消費(fèi)者支付寶被盜刷四萬(wàn)元 錢款被用于在亞馬遜買購(gòu)物卡

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，支付寶遭盜刷四萬(wàn)多元，錢款被用于在亞馬遜購(gòu)買購(gòu)物卡。警方對(duì)亞馬遜進(jìn)行了調(diào)查，但亞馬遜答應(yīng)凍結(jié)的四萬(wàn)多元終被轉(zhuǎn)走?！短焯?15》聚焦：支付寶被盜刷四萬(wàn)多元，消費(fèi)者無(wú)力回天。

據(jù)報(bào)道，銀行卡、支付寶遭到盜刷的事件在《天天315》節(jié)目中已經(jīng)多次報(bào)道過(guò)，也多次提醒大家一定要注意個(gè)人信息、尤其是個(gè)人賬號(hào)的安全。但是，從消費(fèi)者向《天天315》欄目組爆料的內(nèi)容來(lái)看，銀行卡、支付寶盜刷事件依舊在不斷發(fā)生。

鄭先生在發(fā)給《天天315》欄目的郵件當(dāng)中這樣寫到，我在這反映一件自己前幾天親身經(jīng)歷的支付寶被盜刷事件，案件仍在調(diào)查中。但是這個(gè)案件對(duì)于我，已經(jīng)劃上了句號(hào)，因?yàn)殄X款已經(jīng)無(wú)法追回。在經(jīng)歷了悲與痛之后，我還是決定把這件事情寫出來(lái)，反映給你們。不奢求更多協(xié)助，只希望通過(guò)你們的聲音，讓更多善良和無(wú)辜的人在未來(lái)提防和避免這種傷害。

鄭先生：因?yàn)槲壹依锶说奈幕潭认鄬?duì)比較低，他們買東西就用我的支付，剛好我是在外地工作，我的家人是在廣東潮汕區(qū)。12號(hào)下午5點(diǎn)多我剛好還在工作，然后我就收到一個(gè)短信，是銀行扣了5588塊，當(dāng)時(shí)我就想也許是我家里人在買東西，所以我就沒(méi)在意，后來(lái)緊接著又第二筆，又是一筆5588塊，我就在想是不是有問(wèn)題，然后我就拿手機(jī)看，然后馬上又扣一筆1萬(wàn)塊，都是工商銀行的，后來(lái)我就上手機(jī)銀行，因?yàn)槲屹~號(hào)里面還有一萬(wàn)多塊錢，我趕緊把這個(gè)錢轉(zhuǎn)到另外一個(gè)銀行卡，另外一個(gè)銀行卡是沒(méi)有綁定支付寶的，我意識(shí)到出問(wèn)題了。在我去轉(zhuǎn)工商銀行這個(gè)賬號(hào)時(shí)，民生銀行又發(fā)來(lái)一條短信，顯示扣了兩筆1萬(wàn)，我馬上又登錄民生銀行的賬號(hào)，把卡上的錢轉(zhuǎn)到另外一個(gè)卡上，里面還有15000塊錢接連著被盜走，被盜了5筆，一共是41176塊。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，鄭先生馬上打電話給自己的哥哥。原來(lái)鄭先生的嫂子在淘寶上買東西，對(duì)方說(shuō)付款有點(diǎn)問(wèn)題，要遠(yuǎn)程操作一下他的賬戶，而后就發(fā)生了意想不到的事情。

鄭先生：我就馬上登錄支付寶，然后把支付寶賬號(hào)密碼全部改掉，改掉之后，我看到有消費(fèi)記錄，我就趕緊給我的家里人打電話。我大哥說(shuō)，你大嫂確實(shí)有用你的賬號(hào)，但是不可能去買這些東西。后來(lái)我大嫂就說(shuō)她之前在買東西，買東西時(shí)有一個(gè)賣家說(shuō)她的付款有問(wèn)題，然后要控制一下電腦，結(jié)果我嫂子就讓他控制了一下，然后她說(shuō)也沒(méi)看到有什么問(wèn)題，結(jié)果錢就被盜了。我就跟他們說(shuō)我們已經(jīng)被騙了，咱們趕緊報(bào)警。

鄭先生意識(shí)到家人使用支付寶被騙，自己的支付寶賬號(hào)被盜刷了，就立即聯(lián)系支付寶客服人員。支付寶方面說(shuō)，你們這是被騙了，盜刷者并沒(méi)有在淘寶消費(fèi)，而是在亞馬遜網(wǎng)進(jìn)行了消費(fèi)。于是，鄭先生立即致電亞馬遜客服。

鄭先生：我就馬上電話聯(lián)系支付寶，支付寶跟我說(shuō)，你們這個(gè)資金其實(shí)并沒(méi)有在淘寶消費(fèi)，你們這個(gè)賬號(hào)消費(fèi)的訂單號(hào)碼是亞馬遜的。隨后我就第一時(shí)間聯(lián)系亞馬遜，亞馬遜說(shuō)你不是我們的客戶。我說(shuō)我確實(shí)不是你的客戶，但是我的支付寶在你的平臺(tái)上面消費(fèi)了。他說(shuō)那你提供訂單號(hào)碼吧，我就把訂單號(hào)碼提供給亞馬遜的客服，客服說(shuō)，既然你這個(gè)訂單確實(shí)有問(wèn)題，咱們第一時(shí)間先把它凍結(jié)，看他的資金還在，他說(shuō)你馬上就去報(bào)警，我說(shuō)好。

隨后一個(gè)小時(shí)內(nèi)，鄭先生的家人去派出所報(bào)警，可是，警方對(duì)要不要立案很是猶豫。

鄭先生：我哥我嫂馬上就去了派出所，110說(shuō)讓他們?nèi)ヅ沙鏊?，然后第一個(gè)進(jìn)去的民警就說(shuō)，我給你記錄一下這個(gè)事情，具體我也問(wèn)一下我們領(lǐng)導(dǎo)的情況。因?yàn)槲抑牢覀兩俏彩菍儆趶V東省潮汕地區(qū)，民警都不是特別積極，我讓我同學(xué)問(wèn)一下公安局系統(tǒng)里面的一個(gè)人，他說(shuō)你們這種情況，其實(shí)像這種網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙向我們報(bào)警都是沒(méi)用的，因?yàn)槲覀儚膩?lái)不受理，為什么不受理呢?因?yàn)槿绻芾砹诉@些案件，一般立案了之后，抓捕的過(guò)程非常復(fù)雜，所以受理的警察一般不愿意去做這個(gè)事情，因?yàn)槿绻⒘税缸ゲ坏饺司蜁?huì)影響破案率。

不過(guò)警方愿意與亞馬遜方面聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況。但是，由此造成的后果是，亞馬遜方面不再回答鄭先生的問(wèn)題，并表示，他們只與警方聯(lián)系并交流情況。

鄭先生：當(dāng)時(shí)找了一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，那隊(duì)長(zhǎng)還是蠻好的，他就跟我們說(shuō)，你也不要著急，我們一起聯(lián)系亞馬遜試一下，然后11點(diǎn)多給亞馬遜打電話，然后警官就把警官號(hào)告訴他，我們也把整個(gè)過(guò)程說(shuō)了一遍。然后亞馬遜的客服就說(shuō)好吧，這個(gè)事情我馬上記錄下來(lái)，然后反饋給我們的相關(guān)部門。這會(huì)有相關(guān)部門的人員來(lái)核實(shí)處理。第二天我還是有點(diǎn)不放心，我就給亞馬遜打電話，我說(shuō)您說(shuō)凍結(jié)48個(gè)小時(shí)是不會(huì)自動(dòng)解凍的是吧?他說(shuō)凍結(jié)是48個(gè)小時(shí)，48個(gè)小時(shí)之內(nèi)如果沒(méi)有其他操作，有可能就會(huì)自動(dòng)解凍，所以你們要把握時(shí)間。我說(shuō)那好，那你們相關(guān)的部門什么時(shí)候會(huì)給我們回復(fù)呢?亞馬遜說(shuō)這個(gè)我們不能給你任何回復(fù)，因?yàn)槟銈儓?bào)警了，你就聯(lián)系警察那一邊。

而亞馬遜方面幾次的答復(fù)，無(wú)論是對(duì)鄭先生的回復(fù)還是對(duì)警方的說(shuō)法都出現(xiàn)了前后不一的情況。

鄭先生：到了第三天早上，我在網(wǎng)絡(luò)打電話給他，我說(shuō)我很著急，這已經(jīng)過(guò)去差不多快48小時(shí)了，然后第二天那個(gè)客服8點(diǎn)多跟我說(shuō)，你們跟我們反映的情況我們昨天下午5點(diǎn)多已經(jīng)把資料整理提交上去了。我就說(shuō)，前天晚上我們報(bào)的警，提交了資料，昨天5點(diǎn)鐘才提交資料?他說(shuō)我們不清楚，我們這邊看到的記錄是昨天下午5點(diǎn)鐘把資料提交給相關(guān)部門的，或者24小時(shí)之內(nèi)一定給你回復(fù)。所以我也特別無(wú)助，因?yàn)榭头f(shuō)的幾種情況也并不一致，因?yàn)樗麄冎罢f(shuō)當(dāng)天一定會(huì)回復(fù)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有辦法，客服也不愿意再提供任何進(jìn)一步的情況。

5月16日，鄭先生再次聯(lián)系警方，警方的說(shuō)法是，被盜刷的錢款在亞馬遜已經(jīng)被轉(zhuǎn)走了，難以追回。

鄭先生：警察說(shuō)你們?nèi)ャy行打一下清單，我們告訴你這個(gè)消息就是第一個(gè)，亞馬遜給我們反映的情況就是資金已經(jīng)被轉(zhuǎn)走了。我說(shuō)，第一個(gè)客服跟我們說(shuō)資金還在，而且對(duì)方的賬號(hào)也馬上能凍結(jié)48個(gè)小時(shí)。那個(gè)警官跟我們說(shuō)，亞馬遜的法律部門跟我們警方聯(lián)系，說(shuō)亞馬遜的客服其實(shí)不了解情況，給你們的回答是錯(cuò)誤的。因?yàn)樵p騙分子盜用了你們的賬號(hào)在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，他購(gòu)買的是一些禮品卡或者類似禮品卡的東西，一購(gòu)買資金就馬上到賬，類似于手機(jī)充值。也就是說(shuō)這個(gè)資金被轉(zhuǎn)走了，所以我們?cè)偃プタ赡芑旧暇蜎](méi)有希望了。

4萬(wàn)多塊錢，對(duì)于鄭先生這樣一個(gè)普通工薪階層，相當(dāng)于一整年全家人的收入。鄭先生在給我們的郵件中寫到：“原本，我極其渴望能追回這筆錢，孩子馬上就要高考上大學(xué)了，母親上個(gè)月到廣州醫(yī)院檢查也需要一筆手術(shù)費(fèi)用。但事情發(fā)展到現(xiàn)在，給我們的回復(fù)是資金已被轉(zhuǎn)走，追回?zé)o望了。家人都沉默不語(yǔ)，而我也不忍心責(zé)怪家人。是的，錢被騙走，但生活還得繼續(xù)，別人可以偷走我們的面包，但不能讓別人偷走我們對(duì)幸福的追求。”

關(guān)于這一話題，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師、北京安里律師事務(wù)所鄭傳楷律師進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：就鄭先生的這個(gè)案子來(lái)說(shuō)，問(wèn)題出在他嫂子讓犯罪分子掌控了他的個(gè)人支付寶賬戶幾分鐘，導(dǎo)致錢被盜刷。但隨即這筆錢被用于在亞馬遜購(gòu)買購(gòu)物卡，那么這個(gè)時(shí)候，這筆錢被追回來(lái)的可能性大嗎?

鄭傳鍇：如果這筆錢確實(shí)在凍結(jié)過(guò)程中，我認(rèn)為追回的可能性非常大，但是一旦解凍后被犯罪分子再次轉(zhuǎn)走，追回的可能性就非常非常小了。這樣一來(lái)，我們可能只能通過(guò)線索鎖定交易的犯罪嫌疑人，但是真正追回欠款的可能性是非常小的，而且找到幕后主犯的難度其實(shí)也是非常小的。

胡鋼：從目前的情況看來(lái)，可能性應(yīng)該不是很大。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)犯罪分子實(shí)際上精心設(shè)置了相關(guān)的騙局，他們采取了一系列技術(shù)手段，而且還專門精心設(shè)計(jì)了錢款的走向。例如他針對(duì)的是支付寶，在將它攻破以后馬上轉(zhuǎn)到相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域，而且他購(gòu)買的并不是實(shí)體的貨物，而是類似于消費(fèi)卡這種充值類服務(wù)，因?yàn)檫@種服務(wù)是即刻到賬，然后他能迅速的在幾秒鐘之內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，以此來(lái)迅速的變現(xiàn)，也就是所謂的落袋為安，完成從盜竊到最后銷贓全部的過(guò)程。

而對(duì)于支付寶這樣的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我們的公安機(jī)關(guān)或工商機(jī)關(guān)并沒(méi)有形成一整套完善的、在線的并由各方共同參與的信息系統(tǒng)，所以我們也欣喜的看到，工商總局正在建立這種大規(guī)模的、全國(guó)范圍內(nèi)的工商機(jī)關(guān)的在線系統(tǒng)，此外，我們的公安機(jī)關(guān)也在不斷完善相關(guān)的公安專網(wǎng)。我們這些行政機(jī)關(guān)的相關(guān)網(wǎng)站一定要和主流的電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)聯(lián)通，能夠?qū)崿F(xiàn)快速的凍結(jié)以及精準(zhǔn)的捕捉，并且通過(guò)相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)流通渠道留下的數(shù)據(jù)痕跡抓住犯罪分子的蛛絲馬跡，最終將其緝拿歸案。

經(jīng)濟(jì)之聲：錢被轉(zhuǎn)走，汕尾警方、亞馬遜，到底是誰(shuí)的責(zé)任?

鄭傳鍇：我個(gè)人認(rèn)為在這件事上，警方應(yīng)該有不可推卸的責(zé)任。我們?cè)谀瓿踉?jīng)公布過(guò)相應(yīng)的部門規(guī)章，但是我們非常遺憾的看到警方因?yàn)榭紤]到所謂的破案率，錯(cuò)過(guò)了最佳的偵查時(shí)期，從而導(dǎo)致消費(fèi)者遭受了損失。但是鑒于我們國(guó)家的司法狀況，除了公安機(jī)關(guān)，交易平臺(tái)可能也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)之聲：警方說(shuō)，鄭先生的錢已經(jīng)追不回來(lái)了。是不是這樣?

胡鋼：首先，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銀行的賬戶，還是非金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的賬戶，其支付安全主要依賴于所謂的登錄密碼和交易密碼，因?yàn)樗臄?shù)字量比較小，所以密碼本身的強(qiáng)度是比較弱的，所以消費(fèi)者應(yīng)該注意幾點(diǎn)：第一，相關(guān)賬戶內(nèi)存留的金額不宜過(guò)高。第二，在交易的過(guò)程中，如果相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)或者銀行等金融機(jī)構(gòu)又提供了硬件的加密設(shè)備，消費(fèi)者一定要使用，硬件的設(shè)備有時(shí)可能比單純的軟件更加保險(xiǎn)。

就本案來(lái)說(shuō)，鄭先生可能把支付寶交給他的親屬使用，而他的親屬恰恰沒(méi)有很充分掌握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，從而給犯罪分子提供了犯罪機(jī)會(huì)，但是亞馬遜公司應(yīng)該可以在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)這種凍結(jié)。另外，目前大量基層派出所本身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)欺詐類案件的知識(shí)儲(chǔ)備、技術(shù)支撐應(yīng)該說(shuō)有所不足，再加上辦案經(jīng)費(fèi)很緊張，所以很多基層公安人員，包括派出所對(duì)于這種網(wǎng)絡(luò)詐騙類案件、侵財(cái)類案件都抱有一種相當(dāng)大的畏難情緒。此外，所謂破案率這種指標(biāo)性的要求也給基層的公安機(jī)關(guān)帶來(lái)了不必要的負(fù)擔(dān)，因此，支付平臺(tái)以及電子商務(wù)網(wǎng)站都應(yīng)該進(jìn)一步為消費(fèi)者提供快速的應(yīng)急措施和方案，幫助消費(fèi)者在第一時(shí)間凍結(jié)資金。最后，我們也倡導(dǎo)建立一個(gè)跨地區(qū)、跨行政部門并且有眾多相關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者共同參與的執(zhí)法平臺(tái)。

鄭傳鍇：我認(rèn)為可能性有點(diǎn)小，因?yàn)槲肄k過(guò)類似的案子，犯罪嫌疑人通常多次把資金劃分然后轉(zhuǎn)存，在非常短的時(shí)間之內(nèi)，其實(shí)資金的流動(dòng)過(guò)程非常復(fù)雜，在這種情況下，雖然我們可能查到路徑，鎖定相關(guān)的嫌疑人，但是在短時(shí)間之內(nèi)追回錢款的可能性實(shí)際上是不大的。