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“新零售”遇上“雙11”中國(guó)零售業(yè)出現(xiàn)新變化

2017年10月25日 10:02????信息來(lái)源:http://finance.cnr.cn/315/gz/20171024/t20171024_523998719.shtml

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,雙11購(gòu)物節(jié)預(yù)售火熱開啟,各大電商眼花繚亂的促銷活動(dòng)讓網(wǎng)友目不暇接。“雙11”購(gòu)物節(jié)不是在下個(gè)月嗎?難道已經(jīng)開始了嗎?沒錯(cuò),雙11預(yù)售大戰(zhàn)已經(jīng)打響。有網(wǎng)友調(diào)侃,沒有一點(diǎn)點(diǎn)防備,2017年的“雙11”,比以往來(lái)得更早一些。前幾天,各大電商就開始推出各種促銷活動(dòng),手機(jī)短信、app廣告、電腦彈窗輪番轟炸。不少網(wǎng)友吐槽:看完各種促銷規(guī)則,我開始懷疑自己的數(shù)學(xué)和閱讀理解能力。光是搶紅包這一項(xiàng),就已經(jīng)讓人眼花繚亂,比如無(wú)門檻紅包、支付寶口令紅包、火炬紅包……搶完紅包準(zhǔn)備購(gòu)買的時(shí)候,預(yù)售規(guī)則又看得人云里霧里,什么定金膨脹翻倍、支付尾款時(shí)滿減等,要搞清楚這些預(yù)售規(guī)則,真得好好花些功夫。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),今年“雙11”購(gòu)物節(jié)各大電商賺個(gè)盆滿缽滿幾乎是毫無(wú)懸念的事情。

這些年,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,“新零售”這個(gè)概念躥紅。阿里巴巴董事局主席馬云說,純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束,未來(lái)的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售。

“新零售”這個(gè)概念,是馬云在去年的杭州云棲大會(huì)上提出來(lái)的。他還說“新零售”、“新制造”、“新金融”、“新技術(shù)”與“新能源”這五大新趨勢(shì)將會(huì)深刻地影響中國(guó)、世界及未來(lái)的所有人。這個(gè)概念一經(jīng)拋出,引起了社會(huì)的強(qiáng)烈反響。大家對(duì)于“如何理解新零售?新零售對(duì)整個(gè)零售業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響?”展開了熱烈討論。中國(guó)電商委執(zhí)行主任兼秘書長(zhǎng)蘇軍說,傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)到了非常關(guān)鍵的變局時(shí)點(diǎn)。

蘇軍表示:“隨著馬云在杭州云棲大會(huì)上的發(fā)言,基于阿里強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)和其生態(tài)制造能力,所以‘新零售’橫空出世,而且迅速被標(biāo)簽化。包括京東提出的智能商業(yè),蘇寧提的智慧零售,雖然提法各有不同,但都非常明確地告訴我們,傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)到了徹底變局的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。”

事實(shí)上,最近幾年,零售市場(chǎng)已經(jīng)在悄然發(fā)生變化。2016年,小米布局線下實(shí)體店,小米創(chuàng)始人雷軍宣稱,到2020年,小米將開設(shè)1000家實(shí)體店鋪。2017年以來(lái),零售業(yè)涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新模式,像盒馬鮮生、怡食家、淘咖啡、繽果盒子和F5未來(lái)商店等。再加上目前中國(guó)的移動(dòng)支付和移動(dòng)應(yīng)用的普及,為零售業(yè)創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“新零售”概念的核心是什么?北京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理陳冬青說,他們利用的大數(shù)據(jù)和物流模型這樣的高科技就是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

陳冬青介紹:“盒馬是以信息化技術(shù)、物流技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的一個(gè)企業(yè)。我們利用了大數(shù)據(jù)算法以及物流模型,精確地算出了一個(gè)完整體系,建立了一個(gè)30分鐘送達(dá)的系統(tǒng)工程,這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。”

怡食家超市總經(jīng)理安麗英這樣理解“新零售”,她認(rèn)為這只是一個(gè)提法,零售業(yè)永遠(yuǎn)都走在不斷創(chuàng)新發(fā)展的路上:“它是一個(gè)永遠(yuǎn)不斷更新的概念,其實(shí)新零售的‘新’相較于舊零售的‘舊’,我個(gè)人認(rèn)為就是一個(gè)效率的改善,以及在現(xiàn)代社會(huì)下,它是多觸點(diǎn)地去滲透到顧客當(dāng)中。”

京東近日召開新聞發(fā)布會(huì),宣布和中石化聯(lián)手打造3萬(wàn)家智能加油站,同時(shí)中石化將借助京東的電商資源,對(duì)原有的2.5萬(wàn)家易捷便利店進(jìn)行改造。從傳統(tǒng)意義上來(lái)講,京東是一家電商,在線銷售,是京東的標(biāo)簽。從線上走向線下,京東的選擇其實(shí)也反映了業(yè)界共同的思考。實(shí)際上,在此之前,阿里方面也傳出消息,阿里在杭州建立的首座“阿里智能加油站”可能也會(huì)在10月份對(duì)外營(yíng)業(yè)。

說到零售業(yè)的新動(dòng)向,我們現(xiàn)在能夠比較明顯地看到兩個(gè)趨勢(shì)。第一個(gè)趨勢(shì)就是電商企業(yè)紛紛在實(shí)體店領(lǐng)域布局,阿里旗下的盒馬鮮生已經(jīng)有一定影響力,前幾天還有媒體報(bào)道,阿里正在籌備名叫“貓茂”的購(gòu)物中心。

第二個(gè)趨勢(shì)則是無(wú)人化和智能化。這次京東和中石化的合作當(dāng)中,就融入了眾多的人工智能,很多環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)無(wú)人化。而電商巨頭亞馬遜,也推出了無(wú)人零售商店“Amazon Go”。在無(wú)人零售店之外,無(wú)人機(jī)、無(wú)人倉(cāng)也開始慢慢改變網(wǎng)購(gòu)與零售的面貌。在中國(guó)社科院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心副主任趙京橋眼中,無(wú)人零售的作用顯然是降低成本,擴(kuò)大用戶范圍。

趙京橋認(rèn)為:“相對(duì)于過去人工方式提供的零售,無(wú)人零售不受制于空間和時(shí)間的限制。無(wú)人售貨機(jī)實(shí)際也是一種無(wú)人零售的方式,即使它沒有提供人工的零售服務(wù),消費(fèi)者也可以購(gòu)買想要的產(chǎn)品。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說,實(shí)際是降低了人工成本,通過信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候的交易,這實(shí)際是擴(kuò)大了企業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間,擴(kuò)大了用戶范圍,特別是在人工成本不斷地上升的時(shí)候,提高了零售效率。”

而電商巨頭們先后進(jìn)入零售領(lǐng)域也讓人感覺,電商的標(biāo)簽,似乎已經(jīng)不能涵蓋這些企業(yè)的業(yè)務(wù),一種新的銷售模式已經(jīng)逐漸成型,而在這個(gè)過程中,傳統(tǒng)的線下零售企業(yè),是否已經(jīng)徹底落伍了呢?趙京橋認(rèn)為,并不是傳統(tǒng)零售被打敗,傳統(tǒng)零售早已提出了無(wú)人店的概念,而這個(gè)理念最終在電商企業(yè)手中變成了現(xiàn)實(shí)。

北京暉邑零售商管理咨詢公司首席咨詢師劉暉則看到,其實(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)擁抱無(wú)人店的意愿,比電商更加強(qiáng)烈,發(fā)展?jié)摿σ部赡芨蟆?/p>

劉暉說:“線下的零售業(yè)也正在推無(wú)人零售,甚至有可能會(huì)比電商推無(wú)人零售更容易一些。比如物美、好鄰居等,它們有一個(gè)好處就是有固定的地址,而且店址又深入在居民區(qū)或者寫字樓,實(shí)際上它們的布局成本要比京東和阿里低很多。如果電商能夠聯(lián)手某一個(gè)連鎖機(jī)構(gòu),就可以省下一大筆錢,這對(duì)他們來(lái)說很劃算。同時(shí),現(xiàn)在零售點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)布局的難度越來(lái)越高,未來(lái)實(shí)體零售將自己換成無(wú)人值守的便利店的可能性甚至比電商還要大,這應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)的趨勢(shì)。”

無(wú)人化的“新零售”是機(jī)遇,也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)之一就是支付。渠道的多樣化對(duì)支付的統(tǒng)一性、便利性和安全性都提出了更高的要求。越來(lái)越多的顧客發(fā)現(xiàn),在國(guó)外超市常見的自助收銀機(jī)慢慢出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各家超市。

海信智能商用京津大區(qū)經(jīng)理孫偉波介紹:“當(dāng)收銀高峰時(shí)候,排隊(duì)現(xiàn)象比較多,這個(gè)時(shí)候可以通過自助收銀設(shè)備來(lái)有效地分流結(jié)帳的隊(duì)伍。我們通過大量的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),每2.5臺(tái)自動(dòng)收銀設(shè)備可以取代2名收銀員,這樣可以在人工支出方面大大降低成本。”

支付流程是否順暢直接關(guān)系著新零售時(shí)代的成交量。高效便捷的手機(jī)支付已經(jīng)十分普及,有數(shù)據(jù)顯示,2017年第一季度,中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)超過18萬(wàn)億人民幣,環(huán)比增長(zhǎng)46.78%,支付寶和騰訊金融二者的市場(chǎng)份額超過90%。消費(fèi)者對(duì)此感受頗深:“以前是排隊(duì),拿著錢在那里數(shù),比較慢,現(xiàn)在都比較快,手機(jī)一掃就結(jié)束了。”“現(xiàn)在好了,有了支付寶、微信,我們可以隨便去買這些帶零錢的東西。”

手機(jī)支付的應(yīng)用已經(jīng)不止于傳統(tǒng)商超,甚至到菜市場(chǎng)、路邊攤都已經(jīng)普及。北京三元里菜市場(chǎng)已經(jīng)成為倡導(dǎo)無(wú)現(xiàn)金菜市場(chǎng)。這樣的變化也不過在這一兩年間。

北京三源里菜市場(chǎng)一攤主稱:“剛開始都是現(xiàn)金,而且我們家都是排隊(duì),挺麻煩。我一直沒有上機(jī)器,收現(xiàn)金,一個(gè)人收不過來(lái)就兩個(gè)人收,收完以后很亂?,F(xiàn)在有了微信,剛開始人家問我,微信能不能付,我還說微信能付錢呢?不敢想象,真是不敢想象。”

76歲的老大爺和外國(guó)友人也對(duì)中國(guó)便利的移動(dòng)支付贊不絕口。外國(guó)友人說,身邊不用帶零錢,錢也不會(huì)丟了,有手機(jī)就可以支付。坐出租車、買東西都很方便。

“新零售”遇上“雙11”,中國(guó)零售業(yè)出現(xiàn)哪些新變化?北京市律師協(xié)會(huì)、消費(fèi)者專業(yè)法律委員會(huì)主任蘆云以及財(cái)經(jīng)評(píng)論員陶躍慶針對(duì)相關(guān)問題做出了分析點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲:雙11購(gòu)物節(jié)預(yù)售火熱開啟,各大電商眼花繚亂的促銷活動(dòng)讓網(wǎng)友目不暇接,購(gòu)物節(jié)大戰(zhàn)升級(jí)。今年這預(yù)售怎么這么火熱?

陶躍慶:“現(xiàn)在的各大平臺(tái)、各大商家都在進(jìn)行這種促銷活動(dòng),先入為主是每一個(gè)商家都必須要考慮的事情,所以無(wú)論是電商平臺(tái)也好,商家也好,都把‘雙十一’當(dāng)做是一個(gè)銷售的狂歡節(jié),越早開始可能對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說會(huì)有更多的選擇。”

經(jīng)濟(jì)之聲:提出“新零售”的電商大佬馬云卻預(yù)言,以后將沒有真正的電商存在了。這樣的情況會(huì)發(fā)生嗎?

陶躍慶:“電商的出現(xiàn)就是為了彌補(bǔ)我們線下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)服務(wù)的不足,它的出現(xiàn)只是彌補(bǔ)了這些商業(yè)模式的一個(gè)弱點(diǎn),但是原先的商業(yè)并沒有一個(gè)必須要退出的理由。所以我覺得當(dāng)電商發(fā)展到一定程度,當(dāng)電商出現(xiàn)了一些新的變化的時(shí)候,必須要跟線下結(jié)合。我覺得電商是對(duì)線下商業(yè)的一種補(bǔ)充,既然它是一種補(bǔ)充,雙方只能是相輔相成,所以所謂‘新零售’,只是回歸到商業(yè)的本質(zhì)而已。”

經(jīng)濟(jì)之聲:我們關(guān)注到,因?yàn)殡娚痰呐d起和壯大,對(duì)實(shí)體商場(chǎng)造成了沖擊。如果按照馬云這個(gè)新的觀念和提法,這種新零售的出現(xiàn),這種線上線下和物流的結(jié)合,會(huì)不會(huì)改變實(shí)體零售相對(duì)簫條的狀況?

陶躍慶:“我覺得這種沖擊是現(xiàn)實(shí)的,其實(shí)不僅僅是對(duì)商業(yè)的沖擊,對(duì)金融等各個(gè)方面的沖擊都非常大。但我覺得這個(gè)沖擊是一種補(bǔ)充的作用,就像我們現(xiàn)在買東西,其實(shí)很多時(shí)候還是會(huì)到商店去買,而且商店的體驗(yàn)式消費(fèi)是線上消費(fèi)難以替代的。”

經(jīng)濟(jì)之聲:對(duì)“新零售”有哪些感受?比如對(duì)于無(wú)人商店消費(fèi),有何感想?

蘆云:“關(guān)于新零售,現(xiàn)在有各種各樣的形態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)在我們的生活中了。包括無(wú)人商店、無(wú)人售賣機(jī)等很多現(xiàn)在都已經(jīng)進(jìn)入到我們的生活中了。首先我覺得這需要科技發(fā)展的強(qiáng)有力支持,科技是一個(gè)核心的動(dòng)力;第二,它為消費(fèi)提供了更加便捷的一選擇。這里邊不存在‘誰(shuí)取代誰(shuí)’,因?yàn)橛胁煌男枨笤诶镞叀N矣X得,這實(shí)際上是科技的一個(gè)補(bǔ)強(qiáng)作用,而不是一個(gè)替代的作用。”

經(jīng)濟(jì)之聲:回到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,比如無(wú)人售賣、非現(xiàn)金支付等等,對(duì)于消費(fèi)者意味著什么?消費(fèi)糾紛會(huì)減少還是會(huì)增多?

蘆云:“關(guān)于這個(gè)問題,首先需要保障安全性。因?yàn)樵诮灰走^程中,我們可能涉及到資金的支付、賬戶的保管,這里邊還涉及到交易的安全,甚至一些個(gè)人信息的保護(hù)。這個(gè)前提下,經(jīng)營(yíng)者或者生產(chǎn)者還需要把控一個(gè)質(zhì)量關(guān)。在此基礎(chǔ)上,我認(rèn)為基于科技的支持,整體的消費(fèi)的解決機(jī)制是在不斷健全的,解決糾紛的方式也更加多元、更加便捷。那么,整個(gè)消費(fèi)業(yè)態(tài)中所出現(xiàn)的糾紛,我覺得整體上應(yīng)該是減少的。

我覺得必須要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任,同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者合法、依法的維權(quán)方式,只有經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共同受益,才能真正形成所謂的新的消費(fèi)業(yè)態(tài)。”

經(jīng)濟(jì)之聲:“雙11”來(lái)了,還是要提醒一下“剁手族”們,理性消費(fèi)。那么,如何在“雙11”購(gòu)物節(jié)中避免消費(fèi)糾紛?

蘆云:“這里提醒大家要按需購(gòu)買,有需求再去購(gòu)買;第二,在決定購(gòu)買的時(shí)候,要進(jìn)行一個(gè)比價(jià)和比質(zhì),原來(lái)我們講是在平臺(tái)上進(jìn)行比較,現(xiàn)在大家不妨將線上和線下進(jìn)行一個(gè)比較,最終獲得一個(gè)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品;第三就是對(duì)于各種各樣的宣傳,我們要看清它的本質(zhì),它就是一個(gè)商品促銷的手段,要辨別宣傳的真?zhèn)?。最后就是大家在交易的過程中,還是要注意交易安全,特別是大額的消費(fèi),要留存好相關(guān)的交易證據(jù),如果出現(xiàn)了問題要及時(shí)跟商家進(jìn)行反饋,解決問題。