8000元綠瘦減肥產(chǎn)品無(wú)任何效果 消費(fèi)者退款要求遭到拒絕

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者花費(fèi)近8000元購(gòu)買(mǎi)綠瘦減肥產(chǎn)品，工作人員宣稱減肥效果顯著。消費(fèi)者使用半年，體重一斤沒(méi)減，于是要求退款?？头藛T表示，除非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其他情況一律不退款?！短焯?15》聚焦：綠瘦減肥，是不是在忽悠人?

據(jù)報(bào)道，有句古詩(shī)說(shuō)：少壯不努力，老大徒傷悲。如今，這句話被演繹成了“四月不減肥，五月徒傷悲”。眼看五一就要到了，隨著天氣一天天變暖，為了在夏日能夠穿上更漂亮的衣服，越來(lái)越多的女性朋友開(kāi)始加入了減肥行列。

說(shuō)到減肥，眼下市場(chǎng)上充斥著越來(lái)越多的減肥產(chǎn)品，品種豐富多樣，特別是一些號(hào)稱有神奇功效的減肥食品，銷售非常火爆。然而，錢(qián)花了，減肥效果如何呢?我們還是來(lái)聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)一說(shuō)。

家在江蘇鹽城的王女士從去年9月份開(kāi)始使用“綠瘦”減肥產(chǎn)品。起初，她在微信上購(gòu)買(mǎi)了一款叫做“咕嚕咕嚕瘦”的減肥產(chǎn)品，花了398元。使用一段時(shí)間之后沒(méi)有效果，就沒(méi)有再繼續(xù)使用了。然而，過(guò)了幾天之后，她接到了綠瘦公司工作人員的電話。

王女士：我是從今年9月份開(kāi)始用綠瘦的，它就是減肥的，咱就是以減肥為主。我開(kāi)始在微信上買(mǎi)了一盒“咕嚕咕嚕瘦”，398元，但是沒(méi)減下去，就不想減了。后來(lái)他們這個(gè)“咕嚕咕嚕瘦”好像跟綠瘦是一起的，然后就先撂下了，撂下了后來(lái)他們就老打電話，我就開(kāi)始用這個(gè)綠瘦，從9月份。剛開(kāi)始是一個(gè)姓趙的說(shuō)，因?yàn)槲乙灿悬c(diǎn)胖，那時(shí)候是135斤，他就保證你用3500塊錢(qián)的產(chǎn)品能減到105-110斤，但是幾天買(mǎi)一回產(chǎn)品，用到5000塊錢(qián)的時(shí)候一斤都沒(méi)有減下去。

綠瘦公司一位姓趙的減肥顧問(wèn)向王女士承諾，花3500塊錢(qián)就可以減到105-110斤左右?？墒且欢螘r(shí)間過(guò)去之后，王女士的減肥效果一直不明顯。此時(shí)，又有一位姓黃的工作人員再次接觸王女士，說(shuō)再訂購(gòu)另一種減肥產(chǎn)品，一定會(huì)有效果，如果沒(méi)有效果就退款?？蛇@一次，王女士的期待再一次落空了。

王女士：后來(lái)我就一個(gè)勁打電話，趙先生就把他的師傅黃先生介紹給我，其實(shí)他們就是騙人，忽悠你一個(gè)勁的買(mǎi)產(chǎn)品。既然交錢(qián)了，都花了5000塊錢(qián)，現(xiàn)在接著用吧，完了把這姓黃的找過(guò)來(lái)，姓黃的還讓我接著買(mǎi)產(chǎn)品，我又買(mǎi)了兩千塊錢(qián)產(chǎn)品，完了又一斤沒(méi)減下去。后來(lái)我就給他打電話，那個(gè)姓黃的說(shuō)你別給我打電話了，我說(shuō)你當(dāng)時(shí)不是說(shuō)，一斤減不下去你全額退款嗎?他說(shuō)過(guò)完年我再給你打電話，到現(xiàn)在沒(méi)來(lái)電話。頭兩天，他們說(shuō)他們客服調(diào)到湖北了，打電話就打不通了，后來(lái)?yè)Q個(gè)姓李的，還讓我接著買(mǎi)產(chǎn)品，我沒(méi)買(mǎi)，他們就是騙人的，他們就是讓你一個(gè)勁買(mǎi)產(chǎn)品買(mǎi)產(chǎn)品，完了一點(diǎn)效果也沒(méi)有。

前前后后，王女士購(gòu)買(mǎi)綠瘦產(chǎn)品所花費(fèi)的錢(qián)已經(jīng)將近8000塊，她不僅沒(méi)有達(dá)到理想的減肥目標(biāo)，甚至體重還出現(xiàn)了反彈。而此前非常熱情的銷售顧問(wèn)黃先生態(tài)度也出現(xiàn)了變化，原先的承諾也都不作數(shù)了。

王女士：現(xiàn)在說(shuō)給說(shuō)法，一點(diǎn)說(shuō)法都沒(méi)有，給我氣的，我天天在上班，在聽(tīng)你們經(jīng)濟(jì)之聲，天天聽(tīng)，我想投訴一下。

記者：王女士是這樣，您一開(kāi)始是在微信上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)叫咕嚕咕嚕瘦是嗎?

王女士：咕嚕咕嚕瘦，398，那時(shí)候就想三四百塊錢(qián)，沒(méi)減下去，就撂一下吧。我現(xiàn)在在他那一共都花了7100，現(xiàn)在我體重都漲了將近140斤了，倒反彈了。咕嚕咕嚕瘦跟他們都是一個(gè)公司的，咱也不知道，他們都是綠瘦公司，就是專給人家做減肥的。可能也就四十幾歲吧，我也沒(méi)問(wèn)年齡。他就打保票說(shuō)能給你減到105到110斤，我說(shuō)我就是減到120斤也行，一斤沒(méi)減下去，我還為此特意買(mǎi)個(gè)體重稱。

記者：他當(dāng)時(shí)有沒(méi)有跟您說(shuō)，如果減不到這個(gè)目標(biāo)體重，他會(huì)怎么辦，或者賠償您?還是退款呢?

王女士：后來(lái)?yè)Q了一個(gè)姓黃的工作人員，我就問(wèn)他，我說(shuō)，如果你這個(gè)沒(méi)有效果，怎么辦?他說(shuō)我全額賠款。完了姓黃的說(shuō)話不算數(shù)，我就他打電話，我說(shuō)一點(diǎn)效果都沒(méi)有。他說(shuō)，你就再也別給我打電話了。我說(shuō)，你不是那時(shí)候說(shuō)到時(shí)候沒(méi)效果全額退款的嘛?他說(shuō)，那我過(guò)完年打。到現(xiàn)在姓黃的一個(gè)電話都沒(méi)有，都聯(lián)系不上。

記者：那您當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有什么發(fā)票、合同或者收據(jù)之類的?

王女士：合同沒(méi)有，它就給你郵產(chǎn)品，一次一次郵產(chǎn)品。因?yàn)槎际秦浀礁犊睿械男∑倍既恿?，但是我手機(jī)里還有一條黃先生那時(shí)候給我發(fā)的一條信息。我沒(méi)想到是這個(gè)效果，沒(méi)有留啥證據(jù)。

王女士說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的這些產(chǎn)品后，需要按照工作人員的指導(dǎo)服用。不僅服用方式不同，而且服用的形式也不一樣，非常繁瑣。而且，和她有類似遭遇的消費(fèi)者也還有不少。

記者：它這個(gè)原理是怎么說(shuō)的?就是通過(guò)什么方式、什么原理可以使您減肥呢?

王女士：他就是說(shuō)，讓您買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，今天怎么服，服幾次，有三次，有兩次的，有沖的，有什么奶昔，還有焦糖的，啥樣都有。產(chǎn)品可貴了，他們有時(shí)候電話指導(dǎo)，有時(shí)候發(fā)信息。

記者：那吃了這個(gè)之后，比如飲食方面、運(yùn)動(dòng)方面需要有什么特別的注意?

王女士：他就告訴你多喝水，因?yàn)楹冗@個(gè)產(chǎn)品容易口干，得多喝水，勤運(yùn)動(dòng)。本身我就是干這個(gè)活，所以我總走路。有一個(gè)產(chǎn)品就是三天一口什么都不能吃，專吃那個(gè)產(chǎn)品。他們總換方法，說(shuō)一天能瘦六兩到一斤二兩，完了一斤都沒(méi)瘦下去?，F(xiàn)郵來(lái)的產(chǎn)品是一樣，下次又一樣，就是不用什么方法。它剛開(kāi)始說(shuō)是讓你排脂什么的，其實(shí)想想都是騙人的，綠瘦現(xiàn)在真的口碑太不好，很多投訴的，有的花好幾萬(wàn)都沒(méi)效果。

記者以消費(fèi)者的身份撥打了綠瘦公司的銷售熱線，詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)事宜?？头藛T告訴記者，想要減多少斤就購(gòu)買(mǎi)多少療程的產(chǎn)品，而且肯定可以保證減肥效果。

記者：我要是訂購(gòu)，打哪個(gè)電話?打您這個(gè)電話嗎?

客服：對(duì)，我們這邊是訂購(gòu)中心

記者：我看你們官網(wǎng)，我是只訂購(gòu)其中一款產(chǎn)品，還是說(shuō)我可以訂一套?

客服：都可以的。我們這邊有一個(gè)綠瘦的膠囊，需要服用兩個(gè)多月的時(shí)間。

記者：這個(gè)怎么服用啊?

客服：早晚餐后半小時(shí)各服三粒。

記者：這肯定能保證減下來(lái)嗎?

客服：可以確保效果的呀。

記者：那如果減不下來(lái)怎么辦?

客服：我們后期有高級(jí)瘦身顧問(wèn)做指導(dǎo)的。

此后，記者再次聯(lián)系了綠瘦的售后客服人員，反映了王女士使用綠瘦產(chǎn)品的情況。對(duì)方表示，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是可是退款退貨的。但是如果只是效果問(wèn)題，是不能夠退款的，他們只能夠把這個(gè)問(wèn)題反映給上級(jí)，再由銷售顧問(wèn)和消費(fèi)者溝通如何進(jìn)行補(bǔ)償性。盡管記者一再追問(wèn)，這個(gè)所謂的“補(bǔ)償性的方案”究竟具體指的是什么，但客服人員始終沒(méi)有給予正面的答復(fù)。

客服：我們公司一個(gè)客戶前前后后就說(shuō)這個(gè)錢(qián)，但是一直沒(méi)有達(dá)到瘦身的效果，我們這邊會(huì)給客戶一個(gè)處理的結(jié)果，我們這邊要做好登記，再反饋給我們上級(jí)，看一下上級(jí)怎么處理這問(wèn)題。

記者：另外，我想問(wèn)一下如果想要退款，咱們這邊有退款的規(guī)定嗎?

客服：退款是沒(méi)有的，因?yàn)槲覀儚S家規(guī)定，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，它那邊可以退款退貨，但是如果沒(méi)有其他問(wèn)題，只是沒(méi)有達(dá)到效果，它可以給您處理效果問(wèn)題。因?yàn)楫a(chǎn)品的效果是根據(jù)個(gè)人體制等情況而言的，我們這邊也要具體核實(shí)一下。前前后后方案都在里面，如果一直沒(méi)有達(dá)到減重的效果，那肯定是有問(wèn)題存在的。我們這邊有很多年豐富經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)養(yǎng)師來(lái)，上級(jí)會(huì)讓他去跟營(yíng)養(yǎng)師溝通，看一下怎么處理這個(gè)效果問(wèn)題，這個(gè)錢(qián)是肯定不會(huì)讓她白花的。

記者：你這個(gè)意思就是說(shuō)沒(méi)有效果是不能退款的，但是如果想要繼續(xù)解決這減肥的問(wèn)題，他很可能還需要再花錢(qián)買(mǎi)你們的產(chǎn)品是嗎?

客服：不用啊，我這邊沒(méi)有這么說(shuō)。她前前后后大概花了8000塊錢(qián)，你花了這個(gè)錢(qián)，但又沒(méi)有達(dá)到減重的效果，那肯定是很生氣的，但是我這邊會(huì)盡量給您處理這個(gè)效果問(wèn)題，盡量申請(qǐng)一個(gè)補(bǔ)償性的措施去幫助他瘦身。

綠瘦的客服人員經(jīng)過(guò)查詢，也證明了王女士前前后后一共購(gòu)買(mǎi)了將近8000塊錢(qián)的減肥產(chǎn)品，而且一直沒(méi)有效果。盡管客服一再表示，會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)事情的進(jìn)展，但對(duì)于退款，態(tài)度始終是：不能退。

記者：你們的營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)已經(jīng)承諾跟她肯定可以減到105到110斤，就是她第一次買(mǎi)的時(shí)候，但是結(jié)果和當(dāng)時(shí)營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)所承諾的完全不一樣。

客服：他那邊就是承諾這些方案都可以保證她可以瘦到這個(gè)斤數(shù)對(duì)吧?

記者：對(duì)。

客服：我這邊肯定會(huì)去核實(shí)，公司為什么有售后部呢?針對(duì)一些吃了產(chǎn)品，但是效果并不是特別好的情況，我們有一次免費(fèi)申請(qǐng)補(bǔ)償瘦身的機(jī)會(huì)。

記者：這個(gè)免費(fèi)補(bǔ)償是什么方式啊?

客服：免費(fèi)補(bǔ)償不是我隨便給她去開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品，給她建議怎樣，我這邊需要去咨詢一下我們的營(yíng)養(yǎng)師，把具體資料給他，讓他進(jìn)行分析，還有顧問(wèn)也應(yīng)該知道她具體的體質(zhì)情況，所以我去問(wèn)一下顧問(wèn)，把她的資料拿過(guò)來(lái)，遞交到我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓他去跟營(yíng)養(yǎng)師溝通，看一下他的具體方案。

記者：反正肯定是不能退款是嗎?

客服：退款這邊是沒(méi)有的，我們廠家沒(méi)有退款的規(guī)定，但是針對(duì)效果問(wèn)題，我們可以跟廠家申請(qǐng)。

實(shí)際上，“綠瘦”減肥產(chǎn)品近年來(lái)一直飽受爭(zhēng)議。此前，央視也曾經(jīng)報(bào)道了綠瘦旗下產(chǎn)品“綠瘦玉人膠囊”的批號(hào)是否合法，以及產(chǎn)品是否含有西藥成分等問(wèn)題。海南省食品藥品監(jiān)督管理局去年底也曾經(jīng)發(fā)布公告，禁止銷售31種假冒保健食品，其中就有綠瘦左旋肉堿產(chǎn)品在列。因?yàn)樵谶@些本屬于保健食品的產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)了西布曲明、酚酞等藥物成分。

盡管，在目前綠瘦商城以及綠瘦天貓旗艦店中并未發(fā)現(xiàn)有以上這些產(chǎn)品仍在銷售，但目前銷售的一些產(chǎn)品是否在產(chǎn)品批號(hào)和成分上符合國(guó)家規(guī)定，以及產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)上是否涉嫌虛假宣傳或者強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，仍舊值得關(guān)注。

關(guān)于這一話題，北京市同諾律師事務(wù)所律師胡曉以及北京消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)理事蘆云進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：今天的兩位嘉賓也都是女士，對(duì)于減肥食品怎么看?減肥的話服用類似綠瘦這種減肥產(chǎn)品究竟有效果嗎?

蘆云：愛(ài)美之心人皆有之，我們周邊的減肥人士，通過(guò)健康的生活方式，配合運(yùn)動(dòng)和持之以恒的精神最后達(dá)到了很好的減肥效果，這是我們倡導(dǎo)的，所以對(duì)待減肥產(chǎn)品應(yīng)該持謹(jǐn)慎的態(tài)度。

胡曉：我特別贊同蘆云女士的觀點(diǎn)，單獨(dú)依靠藥物，即便減下來(lái)了，也會(huì)很快反彈。減肥是一個(gè)生活習(xí)慣和生活態(tài)度的問(wèn)題，所以在購(gòu)買(mǎi)保健食品，尤其是減肥藥品時(shí)，要特別的謹(jǐn)慎。對(duì)于銷售方面的問(wèn)題，我認(rèn)為它是涉嫌虛假宣傳，因?yàn)樾麄鞑粌H僅是文字的表述，作為售前的銷售人員給消費(fèi)者進(jìn)行空頭的承諾和導(dǎo)向，對(duì)于消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是很有影響力的。

經(jīng)濟(jì)之聲：盡管記者調(diào)查了綠瘦商城以及天貓旗艦店的頁(yè)面宣傳，上面并沒(méi)有使用“多少天減多少斤”這樣的宣傳字眼，但是在記者撥到銷售客服以及王女士反映的銷售顧問(wèn)給她的承諾都很清楚的表述了這樣的意思，那么這還是否涉嫌虛假宣傳呢?

蘆云：這種“多少天減多少斤”的宣傳口號(hào)肯定不會(huì)明顯的出現(xiàn)在宣傳頁(yè)面上，但是口頭承諾依然有效。況且減肥會(huì)受到很多因素的影響，比如說(shuō)個(gè)體差異，環(huán)境、飲食、個(gè)人生活習(xí)慣，所以在宣傳的時(shí)候說(shuō)了誤導(dǎo)性的言論，我認(rèn)為是不負(fù)責(zé)任的行為。對(duì)于綠瘦產(chǎn)品的實(shí)際成分，我認(rèn)為有兩個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。如果這個(gè)藥品已經(jīng)涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，那就不是欺詐或者虛假宣傳那么簡(jiǎn)單了。至于療效，新廣告法對(duì)宣傳時(shí)使用的字眼是有嚴(yán)格限制的，為什么呢?就是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者在選擇的時(shí)候，往往會(huì)借助經(jīng)營(yíng)者的宣傳口號(hào)做出判斷，而這種判斷和選擇往往可能名不副實(shí)，也對(duì)消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)造成了很大的侵害。最后如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，就很容易產(chǎn)生糾紛。所以無(wú)論是企業(yè)還是經(jīng)營(yíng)者，在對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的時(shí)候，第一必須要保證安全，第二就是要保證名副其實(shí)，要履行你的承諾，不能進(jìn)行虛假宣傳。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在通過(guò)微信進(jìn)行產(chǎn)品的銷售的人越來(lái)越多了，我們?cè)谖⑿派腺?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，有沒(méi)有相關(guān)的法律對(duì)我們進(jìn)行保護(hù)呢?

胡曉：通過(guò)微信有微商城和其他平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)渠道來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品涉及到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售食品或者藥物的監(jiān)管問(wèn)題。對(duì)于食品和藥品，監(jiān)管所對(duì)需要的資質(zhì)文件的要求是不一樣的，所以如果我們要去購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品，我們需要確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的是食物還是藥物，因?yàn)楸＝∈称芬矊儆谑称返姆懂?。我建議消費(fèi)者可以首先去食藥監(jiān)局的網(wǎng)站，查一下想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有沒(méi)有通過(guò)批準(zhǔn)或備案。第二通過(guò)這樣的商城我們能不能夠聯(lián)系到商家。那么如果聯(lián)系不到，這個(gè)平臺(tái)需要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，這是有相關(guān)規(guī)定的。

經(jīng)濟(jì)之聲：微信平臺(tái)上“天涯”說(shuō)減肥產(chǎn)品不能減肥就是質(zhì)量問(wèn)題，就如空調(diào)不能制冷就是質(zhì)量問(wèn)題，不是效果問(wèn)題，應(yīng)該要履行承諾全額退款。這兩個(gè)問(wèn)題能相提并論嗎?

蘆云：我覺(jué)得這兩個(gè)可能還不能完全的劃等號(hào)，因?yàn)榭照{(diào)不能制冷是一個(gè)商品的性質(zhì)問(wèn)題，減肥產(chǎn)品能不能夠減肥，能夠減到多少，這是一個(gè)量化的問(wèn)題。減肥產(chǎn)品會(huì)因?yàn)閭€(gè)體的差異或個(gè)人的生活習(xí)慣出現(xiàn)不同的效果，所以在減肥產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的銷售過(guò)程中，如果出現(xiàn)了承諾，這是不負(fù)責(zé)任的，第二如果它確實(shí)承諾了，而消費(fèi)者沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的效果，那么消費(fèi)者是有權(quán)選擇解除合同或要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任的。為什么呢?因?yàn)檫@是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間達(dá)成的民事合同，那么既然你承諾了，但達(dá)不到，就應(yīng)當(dāng)履行退貨或者是承擔(dān)違約責(zé)任。據(jù)我了解，大多數(shù)情況下，無(wú)論是實(shí)體店還是減肥的食品或藥品并不會(huì)明確的承諾，打一個(gè)擦邊球，其實(shí)這一點(diǎn)恰恰應(yīng)該引起廣大消費(fèi)者的注意。

經(jīng)濟(jì)之聲：購(gòu)買(mǎi)減肥食品，客服給出的說(shuō)法是，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，可以退款退貨，但是對(duì)于效果的話，他們是不會(huì)退款的。那么目前有關(guān)保健食品的法律是怎么規(guī)定的?對(duì)于產(chǎn)品效果方面，是否是缺乏一種法律上條款來(lái)約束?

胡曉：去年的新廣告法對(duì)于藥品以及食品都作出了明確的規(guī)定，第一是在宣傳的時(shí)候不應(yīng)該對(duì)功效做夸大的宣傳。第二，新廣告法的28條提到了虛假?gòu)V告的問(wèn)題，如果銷售的產(chǎn)品或服務(wù)和你允諾的信息不符，這是否會(huì)對(duì)我們的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響?這是一個(gè)重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果是虛假?gòu)V告，那可能就有兩方面的責(zé)任，一方面是行政監(jiān)管方面對(duì)它的處罰，另一個(gè)方面作為消費(fèi)者來(lái)講，是否涉及欺詐或誤導(dǎo)，可以作為消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)武器。從合同法的角度來(lái)講，銷售合同里的產(chǎn)品質(zhì)量保證條款，若達(dá)不到這個(gè)條款就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，所以我覺(jué)得消費(fèi)者要求去退款甚至要求賠償損失都是于法有據(jù)的。

經(jīng)濟(jì)之聲：盡管綠瘦公司仍舊在銷售減肥食品，但是他們已經(jīng)比較巧妙的規(guī)避了一些可能涉嫌虛假宣傳等等問(wèn)題。但是我們?nèi)耘f能從他們的銷售方式以及銷售渠道來(lái)看出這種宣傳方式會(huì)讓很多消費(fèi)者處于弱勢(shì)，比如不停的要購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，如果不買(mǎi)了就會(huì)一直打電話。這是不是也是一種強(qiáng)制消費(fèi)的行為?

胡曉：關(guān)于強(qiáng)制消費(fèi)，我覺(jué)得有點(diǎn)牽強(qiáng)。因?yàn)閺?qiáng)制消費(fèi)重點(diǎn)就是“強(qiáng)制”這兩個(gè)字，相當(dāng)于銷售人員在繼續(xù)給消費(fèi)者洗腦，繼續(xù)做推銷，但是目前要把這種推銷歸為強(qiáng)制消費(fèi)還是有一些困難的。

蘆云：如果消費(fèi)者明確表示拒絕你的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇，然后雙方應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商或者按照之前的合同約定進(jìn)一步解決問(wèn)題，而不是以此推托拒絕為消費(fèi)者退貨。