河北省消協(xié)發(fā)勸諭函 建議健身房清理“霸王條款”

2016年12月，消費(fèi)者陳先生向河北省消協(xié)投訴稱，2015年9月在石家莊某健身房辦理了一張金額2300元的年卡。當(dāng)時(shí)，陳先生與健身顧問(wèn)約定，等到之前辦理的一張健身卡(次卡)消費(fèi)完后，再使用這張年卡健身。此后，陳先生身患疾病需要接受化療，醫(yī)囑不宜運(yùn)動(dòng)。因此此前辦理的次卡沒有用完，年卡沒來(lái)得及使用，陳先生向健身房提出退卡。對(duì)方以合同中有“除不可抗力之外，合同不得解除”，“因自身原因不能接受服務(wù)，個(gè)人承擔(dān)責(zé)任”等條款為由，拒絕退款。

關(guān)于這一案例，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮、投訴部主任張德志以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：目前，在消費(fèi)者與健身房鑒定的合同中，是不是都有“除不可抗力之外，合同不得解除”，“因自身原因不能接受服務(wù)，個(gè)人承擔(dān)責(zé)任”等條款?這些算不算霸王條款?

張德志：這應(yīng)該是一種不合理、不公平的條款。依據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用〈合同法〉若干問(wèn)題的解釋(二)》第二十六條規(guī)定：“合同成立以后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無(wú)法預(yù)見的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人請(qǐng)求人民法院變更或者解除合同的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則，并結(jié)合案件的實(shí)際情況確定是否變更或者解除。”

在本案中，對(duì)方利用格式條款對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利做了限定，免除了自己很多責(zé)任。按照我們消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第26條還有我們合同法即合同法司法解釋的相關(guān)規(guī)定，這些規(guī)定應(yīng)該不能強(qiáng)加到消費(fèi)者身上。當(dāng)然我們還是要根據(jù)公平原則，結(jié)合這個(gè)案件當(dāng)中的實(shí)際情況進(jìn)行判斷，但是“一刀切”的否認(rèn)消費(fèi)者的退卡權(quán)是絕對(duì)有問(wèn)題的。

陳先生遭遇的這種情況并非個(gè)例。河北省消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辦卡不退、轉(zhuǎn)讓要收費(fèi)、私教課程售出后不退不轉(zhuǎn)，已經(jīng)成為健身俱樂部的行業(yè)慣例。

近日，河北省消協(xié)向健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出公開勸諭，鄭重勸誡經(jīng)營(yíng)者，要守法經(jīng)營(yíng)，尊重和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。制定格式合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)區(qū)分情事變更與商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，明確消費(fèi)者因身體原因不能履行合同時(shí)的解除權(quán)。沒有做出明確的，消費(fèi)者依情勢(shì)變更提出解除合同的，對(duì)符合條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予變更或解除。

經(jīng)濟(jì)之聲：大家在辦卡或者找健身房時(shí)，應(yīng)該注意些什么?

張德志：有的消費(fèi)者在某地買了一張健身卡以后，這個(gè)健身房過(guò)幾天說(shuō)我們?cè)瓉?lái)的老板走了，換人了。從產(chǎn)權(quán)等各方面來(lái)講，新來(lái)的人與他是沒有關(guān)系的，我不應(yīng)該給你提供服務(wù)，但是如果你想在我這繼續(xù)接受服務(wù)，你就要再交錢，這樣一來(lái)，有的消費(fèi)者又交了錢，結(jié)果沒過(guò)多久，發(fā)現(xiàn)第二個(gè)老板也跑了。

這一問(wèn)題該如何解決?首先，針對(duì)這種商業(yè)詐騙情況，公安機(jī)關(guān)應(yīng)該重拳出擊。此外，信息公示的工作要做到位，信息不透明的問(wèn)題應(yīng)該得到相應(yīng)的解決。消費(fèi)者可能需要尋找一些信譽(yù)較好、規(guī)模較大的連鎖店。

我個(gè)人不到萬(wàn)不得已是絕對(duì)不會(huì)進(jìn)行預(yù)付式的消費(fèi)，所以在市場(chǎng)環(huán)境還不是很好的情況下，這一塊還有待規(guī)范。如果消費(fèi)者上當(dāng)受騙，可以向公安局報(bào)案，也可以向工商和消協(xié)投訴，我們也能用支持訴訟等方法來(lái)講幫助消費(fèi)者主張權(quán)利。