湖南首例汽車“退一賠三”案：13萬買車獲賠近40萬

【導讀】事故車、翻新車，甚至二手車被偽裝成純新車，銷往中小城市或農(nóng)村地區(qū)，欺詐銷售迷人眼，湖南消費者買車上當依法維權(quán)，歷時一年多終于拿到三倍賠償40萬元;路虎撞捷豹，豪車相撞牽出理財大案，“招寶網(wǎng)”看似理財產(chǎn)品，實則汽車理財陷阱?！短焯?15》周末會客廳：北京市消費者權(quán)益保護法學會常務副會長、匯佳律師事務所律師邱寶昌，《中國消費者報》副總編輯張建，共同探討：由汽車消費引發(fā)的思考。

據(jù)報道，湖南衡陽常寧消費者廖運國原本只想投訴后在消費者委員會的幫助下?lián)Q臺新車，誰料汽車銷售商不同意。在幾次協(xié)調(diào)沒有結(jié)果的情況下，他訴訟到當?shù)胤ㄔ?。?jīng)過一審、二審后，法院最終判決銷售店除退還車款13.19萬元外，還三倍賠償廖運國39.57萬元。近日，湖南省消費者委員會聯(lián)合衡陽市消費者委員會召開新聞通報會通報了這一案件，引發(fā)社會的廣泛關注。

張建：退一賠三這個規(guī)定是新消法的規(guī)矩，當然老的《消法》也就是在1993年出臺的《消法》是退一賠一，所謂的加倍，為了更好的保障消費者利益，新消法提高了賠償?shù)念~度，也是為了打擊經(jīng)營者對消費者的欺詐行為。

邱寶昌：《消法》里面規(guī)定的懲罰性賠償是個倍數(shù)賠償，1994年實施到2013年3月15日之前就是退一賠二，從2014年3月15號以后就是退一賠三，前提叫欺詐，你的產(chǎn)品可能是合格，但是你不能去隱瞞事實或者不能夸大功能，只要你有欺詐的需要懲罰性賠償。懲罰性賠償，國家有幾部法律規(guī)定，一是《消法》里面三倍賠償，食品安全法生產(chǎn)廠家生產(chǎn)不合格食品或者是銷售者明知食品不合格是10倍賠償，對《消法》來講，如果三倍賠償不足500元，可以要求500塊錢賠償，這是消法的最低賠償額度?！妒称钒踩ā肥?000元賠償，懲罰性賠償里侵權(quán)責任法第47條規(guī)定，銷售缺陷產(chǎn)品，明知缺陷產(chǎn)品而生產(chǎn)銷售的，懲罰性賠償沒有具體的倍數(shù)。

去年2月15日，廖運國與常寧市動力快車汽車銷售公司簽訂購車合同，以13.19萬元的價格，購買了一輛長安福特新福克斯轎車。今年4月19日他在當?shù)匾患移嚸廊葜行倪M行清洗時，被告知這輛車前保險杠有二次油漆修補的痕跡。明明買的是全新車，拿到手的卻是進行過油漆修補的維修車輛。廖運國當即向動力快車公司和衡陽天禧公司(注：該公司系衡陽地區(qū)該型號轎車唯一合法供應商，動力快車公司系其代理商)反映。兩家公司派人到現(xiàn)場檢測，當場認可該車曾進行過油漆修補。廖運國投訴到當?shù)毓ど滩块T和消委會，要求銷售商更換一臺新車。但動力快車公司聯(lián)系衡陽天禧公司后不同意更換，只同意更換前保險杠，并提供 10次免費高級保養(yǎng)費用。幾次調(diào)解沒有結(jié)果后，廖運國向法院提起訴訟，要求法院根據(jù)新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》判決被告衡陽天禧公司“退一賠三”。

經(jīng)濟之聲：怎么去認定經(jīng)銷商就是欺詐?

張建：像汽車這種耐用消費品，僅靠我們的過去的購買經(jīng)驗，眼看手摸，是很難發(fā)現(xiàn)性能或機器里的故障，一定要通過使用。這次新的消法對耐用消費品有了一個規(guī)定，在半年之內(nèi)有幾類商品如果出現(xiàn)故障，消費者仍然可以提出索賠要求。機動車、計算機、電視機等耐用商品在六個月內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)有瑕疵，由經(jīng)營者舉證。

邱寶昌：實際上證據(jù)很明確，隱瞞了曾經(jīng)銷售過的汽車，是二次銷售，可能原來是什么原因退回來了。但是在后臺記錄當中有維修的記錄，把這個車原來是其他車主現(xiàn)在變更了，實際上就是以舊充新，以次充好，就是典型隱瞞事實，誤導消費者，欺詐消費者，所以能夠使用消法的55條，55條規(guī)定的就是經(jīng)營者在銷售商品提供服務時，對消費者有欺詐行為的，適用懲罰性賠償退一賠三，這就是一個實施了欺詐行為，隱瞞了曾經(jīng)銷售過這種事實，對消費者構(gòu)成的欺詐，所以適用消法55條。

2015年12月15日，常寧市人民法院就此案作出一審判決，認定衡陽天禧公司將事故車輛當新車賣給消費者，存在欺詐行為，依據(jù)新《消法》有關規(guī)定，判決衡陽天禧公司退還購車款13.19萬元，并三倍賠償39.57萬元。衡陽天禧公司認為一審適用消費者權(quán)益保護法有誤，該案車輛的質(zhì)量問題，不存在欺詐行為，應適用于《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，不認可“退一賠三”。該公司不服一審判決結(jié)果，隨后上訴到衡陽市中級人法院。今年4月 25日，衡陽市中級人民法院經(jīng)審理后認為，衡陽天禧公司主張的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》只是一個部門的規(guī)章，其法律效力低于《消費者權(quán)益保護法》。該院在終審時認為，衡陽天禧公司作為銷售汽車的正規(guī)經(jīng)銷商，未提供其銷售給廖運國的車輛是從正規(guī)渠道購買及商品生產(chǎn)的合格手續(xù)、檢驗標志，其將經(jīng)過油漆修補的瑕疵車輛銷售給廖運國而未如實告知，使消費者購買該輛汽車，因此認定衡陽天禧公司構(gòu)成銷售欺詐。該院作出終審判決，維持一審原判。笑到最后的消費者廖運國最終拿到了近40萬元的賠償款。

經(jīng)濟之聲：修理更換和退貨責任規(guī)定，怎么想到用這個理由來抗辯呢?

張建：它的理由就是保險杠曾經(jīng)修過，給你換新的恢復原樣就可以了，只是在質(zhì)量問題上或者說使用性質(zhì)上打轉(zhuǎn)，而法院的認定和消委會觀點，整個銷售行為是欺詐行為，不論產(chǎn)品的質(zhì)量如何。

邱寶昌：消法的適用3倍賠償，只要你欺詐消費者，不管你銷售的商品合格不合格，只要認定為欺詐，就要3倍賠償。食品安全法里面不管你有沒有欺詐，只要你經(jīng)營者生產(chǎn)了不合格食品，有沒有欺詐都是10倍賠償。懲罰性賠償，侵權(quán)責任法47條，你明知道有缺陷仍然生產(chǎn)銷售，就要懲罰性賠償，造成嚴重后果的。法律適用的條件不一樣，它不是說我只要合格就不適用三倍賠償，在消法55條適用當中不以質(zhì)量合格與否作為判定使用懲罰性賠償?shù)那疤帷?/p>

經(jīng)濟之聲：網(wǎng)購買了別人無條件退貨的商品，這算是新的還是舊的呢?前幾天有一個電腦退貨的例子，包裝沒了，如果再賣給第二個人，算不算欺詐呢?

邱寶昌：新消法第25條規(guī)定，通過電視、電話、郵寄和網(wǎng)絡，消費者可以7天之內(nèi)享有無理由退貨，無理由退貨就是消費者沒有條件的，不想要就可以退了。退掉以后，所謂商家應該誠信經(jīng)營，如果把消費者退的商品再賣給消費者，你要明示。如果明示以后，按原價賣，你沒有欺詐可以。如果說你把消費者退回來了的商品，二次銷售不明示，就是構(gòu)成對消費者欺詐?，F(xiàn)在無理由人退貨很多，我們沒看到商家標明“無理由退貨”專區(qū)，退回來的商品怎么處理了?這應該要通過制度來規(guī)范。

5月23日，廈門一名女司機駕駛路虎猛撞捷豹車的事件，最終經(jīng)過警方確認，是與“招寶網(wǎng)”的一款汽車理財項目有關。事情的經(jīng)過是這樣的：5月 23日17時，思明區(qū)檳榔路發(fā)生一部白色越野車故意沖撞一部黑色轎車的案件。經(jīng)警方調(diào)查，白色越野車駕駛員潘某(女，26歲，廈門人)因其母親投資招寶網(wǎng)理財項目，與黑色轎車車主所在公司發(fā)生矛盾。黑色轎車車主想阻擋她駕車離開，潘某于是駕車多次沖撞黑色轎車后逃逸，造成黑色轎車嚴重損壞。目前，潘某因涉嫌故意毀壞財物罪被警方依法刑事拘留。

事實上，早在5月21日，廈門市思明區(qū)警方就接到多名群眾報案稱，他們在廈門招寶汽車租賃股份有限公司的招寶網(wǎng)融資租賃平臺，購買了一款汽車理財產(chǎn)品，而這一理財產(chǎn)品不僅可以讓消費者享受每月利息，還擁有抵押車輛的使用權(quán)。但從今年4月份開始，這些車輛卻陸續(xù)“丟失”，消費者懷疑可能是被原車主取回。實際上，相比“丟車”，消費者更擔心的是購買理財產(chǎn)品的本金拿不回來。剛才案例中用路虎撞捷豹的潘某，她的母親也購買了這款理財產(chǎn)品。

張建：它是一個融資租賃平臺，首先是用汽車抵押放款，給予利息，再把這些所謂的汽車交給原車主使用，讓你覺得有一個雙份的蛋糕。

邱寶昌：實際上汽車融資租賃市場在國外通過很多年的經(jīng)驗，這個融資是非?？尚械模堑搅藝鴥?nèi)有的做了很好，也有通過這種方式實施非法集資甚至實施詐騙的。

經(jīng)濟之聲：這個正規(guī)經(jīng)營和非法集資的區(qū)別是什么?

邱寶昌：正規(guī)經(jīng)營是依法批準的，你的集資必須要經(jīng)過批準，如果沒有經(jīng)過批準都是違法的。集資和借款不同的是什么?借款都是特定的人群，少量的。非法集資向不特定的公眾去集資。融資租賃就是通過融資的方式，例如它賣給你，通過一個融資租賃合同，他是車主，你還完錢以后，它才過戶，現(xiàn)在融資租賃很多東西，包括飛機航空公司都通過融資的方式購買。融資租賃，實際上是一個租賃，但是通過購買的方式。

張建：判定有一個尺度，如果利率非常高，高得離譜，這件事就不靠譜。