高價(jià)護(hù)膚品用后面部紅腫：美容院拖延數(shù)月退款但收回憑證

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在美容院高價(jià)購(gòu)買護(hù)膚品，使用后面部紅腫。產(chǎn)品包裝豪華卻沒(méi)有廠名、廠址、保質(zhì)期。消費(fèi)者要求退貨，美容院推諉數(shù)月后答應(yīng)退款，但消費(fèi)者必須退回所有憑證。《天天315》聚焦：這樣的美容產(chǎn)品，你敢買嗎?

據(jù)報(bào)道，美容消費(fèi)問(wèn)題多，是大家的共識(shí)了。梳理了一下，美容消費(fèi)普遍存在六大問(wèn)題：一是故意將生活美容與醫(yī)療美容混同，沒(méi)有醫(yī)療美容許可證就從事醫(yī)療美容服務(wù)。二是提供的化妝品屬于“三無(wú)”產(chǎn)品，甚至私自配制無(wú)檢驗(yàn)合格證的化妝品。三是“美容師”無(wú)上崗資格證，學(xué)了幾天就做手術(shù)。四是宣傳產(chǎn)品時(shí)夸大其詞，宣傳免費(fèi)美容，實(shí)質(zhì)要消費(fèi)者花錢買產(chǎn)品。五是不做皮膚過(guò)敏試驗(yàn)就做美容，一旦出現(xiàn)過(guò)敏或皮膚損壞，就以各種手段拒絕承擔(dān)責(zé)任。六是采用會(huì)員制、優(yōu)惠卡、月卡、年卡等消費(fèi)方式來(lái)吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者一次性出錢享受優(yōu)惠，一旦出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善就溜之大吉。

今天，我們就結(jié)合消費(fèi)者的爆料，來(lái)說(shuō)說(shuō)美容院里可能存在的陷阱。深圳的張女士，一直在一家叫做首腦的美容院做美容。去年的11月，招架不住美容師的一再推薦，張女士購(gòu)買了這家美容院售價(jià)3萬(wàn)多的據(jù)說(shuō)是瑞士進(jìn)口的護(hù)膚產(chǎn)品。

張女士：買了一套化妝品，他說(shuō)是瑞士蘋果干細(xì)胞，之后買了兩套，差不多8萬(wàn)塊錢吧，7萬(wàn)9千多，3萬(wàn)9千8一套?；貋?lái)之后皮膚就過(guò)敏，過(guò)敏之后我就看它產(chǎn)品，因?yàn)槲蚁胱匪菀幌滤a(chǎn)品的產(chǎn)地，看看是什么來(lái)頭，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買的時(shí)候也沒(méi)有看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它沒(méi)有生產(chǎn)廠址，沒(méi)有生產(chǎn)保質(zhì)期，也沒(méi)有聯(lián)系電話，什么都沒(méi)有，就三無(wú)產(chǎn)品本。我就找人在海關(guān)查這個(gè)東西，也查不到它入關(guān)的那些東西，就等于它不是進(jìn)口的。

沒(méi)想到，昂貴的進(jìn)口護(hù)膚品，張女士使用之后卻是問(wèn)題多多。首先是臉部過(guò)敏紅腫，之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝上沒(méi)有廠名、廠址、保質(zhì)期，再有就是在海關(guān)也沒(méi)有查到這種產(chǎn)品的入關(guān)手續(xù)。

張女士：我是11月份買的，一直聯(lián)系到昨天，昨天之后他才說(shuō)可以退款。他們說(shuō)這個(gè)東西是合格的。我說(shuō)合格連生產(chǎn)日期都沒(méi)有，而且包裝很豪華。但是那個(gè)面膜，包裝的時(shí)候，它那里頭都是那種像蟲子一樣，一條一條的，也不知道什么東西。他自己后來(lái)又說(shuō)不是瑞士進(jìn)口的。我說(shuō)找了海關(guān)的人查的，根本查不到你進(jìn)口的東西。他后來(lái)又說(shuō)在在廣州產(chǎn)的。我說(shuō)那你有廠址嗎?他又沒(méi)有。他可能是公司就找了低價(jià)加工廠，生產(chǎn)出來(lái)的東西，然后把它弄成豪華包裝，賣的很貴。

張女士跟我們?cè)敿?xì)的回憶了幾個(gè)月前自己購(gòu)買和使用美容產(chǎn)品的經(jīng)過(guò)，問(wèn)題真是層出不窮。

張女士：我每次去做美容都跟我說(shuō)這個(gè)東西，我就沒(méi)買。有一次一出來(lái)，五六個(gè)人圍著我，說(shuō)他們的客戶用了反映都很好，皺紋也沒(méi)了，什么都沒(méi)了，說(shuō)過(guò)年投資一下自己，我說(shuō)也是，買一套試試，買了兩套等于，他說(shuō)要兩套才有效果，我就買了。買了之后一回來(lái)用就開(kāi)始過(guò)敏，臉腫，開(kāi)始脫皮，倒也沒(méi)去醫(yī)院特別檢查。我去找美容院，拍了照片給他，用微信聊天，我當(dāng)時(shí)還沒(méi)去。我說(shuō)臉怎么腫成這樣了，都脫皮了。后來(lái)他們說(shuō)，你可能是要稀釋一下，可能濃度太高了，化妝品太好了。我說(shuō)那怎么用啊?他說(shuō)兌5倍的水，我就兌5倍的水，抹完之后越抹越嚴(yán)重。后來(lái)他就讓我停掉了，說(shuō)先不要用了，可能我皮膚不適應(yīng)。我就把它停掉了，停掉了之后就慢慢就沒(méi)了，脫了一個(gè)多月皮就好了。不用它的東西就沒(méi)事，一用就脫皮，就這樣子。

發(fā)生過(guò)敏紅腫之后，張女士發(fā)現(xiàn)首腦美容院的這種產(chǎn)品可能是三無(wú)產(chǎn)品。張女士托朋友查到海關(guān)沒(méi)有該產(chǎn)品的入關(guān)手續(xù)，疑點(diǎn)越來(lái)越多。

張女士：我當(dāng)時(shí)在那弄的時(shí)候我說(shuō)你給我開(kāi)個(gè)收據(jù)，之后我坐在那聊天，那個(gè)女孩子說(shuō)開(kāi)完放在我包里了，我回家就翻這個(gè)包，收據(jù)也沒(méi)有，我就打電話問(wèn)說(shuō)，我的收據(jù)你放在哪了，她說(shuō)她沒(méi)放，忘記了。之后我出了事情再找她要這個(gè)收據(jù)，她就死活不給我這個(gè)收據(jù)。我開(kāi)發(fā)票也不給我，他說(shuō)，這個(gè)發(fā)票也不能給，說(shuō)他們開(kāi)滿了。后來(lái)我才知道，因?yàn)槲艺伊寺蓭?，律師說(shuō)一定要有有效憑證才能打官司，結(jié)果律師發(fā)現(xiàn)我收據(jù)也沒(méi)有，發(fā)票也沒(méi)有。他教我的，說(shuō)一定要要收據(jù)和發(fā)票。為了事我去找了地稅和國(guó)稅，結(jié)果地稅說(shuō)，做美容這個(gè)美容守法這些是地稅的，但是買產(chǎn)品是國(guó)稅的，我又去找了國(guó)稅，國(guó)稅又說(shuō)他必須開(kāi)，讓我去找他聯(lián)系。我聯(lián)系他還是不給我開(kāi)，后來(lái)我說(shuō)我已經(jīng)找了國(guó)稅局了，國(guó)稅局要聯(lián)系你們了。我說(shuō)你這樣逃稅漏稅嘛，她后來(lái)又跟我說(shuō)，只能開(kāi)2萬(wàn)9，就一個(gè)月開(kāi)2萬(wàn)9，要開(kāi) 3個(gè)月才能開(kāi)給我。而且他開(kāi)的時(shí)候又沒(méi)有寫賣產(chǎn)品費(fèi)用，寫的是洗禮費(fèi)，美容院還有美發(fā)的。我又去找國(guó)稅，國(guó)稅說(shuō)，他是故意避稅，說(shuō)好像每個(gè)月不超過(guò)三萬(wàn)就可以不用交稅了，他屬于逃稅漏稅，而且它的用途也是不對(duì)的。

為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，張女士特意咨詢了律師，律師告訴她，要維權(quán)，證據(jù)很重要，于是，張女士開(kāi)始尋找和留存證據(jù)。

張女士：后來(lái)我又去找我的律師，我的律師后來(lái)就告訴我，一定要取證，為了取證我還搞一個(gè)針式攝像頭在身上，把就跟他的聊天拍了，把這個(gè)證給取了。

記者：他怎么說(shuō)?

張女士：當(dāng)時(shí)我就裝去做美容，就跟他聊。因?yàn)樗?dāng)時(shí)沒(méi)有寫賣給我產(chǎn)品，完后終于給了我一個(gè)收據(jù)，還不給我蓋章，沒(méi)有用，沒(méi)有法律依據(jù)，還寫的是什么?我開(kāi)的美容療程，實(shí)質(zhì)是賣產(chǎn)品，我這樣沒(méi)辦法打官司嘛。后來(lái)我坐在那跟他聊天，他在等位。我說(shuō)你產(chǎn)品是賣的，還擺在那賣嗎?他說(shuō)，對(duì)呀，是賣的。我就說(shuō)這賣多少錢，現(xiàn)在有沒(méi)有打折，他說(shuō)39800，沒(méi)打折。就把整個(gè)過(guò)程，這個(gè)產(chǎn)品是賣的，是多少錢這些拍下來(lái)了。那個(gè)經(jīng)理很警惕。針式攝像頭很小的，黑的，我放在手機(jī)的背面，有點(diǎn)像充電寶，一進(jìn)去她就問(wèn)我，你這是充電寶嗎，怎么長(zhǎng)成這樣，很敏感。之后她就躲開(kāi)這個(gè)東西，她就發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)問(wèn)題了。后來(lái)我再打電話，另外一個(gè)小姐站在我沙發(fā)的背面，我就發(fā)現(xiàn)我手機(jī)有個(gè)錄音的功能在開(kāi)啟，她說(shuō)你手機(jī)怎么錄音?后來(lái)就停掉了，沒(méi)有再錄了，但是證已經(jīng)取了，就為了打官司嘛。

張女士說(shuō)，自己遭遇了這么多的事情、這么多麻煩，其實(shí)就是因?yàn)樽约簩?duì)這家美容院過(guò)于信任。這家叫首腦的美容院，在深圳很有名，有很多分店，經(jīng)理也是深圳的優(yōu)秀企業(yè)家，消費(fèi)者很難懷疑他們。

張女士：后來(lái)我跟美容院說(shuō)了，那個(gè)美容院叫首腦，首腦在深圳是非常出名的美容院，美發(fā)美容分店上百家了，那個(gè)女經(jīng)理已經(jīng)在深圳是什么優(yōu)秀企業(yè)家這樣的稱號(hào)了。

在和美容院交涉的過(guò)程中，張女士身心疲憊，退款的過(guò)程也是一波三折。

張女士：當(dāng)時(shí)我去刷卡的時(shí)候，我說(shuō)刷信用卡，他說(shuō)他們不接收信用卡，只接收借記卡，他刷了我的借記卡。我退款的時(shí)候，他說(shuō)要15個(gè)工作日才能退到賬上，我說(shuō)為什么，他現(xiàn)在怕我打官司，要求我去，給了我三張發(fā)票，但是是兩萬(wàn)九千多的，沒(méi)給全我，是分三次給，三張，有個(gè)收據(jù)沒(méi)蓋章。他讓我把這些單據(jù)都還給她，之后我要去簽了字，就證明給我退了款。他說(shuō)還要把剩余的產(chǎn)品給他們才給我辦理，就讓我在家里等15個(gè)工作日。我說(shuō)那不行，這些都是打官司的證據(jù)，我都給你了我用什么打官司，你萬(wàn)一不退呢。我說(shuō)我怎么信任你，后來(lái)他說(shuō)，那就不行了。我說(shuō)不行就打官司。后來(lái)我就聯(lián)系我的律師，因?yàn)槲胰チ速|(zhì)量監(jiān)督局，他說(shuō)這樣子的假冒產(chǎn)品還是要退一賠三的。

記者：對(duì)，至少應(yīng)該是退一賠三。

張女士：對(duì)啊，我說(shuō)那咱們就弄，大不了時(shí)間的問(wèn)題。你們企業(yè)不怕?lián)p失名譽(yù)，我就跟你耗。昨天他請(qǐng)示了經(jīng)理，折騰一天，晚上答復(fù)我，說(shuō)今天下午可以去拿現(xiàn)金給我，叫我把這些單子單據(jù)全還給他。

雖然最后條件苛刻，但是張女士還是答應(yīng)了首腦美容院的要求，把自己手里的各種證據(jù)還有剩余的產(chǎn)品交還給商家，對(duì)方才退回了現(xiàn)金。張女士說(shuō)，律師提醒她，如果證實(shí)是三無(wú)產(chǎn)品，張女士可以得到三倍的賠償，但是當(dāng)她聽(tīng)到需要付出長(zhǎng)達(dá)半年甚至一年的時(shí)間的時(shí)候，張女士直呼“耗不起”。

張女士：對(duì)，我就是想打官司，我的律師也跟我說(shuō)，說(shuō)現(xiàn)在我這屬于民事訴訟，民事訴訟要排法庭，要排3個(gè)月到6個(gè)月，還排不上。之后每次還要出庭，還有什么的。我說(shuō)，天啊，這整個(gè)半年我啥事也不干了，就耗這件事上了，如果耗半年時(shí)間，就換這點(diǎn)錢我覺(jué)得也沒(méi)什么意思。

這是張女士來(lái)講述她所遭遇到的問(wèn)題和過(guò)程，美容院方面對(duì)張女士所遭遇的問(wèn)題持一個(gè)什么樣的觀點(diǎn)呢?我們把電話打到了這家叫首腦美容院，美容院來(lái)了解情況，一位店長(zhǎng)接聽(tīng)了我們的電話：

店長(zhǎng)：我不知道這是一個(gè)什么情況。

記者：你不知道這個(gè)情況嗎?她跟你們這邊聯(lián)系已經(jīng)有好幾個(gè)月的時(shí)間了，就是要求退款什么的。

店長(zhǎng)：因?yàn)橄褡o(hù)膚產(chǎn)品，有些皮膚會(huì)有一些反映，這是正常的，大品牌也是一樣，我們是很主動(dòng)的在協(xié)調(diào)，至于其他的，我們需要跟公司這邊協(xié)商。

記者：你剛才不是說(shuō)你不知道這個(gè)事情嗎?現(xiàn)在怎么又知道了?

店長(zhǎng)：沒(méi)有，我知道是張小姐，但我不知道張小姐是哪一位，我不確定。

記者：那張女士現(xiàn)在這個(gè)情況你們?cè)趺刺幚?而且你們應(yīng)該是銷售的這個(gè)產(chǎn)品，張女士在產(chǎn)品上也沒(méi)有看到我剛才所提到的這些標(biāo)志啊。

店長(zhǎng)：我們已經(jīng)和張女士已經(jīng)達(dá)成一致的協(xié)商了呀，今天下午就會(huì)過(guò)來(lái)的。

記者：什么樣一致的意見(jiàn)呢?

店長(zhǎng)：如果您跟她這邊會(huì)比較熟悉的話，您可以直接問(wèn)她。

記者：您不可以告訴我嗎?

店長(zhǎng)：因?yàn)槲也恢浪@邊跟您怎么說(shuō)的，我們不是回避那個(gè)什么的。

記者：那你們這邊給出的結(jié)論是什么呢?

店長(zhǎng)：這個(gè)產(chǎn)品呢，就像雅詩(shī)蘭黛、迪奧，這些產(chǎn)品都會(huì)有皮膚不適應(yīng)的，我們都處于一種積極的解決狀態(tài)，并沒(méi)有一直逃避。

記者：怎么解決呢?

店長(zhǎng)：我們這邊已經(jīng)跟她協(xié)商好了，這邊您可以確定的去問(wèn)她，我這邊不知道她那邊怎么跟您說(shuō)的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)協(xié)商好了。

記者：協(xié)商好了，您這邊不就可以告訴我結(jié)果嗎?

店長(zhǎng)：我不知道她那邊怎么說(shuō)的，因?yàn)槲乙仓皇且粋€(gè)服務(wù)者。

記者：那你不用知道她是怎么告訴我的，你告訴我你們的決定不可以嗎?你們這個(gè)產(chǎn)品是正規(guī)的產(chǎn)品還是三無(wú)產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，還是瑞士進(jìn)口的?

店長(zhǎng)：我們這個(gè)產(chǎn)品是很安全的，對(duì)于其他的東西，因?yàn)槲抑皇且粋€(gè)打工的，我可以讓我們公司這邊跟您確定，都沒(méi)有關(guān)系的。

記者：那您是怎么能夠證明它是很安全的，用什么來(lái)證明它的安全性?

店長(zhǎng)：因?yàn)槲乙仓皇且粋€(gè)打工的，像這些您需要問(wèn)到的問(wèn)題，我可以讓我們公司跟您答復(fù)都沒(méi)有問(wèn)題的，我們都很積極。

記者：可以，那我給你留一個(gè)我的電話，請(qǐng)你們公司相關(guān)人員來(lái)給我回復(fù)好嗎?

店長(zhǎng)：這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的。

以上就是我們跟美容院方面來(lái)進(jìn)行對(duì)話的一個(gè)電話的錄音。在這次通話之后美容院方面確實(shí)也是再次的聯(lián)系了我們。它們給我們的答復(fù)其實(shí)是兩個(gè)，第一，它們的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的;第二，需要核實(shí)我們這方面的相關(guān)身份，我們跟美容院方面也正處于聯(lián)系的過(guò)程當(dāng)中。到底美容院和張女士達(dá)成了什么協(xié)議?這位店長(zhǎng)就是不肯說(shuō)，并且一再要我們問(wèn)張女士，讓人匪夷所思。昨天下午，張女士拿到了現(xiàn)金退款，至于追究“是不是三無(wú)產(chǎn)品，索要三倍賠償”，張女士選擇放棄。

經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華就今天的個(gè)案做出了解讀與點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：就張女士個(gè)案來(lái)講，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)張女士這方面的情況在購(gòu)買和使用產(chǎn)品，以及之后又發(fā)生過(guò)敏的過(guò)程當(dāng)中，張女士方面您認(rèn)為有沒(méi)有失誤的地方?

包華：我認(rèn)為用失誤來(lái)表示對(duì)張女士的行為判斷不恰當(dāng)，因?yàn)樽鳛槠胀ǖ南M(fèi)者，她確實(shí)沒(méi)有更多的專業(yè)知識(shí)。在這種情況下，不能說(shuō)她的行為是失誤的。但是我覺(jué)得普通消費(fèi)者在有些方面可以給自己多提一個(gè)醒，比如張女士所提到的叫首腦這樣一家美容院確實(shí)很大，它的經(jīng)營(yíng)者確實(shí)有很光鮮的一個(gè)名頭，這些內(nèi)容可以促使張女士有這樣一個(gè)購(gòu)買意愿。但是我們都很清楚，不管什么樣的機(jī)構(gòu)，不管是什么樣的人，他所提供給你的產(chǎn)品自己必須得合適，才能夠使用，而且這個(gè)價(jià)格不菲。第二個(gè)方面，給自己提個(gè)醒，任何一個(gè)愛(ài)美的女士對(duì)自己的身體要有一個(gè)充分的了解，比如自己的皮膚是什么樣的狀況，適合用什么樣的產(chǎn)品，尤其在這些內(nèi)容上應(yīng)該取得有資質(zhì)醫(yī)師的建議，可能對(duì)自己會(huì)更好。如果在這些方面張女士事先有一個(gè)警醒，可能這一次的事情就不會(huì)再發(fā)生了。

經(jīng)濟(jì)之聲：在出了問(wèn)題，謀求維權(quán)的這個(gè)過(guò)程中，張女士的哪些行為是值得贊許的?

包華：至少她堅(jiān)持維權(quán)，也即出現(xiàn)一些問(wèn)題的時(shí)候，并沒(méi)有因?yàn)槊廊菰貉舆t的一些做法而放棄這次維權(quán)，或者說(shuō)為太麻煩錢就不要了。而且她動(dòng)用自己的律師朋友，法律服務(wù)人士的專業(yè)意見(jiàn)，這些方面而言，她做的還是非常好，而且她自己也有意識(shí)，有方法的在進(jìn)行相應(yīng)的取證，包括向政府職能部門的投訴，這些方面的做法其實(shí)都是可以為其他消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益借鑒。

經(jīng)濟(jì)之聲：再?gòu)某鰡?wèn)題開(kāi)始，去年的11月份，到現(xiàn)在也就是昨天下午，她剛剛拿到美容院給出的現(xiàn)金退款，幾個(gè)月的時(shí)間，美容院終于松口了，同意一次性退款現(xiàn)金，但條件是張女士必須交出手里面所留存的憑據(jù)以及沒(méi)有使用完全的產(chǎn)品。張女士目前是同意了，而且昨天下午的時(shí)候，雙方也進(jìn)行了這種交換，對(duì)這樣一個(gè)結(jié)果，您持一個(gè)什么觀點(diǎn)呢?

包華：稍微有一些遺憾，這次問(wèn)題的處理，雖然張女士在自己的經(jīng)濟(jì)方面沒(méi)有受到更多的損失，當(dāng)然她自己過(guò)敏的皮膚由于停用這樣一個(gè)產(chǎn)品而得到了復(fù)原，沒(méi)有更多的傷害，但是對(duì)于其他的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣一個(gè)維權(quán)程度往往是不夠的。對(duì)于個(gè)體的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果這一次面對(duì)的是一個(gè)很嚴(yán)重的皮膚過(guò)敏，甚至導(dǎo)致出現(xiàn)斑痕的，恐怕?lián)p失是巨大的。所以我當(dāng)然希望張女士能夠繼續(xù)堅(jiān)持依法依規(guī)的維權(quán)，比如要求對(duì)方三倍賠償，比如要求政府部門查處這種沒(méi)有任何證件，沒(méi)有任何廠名、廠址這樣一個(gè)產(chǎn)品。我當(dāng)然是希望這樣，對(duì)于其他的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能會(huì)更好。但是我們要理解，張女士個(gè)人來(lái)說(shuō)，她已經(jīng)付出非常多的精力和時(shí)間，對(duì)于她來(lái)說(shuō)她已經(jīng)很用心了。所以我個(gè)人理解，如果這件事情處理到這個(gè)階段，張女士無(wú)法繼續(xù)堅(jiān)持，我認(rèn)為我們政府的職能部門可以接受消費(fèi)者的投訴，主動(dòng)對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的廠家進(jìn)行查處。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在目前的狀況就是張女士獲得了退款，但是她不想再去證實(shí)產(chǎn)品到底是不是三無(wú)產(chǎn)品，也不想再去獲得三倍的賠償，她覺(jué)得這個(gè)實(shí)在是太累了，也沒(méi)有那么多時(shí)間投入進(jìn)去，而且她認(rèn)為三倍的賠償和她投入的時(shí)間比例，她認(rèn)為也是不劃算的，您對(duì)此怎么看?

包華：對(duì)于消費(fèi)者個(gè)體來(lái)說(shuō)，如果只是一個(gè)普通的生活消費(fèi)，金額一般都不會(huì)很大。個(gè)體來(lái)說(shuō)，確確實(shí)實(shí)是不劃算的，也即她投入的時(shí)間、精力確實(shí)沒(méi)有回報(bào)。但是從消費(fèi)者群體來(lái)說(shuō)也需要這樣的行為。所以有兩個(gè)方面可以提倡，第一，消費(fèi)者在力所能及的范圍內(nèi)盡可能多的堅(jiān)持;第二，當(dāng)接收到消費(fèi)者投訴的情況之下，政府的職能部門，比如稅務(wù)部門、工商部門、質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)該主動(dòng)介入。

經(jīng)濟(jì)之聲：張女士遭遇到問(wèn)題謀求維權(quán)以及最后結(jié)果這樣一個(gè)過(guò)程，我們?cè)摓樗呐恼?。同時(shí)我們也為她最后沒(méi)有謀求到三倍的賠償，以及相關(guān)的政府部門的不夠主動(dòng)表示一點(diǎn)遺憾。再來(lái)說(shuō)美容院方面，從美容院售賣產(chǎn)品，到這個(gè)產(chǎn)品有可能是三無(wú)產(chǎn)品，還不開(kāi)具發(fā)票等情況，您對(duì)這家美容院的行為持一個(gè)什么樣的態(tài)度?

包華：這個(gè)行為一定是違法違規(guī)的，也即對(duì)于銷售的產(chǎn)品本身，如果證明是一個(gè)三無(wú)產(chǎn)品，尤其大家對(duì)于人身有直接影響的一些產(chǎn)品是三無(wú)產(chǎn)品，它經(jīng)營(yíng)行為的違法已經(jīng)很清晰了。在市場(chǎng)銷售層面，當(dāng)你銷售一個(gè)產(chǎn)品，尤其比較高額的產(chǎn)品的情況下，還不主動(dòng)的給消費(fèi)者開(kāi)具收據(jù)，在消費(fèi)者明確提示要求開(kāi)具發(fā)票的情況之下，又延遲開(kāi)具發(fā)票，然后化整為零開(kāi)具發(fā)票、變更銷售項(xiàng)目開(kāi)具發(fā)票，這樣一些行為其實(shí)都是違法違規(guī)的。既然是這樣一個(gè)大規(guī)模的有連鎖店，其經(jīng)營(yíng)者有很光鮮背景的美容院都不能夠避免這樣的行為發(fā)生，我想這樣的行為在美容行業(yè)里面應(yīng)該是常見(jiàn)的狀況。既然是常見(jiàn)的狀況，應(yīng)該對(duì)于這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行了解并加以整頓，否則消費(fèi)者所接觸到的產(chǎn)品，所接觸到的服務(wù)就有可能根本沒(méi)有保障。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者開(kāi)始維權(quán)之后，美容院方面先是推諉，然后是種種條件限制，最后要求消費(fèi)者提供所有憑證然后才能夠換取現(xiàn)金這樣一個(gè)退款，從美容院的這一系列的做法上來(lái)看，從法律上來(lái)說(shuō)，是否可以得到法律的支持?

包華：從法律角度上說(shuō)，如果消費(fèi)者同意了美容院這樣的做法當(dāng)然也就通過(guò)。但是我想提示所有的消費(fèi)者，美容院這樣的操作方法不是在幫助消費(fèi)者來(lái)維護(hù)權(quán)益，在要求消費(fèi)者提供所有憑證然后才退現(xiàn)金這種情況下，消費(fèi)者所有維權(quán)的證據(jù)可能都已經(jīng)歸還給商家了，消費(fèi)者想繼續(xù)維權(quán)，幾乎是沒(méi)有可能性的。在此提醒大家，你的權(quán)利可能認(rèn)為得到了一定的維護(hù)，但是對(duì)于其他的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有可能根本不知道這件事情，這個(gè)商家還會(huì)出現(xiàn)同樣的情況繼續(xù)對(duì)其他消費(fèi)者進(jìn)行侵害，這樣的事情如果再發(fā)生，對(duì)于消費(fèi)者群體來(lái)說(shuō)其實(shí)是一個(gè)悲劇。