協(xié)已介入 蘋果做回應(yīng)

11月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)公告稱，近期中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象。

鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋果(中國(guó))有限公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

11月16日晚，蘋果發(fā)布官方聲明稱，公司已從小部分iPhone 6s 用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況。“我們正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。消費(fèi)者有任何問(wèn)題可與AppleCare取得聯(lián)系。”蘋果同時(shí)稱，公司也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。

對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的iphone用戶來(lái)說(shuō)，他們需要的是蘋果盡快給出解決問(wèn)題的方案。

■科技時(shí)評(píng)

鐵桿果粉兒更受傷

今年8月份以來(lái)，許多蘋果用戶反映自己的蘋果手機(jī)會(huì)突然斷電關(guān)機(jī)，遇到此問(wèn)題的手機(jī)涉及多個(gè)型號(hào)，尤以蘋果6s居多。

網(wǎng)上有多個(gè)蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的維權(quán)群，群內(nèi)反映的問(wèn)題也五花八門，有不足20%電量自動(dòng)關(guān)機(jī)的，有不足40%電量也關(guān)機(jī)的;有一到戶外就關(guān)機(jī)的，也有室內(nèi)也關(guān)機(jī)的。這些用戶到維修店檢修或咨詢蘋果服務(wù)熱線，給出的故障與原因和解決辦法更是莫衷一是：電池、系統(tǒng)、主板和天氣都可能是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

眾多遇到“蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)門”的用戶可是求助無(wú)門，他們多方求助卻很難得到及時(shí)、有效的技術(shù)支持，蘋果服務(wù)熱線也好，蘋果專賣店也罷，給出的解決方案都不一致，也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原因說(shuō)明，關(guān)鍵是故障不能及時(shí)排除或需要高額的維修費(fèi)。雖然對(duì)于蘋果在中國(guó)的幾千萬(wàn)用戶來(lái)說(shuō)，出問(wèn)題的數(shù)量還不算太多，也許只占總數(shù)的不到0.1%，但對(duì)于每位遇到問(wèn)題的用戶來(lái)說(shuō)卻是100%。

其實(shí)系統(tǒng)封閉的蘋果手機(jī)在全球已有上億粉絲，選擇價(jià)格不菲的蘋果手機(jī)，自然是對(duì)蘋果手機(jī)穩(wěn)定性和質(zhì)量的高度認(rèn)同。但蘋果長(zhǎng)期以來(lái)很漠視中國(guó)用戶的客戶體驗(yàn)和吁求，出現(xiàn)問(wèn)題基本都不能得到及時(shí)有效的答復(fù)和解決方案，給人一種高冷的違和感。

自喬幫主仙去之后，市場(chǎng)和業(yè)界對(duì)蘋果的持續(xù)創(chuàng)新能力是有很大質(zhì)疑的，就手機(jī)而言，自劃時(shí)代的iPhone4之后的產(chǎn)品，無(wú)論在創(chuàng)新和突破性上都乏善可陳，繼續(xù)選擇蘋果的基本是強(qiáng)大的慣性，畢竟換個(gè)操作系統(tǒng)又要從頭學(xué)習(xí)。

后喬布斯時(shí)代蘋果在中國(guó)要面對(duì)的手機(jī)市場(chǎng)對(duì)手，其實(shí)主要是以華為手機(jī)為代表的國(guó)產(chǎn)陣營(yíng)，這個(gè)龐大且不斷持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)，是所有手機(jī)廠商的必爭(zhēng)之地。

蘋果再這么一如既往地輕視用戶體驗(yàn)、不及時(shí)解決用戶需求，遲早有一天是會(huì)落下神壇的。