“微商殺熟”引人反感 溫州消保委律師團(tuán)公開致信馬化騰

【導(dǎo)讀】溫州消保委律師團(tuán)給馬化騰發(fā)公開信，提示微信朋友圈已成售賣假貨、次品的微商們的“新陣地”和“避風(fēng)港”，建議騰訊：“設(shè)立信用評價(jià)體系、建立微商的維權(quán)體系、設(shè)置交易風(fēng)險(xiǎn)提示”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對“微商殺熟”現(xiàn)象很反感，對這一建議舉雙手贊成。《天天315》聚焦：“微商殺熟”何時(shí)休?

央廣網(wǎng)北京6月3日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，日前，溫州消保委律師團(tuán)給馬化騰寫了一封公開信，公開提示：微信朋友圈已成售賣假貨、次品的微商們的“新陣地”和“避風(fēng)港”，希望騰訊公司能充分發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，建立有效機(jī)制，引導(dǎo)規(guī)范微信中存在的商業(yè)行為，充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

溫州消保委為什么要以公開信的方式來提示騰訊加強(qiáng)微信購物監(jiān)管?

溫州市消保委秘書長鄭祥羽告訴經(jīng)濟(jì)之聲記者，微信朋友圈最初是社交平臺，現(xiàn)在越來越多人在上面做生意，成了商業(yè)平臺，騰訊的配套監(jiān)管卻跟不上。今年上半年他們已經(jīng)接到多起針對朋友圈交易的投訴，例如賣假貨、劣質(zhì)化妝品、實(shí)際商品與描述不符、食品不衛(wèi)生等等，但消保委往往連賣家都聯(lián)系不到，因?yàn)檎也坏劫u家的真實(shí)信息，微信平臺也無法提供，導(dǎo)致消保委無法受理、維權(quán)。而且，他們還發(fā)現(xiàn)，從朋友圈出現(xiàn)各類交易問題至今，騰訊方面就沒有給出過實(shí)質(zhì)性的解決措施，所以這次他們選擇以公開信的方式去講這個(gè)問題，是想讓騰訊方面重視起來，給出解決方案。

同時(shí)，鄭祥羽還提到，他們接到的有關(guān)假貨的投訴并不僅僅是微信朋友圈，他們也接到不少有關(guān)阿里巴巴平臺的假貨投訴，但和騰訊微商不同的是，阿里一開始的定位就是第三方銷售平臺，擁有實(shí)名制、信用評價(jià)體系、消費(fèi)者投訴渠道，糾紛解決起來比較順暢。鄭祥羽也介紹，他們也在公開信里提到，微信朋友圈有其特殊性，它和第三方銷售平臺本義上存在差異。因此，溫州市消保委律師團(tuán)也針對這些問題，向騰訊方面提出了一些建議。

鄭祥羽：這里提出來3點(diǎn)的建議，第一點(diǎn)是我們希望在微信的商家里面設(shè)置信用的評價(jià)體系，消費(fèi)者購物的時(shí)候可以做參考，應(yīng)該設(shè)置實(shí)名制，注冊地就可以找得到;第二個(gè)方面我們希望建立微商的維權(quán)體系，需要有一個(gè)投訴的渠道，有一個(gè)維權(quán)的制度要建立起來;第三點(diǎn)我們提出它要設(shè)置交易風(fēng)險(xiǎn)的提示，就是完全可以在一些朋友圈、微信上，定期發(fā)一些提示信息，在人家轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，它完全可以做做一個(gè)技術(shù)的提示信息。

具體該怎樣來設(shè)立信用評價(jià)體系、建立微商的維權(quán)體系和設(shè)置交易風(fēng)險(xiǎn)提示?

溫州市消保委律師團(tuán)在公開信中詳細(xì)公開了提出這些建議的原因及實(shí)施的方法。消保委認(rèn)為微信朋友圈中的商家一直處于監(jiān)管的灰色地帶，主要是因?yàn)轵v訊公司在監(jiān)管這方面表現(xiàn)得相對疲軟。

因?yàn)闆]有直接有效的監(jiān)管，微商在朋友圈中開展商業(yè)活動(dòng)往往毫無忌憚，夸大宣傳、虛構(gòu)事實(shí)、出售假冒仿冒產(chǎn)品的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，使得微信朋友圈已經(jīng)成為不法商家牟利的重要場所。

朋友圈中還不時(shí)會(huì)有“微商”打著品牌代加工、代購等旗號出售沒有經(jīng)過正規(guī)質(zhì)量檢驗(yàn)、沒有售后保障的包、化妝品、首飾等商品。這也侵害了有關(guān)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益，也使得眾多不明真相的消費(fèi)者購買到假冒偽劣產(chǎn)品，并深受其害。

因此，他們認(rèn)為，既然微信朋友圈中出現(xiàn)商家已經(jīng)無法避免，那么騰訊公司就應(yīng)對這些商家給予積極有效的監(jiān)管，通過技術(shù)革新等方式，設(shè)置商家的信用評價(jià)體系。

比如：任何一個(gè)在微信朋友圈中想從事商業(yè)行為的自然人、法人或其他主體都應(yīng)該實(shí)名注冊，提供與商事主體相關(guān)的信息，并且向騰訊公司提供待售商品的真實(shí)信息，由騰訊公司的監(jiān)督為商家的銷售行為“背書”。同時(shí)建立有關(guān)商家的信用評價(jià)體系，消費(fèi)者在購買時(shí)可以參考，謹(jǐn)慎選擇。

再來看，他們認(rèn)為騰訊該如何建立微信平臺消費(fèi)者維權(quán)體系。溫州消保委提到，溫州地區(qū)有消費(fèi)者就曾遭遇到，在微信上購買代購的奢侈品牌包包卻買到了假貨的問題，消費(fèi)者買到的商品外觀和宣傳圖片的反差極大不說，相關(guān)產(chǎn)品的證書、代購發(fā)票也都是假的。然而消費(fèi)者想要退貨時(shí)，卻沒有辦法找到賣包的商家，除了已經(jīng)被商家屏蔽的微信，根本沒有任何方式能夠聯(lián)系到賣方，就更別提維權(quán)了。所以，他們認(rèn)為，在微信中除了建立商家的信用評價(jià)體系外，還應(yīng)該建立消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，也就是建立完善的投訴渠道。

最后來看，溫州市消保委律師團(tuán)讓騰訊設(shè)置交易風(fēng)險(xiǎn)提示系統(tǒng)的原因，他們在公開信中提到，在獲得微信朋友圈中待售商品相關(guān)信息的能力方面，消費(fèi)者往往處于匱乏的狀態(tài)。購買的商品是不是正品，是不是有相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)與售后服務(wù)等這些問題，都處于不確定的狀態(tài)。這時(shí)，尤其在購買或者瀏覽相關(guān)商家圖片及說明時(shí)，微信能否給予消費(fèi)者以相關(guān)必要的風(fēng)險(xiǎn)提示顯得尤為重要。他們認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)提示功能雖然只是一個(gè)提示框的彈出，但卻可以實(shí)打?qū)嵕S護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對于當(dāng)前興起的“微信朋友圈”購物，消費(fèi)者們都持怎樣的態(tài)度?我們的記者昨天進(jìn)行了街訪調(diào)查，不少消費(fèi)者都表示，對“微商殺熟”現(xiàn)象很反感，認(rèn)為騰訊方面應(yīng)該采取一些監(jiān)管措施。

消費(fèi)者：基本上都是朋友圈的熟人，現(xiàn)在打開朋友圈都是這個(gè)。原來有過一次，朋友圈里一個(gè)人發(fā)了個(gè)東西，然后就買了，買了之后發(fā)現(xiàn)那個(gè)東西的質(zhì)量各方面都不行，基本上來講可能就自認(rèn)了，都是朋友沒法說，只能把朋友圈屏蔽了。

消費(fèi)者：他們不是開店，也沒有什么成本，都是轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，我認(rèn)為沒有什么保障。如果東西有問題的話，真的是殺熟，沒辦法。你不能為了那點(diǎn)東西去跟朋友翻臉，所以從來不買，我都是把他們屏蔽掉了。我覺得應(yīng)該像公眾號那樣管理，公眾號每天發(fā)的數(shù)量有一個(gè)限制，最多5條，尤其像刷屏這樣確實(shí)挺煩的，但是我覺得可能也無所謂，我不想看拉黑就是了，他有發(fā)的自由，我有不看的自由。

消費(fèi)者：如果那種明顯是騙人的，三無面膜什么的，我直接把它屏蔽。比如我最近朋友圈出現(xiàn)一個(gè)聲稱吃一粒就能瘦5、6斤的減肥藥，首先它沒有基本的常識，而且它也意識不到自己賣的是損害人健康的東西，我就把他屏蔽掉了。前一段時(shí)間買了個(gè)手鐲生銹了，我覺得可能是我保存不當(dāng)，潘多拉的手鐲，沒有辦法退貨，我頂多選擇不會(huì)再買了，也不會(huì)推薦給別人了。它應(yīng)該像淘寶一樣搞一個(gè)類似于支付寶的第三方資金停放平臺，可以申訴，有差評。

消費(fèi)者：老是刷屏刷的太多的話，一個(gè)方面耗流量，再一個(gè)方面確實(shí)對朋友圈環(huán)境也多多少少有一點(diǎn)影響。

消費(fèi)者：因?yàn)槲冶容^謹(jǐn)慎，所以沒有買過不太熟的。如果真是熟人，買到不太喜歡不太好的，也不太好意思說，自己吃啞巴虧。也不是完全要全部限制，但是應(yīng)該有一些審核。

目前騰訊方面對這封公開信也給予了回復(fù)，昨天下午微信團(tuán)隊(duì)給經(jīng)濟(jì)之聲的記者發(fā)來一份書面材料進(jìn)行回應(yīng)。

微信團(tuán)隊(duì)回應(yīng)說，早在2014年初，微信就在客戶端開通了“舉報(bào)”入口，通過對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，他們關(guān)注到對個(gè)人用戶的舉報(bào)中只有3%左右與商品售假有關(guān)。

微信也建立了“微信品牌維權(quán)平臺”，邀請了著名品牌的權(quán)利人或者代理人加入，與微信團(tuán)隊(duì)一起對用戶舉報(bào)的售假帳號進(jìn)行鑒別核查，核查后，微信團(tuán)隊(duì)會(huì)結(jié)合后臺數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作，嚴(yán)厲打擊商品售假行為。

微信方面還提到，微信品牌維權(quán)平臺在2015年7月試運(yùn)行。最初合作品牌有LV、Chanel、Adidas、Nike等，截至2016年3月，已經(jīng)封禁1萬1200多個(gè)個(gè)人帳號。

微信團(tuán)隊(duì)還提到，微信品牌維權(quán)平臺成立的目的在于保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)，品牌方接入的方式有兩種，一是直接接入，二是委托知識產(chǎn)權(quán)代理公司接入。

由于平臺沒有鑒假的能力，所以采取用戶提供舉報(bào)線索-商標(biāo)權(quán)利人，也就是品牌方鑒定-商標(biāo)權(quán)利人向平臺提起權(quán)利主張，也就是通知核查結(jié)果，然后由平臺處理移除或斷開侵權(quán)信息。對于一些無法直接通過外觀判斷是否假貨的情形，平臺會(huì)要求品牌方提供詳細(xì)的鑒定報(bào)告。

針對這一案例涉及的相關(guān)問題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云和北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐作出了分析評論。

經(jīng)濟(jì)之聲：溫州消保委給馬化騰發(fā)公開信，質(zhì)疑朋友圈里假貨多、維權(quán)難，并提出完善建議。微信團(tuán)隊(duì)回應(yīng)說：微商假貨投訴率只有百分之三，也提到微信是一種生活方式，用戶有權(quán)選擇自己的微信使用方法，但前提是合法合規(guī)。透支信任，惡意欺詐、惡意營銷的行為是違反相關(guān)法律和微信用戶協(xié)議的，他們會(huì)聯(lián)合權(quán)益人進(jìn)行堅(jiān)決打擊。用戶如果在使用微信中遇到類似情況，可通過微信的各舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)。怎么看騰訊方面給出的回應(yīng)?

蘆云：首先對于這個(gè)數(shù)字我們無從考證，但是從實(shí)踐來看，周圍的朋友也好，包括我本人也好，以及我所接觸的大量糾紛或者咨詢，微信朋友圈所銷售的這種產(chǎn)品，也就是我們原來說的微商，確實(shí)無論在產(chǎn)品質(zhì)量上，包括到售后上出現(xiàn)了很大的問題。我們也多次在不同的場合呼吁，微信原來大家認(rèn)為就是一種即時(shí)的通訊工具，而現(xiàn)在可以選擇更多的微信生活方式，可以進(jìn)行微信支付，甚至在上面進(jìn)行理財(cái)、充值、生活繳費(fèi)等等。在這種情況下，微信最初的即時(shí)通訊功能擴(kuò)大了，包括在上面進(jìn)行的微商行為，我的朋友圈里面也有很多。在這種情況下，這個(gè)平臺所承載的內(nèi)容已經(jīng)大了，它所要承擔(dān)的相應(yīng)的責(zé)任也大了。

經(jīng)濟(jì)之聲：微信在全社會(huì)的使用比例不斷加大，同時(shí)也就意味著它身上所承受的無論是法律方面還是經(jīng)濟(jì)方面還是社會(huì)方面的各種壓力更大一些吧?

蘆云：我們在公開信里面可以看到它的態(tài)度，它對透支信任、惡意欺詐甚至是惡意營銷，其實(shí)是持一個(gè)很堅(jiān)定的反對態(tài)度的。這就要看團(tuán)隊(duì)怎么去制止，怎么去執(zhí)行，在實(shí)際中怎么去操作，你不能給消費(fèi)者開一張空頭指標(biāo)，你要真正承載起你的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)責(zé)任。我剛才打開了微信看了一下，找了半天沒有找到投訴入口，然后經(jīng)過幾番詢問，發(fā)現(xiàn)得經(jīng)過很多次操作才能找到。那么為什么你不可以把它放在一個(gè)比較明顯的位置，消費(fèi)者起碼發(fā)現(xiàn)了問題可以找到一個(gè)維權(quán)的途徑。

邵桐：前面說的數(shù)字姑且不論它的真實(shí)與否，首先從多起消費(fèi)者投訴的情況出現(xiàn)，就可以看出現(xiàn)在在微信圈里制售假冒偽劣產(chǎn)品的趨勢已經(jīng)開始萌芽，而且有愈演愈烈的趨勢。在這種情況發(fā)生以后，騰訊團(tuán)隊(duì)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起對社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，無論你是否占到多少比例，只要有這種情況發(fā)生，你就應(yīng)當(dāng)采取一定的技術(shù)手段來制止，或者遏止這種情況繼續(xù)蔓延。我認(rèn)為首先你的責(zé)任和義務(wù)要體現(xiàn)出來，不要光喊口號，你需要表現(xiàn)出你能通過什么樣的手段來制止和根除這種現(xiàn)象。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在“微商”還處在監(jiān)管盲區(qū)，無論從法律法規(guī)方面，還是行政主管部門的權(quán)限方面，好像都有一點(diǎn)可管可不管的意味。的確，微商的營銷行為亟待規(guī)范和治理的，那么該怎么治理?由誰來治理更為合適一些?

蘆云：目前來講，通過一些法律規(guī)定的陸續(xù)出臺和制訂，對于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物有一個(gè)全面和鋪開式的規(guī)范和調(diào)整。我們一直在討論微商到底算不算網(wǎng)上購物的行為，也就是騰訊提供的這個(gè)平臺到底算不算“平臺”，它和天貓、淘寶等平臺上購買的消費(fèi)和服務(wù)是不是一致。我覺得，一方面它可能要借助一定的網(wǎng)絡(luò)去實(shí)施，另外除了一些可能發(fā)生在一般網(wǎng)絡(luò)購物中的問題，微商還有它自己的特點(diǎn)，比如說“主體”的問題，我在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上買東西，起碼知道在哪一個(gè)平臺買的，店名是什么，找不到店名還可以找平臺。微商就不一樣了，微商是在網(wǎng)上的微店買完東西之后，連交易的對象是誰都不知道，這就造成了日后維權(quán)的第一大障礙。還有這個(gè)商品的來源是什么，它怎么生產(chǎn)的，它的質(zhì)量怎么樣，包括后期維權(quán)途徑是否暢通等等，都是微商現(xiàn)實(shí)存在的更突出一些的問題。

邵桐：在微商的經(jīng)營和管理過程當(dāng)中，我覺得它本身就是一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品交易的行為。既然它是產(chǎn)品交易，那么它就是市場、經(jīng)營或者銷售主體的一部分。這種主體我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)屬于工商行政管理部門所規(guī)范和制裁，甚至采取相應(yīng)強(qiáng)制措施對其進(jìn)行干預(yù)的環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，工商行政管理部門的介入，更適于對微店和微商市場管理經(jīng)營模式的參與，它的參與會(huì)規(guī)范和根除或者說打壓微店不誠信經(jīng)營的活動(dòng)，因此我認(rèn)為工商行政管理部門可以適時(shí)、適度的介入微店的管理和治理當(dāng)中。

經(jīng)濟(jì)之聲：溫州消保委的律師團(tuán)提出了三點(diǎn)建議，包括：第一，設(shè)置微信當(dāng)中商家的信用評價(jià)體系;第二，設(shè)置微信平臺消費(fèi)者維權(quán)的體系;第三，設(shè)置交易風(fēng)險(xiǎn)提示系統(tǒng)。這三點(diǎn)的可實(shí)施性有多大?

蘆云：我認(rèn)為這三點(diǎn)的可實(shí)施性是非常強(qiáng)的，而且我們也可以從另外一個(gè)角度來考慮，這其實(shí)是消保委包括律師團(tuán)為這個(gè)企業(yè)、為微商進(jìn)一步誠信發(fā)展提出了很好的建議。因?yàn)檫@些內(nèi)容，實(shí)際上在一些大的電商平臺上已經(jīng)有了，現(xiàn)在消保委的律師團(tuán)可能是想把這些移植在微信上，讓微信有一個(gè)更加規(guī)范和完善的發(fā)展。我覺得在目前的法律框架體系上，這三點(diǎn)意見的提出，實(shí)際上對企業(yè)提供了一種免費(fèi)的法律服務(wù)，也是敦促企業(yè)進(jìn)行體系管理和信譽(yù)管理的一個(gè)很好的建議。雖然我們現(xiàn)在對于這種評價(jià)和維權(quán)的體系抱有懷疑的態(tài)度，但是作為消費(fèi)者來講，還是希望先建立起相應(yīng)的制度，才能確保消費(fèi)者在日后的維權(quán)有一個(gè)相應(yīng)的機(jī)制。

經(jīng)濟(jì)之聲：微信未來是否會(huì)更加的商業(yè)化，成為人們的交易平臺，而不僅僅是一個(gè)社交平臺?

邵桐：我認(rèn)為如果采用上述三點(diǎn)建議，那么騰訊經(jīng)營的微信圈或者微信就完全可以定義成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中的第三方平臺。在這種情況下，騰訊做轉(zhuǎn)變的時(shí)候會(huì)有一定的顧慮。因?yàn)槿绻f它把自身定義成第三方平臺，那么依據(jù)消法的相關(guān)規(guī)定，它會(huì)承擔(dān)一些平臺的責(zé)任，同時(shí)可能會(huì)給自己的經(jīng)營造成一定結(jié)構(gòu)上或者經(jīng)營理念上的變革。這就要看它是不是愿意接受這種相應(yīng)的變革。如果愿意接受的話，它完成可以把自己打造成社交平臺兼網(wǎng)絡(luò)交易平臺。在這種情況下，它本身的社交作用恐怕要與第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的作用并駕齊驅(qū)發(fā)展，才能保證它的正常和穩(wěn)定的經(jīng)營和運(yùn)作。

經(jīng)濟(jì)之聲：如果出現(xiàn)了這樣一個(gè)并行的狀態(tài)，對于微信來說，它所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)是不是更大一些?

蘆云：按照目前這種法律體系，在并行發(fā)展的情況下，它肯定是要承擔(dān)平臺責(zé)任了。首先它得提供經(jīng)營者的有效地址、真實(shí)姓名、聯(lián)系方式。其次，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，找不到微商，就可以找到平臺了，甚至當(dāng)發(fā)現(xiàn)平臺在明知道微商在從事侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的時(shí)候，他不予制止或者不采取有效措施，平臺就需要承擔(dān)連帶責(zé)任。我們老是說，消費(fèi)者是用腳來投票的。一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)或者平臺，他一定是在不斷完善和規(guī)范自己的經(jīng)營行為，我們希望騰訊是這樣的企業(yè)，至少從它目前的表態(tài)來講，還是值得我們稱贊的。接下來，我們希望在微信平臺上進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)的責(zé)任，由監(jiān)管部門承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，同時(shí)也希望消費(fèi)者在選擇的時(shí)候認(rèn)真甄別。我們希望通過多方的努力，構(gòu)建更好、更便捷的平臺。