智能手表變“板磚” 網(wǎng)購(gòu)高科技竟無法充電

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)買"會(huì)打電話的"智能手表，使用3個(gè)月后，部分功能失靈，再后來不能充電，手表報(bào)廢。買家向淘寶投訴賣家，但已過了90天期限，淘寶表示無能為力。《天天315》聚焦：網(wǎng)購(gòu)商品出問題，消費(fèi)者除點(diǎn)"差評(píng)"還能做什么?

據(jù)報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)商品出問題，消費(fèi)者除點(diǎn)"差評(píng)"還能做什么?智能手表是如今的新事物, 又能打電話, 還能當(dāng)計(jì)步器使用, 據(jù)說比智能手機(jī)還時(shí)髦。河北石家莊的劉女士就在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買一塊300元的可以打電話的手表。沒想到煩心事就來了。

劉女士：我在淘寶網(wǎng)上看到了一個(gè)手表，寫著高科技產(chǎn)品，能打電話。促銷時(shí)300塊錢我就買到了，買完后試了試，所有功能都不是特別好使，最主要是計(jì)數(shù)功能，有一天自己數(shù)著走了一萬步，結(jié)果上面才3000步，我給他們打電話說功能不準(zhǔn)，他說你這個(gè)300塊錢買的東西還想要多準(zhǔn)，這個(gè)事就不了了之。

這個(gè)所謂先進(jìn)的智能手表不好使倒也罷了，可后來劉女士發(fā)現(xiàn)，麻煩不止于此，300塊買的高科技產(chǎn)品原來只能用一次，之后連充電都不行。

劉女士：過了一段時(shí)間，它跟藍(lán)牙接到一塊，但打不通電話。打客服，他問我多大年齡，我說60多歲，他說那是你根本就不會(huì)用，是操作問題。后來兒子女兒回來以后，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)都充不了電。我就給淘寶賣家打電話，他說充不了電，再買一塊吧，你買東西時(shí)候怎么不好好看。

劉女士就產(chǎn)品問題向淘寶投訴，但是得到的答復(fù)讓她很失望。

劉女士：我找淘寶網(wǎng)投訴它，淘寶網(wǎng)說過了90天就不接受投訴了。我再找商家，商家就說你找誰也沒用，我說你告訴我廠家的地址，他說自己就是廠家。我后來發(fā)現(xiàn)包裝上還有手表上還有說明書上沒有地址、沒有電話還沒有廠商名稱。我女兒說，這就是三無產(chǎn)品。后來淘寶網(wǎng)的人問包裝盒有沒有?我說時(shí)間太久，已經(jīng)沒有包裝盒。他說這個(gè)證據(jù)不足，沒有包裝盒怎么證明人家三無產(chǎn)品?淘寶網(wǎng)說要是想證明是三無產(chǎn)品，你去做檢測(cè)去吧。明明是三無產(chǎn)品，非讓我提供一個(gè)盒子，提供不了盒子就不能證明是三無產(chǎn)品?我跟淘寶生的氣更大。這東西我想自己找個(gè)配件充充電。

劉女士把問題寫成書面材料寄給淘寶，但對(duì)方以沒有具體收件人為由拒收。

劉女士：賣手表的這家叫信諾大本營(yíng)。我把事件經(jīng)過內(nèi)容復(fù)印下來后發(fā)了一個(gè)特快專遞寄到阿里巴巴，我就給提幾個(gè)建議，說你們這投訴期限90天規(guī)定跟國(guó)家規(guī)定相違背，這種實(shí)際上就是縱容了無良廠家，結(jié)果我寫的是網(wǎng)上公布的售后服務(wù)部電話，后來快遞說人家不接收，說沒有寫名字。打電話問客服，我說你們不讓我見領(lǐng)導(dǎo)，我寫了一封信給你們提一些建議，能不能找人給我接收一下，后來結(jié)果客服回應(yīng)說不能接收，不接受上訪。我說這叫什么上訪，我也沒去呀，我自己掏著錢給你發(fā)特快專遞，你收都不收嗎?結(jié)果到底是他們不收，給我退回來了。

劉女士認(rèn)為，這家公司銷售的就是三無產(chǎn)品，淘寶應(yīng)該查處，不應(yīng)該讓消費(fèi)者自己去舉證。

記者昨天開始跟淘寶方面進(jìn)行溝通，今天上午，淘寶方面回復(fù)，已經(jīng)有相關(guān)人員跟進(jìn)調(diào)查此事，會(huì)給出答復(fù)。

網(wǎng)購(gòu)的商品出了問題，消費(fèi)者除了點(diǎn)差評(píng)之外到底還能夠做什么?《天天315》責(zé)任編輯蔡軍以及北京潮陽律師事務(wù)所的邵桐律師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：劉女士買的高科技智能手表陸續(xù)出現(xiàn)一系列問題，原有問題沒有解決，又出現(xiàn)無法充電等新毛病。這僅僅算是產(chǎn)品質(zhì)量問題嗎?

邵桐：從劉女士反應(yīng)情況來看，肯定是存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品，質(zhì)量問題給消費(fèi)者帶來困擾是很嚴(yán)重的，從淘寶網(wǎng)的回復(fù)以及商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量回復(fù)，都是非常不負(fù)責(zé)任的說法。

經(jīng)濟(jì)之聲：沒有包裝盒是證明三無產(chǎn)品的必要條件嗎?

邵桐：關(guān)于三無產(chǎn)品概念的理解，普通的老百姓一般對(duì)三無產(chǎn)品理解就是指產(chǎn)品上沒有生產(chǎn)日期、沒有質(zhì)量合格證、沒有廠家的地址和名稱，合起來叫做三無產(chǎn)品，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品來說是來路不明的。另外，從我們國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法的角度，規(guī)定必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)以及生產(chǎn)日期中文產(chǎn)品說明書，如果上述條件有一個(gè)缺少，都可以認(rèn)為這是一個(gè)不合格的產(chǎn)品。

經(jīng)濟(jì)之聲：淘寶方面認(rèn)為，消費(fèi)者說它是三無產(chǎn)品必須舉證。到底產(chǎn)品是不是三無產(chǎn)品到底由誰來舉證?

邵桐：首先作為淘寶，一個(gè)平臺(tái)，對(duì)于產(chǎn)品銷售的情況本身應(yīng)當(dāng)掌握，這種產(chǎn)品是否有包裝盒或有其他外包裝都不能成為把舉證責(zé)任推給消費(fèi)者的理由，本身就應(yīng)當(dāng)由廠家或者說經(jīng)銷商來承擔(dān)這種責(zé)任，而不是消費(fèi)者。

經(jīng)濟(jì)之聲：如果真的認(rèn)定淘寶的賣家確實(shí)銷售的是三無產(chǎn)品，它會(huì)遭到怎樣法律上處罰?

邵桐：生產(chǎn)三無產(chǎn)品，從民事責(zé)任來看，要返還消費(fèi)者費(fèi)用，另外要對(duì)于消費(fèi)者可能舉證證明所產(chǎn)生的實(shí)際損失要給予賠償。比如消費(fèi)者在維權(quán)的過程中花費(fèi)或者造成合理費(fèi)用，要給予賠償。比如消費(fèi)者花了快遞費(fèi)，廠商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)之聲：劉女士說國(guó)家規(guī)定電子產(chǎn)品保修時(shí)間是半年到一年，淘寶客服說超過90天，淘寶不再受理消費(fèi)者的投訴，電子產(chǎn)品保修到底有沒有規(guī)定?

邵桐：半年到一年這個(gè)是國(guó)家有規(guī)定的，這個(gè)規(guī)定是對(duì)于消費(fèi)者向生產(chǎn)者追究或者主張責(zé)任的規(guī)定時(shí)限，淘寶網(wǎng)所說的90天是接受消費(fèi)者投訴的期限限制，這個(gè)90天是淘寶內(nèi)部規(guī)定的，并不是消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)限就超過了。它不接受投訴但是依然可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定向廠家或者經(jīng)銷商主張權(quán)利。淘寶網(wǎng)如果超過90天就不管了，不代表你的權(quán)利喪失了，兩個(gè)時(shí)間概念一定區(qū)分開。

淘寶網(wǎng)本身對(duì)于商戶查處，首先是第一道維權(quán)屏障，如果遇到超過90天，淘寶網(wǎng)不受理投訴情況下，還可以按照三包法的規(guī)定以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定向相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，比如三包規(guī)定當(dāng)中規(guī)定消費(fèi)者可以向質(zhì)檢部門以及工商行政管理部門進(jìn)行投訴，由相關(guān)行政部門對(duì)商家進(jìn)行查處，如果還不能達(dá)到消費(fèi)者維權(quán)目的的話，還可以通過訴訟或者仲裁的方式主張和維護(hù)自己的合法權(quán)利。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，如果受到損害的話，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供者就有義務(wù)提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱信息以及聯(lián)系方式。如果它不能提供，消費(fèi)者可以直接向交易平臺(tái)提供者要求賠償，而且如果交易沒有制止違法侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，還可以要求平臺(tái)提供者對(duì)于相關(guān)損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。消法的規(guī)定是比較嚴(yán)格的，如果你的交易平臺(tái)提供者不認(rèn)真審核或者查實(shí)商戶真實(shí)信息，就應(yīng)當(dāng)站在第一線承擔(dān)賠償責(zé)任。