上海楊帆裝飾公司裝修合同隱含陷阱 業(yè)主投訴卻遭威脅

12月22日，據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，10月28號節(jié)目播出后，又有多位業(yè)主向《天天315》欄目反映，他們和上海楊帆裝飾公司簽訂全包合同，付清首批款后，麻煩事不斷。

先要來簡要回顧一下今年10月28日的節(jié)目內(nèi)容。

業(yè)主梁女士是廣東人，50歲，今年8月份她在上海購置了一套二手房，買房之后沒多久開始找裝修公司，毫無家裝經(jīng)驗的她，經(jīng)過優(yōu)居客網(wǎng)站推薦，選定一家自稱是正規(guī)大公司的上海楊帆裝飾公司。

簽定包價合同的時候，上海楊帆裝飾公司信誓旦旦承諾保質(zhì)保量45天完工，增項加錢不會超過合同價的5%，并且承諾工人都是正式工，真正讓業(yè)主省心、省力、省錢，同時他們還勸說梁女士只需簽訂雙方合同，因為消費者如果和優(yōu)居客簽訂三方合同，裝修公司需要向優(yōu)居客付費。見正好有優(yōu)惠活動，總價也不是高，還是一家大公司，梁女士同意簽定雙方合同。

梁女士以為簽完合同就省心了，哪料，裝修公司說歸說、做歸做。剛交完了2萬多元首批款，裝修公司就變臉，首先，收款后拒絕開具收據(jù)。后來，在業(yè)主的再三要求下，對方才提供了一張不規(guī)范的收據(jù);緊接著又出現(xiàn)了在設(shè)計、施工圖不全的情況下，工人就擅自開工;然后出人意料的是，在開工第二天，工人就多次撥打業(yè)主的電話要求加錢，并且告訴業(yè)主，不加錢就立刻停工。

梁女士說：“從11號開始就給我不停打電話，讓我給他加錢，索要錢的是他那兒過來的工人，這是在工程造價包括的內(nèi)容。我跟他說，該我付的錢我肯定會付，但是這個加錢的事不要直接跟我說，你跟楊帆公司去說，你讓他跟我來談。我當(dāng)時是這樣跟他說的，但他就一個勁的天天找我，相反楊帆公司的人不理我。”

過了幾天，工人不再聯(lián)系她，她以為這事就這樣過去了。誰知，到雙方約定的水電施工定位開工日期，梁女士約上家人，叫上專業(yè)監(jiān)理工程師，到現(xiàn)場協(xié)助水電定位并且期望能核定相關(guān)的施工設(shè)計圖時，一進(jìn)屋，就傻眼了，工人真的停工了，屋內(nèi)是一片狼藉，堆滿了建筑垃圾。

在和裝修公司協(xié)商后，工人只把垃圾清理干凈后，就又停工了。梁女士忍無可忍提出解除合同，裝修公司則反復(fù)強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格按照合同辦事，并且稱裝修公司沒有違約，而且裝修公司稱要求加價的工人并不是正式工。

這時，業(yè)主又發(fā)現(xiàn)，合同隱含多處陷阱，比如：工藝說明模糊不清，多項主材報價單上都沒有注明材料、規(guī)格、型號、等級等說明;還有書面文件不全，權(quán)利義務(wù)不清等等。除此之外，還有一項費用，梁女士也覺得收的非常之荒唐。裝修公司和梁女士簽的是包價合同，但是在合同中約定是部分承包，也就是說合同當(dāng)中標(biāo)注的主材，業(yè)主可以自己買，等到結(jié)算時從總價中扣除就可以了。但是，現(xiàn)在她才發(fā)現(xiàn)合同中還有一個條款寫著，自助購買主材要加收百分之十五的管理施工協(xié)調(diào)費。

記者以消費者身份向上海楊帆裝飾咨詢了解相關(guān)問題，工作人員說的和梁女士合同上寫的完全不同。

上海楊帆裝飾公司稱：“因為有的客戶不能確定，就說先給我包進(jìn)去，到時候如果看到外面有合適的，再幫我減，也可以，這種情況下我們是做半包。而有的客戶，他說你先幫我算進(jìn)去，那我們就幫他算進(jìn)去，反正結(jié)算的時候都一樣的，因為我們都有合同，你這邊半包、全包都可以，你買了，我們這邊是不收費的。”

業(yè)主想要解除合同，裝修公司稱如果解除就是業(yè)主違約，梁女士也不知該怎么辦。記者再次向上海楊帆裝飾公司核實工人為何擅自加價等問題，該公司負(fù)責(zé)人陳女士答復(fù)，這個工人不是正式工，這些外面的人做什么，她們管不了。

記者：“簽合同前，你們告訴她派過去的都是你們公司的正式工?”

陳女士：“當(dāng)然是我們公司的員工了,哪個不是我們公司的員工呢?”

記者：“給他們派去拆舊的工人是正式工嗎?”

客服：“我們跟她講過，拆舊的工人也是我們的施工工人,哪里說不是我們的施工工人呢?工人隨便講的東西,做什么事情都要有依據(jù)。”

記者：“所以我們過來跟你核實。”

陳女士：“我們簽合同的時候也她講的很清楚，敲墻那里面不完全是我們公司的，施工人員都是我們公司的，敲墻的人員是我們外面聘請的，當(dāng)時講的很清楚，她也知道的。”

記者：“當(dāng)時這個工人讓她加價了。”

陳女士：“這個我不清楚，按合同辦事，這個我不清楚。就算要加價，這也是公司跟她的事情，我們施工工人不會加價，我們不知道。我們施工工人不會惡意加價，隨意加價。外面的人想怎么樣，我們不能阻止，也管不了。”

據(jù)梁女士介紹，拆舊的工人就是敲墻的工人，一直都只有一個工人在現(xiàn)場干活。關(guān)于工人擅自停工，工期無法按時完成，能否解除合同等問題，記者也向這位公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了核實。她告訴我們的記者，是業(yè)主不讓設(shè)計師和施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場，并換鎖阻止施工，拖延工期，并稱有圖片等證據(jù)資料，但當(dāng)記者提出核查這些證據(jù)資料時，陳女士卻拒絕提供，并拒絕再回答任何問題。

記者：“您剛說的這些證據(jù),您發(fā)到我們節(jié)目郵箱好嗎?”

陳女士：“我也不能確認(rèn)你是什么地方，我也希望你發(fā)出郵件。”

記者：“我可以用我們節(jié)目的郵箱給您發(fā)一個郵件，您給我一個郵箱地址。”

陳女士：“我沒有郵箱，您播的是什么節(jié)目?”

記者：“天天315節(jié)目。”

陳女士：“那我也無法回答你們的節(jié)目，我表示拒絕。”

播出節(jié)目當(dāng)天，正好是裝修的竣工日，而業(yè)主家中的水、電、管線還都沒有鋪設(shè)。節(jié)目播出后，優(yōu)居客聯(lián)系到節(jié)目組，答復(fù)，梁女士簽訂的是雙方合同，不是三方合同，但會幫助梁女士和裝修公司協(xié)商退款問題。11月份，梁女士聯(lián)系記者說，楊帆公司告訴優(yōu)居客愿意和她見面協(xié)商，但她和家人剛到楊帆公司沒多久就被轟出，雙方還因此發(fā)生肢體沖突。在這之后，又有工人反復(fù)打電話威脅梁女士，讓她撤回網(wǎng)上發(fā)布的維權(quán)信息。

近期又有多位業(yè)主反映，和上海楊帆裝飾簽訂全包合同并付清首批款后，麻煩事不斷：他們的裝修經(jīng)歷和梁女士遇到的情況非常相似，設(shè)計、施工圖不全就開工;每項都要加收高額費用，不加就停工，付錢才開工;工期延誤拒付違約金;合同隱含多處陷阱，遇事后變廢紙一張，簽約容易解約難。維權(quán)之后遭到恐嚇以及威脅。

上海業(yè)主林先生說：“這個公司離我家比較近。我們要裝修，正好經(jīng)過這里，他說搞活動，說他是大公司。因為裝修的門道比較深，我們也不懂，想找個大公司比較安全可靠，想包工包料買，他說正好有一個促銷活動。他是先到家里先看看，測量好以后，說先要交5000塊押金再給看。當(dāng)時我們交了5000塊錢押金，看好以后，他說，你那測量下來五萬塊，包工包料。我們的預(yù)算就是五萬，是簡裝修，八月十幾號開始上門。進(jìn)場十幾天以后又來了，要加錢，第一本合同，他的預(yù)算是五萬，后來又出了一本，再過幾天總又是一本，總共出了3本。也就是說，第一本的預(yù)算基本面目全非，不存在了。現(xiàn)在亂七八糟的錢加起來變成了七萬七，我們經(jīng)?？拗焦厩笏麖?fù)工，因為他加的錢，如果我們不認(rèn)可他就停工，加了錢以后不馬上付他也是停工。”

林先生介紹，楊帆公司要加錢，你不能拒絕，你一拒絕，她馬上讓工人停工。你被逼無奈說想解約，她就說你違約，就這樣越陷越深。

林先生無奈地說：“你如果不做就是違約，就是越餡越深這種現(xiàn)象。如果拒絕，你有異議或者不認(rèn)可，不想做，可以，他也不給你退錢，認(rèn)為我們違約，他馬上把工人都撤退。沒有辦法，我們很為難，投訴在網(wǎng)上，他說侵害他的名譽，你和他談條件，他可以罵你;我給記者訴苦，我們?nèi)硕疾铧c死掉，就為這種事情，還來撬我們的鎖，現(xiàn)在房間里的鎖都沒有。”

和上海楊帆裝飾簽訂雙方合同梁女士維權(quán)遭遇難題，沒有聽信裝修公司勸說而和優(yōu)居客簽訂三方合同的業(yè)主，是不是裝修經(jīng)歷會和其他人有所不同呢?一起來了解一下，上海業(yè)主周先生在和上海楊帆裝飾還有優(yōu)居客簽訂三方全包合同并付清首批款后都經(jīng)歷了些什么。

周先生：“我們家是全包，那時候他們也是來量房，量完之后做出來一張合同，大致看了一下沒有什么問題，合同的總價是九萬三千塊錢。因為那個合同條條框框差不多也有好幾頁，每一頁都有四五十行，我們就大致看了一下金額。那天我們先到優(yōu)居客簽的一份合同，然后優(yōu)居客把合同寄給楊帆公司。那是簽三方的，做完水電之后他給我們算出的價格，超出合同超80%到90%，那天我有疑問，就想叫他們到我們家來重新復(fù)量，因為我們不會量。他叫我們自己量，然后我們?nèi)フ覂?yōu)居客去協(xié)調(diào)，優(yōu)居客說人家不愿意來，這也沒有辦法，你不可能強(qiáng)迫人家來。如果水電的錢要是我們不付，他后續(xù)就不開工了，我們也是付了。他就是一直以不開工為借口，以那個理由一直威脅我們。因為我們那個時候也是剛租房子，拖不起。這個合同他做的金額跟我們實際的金額相差太多了，每一項都加錢，水泥，比如一萬塊錢，我實際付給他一萬六到一萬七;木工也是超出80%左右，幾乎全超出了那么多，每次我都沒有同意，他就說不付錢不開工。

我們那時候也想過終止合同，但他說按照合同，要賠償合同金額的百分之多少給他，那個時候我們也想算了。之后到他們公司去協(xié)調(diào)，他說后面不會怎么加錢。但是往后面做，錢照加。找過優(yōu)居客，優(yōu)居客上次來了一個跟他們對口的銷售，三方坐在一起協(xié)商，說不加錢，但最后結(jié)束之后他說還要加我們?nèi)斯べM，工程到11月初才給我做完，足足超了2個月。而且我們整個合同，地板我退掉了，反正前前后后我在他們家退了將近有一兩萬塊錢的東西，他算賬后，我們還得補給他們東西，我就有點受不了，實在是太離譜了。”

目前，周已經(jīng)和優(yōu)居客商定，先扣押部分裝修尾款，等算清工程總價后，再支付給楊帆公司。在這之后，他和家人也遭到工人恐嚇威脅。

周先生說：“現(xiàn)在就壓著最后一筆竣工款沒有給過他，一萬多塊錢。最后一筆款為什么沒有打給他，我們想草草了事算了，因為入了這個坑，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)陷得很深了，還不如結(jié)束算了。最后去結(jié)尾款的時候，他給我們算賬，我們退了一些東西，算到后面，結(jié)果我們要反過來要補他200塊錢，再加上合同款的1000多塊錢，我們還要付給他1800多塊錢。而他超期兩個月，中間我跟他說了，有他們的責(zé)任，我們一人承擔(dān)一個月，合同條款是，超期一天是30塊錢，一個月就是900塊錢，讓給我們算在合同里面，他們也不算。我的訴求是，該多少我們付多少。我覺得楊帆公司有一些材料是高于市場價的，畢竟市場價就這么多，你加一點沒有問題，我付給你們工費，但如果翻了倍加，我覺得就很有問題。”

家裝收費無論從裝修檔次、式樣、材質(zhì)、人工等諸多方面都沒有一個固定的報價，那么到底該如何避免被家裝公司忽悠?預(yù)算表中都藏有哪些貓膩?裝修合同到底應(yīng)該怎么簽?北京啟蘊邦律師事務(wù)所律師胡曉、中國消法研究會副秘書長陳音江共同就家裝里的陷阱話題進(jìn)行探討與點評。

經(jīng)濟(jì)之聲：首先，我們的記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝預(yù)算有這樣的一些陷阱，比如大數(shù)小報，該報不報，隨意的亂報，還有不標(biāo)明細(xì)等，胡律師，在簽訂合同的時候，該怎樣避免被家裝公司忽悠?

胡曉：實際家裝公司之所以能夠忽悠到這么多消費者，可能是因為很多消費者不了解一個情況，現(xiàn)在有大量裝修公司采用一個模式，即裝修公司下面掛靠很多家裝修隊，裝修隊對外是以裝修公司的名義在進(jìn)行，但這個裝修隊相對來說還是比較靈活。有時候跟裝修隊的合作都取決于我們的運氣，如果遇到一個很誠信的裝修隊，可能就沒有這么多麻煩，但遇到像節(jié)目中反映的這些情況，消費者可能只能自認(rèn)倒霉。

簽家裝合同，我個人認(rèn)為，首先，一定要注意主體問題。我們可以看到它有沒有沒蓋公章，蓋的是誰的公章。第二，誰來代表這個裝修公司，有情況我向誰去反映，我向誰發(fā)出通知，這個駐場經(jīng)理的名字、電話、身份證號有沒有核實過?這些一定要看。第三，開工條件是什么?驗收標(biāo)準(zhǔn)是什么，程序如何進(jìn)行等，這些都要寫進(jìn)合同才可以。另外還有違約責(zé)任，在今天案例中，違約責(zé)任是不對等的，消費者既然沒有解除權(quán)，卻要承擔(dān)違約責(zé)任，但是裝修公司自己違約的時候，一個月的工期費用就賠900塊錢，這樣話消費者耗不起。因此具體違約責(zé)任如何去約定，如果詳細(xì)列在合同里裝修公司可能就沒有那么囂張了。此外還有解除權(quán)的問題，什么時候可以跟你解除，解除的流程是什么。這個案例的核心問題是是工程量的變動怎么去核算，誰來確認(rèn)?變動以后工程款什么時間支付，這其實是一個很重要的問題。

經(jīng)濟(jì)之聲：作為一個裝修的業(yè)主而言，我們特別希望把合同簽得干干凈凈，雙方都能按照合同一步一步走。但現(xiàn)實卻不是如此，業(yè)主經(jīng)常會碰到簽合同是一回事，交材料、交工期的時候又會碰到很多樣的問題。就算裝修合同我們簽得非常完美，但在執(zhí)行過程當(dāng)中，還是會遇到問題。這個裝修合同真的有很大約束力嗎?裝修合同到底應(yīng)該怎么簽?

陳音江：首先，這個合同肯定有約束力，因為發(fā)生糾紛之后，最直接的證據(jù)就是這份合同。就今天的案例，我認(rèn)為有幾方面問題，第一，首先，業(yè)主輕信了那個促銷，他實際是在沒有了解對方實際情況的狀況下簽了協(xié)議;第二，合同具體的每一項都應(yīng)該清晰寫明，確定核實之后，再簽字確認(rèn)。第三，存在違約責(zé)任不對等的問題。延誤一個月才賠償900塊錢，顯然不合理。

目前來說，家裝行業(yè)的投訴確實比較多，我認(rèn)為，消費者在選擇家裝之前，首先應(yīng)該搞清楚幾個問題，第一，家裝不是一般的日常消費，對很多消費者而言可能是平生第一次，所以很多情況不了解是正常的。但因為家裝涉及到許多建材、家居產(chǎn)品，而且它這里涉及很多工序、各種服務(wù)，甚至還涉及到產(chǎn)品和服務(wù)總和的效果。所以在裝修過程中很容易出現(xiàn)問題，而且出問題之后，返工非常麻煩。第二，家裝公司有一些特殊性，其實很多時候跟消費者簽定協(xié)議的人并不一定是給裝修的人。從目前來看，很多都是一個裝修公司攬活兒過來，然后分包給不同的包工頭去做。具體執(zhí)行的時候，裝修公司對包工頭有些地方約束不是很規(guī)范，這就會出現(xiàn)各種問題。因此消費者在選擇之前，一定要非常謹(jǐn)慎。對于比如，房子要裝修成什么個樣子，裝修什么風(fēng)格，達(dá)到什么效果，消費者應(yīng)該有提前進(jìn)行了解。

經(jīng)濟(jì)之聲：今天的案例當(dāng)中有簽定雙方合同的，即消費者和裝修公司簽定合同，也有簽定三方合同的，即中間還有一個第三方平臺，消費者特別想知道，第三方平臺在這件事情當(dāng)中有沒有責(zé)任?

胡曉：第三方平臺公司最大的一個特點就是，幫業(yè)主將工程款托管起來，并且提供監(jiān)理服務(wù)，等到雙方確認(rèn)無誤之后，這個錢才會打給裝修公司。還要看這個平臺在這份合同項下有哪些義務(wù)，如果這些義務(wù)它做到了，很難說這個平臺沒有盡到相應(yīng)義務(wù)。但在我看來，這個平臺還是有一些問題，前期都接到了這么多的業(yè)主針對同一家公司的投訴，平臺有沒有采取一些合理的措施?既然已經(jīng)知道這些問題的存在，而且發(fā)現(xiàn)這家公司根本就沒有解決的誠意或者能力，卻還在平臺上不斷把它推薦給新的消費者，這是不是也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任呢?消費者既然通過這個平臺進(jìn)行選擇，那么平臺應(yīng)該就網(wǎng)上推廣的這些商家應(yīng)該盡到審核義務(wù)。