聯(lián)想新電腦硬盤已使用1722小時 經(jīng)銷商稱無法解釋

剛買了一個多月的聯(lián)想一體式電腦頻頻出現(xiàn)藍屏，閆女士使用檢測軟件發(fā)現(xiàn)這臺電腦的硬盤居然已經(jīng)工作了1722小時，她懷疑自己買到的是舊電腦。

檢測：新電腦硬盤已使用1722小時

閆女士是咸陽市東風路一公司員工。9月中旬，單位花了約3000元在咸陽團結(jié)路電腦城一聯(lián)想電腦經(jīng)銷商處，給她買了臺聯(lián)想牌C4005一體機作為辦公電腦?？蓮囊恍瞧谇伴_始，這臺電腦頻頻出現(xiàn)藍屏情況，重啟后顯示“硬盤丟失”。閆女士說，她聯(lián)系商家，對方稱只賣電腦，讓聯(lián)系售后。

售后工作人員表示，若是軟件問題需要將機子帶到售后，若是硬件問題可上門服務(wù)。閆女士稱，由于當天工作繁忙，她沒將電腦帶去檢測。朋友建議她安裝“魯大師”軟件檢測。

第二天，閆女士用該軟件檢測發(fā)現(xiàn)，這臺電腦的硬盤已被使用了1722小時。“當時感覺受騙了，掏新機子的錢，買了個二手電腦。”閆女士氣憤地說，這臺電腦主要用于辦公，她每天上班8小時，除去國慶節(jié)、周末，一個半月內(nèi)用了不到300小時。就算每天24小時運轉(zhuǎn)，也用不了1700多小時。

11月3日下午，記者在閆女士辦公室看到，她的電腦用該軟件檢測后顯示硬盤已使用356次，累計1722小時。就在采訪過程中，這臺電腦又再次出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象。

專業(yè)人士：若檢測是用過的電腦，可主張換新

閆女士再次撥打商家電話，對方卻否定該軟件的檢測結(jié)果，還是讓她找售后。10月31日，售后人員上門查看。“硬件確實出現(xiàn)了問題。”閆女士稱，售后建議更換硬盤，但她不同意。隨后，她提出更換新機，但商家稱不可能。

“魯大師”軟件測試電腦硬盤使用時間是否準確?閆女士是否可以主張更換新的電腦?華商報記者從西安賽格電腦城一品牌電腦經(jīng)銷商處了解到，“魯大師”測試的結(jié)果雖然并非絕對準確，但結(jié)果和實際使用時間的差異并不大。按照電腦產(chǎn)品三包規(guī)定，若閆女士購買的電腦沒有超出15天，可以申請更換新機。此外，若閆女士懷疑買到的電腦是樣機或舊機，需要去售后維修站檢測，并出具檢測證明，若能證明確實是在購機前就使用過，就可以申請更換新機。

進展：商家已為用戶更換新機

11月3日下午，記者和閆女士一起來到她購買電腦的聯(lián)想電腦經(jīng)銷商處。王姓負責人稱，對于軟件檢測出電腦硬盤已使用1700小時的問題，他無法解釋。而電腦出現(xiàn)問題，一般都是服務(wù)站先維修，如果服務(wù)站不給修，他們可以找服務(wù)站協(xié)商。

4日上午10時許，聯(lián)想服務(wù)站工作人員稱，工程師現(xiàn)場看到的故障現(xiàn)象提示是硬盤，但閆女士并未讓進一步拆機檢測。“魯大師”是第三方軟件，有些軟件算法不同，會有偏差，對于檢測結(jié)果他們沒辦法評判。他們只能測試機子出現(xiàn)哪些故障，沒辦法測試機子是否被使用過，是否換機需要聯(lián)系代理商。

記者了解到，4日下午，商家已為閆女士更換了新機。