消費(fèi)者在廣場(chǎng)展會(huì)買到“B貨”翡翠后攤主消失

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者廣場(chǎng)展會(huì)購(gòu)買翡翠手鐲，賣家再三承諾A貨，后經(jīng)鑒定卻是B貨，再找攤主，不見蹤影。本期《天天315》聚焦：展會(huì)買翡翠，買來(lái)是懊悔。

據(jù)報(bào)道，隨著生活水平的提高，很多朋友都會(huì)喜歡購(gòu)買一些玉器珠寶佩戴把玩。但是俗話說(shuō)黃金有價(jià)玉無(wú)價(jià)，玉器這樣的東西，在集市和在高檔商場(chǎng)里，售價(jià)可能相差好幾倍，于是，到哪里能夠買到只有價(jià)廉的珠寶玉器就很能考驗(yàn)買家眼力和運(yùn)氣了。

北京的余女士，自己家小區(qū)附近的廣場(chǎng)每年都會(huì)舉辦展銷會(huì)，而余女士經(jīng)常能在這樣的展會(huì)上淘到價(jià)廉物美的心愛之物。今年的展會(huì)，她和朋友又去了，這回看上的是翡翠手鐲，幾個(gè)朋友一起購(gòu)買了五個(gè)手鐲，總價(jià)兩萬(wàn)多塊。

余女士：我們家那個(gè)地方前一陣來(lái)了一個(gè)展銷會(huì)，我先買了一個(gè)手鐲，后來(lái)我朋友看好了，昨天有三個(gè)朋友和我一起去，到那個(gè)展銷會(huì)又分別買了四只手鐲，總共是買了5只，總共是20300塊錢。當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，我們?cè)偃_認(rèn)說(shuō)這個(gè)東西是不是A貨，然后老板說(shuō)是，我說(shuō)我們要去鑒定的，他說(shuō)行，沒(méi)問(wèn)題。今天早晨我們就拿去鑒定了，鑒定的時(shí)候人家就是說(shuō)你這個(gè)是B貨，不是A貨。早晨我有兩個(gè)朋友還有我家人就到展銷會(huì)上去找那個(gè)攤主，那個(gè)攤主已經(jīng)不見了。

余女士說(shuō)，這樣的展銷會(huì)，她家附近的廣場(chǎng)每年都舉辦，參加展銷的商家不少，但是主辦者是誰(shuí)卻不是太清楚。現(xiàn)在，她發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的翡翠手鐲有問(wèn)題，參展商已經(jīng)不見了，主辦方不知道是誰(shuí)，所以現(xiàn)在該找誰(shuí)都不知道。

余女士：具體我也說(shuō)不好，因?yàn)榫褪窃谖覀冃^(qū)旁邊一個(gè)廣場(chǎng)上開的展銷會(huì)，里面有很多賣珠寶、古玩這樣的東西，也有一些賣衣服的，還有家里的那種瓷器，都有。但是規(guī)模不是特別大，我們每年都會(huì)有這種展銷會(huì)。

記者：就是家附近的是吧，有廣場(chǎng)。

余女士：對(duì)。

記者：那有沒(méi)有什么人組織呢?還是他們自發(fā)的?

余女士：那肯定是有組織的，應(yīng)該是有主辦方，但是我們還沒(méi)有找到那個(gè)主辦方。我們朋友現(xiàn)在就在那邊，上午去找那個(gè)攤主，他沒(méi)在，走掉了，就是昨天還在，今天就走掉了。然后他們今天去問(wèn)保安什么的，其他攤主人家就說(shuō)都不知道是怎么回事，但這個(gè)肯定是有主辦方，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還有發(fā)過(guò)那種印好的小廣告，就到到什么時(shí)候有展銷會(huì)。

當(dāng)時(shí)展會(huì)上人多，而他們又是幾個(gè)朋友一起，大家說(shuō)說(shuō)笑笑，而商家又一再承諾是A貨，所以，付完款以后，沒(méi)有想起來(lái)要鑒定證書這樣的文件資料。

記者：當(dāng)時(shí)這個(gè)攤主給你們承諾是這個(gè)翡翠的手鐲是A貨?那他有什么證據(jù)能夠證明嗎?

余女士：沒(méi)有。

記者：他就是承諾是A貨?

余女士：對(duì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們4個(gè)人過(guò)去的，我們?nèi)吮容^多，一忙就忘了跟他要這些東西了，然后就直接選了好多，然后選好了就直接付錢就買了。

記者：選了那么多，然后價(jià)格也挺高的，你們也沒(méi)有拿到什么鑒定證書這一類的東西，什么都沒(méi)有是嗎?

余女士：對(duì)，沒(méi)有，但我們有轉(zhuǎn)賬記錄，有4條，4條手鐲是用支付寶轉(zhuǎn)賬，還有一條是刷的信用卡。

買完?yáng)|西的第二天，余女士和朋友決定到鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)一下自己購(gòu)買的翡翠手鐲是否真的是A貨，于是他們帶著東西到家附近的一家商場(chǎng)，找到售賣玉器的商鋪進(jìn)行鑒定，結(jié)果對(duì)方肯定的回答他們這是B貨而非A貨。

余女士：我朋友去的是我們旁邊有一個(gè)珠寶的商場(chǎng)，有一個(gè)鑒定中心的分支，他就在那鑒定的。去了人家就根本沒(méi)有怎么看，就拿什么燈照了一下，直接就說(shuō)是B貨。

家附近就有賣珠寶玉器的正規(guī)商店，為什么余女士要到展會(huì)上購(gòu)買翡翠這樣的高檔商品呢?余女士的回答是便宜。

記者：那你們既然這么近的地方就有一個(gè)正規(guī)的賣珠寶的地方，為什么當(dāng)時(shí)你們選擇在這個(gè)展銷會(huì)上來(lái)買?

余女士：因?yàn)檎逛N會(huì)不是便宜嘛，確實(shí)也是圖便宜了。因?yàn)楝F(xiàn)在的翡翠手鐲平常一點(diǎn)的一般都一兩萬(wàn)，兩三萬(wàn)，但它那個(gè)要價(jià)可能就要一萬(wàn)塊，但是你砍砍價(jià)有可能(就能便宜)。我朋友買的最貴的一條是7000，還有6500的。我們覺(jué)得展銷會(huì)可能沒(méi)有那么多成本，而去那種珠寶商場(chǎng)不就比較貴嘛。

而對(duì)于家門口的展會(huì)，余女士還是很有好感的，她曾經(jīng)在同樣的展銷會(huì)上購(gòu)買過(guò)碧璽，鑒定的結(jié)果是和商家的承諾相同。所以今年她購(gòu)買翡翠的時(shí)候，根本沒(méi)有懷疑過(guò)商品的真?zhèn)巍?/p>

記者：但是這個(gè)展銷會(huì)到底是哪里主辦的，參與的人都是什么樣的，其實(shí)你們也不清楚是嗎?

余女士：對(duì)，我沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這樣的事。

記者：你看著那個(gè)展銷會(huì)貌似比較像真的?

余女士：對(duì)呀。

記者：還是說(shuō)因?yàn)樗磕甓寂e辦，所以你們居民已經(jīng)對(duì)它有信賴?

余女士：因?yàn)榍皟赡辏€有一個(gè)專門就是賣珠寶的(展會(huì))，我還在那里買了一條碧璽的手鏈。去年好像沒(méi)有辦，就是前年辦的那個(gè)合作的是一家，但是是不是一個(gè)主辦方我不太確定。

記者：你當(dāng)時(shí)買的碧璽手鏈，跟你買的時(shí)候的需求是符合的嗎?你后來(lái)有沒(méi)有做過(guò)相關(guān)的鑒定?

余女士：是符合的。

記者：所以你才會(huì)選擇在那里?

余女士：對(duì)。關(guān)鍵我為什么給你們打電話，就是因?yàn)楝F(xiàn)在各方面都不管這個(gè)事。我貪便宜買了這個(gè)東西，他跑了我找不著人，我認(rèn)倒霉了，可是這個(gè)展會(huì)在不停的開，就不停的騙人，那怎么就沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)可以制止他們呢。

對(duì)于展銷會(huì)上的商販，由于流動(dòng)性比較大，又缺乏監(jiān)管，余女士非常擔(dān)心他們流動(dòng)行騙，使更多的人上當(dāng)。

記者：現(xiàn)在是一切都不明朗，攤主已經(jīng)沒(méi)有了，主辦方也搞不清楚到哪里，所以如果說(shuō)它要再到這個(gè)展銷會(huì)或者別的展銷會(huì)上去賣的話，還可能會(huì)有人受騙。

余女士：昨天他就說(shuō)，因?yàn)樗谖覀兡莻€(gè)地方的展銷會(huì)好像效益不好，說(shuō)過(guò)兩天，好像4號(hào)還是5號(hào)還有一個(gè)展銷會(huì)，說(shuō)這兩天賣的不好他們就要走了。因?yàn)槲覀冞@個(gè)展銷會(huì)我記得小廣告發(fā)的是到10號(hào)的，然后他們就說(shuō)要是不好就要換地兒了，我們當(dāng)時(shí)還說(shuō)，這個(gè)地方確實(shí)是小區(qū)旁邊的廣場(chǎng)，都是一些阿姨們什么的，像我們這樣買的可能也比較少。

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院副院長(zhǎng)郭穎教授、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師針對(duì)這個(gè)案例中的相關(guān)問(wèn)題作出了分析點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：翡翠的A貨和B貨之間到底有多大的區(qū)別?在售價(jià)上是否差異很大?

郭穎：A貨、B貨的區(qū)別就是天壤之別。B貨是人工加工呈現(xiàn)出的，加工后看到的效果是非常漂亮的，也綠也晶瑩剔透，但是有可能它的前身是沒(méi)有任何的顏色，前身可能會(huì)質(zhì)地非常的粗糙，沒(méi)有任何的晶瑩剔透的感覺(jué)。而A貨是指純天然的翡翠，而且后期沒(méi)有經(jīng)過(guò)人工的處理。比如說(shuō)一些用在B貨上的方法，用強(qiáng)酸煮B貨里面的雜質(zhì)，煮過(guò)以后B貨的原料就會(huì)舒松的像豆腐渣一樣，再把它放到膠里去煮。膠煮到B貨里面的縫隙里，把原來(lái)的豆腐渣一樣松散的質(zhì)地就連接在一起，成為后來(lái)看到的效果。但是B貨原來(lái)的材質(zhì)或者前身也是純天然翡翠，所以這里面就有一個(gè)模糊地帶，有的人把它作為蒙騙消費(fèi)者的辦法。但它確實(shí)也是天然翡翠。B貨在市場(chǎng)上正規(guī)的珠寶行售價(jià)一般就是兩三百塊錢一塊，包括手鐲、牌子很便宜，而且它會(huì)主動(dòng)告訴你這是B貨，經(jīng)過(guò)了人工的注膠處理、酸洗處理的B貨。舉一個(gè)例子，如果說(shuō)手鐲種色比較好，顏色比較鮮艷，在國(guó)際拍賣會(huì)上基本是千萬(wàn)元人民幣買一條手鐲，但是如果同樣的手鐲，感官上看很相似，卻是B貨的話，那這只手鐲可能兩三百人民幣可以輕松買到，而且這是零售價(jià)。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者余女士說(shuō)到為什么在展會(huì)上買這個(gè)翡翠手鐲，她就兩個(gè)字，便宜。她認(rèn)為高檔的商場(chǎng)里面買這樣貨品虛加的價(jià)格會(huì)很高，你認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)嗎?

郭穎：我不完全認(rèn)同。首先說(shuō)在展會(huì)上去買東西是便宜，但是我們珠寶行業(yè)便宜沒(méi)好貨。想撿到漏幾乎不可能，即便是我們搞專業(yè)的人出去找東西也很難撿到漏，漏是極難撿的。在商場(chǎng)理，價(jià)格確實(shí)是高，因?yàn)樗凶饨鸬某杀?、各種宣傳的費(fèi)用等等，但是有一點(diǎn)，正規(guī)的商場(chǎng)是絕對(duì)不敢賣假貨的，因?yàn)樘幜P的條例非常非常嚴(yán)，而且商家入場(chǎng)的必須有正規(guī)的資質(zhì)，還要求每一件珠寶首飾有明確的“身份證”，也就是它的質(zhì)檢證書。我們的消費(fèi)者不可能對(duì)所有產(chǎn)品的類型都這么熟悉，對(duì)珠寶也是這樣，大家對(duì)珠寶不了解，就要看它的“身份證”。

經(jīng)濟(jì)之聲：采訪中，余女士所提到，展會(huì)上買到的這些翡翠手鐲A貨大概最貴的一條7千塊錢，然后同樣的翡翠手鐲A貨在商場(chǎng)里面買大概要兩萬(wàn)多塊錢，而剛才提到的真正意義上的A貨手鐲價(jià)值上千萬(wàn)，這差別太大了?

郭穎：我說(shuō)的上千萬(wàn)的一條手鐲是指A貨里面質(zhì)量很好的，A貨只是商業(yè)俗稱，說(shuō)它有沒(méi)有經(jīng)過(guò)后期的人工處理，而不代表品質(zhì)的高低。A貨里也有便宜的手鐲，北京就有一些商場(chǎng)在做促銷的時(shí)候送天然的緬甸翡翠A貨手鐲，滿500塊錢就可以送你一個(gè)。在產(chǎn)地，最便宜的純天然緬甸翡翠A貨可能只有幾塊錢人民幣，只不過(guò)這種翡翠不夠達(dá)到寶石級(jí)，但它也是這樣的材質(zhì)。

經(jīng)濟(jì)之聲：也就是說(shuō)在翡翠手鐲里還要分各種各樣的級(jí)別，售價(jià)的差異也是非常巨大的是嗎?

郭穎：對(duì)，這也是珠寶專業(yè)的一個(gè)魅力所在。任何的寶石品種，不光是翡翠，也包括和田玉、鉆石、紅藍(lán)寶石……都是這樣的，價(jià)格差異會(huì)極大，要根據(jù)它的品質(zhì)或者質(zhì)量評(píng)價(jià)去區(qū)別。

經(jīng)濟(jì)之聲：能不能給消費(fèi)者提一些建議，比如說(shuō)像購(gòu)買翡翠這樣的高檔珠寶，一般應(yīng)該注意些什么樣的問(wèn)題?到哪去買，質(zhì)量上相對(duì)來(lái)說(shuō)更有保證?

郭穎：如果去買，一定要去正規(guī)的廠家商家，比如像香港這樣的大城市里邊的珠寶市場(chǎng)和一些大商場(chǎng)，像北京在五環(huán)以內(nèi)就有50多家大型的珠寶商城，專門是賣珠寶的地方，里邊規(guī)模很大，基本都是同行買賣做銷售，這樣是可以買的。如果是專業(yè)的珠寶展，比如像中國(guó)珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)每年在全國(guó)辦的三個(gè)大的珠寶展，是可以買的，因?yàn)樾袠I(yè)的自律非常強(qiáng)，行業(yè)里面專門有人去盯著他，誰(shuí)也不敢瞎賣東西。但是前面提到的廣場(chǎng)上辦的一個(gè)地?cái)傂偷闹閷氄箷?huì)，那就太游商了，這些他自己都不知道真假，當(dāng)然他也可能就是蓄意賣假，這就沒(méi)辦法界定。另外，自己還是要有一定的眼力，過(guò)于假的那一定不行。最重要的一點(diǎn)，一定要有它的質(zhì)保證書。

經(jīng)濟(jì)之聲：提到消費(fèi)者要有一定的眼力，這個(gè)眼力主要是指什么呢?

郭穎：這個(gè)眼力就是對(duì)你要購(gòu)買的這個(gè)產(chǎn)品有一定的背景了解。比方說(shuō)這種地?cái)傂偷膹V場(chǎng)展銷會(huì)，很多東西是完全不靠譜的，在同行里講叫“一眼假”，就是從旁邊溜達(dá)過(guò)去掃一眼他就有問(wèn)題。這種東西如果還要當(dāng)好東西買回來(lái)，就可能會(huì)大虧。另外，千萬(wàn)要有一個(gè)平常心，珠寶不可能撿漏。

經(jīng)濟(jì)之聲：在廣場(chǎng)辦展銷會(huì)，如果找不到或者不清楚主辦者，游商也找不到了，現(xiàn)在消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦?是否可以找街道辦查詢相關(guān)資料?

胡鋼：我覺(jué)得這也是一個(gè)很好的方式。但是總體來(lái)說(shuō)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，像這種展銷會(huì)，在實(shí)際銷售者已經(jīng)離場(chǎng)的情況下，由展銷會(huì)舉辦者首先來(lái)承擔(dān)責(zé)任。展銷會(huì)也有很多的情況，有的展銷會(huì)是有明確的主辦方，消費(fèi)者可以去向他主張，有一些是沒(méi)有明確主辦方的，可能就是大院有一塊空地，就搞成了這種約定俗成的展銷會(huì)或者小集市似的，那么要看它有沒(méi)有實(shí)際的管理方，是否有所謂的物業(yè)管理公司來(lái)收取所謂的管理費(fèi)，如果收取的是管理費(fèi)，那么在這種背景下，收取管理費(fèi)的物業(yè)公司就成為了展銷會(huì)的主辦者，就可以向物業(yè)管理服務(wù)公司來(lái)主張自己的權(quán)利。如果我們到街道辦或者到相關(guān)的行政機(jī)關(guān)去查問(wèn)，那只是一種投訴，并不是直接提起損害賠償?shù)囊蟆?/p>

經(jīng)濟(jì)之聲：怎么主張自己的權(quán)利?要求退貨可以嗎?比如說(shuō)把兩萬(wàn)多塊錢退給我?

胡鋼：我們可以要求賠償，這種賠償不僅僅是包括退貨，如果確實(shí)是存在消費(fèi)欺詐假貨的情況，還包括可以要求退一賠三的懲罰性賠償。

經(jīng)濟(jì)之聲：如果前面我們都找不到了，只能找到街道辦，那這個(gè)退一賠三就無(wú)從談起了吧?

胡鋼：你可以提出要求，但是很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟阋业綄?duì)方。同時(shí)，我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確規(guī)定，我們的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者投訴之日起 7個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者，不能說(shuō)我找不著就不管了，這種話是不合適的。據(jù)我所知，目前國(guó)家工商總局正在建立全國(guó)性的在線監(jiān)管系統(tǒng)，未來(lái)這套系統(tǒng)建立起來(lái)以后，相關(guān)的信息可能會(huì)錄入到系統(tǒng)中，其他周邊的工商機(jī)關(guān)也會(huì)得到這種信息，類似一個(gè)網(wǎng)上追逃的模式，使這種行騙的游商或者欺詐性的經(jīng)營(yíng)者最終難逃法律的制裁。

經(jīng)濟(jì)之聲：在采訪的過(guò)程當(dāng)中，余女士提到，她發(fā)現(xiàn)上當(dāng)以后，她找到工商、12315，找過(guò)當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鹊?，但這些部門都表示說(shuō)不在它們權(quán)限管理之內(nèi)?為什么?

胡鋼：工商機(jī)關(guān)應(yīng)該是法定的消費(fèi)糾紛的主管機(jī)關(guān)，它說(shuō)不在管理權(quán)限內(nèi)恐怕是不恰當(dāng)?shù)模沁`反法律規(guī)定的，更多的可能是因?yàn)闊o(wú)法找到或者需要投入很多資源才能找到涉嫌欺詐的經(jīng)營(yíng)者，所以工商機(jī)關(guān)的個(gè)別工作人員采取了這種推諉的方式，這種方式本身也是違反其法定職責(zé)的。派出所是否管理，涉及到相關(guān)的交易金額是否達(dá)到了合同詐騙罪的情況，如果合同金額達(dá)不到的話，派出所恐怕也不會(huì)立案，所以具體情況還要看具體案情。