千挑萬選裝飾公司 業(yè)主質(zhì)疑裝修材料被偷換

【導(dǎo)讀】業(yè)主與東易日盛裝飾集團(tuán)簽訂裝修合同并委托代購(gòu)、安裝中央空調(diào)，空調(diào)廠家上門安裝時(shí)沒有通知業(yè)主，違反合同約定。經(jīng)協(xié)商，廠家同意延長(zhǎng)三年保修期，但裝修公司拒絕在廠家出具的書面延保擔(dān)保書上蓋章。此外，業(yè)主質(zhì)疑裝修材料被偷換、測(cè)量面積有水分?！短焯?15》本期聚焦：不省心的裝修。

據(jù)報(bào)道，家裝行業(yè)公司數(shù)量眾多，各裝修公司的實(shí)力和信譽(yù)良莠不齊，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又導(dǎo)致部分裝修公司想出來不少坑人的營(yíng)銷和賺錢手段，在這樣的環(huán)境下，業(yè)主們選擇裝修公司的時(shí)候，一定要小心謹(jǐn)慎。

天津房女士給《天天315》欄目組發(fā)來郵件，向我們反映她家裝修新房時(shí)遇到的苦惱。房女士家購(gòu)買的是天津市河西區(qū)海河大觀項(xiàng)目的商品房，為了避免掉進(jìn)裝修陷阱，她千挑萬選之后，選擇了東易日盛家居裝飾集團(tuán)來為新房裝修。

房女士：小區(qū)的名字叫海河大觀，裝修公司跟物業(yè)很熟，當(dāng)時(shí)他們就不停的給打電話給業(yè)主，并且承諾他們公司沒有貓膩，偷換東西、怠工都不會(huì)有。交房是2014年11月份，考量了再三，到三月份選定了它，2015年的3月15號(hào)開工。

經(jīng)過多方比對(duì)，選定了心目中的優(yōu)質(zhì)裝修公司，房女士家的裝修過程是不是就萬無一失了呢?事情似乎并不是這樣。房女士偶然往工地跑一跑，就發(fā)現(xiàn)，裝修工人竟然沒有按照合同的約定選用裝修材料，比如砌墻用的河沙，被偷偷換了。

房女士：材料選用都有品牌清單。那天我去跑工地，地面堆的沙子包裝袋是五得利面粉，我問沙子怎么換牌子了，他說這是自己進(jìn)的沙子，質(zhì)量也不錯(cuò)。但是這是公司絕對(duì)不允許的，我就問他們負(fù)責(zé)人如果要是能隨便給我換沙子，換水泥，你給我定品牌還有啥意義。

此沙非彼沙，房女士有點(diǎn)想不通。更讓她難以接受的是，在測(cè)量廚房和衛(wèi)生間的貼磚面積時(shí)，施工隊(duì)報(bào)上來的面積"有水分"。

房女士：衛(wèi)生間和廚房貼磚，公司量的是188平米，但實(shí)際報(bào)價(jià)單上是230平米。而且貼磚每平米公司定的是68元，除此它要做防水、要找平，這些都是按數(shù)量走的。

房女士擔(dān)心，一旦測(cè)量面積"摻水"，后續(xù)的一系列工程的造價(jià)就會(huì)跟著上升。在諸多不順心中，最讓房女士憂慮的，就是中央空調(diào)的安裝。在房女士和裝修公司東易日盛簽訂的裝修合同中，包括了中央空調(diào)的安裝。按照合約，中央空調(diào)由東易日盛代為選購(gòu)。房女士說，在東易日盛公司家裝設(shè)計(jì)師的推薦下，選購(gòu)的是富士通將軍中央空調(diào)。如果按照合同的約定，空調(diào)送貨上門安裝時(shí)，業(yè)主必須在場(chǎng)查驗(yàn)。但是，房女士說，她家的中央空調(diào)是在她和家人不知情的情況下安裝的。后來，她發(fā)現(xiàn)，空調(diào)支架部分有生銹的痕跡，這讓她對(duì)空調(diào)的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。

房女士：空調(diào)合同上說空調(diào)到場(chǎng)地之后，客戶要驗(yàn)收然后才能安裝。但是他沒有通知我們?nèi)ヲ?yàn)收，直接就裝上了。最開始裝完之后我也是沒有懷疑，但是后來它出現(xiàn)了很多問題，比如空調(diào)支架就是鐵做的，空調(diào)在室外本身就是怕銹，廠家噴漆還只噴前邊，后邊不給噴。這個(gè)空調(diào)肯定好長(zhǎng)時(shí)間都是不用的，對(duì)這個(gè)空調(diào)不放心。為何明明規(guī)定經(jīng)客戶驗(yàn)收，為什么不讓去驗(yàn)收呢?

因?yàn)榭照{(diào)安裝的流程違反了合同約定，再加上對(duì)空調(diào)品質(zhì)不放心，房女士向裝修公司提出了延長(zhǎng)空調(diào)保修期的要求。在房女士看來，裝修公司作為代理采購(gòu)商，應(yīng)該對(duì)所采購(gòu)商品負(fù)有一定的責(zé)任，而且空調(diào)廠家上門安裝時(shí)沒有告知她。空調(diào)廠家同意延長(zhǎng)空調(diào)保修期，房女士又提出，希望空調(diào)廠家和裝修公司出具書面證明，并且雙方蓋章確認(rèn)，確保萬無一失。

房女士：我對(duì)東易提出來讓把空調(diào)延保，東易他們聯(lián)系的廠家，廠家答應(yīng)在原保修三年的基礎(chǔ)上延保三年。我給東易微信上說一定要蓋上東易的章，他說沒問題?？照{(diào)廠家富士通是相關(guān)合作商，東易公司通過合作賺取一定利潤(rùn)，監(jiān)管和約束都要規(guī)東易管，這是他們當(dāng)時(shí)承諾的。

關(guān)于空調(diào)廠家和裝修公司出具書面證明，并且雙方蓋章確認(rèn)，房女士通過微信、電話等多種渠道進(jìn)行過溝通，在她看來，裝修公司已經(jīng)允諾，至少在微信里有過肯定的表態(tài)。但是，她卻沒有拿到加蓋了裝修公司公章的書面文件。

房女士：延保三年它們特別痛快答應(yīng)，因?yàn)樗鼈冏龌顒?dòng)的時(shí)候經(jīng)常給客戶這種優(yōu)惠，我所關(guān)心的就是東易當(dāng)初是答應(yīng)在廠家延保單上證明它是正品，但是它現(xiàn)在不做，它違約，延保三年其實(shí)跟東易公司沒有關(guān)系，只跟廠家有關(guān)系。東易答應(yīng)就在廠家上給我加蓋它的公章，沒有做到。

房女士回憶，她和裝修公司就延保文件蓋章的交涉發(fā)生在去年夏天，但是一直到去年底，她只拿到了廠家富士通將軍中央空調(diào)有限公司天津服務(wù)中心出具的兩份證明，一份是渠道證明，證明房女士家安裝的是正規(guī)產(chǎn)品，另一份是延保說明，清楚地寫明在保修期3年的基礎(chǔ)上，再整機(jī)免費(fèi)延保3年。她提出的希望裝修公司在文件上蓋章確認(rèn)的要求，沒有得到滿足。房女士和東易日盛集團(tuán)天津分公司產(chǎn)品部負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的李先生有過交涉。她轉(zhuǎn)達(dá)李先生給出的說法是，"這個(gè)章蓋不了"。

房女士：8月份就已經(jīng)電話溝通好，但老拖著不給我送。到12月份，我就催他不要再拖了，他說公司不能給蓋。

為什么裝修公司不能蓋章確認(rèn)呢?記者聯(lián)系到了這位李先生。根據(jù)他的說法，東易日盛不在空調(diào)廠家出具的文件上蓋上，合乎情理。但是，東易日盛可以給房女士單獨(dú)出具一份文件，證明房女士家安裝的中央空調(diào)是東易日盛代為采購(gòu)的，并申請(qǐng)加蓋公司的公章。

李先生：房姐在我們公司選擇代購(gòu)富士通空調(diào)，安裝現(xiàn)場(chǎng)事情我不太清楚，她說沒有通知現(xiàn)場(chǎng)有驗(yàn)貨，安裝沒有通知她。后來是給延保了，當(dāng)時(shí)還給房女士幾千元經(jīng)濟(jì)賠償，房女士希望我們公司在人家富士通廠家延保單上蓋我們公司的公章，這個(gè)是我們沒有答應(yīng)他的，我們公司公章要求是很嚴(yán)格的，不是隨便能拿出來，廠家的延保合同人家廠家有人家的公章，我們的公章扣在人家上是沒有意義的。當(dāng)時(shí)給房姐說過，給她提供我們公司代購(gòu)的合同，在這張單子上蓋我們公司的公章，證明這個(gè)東西是從我們公司買的，廠家又給您提供一個(gè)蓋公章延保證明，如果客戶要求我們那份協(xié)議合同上蓋公章，是可以申請(qǐng)蓋的，沒有問題。

關(guān)于房女士提出的裝修材料被偷換、測(cè)量面積注水等問題，我們的記者聯(lián)系到了裝修公司工程部負(fù)責(zé)房女士家裝修業(yè)務(wù)的尹先生。尹先生說，裝修材料被偷換的事情他不知情，而針對(duì)"測(cè)量面積注水"的說法，尹先生表示問題出在房女士身上，因?yàn)榉颗客耆牪贿M(jìn)去別人的意見。

尹先生：我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)可能測(cè)試過兩次吧，她對(duì)一些活不滿意，只認(rèn)為她自己量的面積是正確的，別人說的任何意見都聽不下去。她們家裝修結(jié)束也將近一年了吧，真記不清了，實(shí)在記不住了。

記者：那我想問一下，正常情況下，比如說我們?cè)跍y(cè)算廚房、衛(wèi)生間貼瓷磚面積的時(shí)候，應(yīng)不應(yīng)該把窗戶的面積算進(jìn)去呢?

尹先生：不應(yīng)該，但是到窗戶側(cè)面?zhèn)冗吺且忻娣e的吧?邊上量的面積她極具不認(rèn)可，她只認(rèn)為自己是正確的，你說再多沒有用，她聽不進(jìn)你解釋的任何意見。

中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)的胡鋼律師以及北京蘭臺(tái)律師事務(wù)所的包華律師共同就話題來進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：按照合同的約定空調(diào)送上門安裝時(shí)候業(yè)主必須在場(chǎng)查驗(yàn)，但是這名業(yè)主家中央空調(diào)是在她和家人不知情的情況下安裝完成的，應(yīng)該怎么認(rèn)定這種行為?

包華：從合同約定上，在安裝設(shè)施設(shè)備之前需要業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的確認(rèn)，作為裝修一方應(yīng)當(dāng)如實(shí)全面履行這樣一份合同約定。如果業(yè)主沒有能夠及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的，施工單位可以以此來要求業(yè)主承擔(dān)合同履行期限延長(zhǎng)的責(zé)任，而且不用承擔(dān)任何損失賠償，這樣的話業(yè)主就需要自己對(duì)不能夠及時(shí)驗(yàn)收行為承擔(dān)責(zé)任。而我們現(xiàn)在裝修公司可能過于替業(yè)主考慮，怕工期延誤，沒有在業(yè)主確認(rèn)情況下就把設(shè)施設(shè)備安裝完畢，在這種情況下，實(shí)際上是履行合同行為不是很恰當(dāng)?shù)臓顩r，對(duì)此來承擔(dān)一定責(zé)任的。

胡鋼：業(yè)主在選擇裝修公司的時(shí)候，首先，對(duì)于對(duì)方主體地位要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，有的時(shí)候公司是集團(tuán)化或是連鎖經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)際跟你簽訂合同的這家公司可能注冊(cè)資本很小，是個(gè)單獨(dú)的公司，而簡(jiǎn)政放權(quán)的背景下，現(xiàn)在任何人可能花很少的錢就能注冊(cè)一個(gè)看起來很大但沒有實(shí)際出資的公司。第二，我們裝修裝飾過程中，很大的一個(gè)問題就是施工人員素質(zhì)，很多裝修公司實(shí)際上是接了單以后再外包給個(gè)人來操作，相關(guān)的培訓(xùn)事后監(jiān)管都會(huì)存在很大缺陷和空白，可以要求對(duì)方相關(guān)施工人員必須是簽約對(duì)方這家公司的雇傭的全職的員工，并且應(yīng)當(dāng)提交相關(guān)的比如說社保證明或者說是應(yīng)當(dāng)有義務(wù)隨時(shí)提供。在這種背景下，相關(guān)的合同簽訂起來，主體身份就會(huì)比較明確，施工人員的資質(zhì)相對(duì)來說有保障。第三，所謂的具體的合同內(nèi)容，要特別注意，有些裝修公司它提供大包的服務(wù)，大包的服務(wù)看起來比較美妙，但是同時(shí)也意味著業(yè)主的一些權(quán)利可能要適度讓度給裝修公司，業(yè)主的監(jiān)管恐怕也要加強(qiáng)，不能一味的這種大撒把，如果大撒把，相關(guān)合同約定要細(xì)致再細(xì)致。建議如果是一個(gè)金額較高的裝飾裝修工程的話，建議相關(guān)的消費(fèi)者聘請(qǐng)當(dāng)?shù)乇容^熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)的律師，對(duì)對(duì)方資質(zhì)情況業(yè)內(nèi)聲譽(yù)相關(guān)合同等進(jìn)行調(diào)查，提供消費(fèi)者協(xié)助，為后續(xù)的整個(gè)規(guī)程順利開展打下一個(gè)比較良好基礎(chǔ)。

經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)于中央空調(diào)問題，業(yè)主已經(jīng)是提出自己意見，廠家沒有給業(yè)主進(jìn)行查驗(yàn)，已經(jīng)是給予了業(yè)主一定的經(jīng)濟(jì)賠償。這樣情況之下，房女士仍然對(duì)空調(diào)的品質(zhì)存在異議，要求延保，要求加蓋兩家公司的公章等等，怎么看待房女士做法?

包華：房女士擔(dān)心有她的道理，但是可能對(duì)于廠家和裝修公司責(zé)任明確沒有太大幫助，首先廠家針對(duì)于設(shè)施設(shè)備提供保修以及售后服務(wù)主要是依據(jù)出具保修證明或保修書，在這種情況下，如果廠家已經(jīng)進(jìn)行相應(yīng)明確，修改或者調(diào)整保修條款的話，消費(fèi)者權(quán)益其實(shí)得到的是根本保障的。而對(duì)于產(chǎn)品本身存在的設(shè)計(jì)使用過程中出現(xiàn)的問題，裝修公司對(duì)此其實(shí)也是無能為力的，要求裝修公司對(duì)硬件設(shè)備以及售后保障，本身來說裝修公司沒有這方面的能力，也沒有這方面提供這樣一個(gè)服務(wù)的可能。消費(fèi)者來說心情可以理解，但是這樣一個(gè)要求似乎讓事情的處理非常不順暢。而且這個(gè)要求如果不提的話，其實(shí)消費(fèi)者權(quán)益也沒有什么受到損害的地方，消費(fèi)者其實(shí)應(yīng)該合理的去運(yùn)用維權(quán)的這樣一個(gè)手段來實(shí)現(xiàn)自己的目的。如果售后事后發(fā)現(xiàn)并不是設(shè)施本體出現(xiàn)問題，而是在安裝過程中出現(xiàn)問題，裝修公司肯定要承擔(dān)責(zé)任，而內(nèi)容在裝修合同中是應(yīng)該列明的，對(duì)于安裝設(shè)施設(shè)備安裝使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該是承擔(dān)什么樣的責(zé)任、期限是多少，在裝協(xié)里其實(shí)已經(jīng)有了。